INGENIERÍA INDUSTRIAL

ANÁLISIS DE PROCESOS
UNIDAD DIDÁCTICA I SEMANA 2 SESIÓN 2

TEMA DE SESIÓN: LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL VS LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

APRENDIZAJES ESPERADOS:

• Al finalizar la unidad, el estudiante conoce y explica la gestión y estrategias empresariales donde describe y
gestiona procesos con las técnicas, mapa de procesos y flujogramas de información en el modelo BPM
respetando las bases conceptuales de la estrategia organizacional y las buenas prácticas de la gestión de
procesos. .
CAPACIDAD GENERAL:
• Participa en los grupos de trabajo, asume los roles que le corresponden de una manera responsable.
Escucha y se expresa facilitando las relaciones interpersonales, argumenta sus posiciones respetando la
postura de cada uno de sus compañeros.
CAPACIDAD ESPECÍFICA:

• Diseña los procesos con criterios estratégicos y técnicos aplicando técnicas para medir,
optimizar, documentar y controlar procesos para la toma de decisiones orientada a la competitividad
empresarial.
 La Organización
Tiene importanciaFuncional
por que favorece la adquisición rápida a través de destrezas,
dando facilidad en el control de personal, dando responsabilidades de forma
inmediata, otorgando una línea de carrera hacia los trabajadores, haciendo
cumplimiento con funciones de responsabilidad de prioridad y el cumplimiento
de los universales que se consideran principios fundamentales de una empresa.
 La
Una Típica Organización Funcional
 La Organización por
Las Procesos
organizaciones por procesos son aquellas que se asemejan a mini organizaciones
independientes, por el cual, el dueño del proceso es aquel responsable de adquirir los insumos, del
proceso de producción de un bien o de un servicio, del marketing y las ventas de un producto;
donde, se asumen los resultados, las utilidades o también pérdidas del mismo.

En este tipo de organización, se debe:

• Enfocar en los procesos que son clave del negocio.

• Eliminar las fronteras tradicionales entre departamentos.
• Se muestra flexible por naturaleza.
• Busqueda de finalizar un proceso total, en vez de una actividad que es particular
• Acepta una coordinación rápida entre todo personal de la unidad.
• Responder rápido a las variaciones que se dan en el entorno.
• Facilitar la utilización de equipos de trabajo que sean autónomos y con capacidad para
solucionar problemas.
 Ventajas de una Organización por Procesos
1. Mejorar la integración y coordinación del trabajo.

2. Los tiempos son mejores en respuesta al mercado.

3. Se controla los costos de forma más simples y eficaces.

4. Los niveles de creatividad son mayores.

5. La satisfacción de las tareas son mayores.

6. La flexibilidad de la empresa es mayor.

7. El rápido aumento de la productividad.

Seguimiento para la Implementar "un Sistema de Administración por
Procesos":
1. Encuentra los procesos operativos y administrativos que son fundamentales.
2. Localiza las fronteras del proceso, es decir, las entradas, el proceso y las salidas.
3. Reconoce los proveedores y clientes involucrados en cada proceso.
4. Entiende los procesos, su misión y objetivos.
5. Desenvuelve la visión de los procesos nuevos.
6. Evalúa la estratégica relevante de cada proceso.
7. Califica la cultura y políticas de cada proceso.
8. Observa la “salud” en cada proceso.
9. Diseña y hace simulaciones en los procesos nuevos.
10. Desarrolla las acciones de cambio y modernidad permanente.
11. Permite la flexibilidad mediante las variaciones de su entorno y su adecuación.
Organización por Procesos de Texas Instruments

Hammer y Champy
(1994)
Reacción en Cadena de la Calidad
La Frugalización de Procesos
La Frugalización para un Restaurante
La Frugalización para una Fábrica de Cemento
Un Proceso Interfuncional Típico

Adaptado de Davenport
(1993)
 Clasificación de Procesos:

Bienes Físicos
Por
producto
obtenido
S
e
r
Operativos
v
Por contacto
i con el cliente
c externo
i A
o d
m
s i
n
i
s
t
 Procesos Típicos en Empresas Productoras de Bienes Físicos
Administración
 Monitoreo del desempeño
 Administración de la información
 Administración de activos
 Administración de recursos
humanos
 Planeamiento y asignación de
recursos
Operaciones
 Desarrollo de productos
 Captación de clientes
 Identificación de requisitos de los
clientes
 Manufactura
 Administración de compras
 Servicio post venta
 Logística integrada
 Típicos Procesos de Empresas Productoras de Servicios
Administración
 Monitorea el desempeño
 Planifica el numero de rutas
 Selecciona el personal
 Planea los recursos financieros
Operaciones
 Carga de gasolina para un
automóvil
 Transporte de pasajeros en un
vuelo internacional
 Transmisión de televisión por
cable
 Estadía en un hotel
 Atención medica domiciliaria
 Reparación de un reproductor de
video.
 “FUNCIONAL” “POR PROCESOS”

