Portabilidad Speech v3 Mayo

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CONTRASEÑA ÚNICA 0
PREGUNTAS
FRECUENTES Actualizado: 15/02/2023
CONTRASEÑA ÚNICA
BASE REGULAR
PRESENTACIÓN
OBLIGATORIO
1. Saludo – PREGUNTA DE CONSENTIMIENTO SÓLO PARA REGULAR .
Buenas días/tardes, te saluda [Nombre] por encargo de Movistar,

Te ofrecemos MIGRAR TU LÍNEA con UN PLAN TODO ILIMITADO
CON EL 50% DE DESCUENTO POR TODO UN AÑO a solo S/ 34.95.
OFERTA EXCLUSIVA EN ESTA LLAMADA!...me permites continuar y
explicarte esta promoción?
¿Tengo el gusto de comunicarme con el titular de la
línea?
Si cliente NO acepta la oferta solo debe rebatir una vez

Si el cliente NO ACEPTA luego de haber rebatido 1 vez: Preguntar: ¿Nos permite llamarlo
más adelante con un mejor beneficio para Usted?
Si el cliente ACEPTA escuchar la oferta
BASE REGULAR OBLIGATORIO
Te encuentra en Lima/Provincia y en qué distrito? (para previo conocimiento de cobertura delivery)

Porque dependiendo donde se encuentre, su chip y/o equipo podría llegarle en las próximas 3 horas.
COMENTAR SOBRE EQUIPOS EN ESTA PARTE DE LA LLAMADA:

Como te comenté, contamos con EQUIPOS que HOY tienen una rebaja especial.
Te enviaríamos tu chip y/o equipo con nuestro DELIVERY GRATUITO, bríndame tu DNI para poder evaluarte y
verificar que calificas sin ningún compromiso!
OFERTAS MAYO (DESCUENTOS)
OFERTAS PORTA OUT - MAYO 2023

Oferta a Plan FOCO Oferta desde la 2da. Línea hasta la 4ta.
Desde el Plan base con
Tipo de Cliente/Marca de base aplicar Origen PLAN FOCO con Vigencia Línea adicional (aplica a venta realizada BONO FIJA/MOVIL
plan: descuento
1era Porta descuento al mismo titular el mismo día)
Bono de velocidad de descarga de
Base clientes CAMPAÑA CONVERGENCIA 0 Todo el mes y/o 50% X 12 Desde 69.9 y no paga los 2
50x12 Post 69.90 34.95 69.9 34.95 internet de 1GBPSx6m (para FTTH) o
(Aplica Porta o Alta) hasta nuevo aviso primeros recibos.
200Mbpsx6m (para HFC)
Todo el mes y/o 50% X 12 Desde 69.9 y no paga los 2
TODOS LOS CLIENTES DESDE EL PLAN S/ 69.9 50x12 Pre o Post 69.90 34.95 69.9 34.95 ----
hasta nuevo aviso primeros recibos.
Todo el mes y/o
TODOS LOS CLIENTES PLANES DE S/39.9 y S/55.9 Post 39.9 - 55.9 --- ---- ---- ---- ´+50GB adicionales en su servicio movil
hasta nuevo aviso
OTRAS BASES OBLIGATORIO
Buenas días/tardes, te saluda [Nombre] por encargo de Movistar, Te ofrecemos MIGRAR TU LÍNEA con UN
PLAN TODO ILIMITADO CON EL 50% DE DESCUENTO POR TODO UN AÑO a solo S/ 34.95. OFERTA EXCLUSIVA
EN ESTA LLAMADA. ¿Tengo el gusto de comunicarme con el titular de la línea?

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CONVERGENCIA 0 OBLIGATORIO
PLAN TODO ILIMITADO CON EL 50% DE DESCUENTO POR TODO UN AÑO a solo S/ 34.95 y un bono de
velocidad [Indicar bono] por 6 meses en tu servicio fijo. OFERTA EXCLUSIVA EN ESTA LLAMADA ¿Tengo el
gusto de comunicarme con el titular de la línea?

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sin ningún compromiso!
PRESENTACIÓN BASE CONVERGENTE PLANTA OBLIGATORIO
PLAN TODO ILIMITADO CON EL 50% DE DESCUENTO POR TODO UN AÑO a solo S/ 34.95. OFERTA
EXCLUSIVA EN ESTA LLAMADA ¿Tengo el gusto de comunicarme con el titular de la línea?

Te enviaríamos tu chip y/o equipo con nuestro DELIVERY GRATUITO, bríndame tu DNI para poder evaluarte y verificar que calificas
sin ningún compromiso!
• OBLIGATORIO CONTRASEÑA ÚNICA (PRE VENTA)
1.5. VALIDAR EN "VISOR DE CONTRASEÑA ÚNICA" SI CLIENTE CUENTA CON ALGÚN PRODUCTO MÓVIL
CASO 1: CLIENTE NO TIENE PRODUCTO MÓVIL:

Continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")
CASO 2: CLIENTE SÍ TIENE ALGÚN PRODUCTO MÓVIL:

Validar si cuenta con contraseña única y/o está exonerado de la misma:
Sí cuenta con CONTRASEÑA ÚNICA: continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")
No cuenta con CONTRASEÑA ÚNICA y SÍ está exonerado: continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")
CASO 3: No cuenta con CONTRASEÑA ÚNICA y NO está exonerado: Preguntar si cuenta con un correo electrónico personal:
¿Tienes un correo electrónico (email) personal?
Si tiene: continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")
No tiene: Informar que debe contar con un correo válido y finalizar atención (NO SE LE VENDE) y LEER:
La contraseña única Movistar es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de marzo, para poder generar el código
verificador de creación de Contraseña Única es necesario que cuentes con un correo válido y de uso personal, por ese motivo te
agendamos para volver a contactarte cuando hayas creado tu correo (Solicitar fecha y horario para volver a llamar).
EVALUACIÓN AL CLIENTE
Solicitar datos para evaluar línea en la WEB de Consulta Previa:
• N° DNI.
• Prepago/ Postpago OBLIGATORIO: Por favor, si en estos momentos le ingresa una llamada le
• Operador. pido no atenderla para continuar con nuestra comunicación, gracias!
• CORREO ELECTRÓNICO
• Si tiene correo: registrarlo.
• Si no tiene correo registrar: DNI@sincorreo.com, ejemplo: 10679087@sincorreo.com.
Mientras da respuesta la WEB CONSULTA SONDEAR EQUIPO!

SONDEO DE EQUIPO OBLIGATORIO:
¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu equipo? que modelo es? tienes alguna marca de preferencia? Cuál es
tu presupuesto máximo para adquirir tu nuevo equipo? Qué es lo que más valora de un equipo celular, la
cámara, la batería, el almacenamiento?
Hemos realizado la evaluación y por el
momento no está calificando. Sin embargo,
RECHAZADO ¿Tendrá alguna otra línea a su nombre que
desee portar?
Si califica al plan y también a un equipo
APROBADO por ejemplo: (MENCIONAR MARCA DE
EQUIPO CON PRECIO)
OFRECIMIENTO DE LA PORTABILIDAD
¡MUY IMPORTANTE 1. OBLIGATORIAMENTE DEBES OFRECER PORTABILIDAD CON EQUIPO COMO PRIMERA OPCIÓN. SI EL
PARA TU GESTIÓN!: CLIENTE NO ACEPTA EL OFRECIMIENTO, REBATIR Y DESPUÉS DE LA NEGATIVA RECIÉN OFRECER
PORTABILIDAD SOLO CHIP.
2. OBLIGATORIAMENTE EL ASESOR DEBERÁ MENCIONAR LA OFERTA DE COMBO. DE NO CUMPLIR CON EL
ORDEN DEL OFRECIMIENTO DE LA OFERTA SERÁ PENALIZADO EN LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD.
Oferta del mes Combos Contado y Financiado

1ra Línea: Portabilidad origen postpago desde 69.90
2da línea: Portabilidad origen postpago (desde plan 69.90): (Recuerda que la suma de ambos CF no debe ser mayor al Cargo Fijo Máximo)
CALIFICA PARA CHIP

SELECCIONA DE ACUERD A LA
CALIFICACIÓN DE WCP!!!
Y EQUIPO
CALIFICA SOLO CHIP

CLIENTE CALIFICA A EQUIPO
3.1.1. SÍ califica para Financiamiento: (desde plan de 69.90 según modelo - ver
visor)
Si fuera FINANCIADO:
IMPORTANTE: Tener en cuenta para - Verificar en el visor la CUOTA INICIAL que debe pagar el cliente así como el NÚMERO DE CUOTAS de financiamiento en función a la
tu gestión: gama del equipo.
-Según calificación, aplica a CUOTA INICIAL "0", según lista de equipos (gama media y media alta)
- El cliente tiene la opción de pagar una cuota inicial flexible, es decir, abonar una inicial mayor a fin de tener cuotas mensuales menores.
- El Cargo fijo máximo es el monto máximo mensual que arroja el scoring del cliente incluyendo plan tarifario.
- La Capacidad de Financiamiento es el monto máximo mensual que arroja el scoring del cliente sobre la cuota equipo.
- Ofrecer 2 (o más) opciones de equipo de acuerdo a sondeo, y detallar propuestas de financiamiento de acuerdo al visor.
- En paralelo al ofrecimiento del equipo mencionar los beneficios del plan según las necesidades del cliente o al plan al que califica. (3.3.
Beneficios del Plan).
CLIENTE CALIFICA AL
CUOTA INICIAL MÍNIMA
CONTADO
CUOTA INICIAL 0 CUOTA INICIAL 50%

