Renovación POS

HIGH LEVEL PLAN

¿Por qué estamos aquí?
Renovación Postpago
Los clientes prepago pordrán renovar su plan
postpago y comprar un nuevo smarthphone,
tendrá la opción de realizar el pago con tarjeta
de crédito como de recibirlo en una dirección
específica.

Compra desde Mi Tigo.

Pago con tarjeta de crédito.

Entrega de equipo en el territorio nacional.

 El Producto
Gestión de Entrega
Catálogo de Smarthphones

Plan Postpago dependiendo

Campañas de las características del
cliente.

Notificaciones de cambio de
Pago con tarjeta de crédito estado de Delivery
¿Visión del producto?
 Visión del producto

¿Qué necesidades ¿Cómo podríamos

¿Para quién?
queremos resolver? hacerlo?

Usuario Postpago con opción
a renovación de plan.
Entregándole al cliente un
Mejorar la experiencia del
canal digital por el cual puede
cliente al momento de
realizar la renovación de su
solicitar una renovación y
plan Postpago sin ir a una
aumentando el upgrade plan.
agencia.
Flujo
Flujo
Flujo
Renovación
El Vecindario

PA CSD DIGITAL POSTPAGO RA

MARCA HELPDESK BI DATA SCIENCE LEGAL

CALL CENTER CUSTOMER

TESORERÍA CONTABILIDAD FACTURACIÓN
EXPERIENCE
¿Qué nos mantiene
despiertos?
 Matriz de Riesgo
Descripción del Descripción de la
N.- Título Riesgo Impacto Acción Responsable
Riesgo acción

Se crearán servicios que

Información confiable Información del usuario
1.- Medio Mitigar validen la información del
del cliente. proporcionada no sea válida.
cliente.

Se enviarán notificaciones
Entrega tardía del Smathphone entregado con al cliente del cambio de
2.- Bajo Asumir
dispositivo. retraso. estados de la orden de
envío.

3.-

4.-
 Conectividad entre EP y el COM
Debe de existir conectividad entre EP
1
para notificar inventario, catálogo y
delivery.

Conectividad con el corso.

Historias de 2 Se debe de validar que exista una
conexión con la empresa de Delivery

Usuario
SPrint 0 Inventario
3
Validación de asiganicón de Bodega.

Facturación
4 Contar con el proceso de facturación de
equipo.
 HU-Categorización de Clientes
Asignar una categoría a un cliente
1
dependiendo de su historial crediticio y
características.

HU-Mostrar Oferta
Mostrar el catálogo de planes y los
2
diferentes dispositivos móviles

Historias de disponibles.

Usuario 3
HU-Orden de Renovación
Generar una orden de compra.

Delivery
4 Poder crear una guía de envío y realizar
su seguimiento.

BackOffice
Forma de escalar y solventar
5 inconvenientes en caso de que se
presenten.