“Está determinada por el “que hacer” definiéndolo “Es aquella a través de la cual se orienta el
trabajo básicamente hacia la satisfacción de las
como una “estructura jerárquica”, distribuido por
necesidades y expectativas del cliente, mediante
“áreas especializadas e independientes” unas de
el diseño de procesos de alto valor agregado”.
otras, que están “subdividas por el trabajo”,
personas y se controla a través de un flujo de
órdenes, de decisiones, de acciones e informes
constantes de “doble sentido vertical”.

“La Gestión por Procesos implica un cambio de

paradigmas y un cambio de actitud de las
personas en la forma de hacer el trabajo”.

Recuperado de: https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/la-organizacin-por-

procesos-presentation
 De la Organización Funcional a la de
Procesos entre Organizaciones Funcionales y por Procesos
Comparación
Organizaciones funcionales Organizaciones por procesos

 Orientada a la tarea  Orientada al cliente

 Máximo desarrollo y utilización de
habilidades y especialidades
 Difusión efectiva del trabajo
 Economías de escala en planta y
equipos.
 Desarrollo de actividades especificas
 Efectiva contratación y línea de carrera
de expertos
 Flexibilidad y agilidad limitadas
 Responsabilidad limitada
 Competencia amplias en diversas tareas
 Mejor coordinación e integración del
trabajo
 Controles de costos mas simples
 Mayores niveles de creatividad
 Mayor satisfacción de las tareas
 mejores tiempos de respuestas
 Responsabilidad compartida
 CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN E L P RO C E S O

LOS TRABAJADORES SON EL PROBLEMA  EL PROCESO SE CONSIDERA PROBLEMA

TRABAJADORES  INDIVIDUOS

 APOYAR PARA REALIZAR LAS COSAS

CUMPLIR MI TRABAJO
 ENTENDER QUÉ POSICIÓN OCUPA MI TRABAJO
ENTENDER MI TRABAJO DENTRO DE TODO UN PROCESO

 EVALUA EL PROCESO
HACER EVALUACIOENS A LAS PERSONAS
 CAMBIA EL PROCESO
CAMBIAR A LAS PERSONAS
 CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRAD O E N E L P RO C E S O

SE PUEDE UBICAR SIEMPRE UN BUEN EMPLEADO  SE DEBE MEJORAR SIEMPRE UN PROCESO

MOTIVACIÓN A LOS INDIVIDUOS  ELIMINACIÓN DE BARRERAS

 DESARROLLO DE LOS INDIVIDUOS

CONTROLAR A LOS INDIVIDUOS
 TODOS ESTAMOS JUNTOS EN ESTO
NO TENER CONFIANZA CON
NADIE  ¿QUÉ SE HIZO PARA QUE SE COMETA EL
ERROR?
¿ QUIÉN FUE LA PERSONA COMETIÓ ESTE ERROR ?
 REDUCCIÓN DE LA VARIACIÓN

CORREGIR LOS ERRORES

 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

DIRECCIONADO A LA LÍNEA DE FONDO

 Definición de BPM

(Business Process Management)

• Es una agrupación de: • Diseña
– Los Métodos • Representa
PAR
– Las Herramientas A
• Analiza
– Las Tecnologías • Controla
• Está enfocado en
procesos
“Procesos de negocio operacionales para
MEJORAR SU RENDIMIENTO
combinando tecnologías de proceso y
gobierno".
BPM
abarca:
Lo que comprende el
BPM
El BPM y el
CPI

BPMS: se considera como una suite que incorpora todos los módulos funcionales, las capacidades técnicas e
infraestructura de soporte que están integrados bajo un entorno único.
¿Qué motiva adoptar el
BPM?
• Mejorar “el • “Se inicia normalmente con subprocesos dentro de la
proceso o cadena de valor y no presenta procesos completos
(experiencia piloto)"
subproceso
”
• Las empresas adoptaron alguna iniciativa
• “BPM para CPI” implementando
CPI el “BPM como una tecnología
complementaria y habilitadora de su programa
CPI".

• “BPM para SOA” • Las empresas que adoptan

direccionados
arquitecturas a servicios (SOA) usan BPM
aprovechando directamente las SOA.

• Transformand
o el negocio • BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más
completo para transformar la empresa
estratégicamente.

Extraído de: https://es.slideshare.net/gustavoreyeshernandez/bpm-introduccin

Los Objetivos de aplicar el
BPM
Maximizar "la efectividad de sus
procesos"
Rol del
BPM
Arquitectura tecnológica
GRACIAS