CLIENTE CALIFICA AL CONTADO O CALIFICA A FINANCIADO PERO DESEA ADQUIRIR EQUIPO AL CONTADO (LEER
TODO)
OBLIGATORIO Y adicionalmente veo que TAMBIÉN CALIFICAS A MIGRAR CON EQUIPO, tenemos varios modelos que están con
descuento! Por ejemplo te ofrecemos el [marca y modelo del equipo] a tan solo [S/.] el cual lo puedes pagar en una sola cuota con tu
tarjeta de débito o crédito o en las cuotas que desees con tu tarjeta de crédito. El [modelo de equipo] es un Smartphone 4G LTE, con
pantalla de [''] pulgadas, con cámara(s) [MP], sistema operativo [S.O.] y memoria interna de [GB]. [indicar características y beneficios
del equipo] y lo tenemos en color [indicar color].
Mencionar para Equipos FINANCIADOS Y AL CONTADO OBLIGATORIO
OBLIGATORIO: Los equipos están sujetos a un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar.
SI CLIENTE NO ACEPTA INDICAR OBLIGATORIO:
Usted puede financiar en cuotas el costo del equipo con su tarjeta de crédito.
Cuota inicial 0: (Cód. Financiamiento 4,5) LEER TODO
OBLIGATORIO Y adicionalmente veo que TAMBIÉN CALIFICAS A MIGRAR CON EQUIPO FINANCIADO, SIN INICIAL Y HASTA EN 12/18
CUOTAS SIN INTERESES! Tenemos varios modelos que están con descuento! Por ejemplo te ofrecemos el [marca y modelo del equipo]
que te sale a [S/]. No tendrías que pagar NADA cuando nuestro delivery te lo entregue. Por lo que mensualmente pagarías el importe
de [S/] el cual incluye la cuota de tu plan de [S/] más la cuota del equipo financiado de [S/]. Estoy por los xx primeros meses. Luego la
cuota sin el descuento del plan sería de [S/]. El [marca y modelo de equipo] es un Smartphone 4G LTE, con pantalla de [''] pulgadas,
con cámara(s) [MP], sistema operativo [S.O.] y memoria interna de [GB]. [indicar características y beneficios del equipo] y lo tenemos
en color [indicar color].
SI CLIENTE NO ACEPTA… INDICAR:
OBJECIONES
Cuota inicial Mínima (Cód. Financiamiento 1, 5) LEER TODO
OBLIGATORIO Y adicionalmente veo que TAMBIÉN CALIFICAS A MIGRAR CON EQUIPO FINANCIADO, CON UNA INICIAL MÍNIMA Y LA
DIFERENCIA HASTA EN 12/18 CUOTAS SIN INTERESES! Tenemos varios modelos que están con descuento!
Por ejemplo te ofrecemos el [marca y modelo del equipo] que te sale a [S/]. Al momento que llega el delivery solo pagarías [S/] con tu
tarjeta de crédito/débito. Mensualmente pagarías el importe de [S/] el cual incluye la cuota de tu plan de [S/] más la cuota del equipo
financiado de [S/]. Esto por los xx primeros meses. Luego la cuota sin el descuento del plan sería de [S/]. El [marca y modelo de
equipo] es un Smartphone 4G LTE, con pantalla de [''] pulgadas, con cámara(s) [MP], sistema operativo [S.O.] y memoria interna de
[GB]. [indicar características y beneficios del equipo] y lo tenemos en color [indicar color].
Usted puede financiar en cuotas el costo de la inicial del equipo con su tarjeta de crédito.
Cuota inicial 50% (Cód. Financiamiento 2) - LEER TODO
OBLIGATORIO Y adicionalmente veo que TAMBIÉN CALIFICAS A MIGRAR CON EQUIPO FINANCIADO, CON UNA INICIAL DEL 50% Y LA
DIFERENCIA HASTA EN 12/18 CUOTAS SIN INTERESES! Tenemos varios modelos que están con descuento!
Por ejemplo te ofrecemos el [marca y modelo del equipo] que te sale a [S/]. Al momento que llega el delivery solo pagarías el 50%, es
decir [S/] con tu tarjeta de crédito/débito. Mensualmente pagarías el importe de [S/] el cual incluye la cuota de tu plan de [S/] más la
cuota del equipo financiado de [S/], esto por los xx primeros meses. Luego la cuota sin el descuento del plan sería de [S/]. El [marca y
modelo de equipo] es un Smartphone 4G LTE, con pantalla de [''] pulgadas, con cámara(s) [MP], sistema operativo [S.O.] y memoria
interna de [GB]. [indicar características y beneficios del equipo] y lo tenemos en color [indicar color].

Usted puede financiar en cuotas el costo de la inicial del equipo con su tarjeta de
crédito.
SOLO CALIFICA CHIP
3.2. Cliente califica SOLO CHIP OBLIGATORIO
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificando

para portar su línea con chip.
Luego de haber pagado su 1er. Recibo, PODRÍA calificar
a un cambio de equipo PREVIA EVALUACIÓN.
BENEFICIOS DEL PLAN
Plan Mi Movistar S/. 29.90

ELIGE EL PLAN PLANES LORETO
QUE OFRECISTE

BENEFICIOS DEL PLAN LORETO
Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO
Plan Mi Movistar S/. 29.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

ELIGE EL PLAN
QUE OFRECISTE
PORTA
Plan Mi Movistar S/. 29.90(DUPLICA X 3 MESES) OBLIGATORIO
El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:
1. 10 GB para navegar en internet en alta velocidad que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3)
primeros meses.
2. NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook
fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
3. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, y a EE.UU. y Canadá.
4. 500 SMS para cualquier operador.
Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 100 MB de su plan como DATOS INTERNACIONALES
para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa
PORTA
Plan Mi Movistar S/. 39.90 (BONO TIK TOK X 3 MESES) OBLIGATORIO
1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

2. -NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp,
Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram(fotos) y Waze.
3. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
6. Además le brindamos Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan
(30GB MENSUAL).
Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 1 GB de su plan como DATOS
INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
países de Zona Europa
PORTA
OBLIGATORIO
El plan MI MOVISTAR de S/. 55.90, que le ofrece:

2. -NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook, Facebook
Messenger, Instagram, Waze y Spotify.
Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue
por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa
PORTA
OBLIGATORIO
'

2. Internet ilimitado con 95GB en alta velocidad.
por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa.
PORTA
PLAN MI MOVISTAR de S/. 99.90 (NO SE VENDE A LORETO ESTE PLAN) OBLIGATORIO
El plan MI MOVISTAR de S/. 99.90, que le ofrece llamadas e internet

ilimitado:

2. Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad.
4. - TETHERING: le permite usar como máximo 500 MB (megabytes) de
su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos. Sin
embargo, podrá utilizar la totalidad de los GB de alta velocidad de su
plan contratado para tethering únicamente mientras dure el Estado de
Emergencia Sanitaria a nivel nacional.
Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 5 GB de su plan como
DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18
países en América y 20 países de Zona Europa
PORTA
3.3.5. Plan Mi Movistar S/. 29.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO) OBLIGATORIO
1. 10 GB para navegar en internet en alta velocidad que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses.
2. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, y a EE.UU. y Canadá.
Y por promoción por 12 meses podrás utilizar 100MB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues
por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa.
PORTA
3.3.7. Plan Mi Movistar S/. 39.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO) OBLIGATORIO

4. Además le brindamos Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
Y por promoción por 12 meses podrás utilizar 1GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues
PORTA
'3.3.9. Plan Mi Movistar S/. 55.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO) OBLIGATORIO

Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 2GB de su plan como DATOS
INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y20
.
5. Contrato
CONTRATO DE VOZ
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para el buen
entendimiento del cliente. Cliente es quien debe dar todos los datos. SE LEEN TODAS LAS GLOSAS QUE CORRESPONDEN.
5.1. Validación de Datos Personales:
Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2023, para continuar la portabilidad del número
[Número a portar] por su seguridad validaremos los siguientes datos:
SOLICITAR:
• Nombre Completo:
• DNI:
• Fecha de Nacimiento:
• Nombre del Padre o Madre:
• REVALIDAR Correo electrónico:
Solo si el cliente pregunta, informar que se solicita para el envío de su contrato digital.
• Por favor bríndeme un teléfono adicional de referencia: (RE VALIDA EL NÚMERO)

DETALLE DE PLAN A CONTRATAR
Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.

PLANES LORETO

BENEFICIOS DEL PLAN LORETO
Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.

