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  • Estructura de La Llamada Portabilidad Out - Peru

    Cargado por

    Anthony Carranza Tocto
    21 vistas1 página
    Este documento proporciona instrucciones para realizar llamadas de ventas de telefonía móvil. Contiene 8 pasos: 1) saludar al cliente de manera amigable y empática, 2) presentar el objetivo de la llamada de manera asertiva, 3) sondear las necesidades del cliente, 4) priorizar la oferta según el perfil del cliente, 5) resaltar los beneficios de la oferta, 6) enfatizar la entrega a tiempo, 7) ofrecer una segunda línea con descuento, 8) recordar al cliente los pasos

    Descripción original:

    ESTRUCTURA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Estructura de La Llamada Portabilidad Out - Peru

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    Este documento proporciona instrucciones para realizar llamadas de ventas de telefonía móvil. Contiene 8 pasos: 1) saludar al cliente de manera amigable y empática, 2) presentar el objetivo de la llamada de manera asertiva, 3) sondear las necesidades del cliente, 4) priorizar la oferta según el perfil del cliente, 5) resaltar los beneficios de la oferta, 6) enfatizar la entrega a tiempo, 7) ofrecer una segunda línea con descuento, 8) recordar al cliente los pasos

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    Estructura de la llamada POTABILIDAD OUT

    5.Rebate objetivo
    1. Saludo (Speech de telefónica) La seguridad de tu rebate asegura tu venta .
    rebate objetivo realizando comparativa ( resaltar
    el dscto y el duplica) reforzar el app exclusiva de
    Buena entonación y empatía al inicio de tu movistar play .
    llamada.

    6. Fidelizar entrega
    2. Abordaje Asertivo delivery
    Nos comunicamos para ofrecer un descuento Fidelizar al cliente que debe mantener el
    (20% 6 meses / 50% 12 meses)/ Realizar rango horario establecido para la recepción
    evaluación. de su chip. (Express y regular)
    -Tambo solo se ofrece si cliente esta en zona
    roja) (H:6:15 a.m a 6:00 p,m)
    3. Sondeo
    7. Ofrecer 2da Línea .
    Comentarle que tenemos un equipo de acuerdo a sus
    Realizar preguntas directas sobre 2da línea a
    necesidades con precios especiales. Sondear
    necesidad de equipo. (mencionar modelo y marca) –
    portar para aplicar el 50% Solo aplica
    Si el cliente califica. porta+porta(Tenemos una súper promoción para
    su 2da línea. podemos brindarle un 50% de
    descuento en la renta mensual por un año. Es
    decir que en su 2da línea, pagaría solo la mitad
    del plan por 12 meses
    4. Prioridad según Cliente
    Felicitarlo que califica a un equipo precios
    especial con un plan ofrecido (felicitar al cliente
    contado 8. Fidelizacion
    sea equipo al contado o financiado. Recordarle que debe tener a la mano su equipo a
    financiado
    la hora de la entrega del delivery ya que le
    llegara un token digital por msn para realizar la
    portabilidad exitosa.
    Felicitarlo que califica a un plan con 50%dscto /
    20%dscto

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