8.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90(DUPLICA X 3 MESES)
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:
▪ 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel
nacional.
▪ - NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO - 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos,
Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.
▪ - Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
▪ - 500 Mensajes de Texto.
▪ Y por promoción por 12 meses podrás:

Utilizar 100 MB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países
en América y 20 países de Zona Europa
Equipo con Financiamiento:

▪ Equipo al contado: Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [color del Equipo] en el Plan de S/. 29.90. -sin cuota inicial/con una cuota
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Plan Mi Movistar S/. 39.90 (BONO TIK TOK X 3 MESES)
▪ 25 GB para navegar por internet a nivel nacional.

▪ - NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos),
Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze.
▪ - Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
▪ - Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES. (NO APLICA PARA EMPRESAS)

- Utilizar 1 GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países
en América y 20 países de Zona Europa
▪ Leer solo si es con Equipo Equipo con Financiamiento:

Equipo al contado: Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
equipo [Nombre del Equipo] de color saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
[Color del Equipo] a [S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Plan Mi Movistar S/. 55.90 'IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
50 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook, Facebook
Messenger, Instagram, Waze y Spotify.
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA EMPRESAS).
Y por promoción por 12 meses podrá:

- Utilizar 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
América y 20 países de Zona Europa
Equipo al contado: Equipo Con Financiamiento:

Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el
Equipo] en el Plan de S/. 55.90.-sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
equipo [Nombre del Equipo] de color saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
[Color del Equipo] a [S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
▪ '-.Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
▪ - Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad.
▪ - 500 SMS para cualquier operador.
▪ Para TODOS los clientes:

▪ Asimismo te llevarás un descuento del 50% en tus recibos durante 12 meses. Te llevas un plan de 69.90 y pagas solo
34.95, los 12 primeros meses.
▪ Para Clientes CAMPAÑA CONVERGENCIA 0:

Adicional te llevaras un bono de velocidad de descarga de [indicar velocidad] por 6 meses en tu servicio hogar.

- Utilizar 3GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
Equipo Con Financiamiento:

Equipo al contado: Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el [color del Equipo] en el Plan de S/. 69.90. -sin cuota inicial/con una cuota
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.]
Equipo] a [S/.]. Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
PLAN MI MOVISTAR de S/. 99.90
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá :
Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad.
- 500 SMS para cualquier operador.
- TETHERING: le permite usar como máximo 500 MB (megabytes) de su plan para compartir internet desde su celular a otros
dispositivos. Podrá utilizar la totalidad de los GB de alta velocidad de su plan contratado para tethering únicamente mientras
dure el Estado de Emergencia Sanitaria a nivel nacional.
Para TODOS los clientes:

Asimismo te llevarás un descuento del 50% en tus recibos durante 12 meses. Te llevas un plan de 99.90 y pagas solo 49.95,
los 12 primeros meses.


- Utilizar 5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20

Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color
Equipo al contado Adicional a ello, usted esta [color del Equipo] en el Plan de S/. 99.90. -sin cuota inicial/con una cuota
adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.]
[Color del Equipo] a [S/.]. Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
. Plan Mi Movistar S/. 29.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
▪ 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.

Utilizar 100MB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países en

Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
[color del Equipo] en el Plan de S/. 29.90. -sin cuota inicial/con una cuota
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo
inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a
lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
[S/.].
3.3.7. Plan Mi Movistar S/. 39.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
▪ 25 GB para navegar por internet a nivel nacional.

▪ - Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
▪ - Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA EMPRESAS)

- Utilizar 1GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18
Equipo al contado: Equipo con Financiamiento:

Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
[S/.]. saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
su plan más cuota de equipo será de [S/.].
'5.2.9. Plan Mi Movistar S/55.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
- Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA EMPRESAS)

- Utilizar 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
y 20 países de Zona Europa

Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo Equipo] en el Plan de S/. 55.90.-sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
[S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:
• OBLIGATORIO LEER:
Ciclo 15 Ciclo 17 Ciclo 23 Ciclo 31
Para Portabilidades Para Portabilidades activadas entre el Para Portabilidades activadas entre el Para Portabilidades activadas entre
activadas entre el 16 y el 17 de cada 18 y el 23 de cada el 24 y el 30/31 de
1ro. y el 15 de cada mes mes cada mes
mes
Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le
Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de informamos que la entrega de
informamos que la entrega de todos informamos que la entrega de todos todos sus beneficios serán los días todos sus beneficios serán los días
sus beneficios serán los días 16 de sus beneficios serán los días 18 de 24 de cada mes para que los pueda 1ro. de cada mes para que los
cada mes para que los pueda utilizar cada mes para que los pueda utilizar utilizar hasta el día 23 del mes pueda utilizar hasta el día 30/31 del
hasta el día 15 del mes siguiente. hasta el día 17 del mes siguiente. siguiente. mes siguiente
Asi mismo tenga en cuenta que todos Asimismo tenga en cuenta que todos
Asimismo tenga en cuenta que todos Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de los 22 de
los 5 de los 9 de cada cada mes es el último día para cada mes es el último día para
cada mes es el último día para pagar mes es el último día para pagar sus pagar sus recibos. pagar sus recibos
sus recibos. recibos.
Por ejemplo el 5 de [Mes que Por ejemplo el 9 de [Mes que Por ejemplo el 12 de [Mes que Por ejemplo el 22 de [Mes que
corresponda], será corresponda], será corresponda], corresponda],
el último día para pagar su primer el último día para pagar su primer será el último día para pagar su será el último día para pagar su
recibo. recibo. primer recibo. primer recibo.
LEER:
Tu recibo será enviado por SMS, al número móvil del servicio contratado. Si deseas que el recibo llegue en
físico a tu domicilio, podrás solicitarlo llamando al 104.
CONSIDERACIONES DEL PLAN
a. LEER PARA PLANES DE : S/ 29.90 a S/ 55.90
• Este plan es Control, es decir pagará exactamente lo mismo todos los meses. Solo en su primer recibo
se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre
ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran las
promociones de descuento que tenga vigente.
b. LEER PARA PLAN DE : S/ 69.90 o S/ 99.90
• Este plan es Línea Abierta. Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del
servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará
el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran las promociones de descuento que tenga vigente.
OBLIGATORIO LEER :
Le comentamos que pagar sus recibos por la App/WEB de su banco o por el App Mi Movistar es seguro, fácil
y además ahorra porque no le cobran comisión”.
5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales - OBLIGATORIO PREGUNTARLE:
¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?
*Registrar si autoriza o no autoriza*

5.4. Web de Cobertura: NOTA: Puedes ayudar al cliente con el
• OBLIGATORIO LEER: DEPARTAMENTO Y PROVICIA. El DISTRITO, que
te lo dé el cliente
Para continuar, debemos validar la cobertura en su Centro Poblado,

¿Conoce su Centro Poblado o distrito donde usará su línea?
“QUE TE INDIQUE CUAL ES SU DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO”
INDICAR: Confirmamos que SI cuenta con cobertura en su Centro

Poblado/Distrito. ¿Es conforme?
Aceptación cliente: SI/CONFORME/DE ACUERDO
Si tuviera alguna duda puede encontrar nuestra cobertura en

www.movistar.com.pe
Programación del Delivery:
IMPORTANTE: Tener en cuenta para IMPORTANTE: SIEMPRE PRIORIZAR EL DELIVERY EXPRESS.
tu gestión: 1RA. OPCIÓN: Delivery Express
2DA. OPCIÓN: Delivery Regular
ZONAS ROJAS/NO COBERTURADAS: S (VER Punto 5.5.3. RECOJO EN TAMBO).
Recojo CHIP en módulo Movistar de supermercados TOTTUS/PLAZA VEA. Exclusivo clientes de HUACHO, HUARAL Y
BARRANCA. (VER Punto 5.5.4. RECOJO EN TOTTUS Y PLAZA VEA DE NORTE CHICO).
NUEVO: * Recojo CHP en TOTTUS, PLAZA VEA Y PRECIO UNO: , MOYOBAMBA (SAN MARTÍN), JAÉN (CAJAMARCA),
SULLANA (PIURA) Y TALARA (PIURA), CAJAMARCA Y TRUJILLO.
VERIFICAR HORARIOS DE ENTREGAS EN EL MAPA DELIVERY LIMA / COBERTURERO PROVINCIA
SELECCIONA LA
DELIVERY EXPRESS
MODALIDAD DE
ENTREGA!!
DELIVERY REGULAR
DELIVERY EXPRESS:
Contamos con un Delivery que le entregará su chip/equipo sin costo alguno en las próximas 3 horas.
[Nombre cliente] ¿esta dirección es de su "casa", "oficina" o "Familiar"?
¿A qué dirección le gustaría que se lo entreguemos?
OBLIGATORIO SOLICITAR TODOS LOS DATOS:

• DIRECCIÓN DE ENTREGA (completa con urb, aahh,ppjj,av,calle,jr,número, mz y lt,n°piso o dep)
• REFERENCIAS (3 REFERENCIAS)
• DEPARTAMENTO (INDÍCASELO AL CLIENTE)
• PROVINCIA (INDÍCASELO AL CLIENTE)
• DISTRITO (INDÍCASELO AL CLIENTE)
SI FUERA EN EL TRABAJO DEL CLIENTE TAMBIÉN SOLICITAR:
• NOMBRE DE LA EMPRESA
• AREA
• CARGO
• ANEXO OBLIGATORIO LEER:
• PISO
Como le comenté, lo estaremos visitando en las próximas 3 horas. Por favor le
pedimos se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO
CLICK AQUÍ si es con Equipo HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento a su WhatsApp
CONTADO/FINANCIADO: porque le llegará un mensaje del delivery relacionado a la entrega de su pedido.
DELIVERY REGULAR:
Contamos con un Delivery que le entregará su chip/equipo sin costo alguno.

[Nombre cliente] ¿esta dirección es de su "casa", "oficina" o "Familiar"?
¿A qué dirección le gustaría que se lo entreguemos?
OBLIGATORIO SOLICITAR TODOS LOS DATOS:

• DIRECCIÓN DE ENTREGA (completa con urb, aahh,ppjj,av,calle,jr,número, mz y lt,n°piso o dep)
• REFERENCIAS (3 REFERENCIAS)
• DEPARTAMENTO (INDÍCASELO AL CLIENTE)
• PROVINCIA (INDÍCASELO AL CLIENTE)
• DISTRITO (INDÍCASELO AL CLIENTE)
SI FUERA EN EL TRABAJO DEL CLIENTE TAMBIÉN SOLICITAR:
• NOMBRE DE LA EMPRESA
• AREA
• CARGO
• ANEXO OBLIGATORIO LEER:
• PISO
Lo estaremos visitando en el día XX en el rango horario de XX. Por
favor le pedimos que ese día se mantenga esperando en esa
CLICK AQUÍ si es con Equipo dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el
CONTADO/FINANCIADO: Delivery, estando siempre atento a su WhatsApp porque le llegará
un mensaje del delivery relacionado a la entrega de su pedido.
GLOSA TOKEN – DELIVERY EXPRESS Y REGULAR
OBLIGATORIO LEER TODO

Tenga en cuenta que el delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde portar
OBLIGATORIAMENTE su DNI.
IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu
línea
a portar y deberás dictárselo al motorizado para completar la portabilidad. Recuerda que deberás
tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar activa”.
Le informamos que, por su seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que
tenga a su nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrá la
posibilidad de reclamar si no está de acuerdo.
GLOSAS DE GRABACIÓN CON EQUIPO
Leer solo si es con Equipo al contado:

Nuestro delivery le efectuará el cobro del equipo.
Y cabe recalcar que ellos no aceptan efectivo, por lo que el pago del equipo deberá efectuarse
con Tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard y Diners (a nivel nacional).
Leer solo si es con Equipo financiado:

Nuestro delivery le efectuará el cobro de la inicial del equipo (no aplica para inicial 0)
Y cabe recalcar que ellos no aceptan efectivo, por lo que el pago de la cuota inicial del equipo
deberá efectuarse con Tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard y Diners a nivel nacional.
RECOJO EN TAMBO: SOLO CHIP, exclusivamente a clientes de LIMA QUE SE ENCUENTRAN EN ZONA ROJA/SIN COBERTURA.
OBLIGATORIO: Sr./Srta. [Nombre], Movistar pensando en sus clientes ha creado un nuevo beneficio para que
pueda obtener su chip Movistar de manera más fácil y rápida. HOY MISMO, a partir de la próxima hora usted
podrá recogerlo GRATUITAMENTE en la tienda TAMBO más cercana y lo único que tendrá que indicar cuando
se encuentre en TAMBO es que va recoger el “Chip Movistar”. Recuerde que es estrictamente personal debido
a que únicamente el titular de la línea, previa validación biométrica de su huella digital, podrá acercarse a
solicitar la entrega de su chip presentando con DNI. ¿Conoce una tienda TAMBO cercana?
INDICAR DIRECCIÓN EXACTA

DE LA TIENDA ACORDADA
RECOJO EN TAMBO: SOLO CHIP, exclusivamente a clientes de LIMA QUE SE ENCUENTRAN EN ZONA ROJA/SIN COBERTURA.
ESCENARIO RESPUESTA
A.-Cliente SÍ conoce tienda TAMBO cercana y se compromete Muy bien Sr./Srta., entonces desde EL DÍA DE HOY y a partir de la
al recojo el mismo día: VALIDAR en el MAPA DELIVERY que el próxima hora podrá recoger su chip en la(s) tienda(s) TAMBO
cliente ubique el Tambo más cercano y se encuentre habilitado indicada (s) de esta manera a partir de mañana ya podrá empezar a
(punto morado). disfrutar de todos los beneficios al ser un cliente Movistar.
OBLIGATORIO LEER: “Durante el proceso de entrega de su chip en la Tienda Tambo (cuando UD se encuentre con el vendedor de Tambo),
recibirá un código Token por SMS a su línea a portar y deberá dictárselo al vendedor para completar la portabilidad. Para ello deberá tener a
mano su equipo y su línea debe estar activa. Le informamos que, por su seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que
tenga a su nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrá la posibilidad de reclamar si no está de acuerdo.
RECUERDA FIDELIZAR SI O SI AL CLIENTE EL RECOJO

DEL CHIP EN LA HORA ACORDADA
RECOJO EN TOTTUS, PLAZA VEA O PRECIO UNO DE NORTE CHICO Y OTRAS LOCALIDADES DE PROVINCIA (SOLO CHIP), VALIDAR EN
EL MAPA DELIVERY SUPERMERCADOS HABILITADOS.
OBLIGATORIO Sr./Srta. [Nombre], Movistar pensando en sus clientes ha creado un nuevo beneficio para que
pueda obtener su chip Movistar de manera más fácil y rápida. HOY MISMO, a partir de la próxima hora usted
podrá recogerlo GRATUITAMENTE en el supermercado TOTTUS/PLAZA VEA O PRECIO UNO más cercano y lo
único que tendrá que indicar cuando se encuentre en el MÓDULO DE MOVISTAR es que vas a recoger el “Chip
Movistar”. Recuerda que es estrictamente personal debido a que únicamente el titular de la línea, previa
validación biométrica de su huella digital, podrá acercarse a solicitar la entrega de su chip presentando con
DNI. ¿Conoces un supermercado TOTTUS, PLAZA VEA o PRECIO UNO cercano?
INDICAR DIRECCIÓN EXACTA

DE LA TIENDA ACORDADA
RECOJO EN TOTTUS, PLAZA VEA O PRECIO UNO DE NORTE CHICO Y OTRAS LOCALIDADES DE PROVINCIA (SOLO CHIP), VALIDAR EN EL MAPA
DELIVERY SUPERMERCADOS HABILITADOS.
ESCENARIO RESPUESTA
Muy bien Sr./Srta., entonces desde EL DÍA DE HOY y a partir de la

próxima hora podrá recoger su chip en el supermercado
A.-Cliente SÍ conoce supermercado TOTTUS,/PLAZA
TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO indicado de esta manera a partir
VEA/PRECIO UNO y se compromete al recojo el mismo día:
de mañana ya podrá empezar a disfrutar de todos los beneficios al
ser un cliente Movistar.
OBLIGATORIO LEER: “Durante el proceso de entrega de su chip en la Tienda Tambo (cuando UD se encuentre con el vendedor de Tambo),
recibirá un código Token por SMS a su línea a portar y deberá dictárselo al vendedor para completar la portabilidad. Para ello deberá tener a
mano su equipo y su línea debe estar activa. Le informamos que, por su seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que
tenga a su nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrá la posibilidad de reclamar si no está de acuerdo.
RECUERDA FIDELIZAR SI O SI AL CLIENTE EL RECOJO

DEL CHIP EN LA HORA ACORDADA
RECOJO EN TIENDAS EFE - Exclusivamente para clientes LIMA - SÓLO EQUIPOS - PORTAS (Financiado o Contado)
CONSIDERACIONES:
*Recojo a 24 horas (turno tarde del siguiente día - A partir 2pm)
*Cliente debe recoger en máximo 4 días (pasado ese tiempo se cancela pedido)
* Cliente deberá llevar DNI y pasar validación biométrica
*Existen por el momento sólo 4 tiendas habilitadas. Cliente debe definir la dirección de recojo, para que el BO registre la tienda asignada en +Simple
(Distritos: Ventanilla, Callao, San Juan de Lurigancho) Cliente sólo puede ir a recoger el Equipo en la tienda que eligió al momento de realizar pedido.
• Dirección de las 4 tiendas:
1. MZ C5 LT 14 UR EX ZONA COMERCIAL - VENTANILLA - CALLAO - CALLAO (Abierto de 9am a 9pm)
2. AV ARGENTINA 3093 UR PARQUE INDUSTRIAL - CALLAO - CALLAO - CALLAO (abierto de 10am a 9pm)
3. AV PROCERES DE LA INDEPENDENCIA 1940 UR SAN HILARION ET.2 - SAN JUAN DE LURIGANCHO - LIMA - LIMA (Abierto de 9am a 9pm)
4. AV FERNANDO WIESE UR MARISCAL ANDRES AVELINO CACERES MZ E8 LT 1- SAN JUAN DE LURIGANCHO - LIMA - LIMA (Abierto de 9am
a 9pm)
De preferencia, sólo realizar ventas de equipos para clientes que viven o trabajan cerca a esos distritos (Recordar que esto sólo está diseñado para clientes
FUERA DE COBERTURA DELIVERY)
LEER:
Para recoger tu equipo, te esperamos mañana a partir de las 2 de la tarde en la tienda XXXXXXXXX (indicar dirección de Tienda elegida por
el cliente) al llegar deberás indicar que “Vas a recoger tu Equipo Movistar”, recuerda que sólo el titular de la línea puede recoger el
Equipo, dado que pasarás por una validación biométrica con tu huella digital, podrás acercarte a solicitar la entrega de tu equipo
presentando sólo tu DNI.
Leer si es Portabilidad:
En el proceso de validación, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al personal de la tienda para
completar la portabilidad. Para ello deberás tener a mano tu equipo y tu línea debe estar activa.
ACTIVACION DE LA LINEA.
¿Está conforme con que la activación de la línea se programe después de la entrega del
delivery /recojo del chip?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO
Leer Solo Si el cliente tiene dudas sobre este último punto indicar:
La portabilidad recién se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip.
5.7. Especificaciones de Oferta adquirida
❑ Los beneficios del plan no son acumulables.

❑ Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales
❑ Los minutos todo destino no incluye rurales.
❑ Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
❑ Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No
podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de
publicidad".
❑ Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
❑ Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
❑ Los planes le permiten usar la totalidad de GB de su plan para compartir internet desde su
celular a otros dispositivos únicamente mientras dure el Estado de Emergencia Sanitaria a nivel
nacional declarado por Decreto Supremo N°008-2020-SA y sus modificatorias. Culminado el
Estado de Emergencia Sanitaria, o en caso se modifique la disposición antes indicada, aplicarán
las limitaciones de tethering según el plan contratado.
❑ Podrás hacer uso de los gigas para datos internacionales, asignados según tu plan hasta en 18
países de América y hasta en 20 países de Europa, los cuales serán descontados de los GB
libres del plan. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
CON DESCUENTO DEL 50%. PARA CLIENTES CAMPAÑA

PARA PLANES DESDE 69.90 CONVERGENCIA 0
PARA PLANES SIN DESCUENTO

Con descuento del 50% para planes desde 69.90:
Usted tendrá un descuento del 50% por 12 meses

El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y
no a productos adicionales. Paquetes , cuotas por equipos, etc.
El descuento se reflejará en su recibo bajo la glosa: descuento 50% por
12 meses.
Los beneficios del 50% de descuento del plan no se pierde a menos que
haga un cambio de plan o decida pasar su línea a prepago.
- El descuento aplicará a partir del segundo recibo de su facturación y
desde ese momento se aplicara por 12 meses consecutivos.
Para Clientes CAMPAÑA CONVERGENCIA 0

- Adicional tendrás un bono de velocidad de descarga de [Indicar velocidad] por 6
meses.
- Bono sujeto a facilidad técnica.
- En caso le de baja a la línea móvil o reduzca la tarifa de su plan móvil a un monto

menor de 69.90, pierde el beneficio del bono de velocidad.
- Si cuenta actualmente con un bono vigente de velocidad de internet, no es

acumulativo con esta promoción. Se aplicará el bono de esta campaña desde la fecha
de adquisición del servicio móvil en adelante (vigencia de 6 meses).
LEER para plan S/.29.90:
Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a
prepago.
LEER para plan S/.39.90:

BONO TIK TOK:
- Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan
(30GBMENSUAL).
- - La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas
será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits).
- Te brindamos Bono de 50GB adicionales a tu plan por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO
LEER PARA EMPRESAS)
LEER para plan de S/.55.90
La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será
de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits).
- Te brindamos Bono de 50GB adicionales a tu plan por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO
LEER PARAEMPRESAS)
LEER para planes S/ 69.90 y S/ 99.90:

La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez
agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su plan. Todos
estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses. De exceder los GB de alta
velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de
bajada y 0.064 megabits por segundo Mbps de subida. Recuerde que el plan contratado es un plan de línea
abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.
LECTURA OBLIGATORIA PARA CLIENTES CON FINANCIAMIENTO:

Para equipos al contado y financiado :
Recuerde que al adquirir un equipo en modalidad financiada
El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido está sujeto al pago de las cuotas mensuales y de incumplir con
esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si el pago recibirá comunicaciones de pago y luego de ello
incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar Movistar podrá restringir el funcionamiento del equipo de
un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a manera remota hasta la cancelación de la deuda donde solo
uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después podrá recibir llamadas y acceder a números de emergencia y
de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta consultas al 104. Este bloqueo es temporal hasta el pago de la
de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad. cuota de su equipo cuyo desbloqueo se producirá hasta en un
máximo de 48 horas.
5.8. Declaración de Conocimiento de Portabilidad
• Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
• El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
• Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
• Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades
correspondientes.
• También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después
de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
• Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.
• La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su
servicio.
• La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted
deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las
0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
6. Ofrecimiento de la 2da Oferta OFRECIMIENTO OBLIGATORIO DAR EL BENEFICIO DE LA 2DA PORTA Y REBATIR OFRECIMIENTO DE 2DA LINEA OBLIGATORIO 1 VEZ
LEER: No pagarás los 2 primeros recibos de tu(s) 2da(s) línea y los siguientes 10 meses pagaras solo el 50%
Antes de terminar, una consulta: ¿Esta es la única línea que tiene a su nombre? ¿O quizás su papá, su mamá o su hermano usan una línea a
su nombre?
a. Si el cliente | SI, continuar con 6.1. Segunda Oferta - Portabilidad

b. Si el cliente indica NO, REBATIR Y SI NO ACEPTA O NO TIENE OTRA LINEA OFRECER ALTA NUEVA
c. Si el cliente no acepta ninguno, continuar con tratamiento de datos personales.
Ofrecimiento de ALTA NUEVA - OBLIGATORIO

IMPORTANTE OFRECER OBLIGATORIAMENTE SI EL CLIENTE NO TIENE SEGUNDA LÍNEA O NO ACEPTA LA SEGUNDA LINEA
a. Ofrecer ALTA NUEVA, Solo en esta transacción podría llevarse una línea nueva con 50% de descuento x 12 meses y sus 2 primeros recibos
le salen gratis. Aplica desde plan de S/69.9
*Si cliente acepta Alta: continuar con: ALTA NUEVA

*Si cliente no acepta: continuar con tratamiento de datos personales
8. Tratamiento de Datos Personales
OBLIGATORIAMENTE LEERLE:
Movistar resguardará sus datos personales según la legislación vigente. Para mayor
información, consulte la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad
8. Resumen de venta y conformidad del Cliente
• OBLIGATORIO LEER POR CADA PORTA:
LEER SOLO PARA CHIP

Antes de finalizar, por favor escucha atentamente el resumen de la oferta adquirida:
El número a migrar a Movistar es el [número celular del cliente]
El plan tarifario que has elegido es el PLAN MI MOVISTAR de [S/]
Para planes con descuento:
Para el cual te estamos otorgando un descuento del 50% por [xx] meses. Es decir, durante ese
tiempo que dura la promoción solo pagarás por tu plan el monto de [S/].
LEER SOLO PARA EQUIPO AL CONTADO

Para el cual te estamos otorgando un descuento del 50% por [xx] meses. Es decir, durante ese tiempo que
dura la promoción solo pagarás por tu plan el monto de [S/].
Adicionalmente estás adquiendo el equipo [marca, modelo, color] a un costo de [S/] en la modalidad:
Al contado, por lo que cuando te lo entregue el delivery deberás pagar con tu tarjeta de crédito/débito este
monto.
LEER SOLO PARA EQUIPO FINANCIADO

Para el cual te estamos otorgando un descuento del 50% por [xx] meses. Es decir, durante ese tiempo que dura la promoción solo
pagarás por tu plan el monto de [S/].
Financiado sin cuota inicial, por lo que adicional a tu plan pagarás el monto de [S/] durante xx meses.
Financiado con una cuota inicial de [S/], monto que deberás pagar con tu tarjeta de crédito/débito cuando te lo entregue el delivery.
La diferencia la pagarás mensualmente, adicional a tu plan, con cuotas de [S/] durante xx meses.
Selecciona para la despedida, la modalidad de entrega:
EXPRESS REGULAR
TIENDAS EFE
SÓLO LIMA
TIENDAS PLAZA
TAMBO VEA-TOTTUS-UNNO
• OBLIGATORIO LEER EXPRESS - DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
Adicionalmente ten en cuenta:
1. Tener a la mano para mostrarlo al Delivery: en físico su DNI.
2. Recuerde que en el momento de la entrega Ud. pasará por una validación biométrica.
3. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.
Te estaremos visitando el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, en la dirección [leer dirección de entrega]. Por favor le pedimos
Si es Delivery
se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento
Express:
a su WhatsApp porque le llegará un mensaje del delivery relacionado a la entrega de su pedido.
IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega, le enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberá dictárselo al
motorizado para completar la portabilidad. Recuerde que deberá tener a mano su equipo y su línea deberá estar activa”.
CONFORMIDAD DEL CLIENTE - OBLIGATORIO

¿Nos confirmas que podemos proceder con la solicitud de PORTABILIDAD a Movistar?
*REGALO DEL CHIP AL CIERRE DE LA VENTA: “Antes de finalizar, le informamos que, por ser parte de la familia Movistar, le enviaremos de
regalo un chip Prepago con Redes sociales y minutos ilimitados por 30 días, recuerde que puede usarlo usted o cualquier otra persona sin
costo alguno”
SI EL CLIENTE INDICA QUE NO QUIERE EL REGALO, se le brinda speech de refuerzo: "Le recordamos que este chip es un regalo, no tiene costo adicional y de
igual manera será enviado como parte del pedido realizado para que disfrute de sus beneficios“
*No aplica para provincia PUNO, ni entregas en TAMBO/RETAIL.
• OBLIGATORIO LEER
REGULAR - DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
1. Tener a la mano para mostrarlo (al Delivery): en físico su DNI
Lo estaremos visitando el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] en la dirección [leer dirección de entrega]. Por favor le pedimos que
Si es Delivery
ese día se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre
Regular:
atento a su WhatsApp porque le llegará un mensaje del delivery relacionado a la entrega de su pedido.

costo alguno”
TAMBO- DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
1. Tener a la mano para mostrarlo en TAMBO: en físico su DNI.
3. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip.
Si cliente recoge CHIP Tenga en cuenta que a partir de la próxima hora usted podrá recoger su CHIP completamente gratis en la tienda TAMBO
en TAMBO (Solo únicamente indicando que va por el “Chip Movistar”. Solo tendría que mostrar su DNI. El horario de Atención de Tambo
LIMA) es de lunes a domingo de 7:00am a 10:00 pm.
IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega de su chip en la Tienda Tambo (cuando UD se encuentre con el
vendedor de Tambo), recibirá un código Token por SMS a su línea a portar y deberá dictárselo al vendedor para
completar la portabilidad. Para ello deberá tener a mano su equipo y su línea debe estar activa“

PLAZA VEA – TOTTUS – UNO – DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
1. Tener a la mano para mostrarlo (TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO): en físico su DNI.
Si cliente recoge CHIP en

TOTTUS/PLAZA VEA Tenga en cuenta que a partir de la próxima hora usted podrá recoger su CHIP completamente gratis en el módulo de
TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO
UNO
MOVISTAR de TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, únicamente indicando que va por el “Chip Movistar”. Solo tendría que
(Solo PROVINCIAS/CIUDADES mostrar su DNI. El horario de Atención de la tienda es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00 pm.
que aplican)
IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega de su chip en el MÓDULO DE MOVISTAR del supermercado TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO
UNO (cuando UD se encuentre con el vendedor de Movistar), recibirá un código Token por SMS a su línea a portar y deberá dictárselo
al vendedor para completar la portabilidad. Para ello deberá tener a mano su equipo y su línea debe estar activa"

RECOJO DE EQUIPO EN TIENDAS EFE – SÓLO LIMA

Ten a la mano, en físico tu DNI para mostrarlo en TIENDAS EFE..
Te esperamos MAÑANA a partir de las 2 de la tarde.

Si cliente recoge EQUIPO en
Es preciso mostrar tu DNI y luego pasarás por una validación biométrica. El horario de Atención de las
TIENDAS EFE
(Valido solo Lima) Tiendas EFE es de LUNES A DOMINGO de 10 am a 9:00 pm. Recuerde que debe llevar su celular a Portar
para recibir el código token Te esperamos para entregarte tu nuevo smarthphone!!

• OBLIGATORIO LEER CONTRASEÑA ÚNICA - CONTRATO
IMPORTANTE: GLOSAS DE LECTURA OBLIGATORIAS POR DISPOSICIÓN DE OSIPTEL
Antes de finalizar por favor ten en cuenta la siguiente información:
2. CLIENTE SÍ TIENE ALGÚN

1. CLIENTE NO TIENE PRODUCTO PRODUCTO MÓVIL: CLIENTES SÍ
MÓVIL: TODOS ESTOS CLIENTES CUENTAN CON "CONTRASEÑA
EXONERADOS DE "CONTRASEÑA ÚNICA" (NO EXONERADO) –
ÚNICA" CLIENTE EXONERADO PRIMERA
TRANSACCIÓN
3. CLIENTES NO CUENTAN CON

"CONTRASEÑA ÚNICA“:
NO EXONERADO
CONTRASEÑA ÚNICA – CASO 1
CLIENTE NO TIENE PRODUCTO MÓVIL: TODOS ESTOS CLIENTES EXONERADOS DE "CONTRASEÑA ÚNICA"
¿Cuenta con correo electrónico personal y lo brindó previamente?
Sí brindó:
REVALIDAR CORREO Y LEER:
Al correo que me has brindado te mandaremos el código verificador para la generación de la contraseña única,
para esta compra no vas a necesitar brindar el número de contraseña única SIN EMBARGO para tus próximas
compras necesitarás tener tu contraseña única, para evitar posibles fraudes. El código que te vamos a enviar tiene
una validez de 3 días y te ayudará a crear tu contraseña única.
No brindó y confirma no tiene:

LEER:
Como caso especial y por única vez estaremos registrando el pedido con un correo genérico. Sin embargo para las
siguientes transacciones necesitaras tener un correo personal para la generación de tu Contraseña Única, de otra
forma no podrás contratar ningún otro producto Móvil por disposición de Osiptel. Colocar DNI@sincorreo.com,
ejemplo:10679087@sincorreo.com
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tenga un excelente día!!!
CLIENTE SÍ TIENE ALGÚN PRODUCTO MÓVIL: CLIENTES SÍ CUENTAN CON "CONTRASEÑA ÚNICA" (NO EXONERADO)
Cliente cuenta con correo personal brindado previamente:
Sí recuerda su CONTRASEÑA ÚNICA:
LEER:
Es importante que cuentes con un dispositivo con internet a la mano al momento de la visita del delivery, ya que deberás
aprobar la transacción en el Portal de Contraseña Única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
NO recuerda su CONTRASEÑA ÚNICA:
LEER:
Dado que nos comentaste que no recuerdas tu contraseña única, deberás ingresar al Portal de Contraseña Única Movistar para resetearla, esto
lo deberás hacer ANTES de la llegada del motorizado, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado. Es preciso que al finalizar esta
llamada, resetees tu contraseña única.
2.CLIENTE EXONERADO
Sí brindó:
Te informamos que es necesario que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por
OSIPTEL desde el 31 de Marzo, esto te permitirá evitar posibles fraudes y será necesario para tus futuras compras en Movistar.
No brindó y confirma no tiene, LEER:

Como caso especial y por única vez estaremos registrando el pedido con un correo genérico. Sin embargo para las siguientes transacciones
necesitaras tener un correo personal para la generación de tu Contraseña Única, de otra forma no podrás contratar ningún producto Móvil
adicional por disposición de Osiptel.
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tenga un excelente día!
NO CUENTA CON CONTRASEÑA ÚNICA - NO EXONERADO
Sí brindó:
LEER:
Te comento que deberás crear tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del
motorizado de otra forma NO podremos entregarte tu pedido, adicionalmente es importante que cuentes con un
dispositivo con internet al momento de la visita del Delivery ya que deberás aprobar la transacción en el Portal de
contraseña única Movistar.
6.1. Segunda Oferta – Portabilidad – HASTA 4 LINEAS ADICIONALES
Muy bien! Tenemos una súper promoción para tu 2da. línea, podemos brindarte un 50% de descuento en la renta
mensual por un año y no pagarás los 2 primeros recibos. Es decir que en tu 2da. línea, pagarías solo la mitad del plan
por 10 meses. ¿Qué te parece? ¿Muy atractivo verdad?.
Evaluar la 2da. Línea en la Consulta WEB de Portabilidad y ver si califica a la Portabilidad.

Tener en cuenta que el 50% aplica desde el plan 69.90
a. Aprobado
Brindar información de los planes a los que califica
¿Qué plan le gustaría para su 2da. línea?
SI acepta Portabilidad
b. No aprobado solo chip:
Lamento informarle que la 2da. línea que nos dio no puede
ser portada en este momento debido a que... [Explicar SI acepta Portabilidad pero
Motivo]
solicita equipo:
Si NO acepta segunda
PASAR A TRATAMIENTO DE DATOS
Portabilidad:
Aprobado
A2. SI acepta Portabilidad pero solicita equipo:
Evaluar línea en WEB de Consulta para confirmar si califica para la Portabilidad con equipo y verificar su scoring para ofrecer
equipo al contado o financiado.
Si califica:
Muy bien Sr./Srta. [Nombre del Cliente] también califica para portar su 2da. línea con
equipo.
Luego que el cliente confirme el modelo de equipo: informar precio según plan y condiciones según scoring de la línea
para adquirir equipo al contado o financiado.
Si cliente acepta:
Muy bien Sr./Srta. [Nombre del Cliente], entonces ahora pasamos a validar algunos datos
adicionales y culminar con la solicitud.
Si no califica o no acepta Portabilidad con equipo:

• Nuevamente ofrecerle 2da. Porta con chip
• OBLIGATORIO LEER: 7. Contrato - Segunda Oferta
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera completa, clara y pausada para el buen entendimiento del cliente.
7.1. Validación de contrato: Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2023, para continuar la portabilidad
del número [Número a portar] le informamos los detalles del plan elegido:
7.2. Detalle del Plan a Contratar
PLANES LORETO

7. Contrato - Segunda Oferta LORETO
7.1. Validación de contrato: Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2022, para continuar la portabilidad del número [Número a
portar] le informamos los detalles del plan elegido:
7.2. Detalle del Plan a Contratar
Plan Mi Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S )
Plan Mi Movistar S/. 39.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

'5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S E S )
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50% - SOLO APLICA EL DUPLICA POR 3 MESES
➢ El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

➢ '- 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.
➢ - NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO - 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook
Messenger, Instagram fotos y Waze.
➢ - Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
➢ - 500 Mensajes de Texto.
➢ Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 100 MB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por
internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa
Leer solo si es con Equipo Equipo con Financiamiento:

Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
. Plan Mi Movistar S/ 39.90 BONO TIK TOK X 3 MESES
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50%. PORTA SOLO CHIP:

- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.

- NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook
Messenger, Instagram (fotos) y Waze.
Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
- Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA EMPRESAS)
- Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 1 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue

Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
[S/.].
Plan Mi Movistar S/. 55.90 IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO Y NO APLICA 50%
- NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook,
Facebook Messenger, Instagram, Waze y Spotify.
- - Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA EMPRESAS)
Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para
que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa

Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 por el que por promoción
únicamente pagará la mitad, es decir S/. 34.95 por 12 meses, con el que obtendrá:
. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


LEER SOLO SI SE VENDIO EQUIPO!!
Equipo al contado: Equipo Con Financiamiento:

Adicional a ello, usted esta adquiriendo el 'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color Equipo] en el Plan de S/. 69.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
del Equipo] a [S/.]. saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
Plan Mi Movistar S/ 99.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)
PORTA SOLO CHIP: Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/.99.90 por el que por
promoción únicamente pagará la mitad, es decir S/. 49.95 por 12 meses, con el que obtendrá:
▪ -. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

▪ - TETHERING: le permite usar como máximo 500 MB (megabytes) de su plan para compartir internet desde su
celular a otros dispositivos. Podrá utilizar la totalidad de los GB de alta velocidad de su plan contratado para
tethering únicamente mientras dure el Estado de Emergencia Sanitaria a nivel nacional.

▪ Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue

Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo]
Equipo al contado: de color [color del Equipo] en el Plan de S/. 99.90. -sin cuota
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin
equipo [Nombre del Equipo] de color intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual
[Color del Equipo] a [S/.]. por su plan más cuota de equipo será de [S/.].

➢ - 10 GB que duplicaremos a 12 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel
nacional.
➢ Y por promoción por 12 meses podrás:


Equipo al contado:
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
Equipo] a [S/.]. lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50%.

Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
- Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA ORIGEN PRE PAGO O EMPRESAS)
Y por promoción por 12 meses podrás:

- Utilizar 1GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países en
LEER SOLO SI SE VENDIO EQUIPO

Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Equipo] a [S/.].
Plan Mi Movistar S/ 55.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
- Bono de 50GB adicionales por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES (NO APLICA PARA ORIGEN PRE PAGO O EMPRESAS)

- Utilizar 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en

[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
7.3. Facturación
Tu recibo será enviado por SMS, al número móvil del servicio contratado. Si deseas que el
recibo llegue en físico a tu domicilio, podrás solicitarlo llamando al 104.
Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar de S/ 29.90 a S/ 55.90:

Este plan es Control, es decir pagarás exactamente lo mismo todos los meses. Solo en tu primer recibo se
te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio,
desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo.
A partir del segundo recibo, se te cobrará el total de tu cargo fijo contratado y se aplicaran las
promociones de descuento que tengas vigente.
Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar de S/ 69.90 o S/ 99.90

Este plan es Línea Abierta. Solo en tu primer recibo se te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio,
desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se te cobrará el total de tu cargo
fijo contratado y se aplicaran las promociones de descuento que tengas vigente.
• - Los beneficios del plan no son acumulables.
• - Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
• - Los minutos todo destino no incluye rurales.
• - Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
• - Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines
de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
• - Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
• - Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
• Podrás hacer uso de los gigas para datos internacionales, asignados según tu plan, hasta en 18 países de América y hasta 20 países de
Europa, los cuales serán descontados de los GB libres del plan. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12
meses.
PARA PLANES CON 50% DSCTO DESDE 69.90

Usted tendrá un descuento del 50% por 12 meses.
-El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por
equipos, etc)
- El descuento se reflejara en su recibo bajo la glosa: descuento 50% por 12 meses
-Los beneficios del 50% de descuento del plan no se pierde a menos que haga un cambio de plan o decida pasar su línea a
prepago.
-El descuento aplicará a partir del segundo recibo de su facturación y desde ese momento se aplicara por xx meses
consecutivos
-Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales, asignados según su plan, hasta en 18 países de América, los cuales
serán descontados de los GB libres del plan.
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits).
(velocidad mínima 400kbps (kilobits).
Para Clientes CAMPAÑA CONVERGENCIA 0 PLAN 69.90 Y 99.90 CON CAMPAÑA
- Adicional tendrás un bono de velocidad de descarga de [Indicar velocidad] por 6 meses.
- Bono sujeto a facilidad técnica.
- En caso le de baja a la línea móvil o reduzca la tarifa de su plan móvil a un monto menor de 69.90, pierde el beneficio del bono de velocidad.
- Si cuenta actualmente con un bono vigente de velocidad de internet, no es acumulativo con esta promoción. Se aplicará el bono de esta campaña desde la fecha
de adquisición del servicio móvil en adelante , vigencia de 6 meses.
.
PARA PLANES DE 29.90:

Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.

- BONO TIK TOK: Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).- La velocidad máxima de navegación en las
funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). Velocidad mínima 400kbps (kilobits).
- - Te brindamos Bono de 50GB adicionales a tu plan por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES.

La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps megabits. velocidad mínima 400kbps kilobits.
- Te brindamos Bono de 50GB adicionales a tu plan por 6 meses. VIGENCIA 6 MESES.
7.4 Especificaciones de Oferta adquirida
PARA PLANES DE 69.90 Y 99.90:

La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin
problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses. De
exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064
megabits por segundo (Mbps) de subida. Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos
consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.
Para equipos al contado y financiado: Para equipos financiado:

uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de podrá recibir llamadas y acceder a números de emergencia y
suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de consultas al 104. Este bloqueo es temporal hasta el pago de la
pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad. Leer solo si es con Equipo
cuota de su equipo cuyo desbloqueo se producirá hasta en un
CONTADO
Declaración de Conocimiento de Portabilidad
• Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
• El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
• Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
• Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las
penalidades correspondientes.
• También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados
después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
• Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30
días.
• La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda
mantener su servicio.
• La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs ; para ello, Usted deberá colocar el Chip
Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00
Hrs. .
Tratamiento de Datos Personales
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
ELIGE SEGÚN TU VENTA

Resumen de venta y conformidad del Cliente
LEER SOLO PARA CHIP


monto.

EXPRESS REGULAR
TIENDAS EFE
SÓLO LIMA
TIENDAS PLAZA
EXPRESS - DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
[Nombre del Cliente] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:
Si es Delivery
Express:

costo alguno”
1. Tener a la mano para mostrarlo al Delivery: en físico su DNI
Si es Delivery Lo estaremos visitando el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] en la dirección [leer dirección de entrega]. Por favor le pedimos que ese
Regular: día se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre

costo alguno”


UNO
(Solo PROVINCIAS/CIUDADES mostrar su DNI. El horario de Atención de la tiendaa es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00 pm.
que aplican)


TRANSACCIÓN

NO EXONERADO
Sí brindó:

LEER:
LEER:
LEER:
lo deberás hacer ANTES de la llegada del motorizado, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado. Es preciso que al finalizar esta llamada,
resetees tu contraseña única.
2.CLIENTE EXONERADO
Sí brindó:


Sí brindó:
LEER:
Te comento que deberás crear tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado
de otra forma NO podremos entregarte tu pedido, adicionalmente es importante que cuentes con un dispositivo con
internet al momento de la visita del Delivery ya que deberás aprobar la transacción en el Portal de contraseña única
Movistar.
OBJECIONES FRECUENTES
OPERADOR DE
N° POSIBLE OBJECIÓN MODELO DE RESPUESTA
ORIGEN
CLARO
Recuerde que su internet ilimitado es a una velocidad super reducida, por lo que una vez superado los 15 GB, su
Claro me da internet velocidad disminuirá a 0.005Mbps en 2 G y a 0.256Mbps en 3G, 4 G y 4.5G, con esta velocidad su experiencia de
ilimtado en un plan de navegación no será la más óptima, en cambio con Movistar, además de tener llamadas ilimitadas en todos nuestros planes
1 C LA R O S/. 85 al mes Postpago tendrá el beneficio de nuestros "Apps ilimitados" que le permitiran navegar sin preocupaciones en 4 G en sus redes
sociales favoritas como Whats App, Facebook (fotos o video según corresponda) Messenger e
incluso el Waze...
No quiero perder mi En Movistar tenemos llamadas ilimitadas a cualquier operador en todos nuestros planes postpago, por lo que sin importar de
2 C LA R O RPC qué operador sea Usted, podrá comunicarse de manera ilimitada con todos sus amigos y familiares!!
Con Movistar Play además de ver películas y series podrá disfrutar de hasta 64 canales de televisión en vivo! dentro
Yo tengo "Claro
de los cuales tenemos incluídos los 8 canales exclusivos de Movistar!! Ya no te perderás tus programadas favoritos mientras estás
Video" para ver
3 C LA R O atrapado en el tráfico... Disfrutando la programación en vivo! Ahora la televisión estará al alcance de tus manos en el lugar que te
películas y series
encuentres!!
Con "Claro Club" Es correcto, tienes este beneficio pero no lo podrás disfrutar en el corto o mediano tiempo, dado que para que puedas
puedo cambiar mis viajar a un destino cercano, ejemplo de Lima a Trujillo, tendrías que pagar una renta mensual promedio de S/. 120 soles durante 5
Puntos por millas yde años aproximadamente. En cambio Movistar Prix cuenta con más de 80 marcas y más de 120
4 C LA R O
esa manera viajar promociones exclusivas: Cines, comida, grifos, ropa, etc; además de participar experiencias exclusivas por ser Cliente de Movistar.
gratis en LAN
Es correcto, pero usted tendrá cobertura máximo en 17 países, en cambio con Movistar podrá comunicarse con 50
Claro me brinda países y en caso se le acaben los megas de su Plan, dependiendo del plan que tenga gozará de manera ilimitada Whats App de
Megas, minutos y texto y así seguir conectado! Recuerde también que con Claro Usted tendrá que activar
5 C LA R O mensajes para usarlos necesariamente el Roaming, y en caso de recibir llamadas se le estaría generando adicionales. Lo normal cuando se está fuera del
en elextranjero país no es comunicarse por llamada, sino a través de video llamada en aplicativos como Whats App, Messenger o Skype que
utilizarán las megas de su plan.
OPERADOR
DE
ORIGEN
ENTEL
Tengo un Equipo de Estamos seguro que su experiencia en Movistar va ser la mejor en vista que le brindamos siempre
Alta Gama no necesito valores agregados (mencionar Movistgar Prix, Movistar Play). En Movistar dependiendo de su
6 ENTEL
la Portabilidad calificación le podríamos financiar un equipo hasta en 12/18 cuotas sin intereses.
Como usted lo ha dicho, es solo por 3 meses, cuando termine es tiempo, usted tendrá que pagar la
suscripción de Netflix y consumirá los megas libres que le brinda su Operador. Con Movistar usted podrá
Tengo Netflix disfrutar de nuestro beneficio de Movistar Play, y a través del cual Usted podrá ver películas, series, y hasta 64
7 ENTEL ilimitado por 3meses canales de televisión en vivo! Además contamos con 8 canales exclusivos como son : Movistar Deportes,
Movistar Plus, Movistar Música, Movistar Series, Movistar eSports, GOLPERU, Canal N y RPP.
BITEL
Recuerde que su internet ilimitado es por una velocidad super reducida, por lo que una vez superada la
cantidad de megas libres que le da la Empresa Bitel, usted navegará en cobertura 3G y a una velocidad
Tengo megas máxima de 256kbps, con esta velocidad su experiencia de navegación no será la más óptima, en cambio con
ilimitados desde Movistar, además de tener llamadas ilimitadas en todos nuestros planes Postpago tendrá el beneficio de
8 BITEL nuestros "Apps ilimitados" que le permitiran navegar sin preocupaciones en 4G en sus redes sociales
planes de S/. 29 soles
favoritas como WhatsApp, Facebook (fotos o video según corresponda) Messenger e incluso el Waze...
OPERADOR DE
ORIGEN
8 CLARO/ENTEL/BITEL
Señor tenga usted la seguridad que Telefónica ha obrado de acuerdo a ley y estamos comprometidos con
Telefónica no colabora colaborar con la justicia brindando la información necesaria para cualquier investigación de manera
9 CLARO/ENTEL/BI con la justicia transparente…… Así mismo tenemos el compromiso de brindarle más beneficios y la mejor experiencia en
TEL comunicación.
No confío en Recuerde que con Movistar, los minutos todo destino y SMS de su plan son ilimitados, así podrá
Movistar, seguro que comunicarse con sus seres queridos sin preocuparse! Recuerde también que podrá disfrutar de manera
luego me cobrarán ilimitada de sus aplicativos favoritos de Redes sociales con los "Apps ilmitados" (hasta el plan 55.90-
10 CLARO/ENTEL/BI
mucho más en mi brindar detalle) . En caso usted se quede sin megas para navegar, siempre podrá realizar recargas en caso
TEL factura así lo prefiera.
Justamente por eso lo estamos llamando, ya que ahora Movistar le ofrece una experiencia de cliente que
Ya tuve Movistar y no podrá disfrutar con su actual operador, por ejemplo, contamos con "Movistar Prix" que es un
ahora prefiero estar en programa de agradecimiento que le da descuentos en sus lugares favoritos todos los días! y no es sólo en
11 CLARO/ENTEL/BI
otro Operador Cines, Movistar Prix cuenta con más de 80 marcas y más de 120 promociones exclusivas: Cines,
TEL
comida, grifos, ropa, etc; además de participar experiencias exclusivas por ser Cliente de Movistar.
Tengo muy buena En Movistar estamos trabajando día a día para tener una mejor cobertura ya que contamos con la mayor
cobertura y en cantidad de clientes en el país, de manera que podamos asegurarnos de que Usted no solo cuente con una
12 CLARO/ENTEL/BI Movistar la señal es cobertura de calidad en Lima, sino también se mantenga conectado en provincias donde la señal de su
TEL mala operador es menor ya que no cuentan con red 2G para SMS y llamadas en zonas alejadas del país.
OPERADOR
DE
ORIGEN
8 CLARO/ENTEL/BITEL
No quiero movistar Señor, le comentamos que ahora Movistar cuenta con la red 4.5G para tener mayor velocidad de
porque tuve descarga, tanto de fotos como videos, con ello usted podrá gozar de una mejor experiencia de
13 CLARO/ENTEL/BIT problemas de Red navegación, sin costos adicionales!!
EL
Justamente por ello lo estamos llamando, para que conozca el nuevo Movistar, donde le estamos brindando
Tuve una mala
valores agregados que su operador no le brinda, entre ellos nuestros "Apps ilimitados" (hasta el plan 55.90 -
experiencia en
14 CLARO/ENTEL/BIT detallar) Movistar Prix, Movistar Play y también la posibilidad de acceder a equipos a un costo reducido!
Movistar
EL
Usted como prepago solo accede a las promociones de su operador por un tiempo limitado, al final termina
pagando más y corre el riesgo de no estar siempre conectado. En cambio siendo postpago Movistar, desde
Prefiero ser Prepago y un plan de S/. 35.90, tendrá llamadas y SMS ilimitados a cualquier operador, gigas libres, Apps ilimitados y
no me gusta tener un todos nuestros aplicativos exclusivos!! con los que podrá acceder a descuentos en diversos establecimientos y
15 CLARO/ENTEL/BIT
recibo ver series, peliculas y televisión en vivo! Ahora podrá estar siempre conectado con sus seres queridos!!
EL
Le comento que ahora mismo está calificando a realizar la portabilidad con un equipo, y los equipos que tenemos
Mi Operador me da estan a un súper precio, por lo que te podría ofrecer uno ideal para Ud.. Dígame: ¿Qué modelo o marca de
siempre promociones y equipo está buscando? Ya no tiene que esperar a recibir una promoción de su Operador /// En caso el cliente no
16 CLARO/ENTEL/BIT también descuentos califique a una oferta con Equipo indicar : ahora mismo puedes formar parte de Movistar, con este plan donde te
para renovar mi Equipo estaremos Duplicamos todos tus beneficios (hasta el plan 55.90), con aplicaciones exclusivas por ser cliente
EL
como Movistar Prix y Movistar Play.
OPERADORDE
N° P O S I B L E O B J E C I ÓN MODELO DERESPUESTA
O R I G EN
• El d i s p o s i t i v o v e n d r á c o n el s o f t w a r e c o m p l e t o d e A n d r o i d , i n c l u y e n d o t o d a s l a s a p l i c a c i o n e s
Si el clie nte d e s e a
h a b it u a le s de G o o g le .
renovar/comprar un
•T o d o s l o s s e r v i c i o s y a p l i c a c i o n e s d e G o o g l e s e g u i r á n f u n c i o n a n d o y p o d r á d e s c a r g a r y a c t u
equipo Huawei, y
22 CLARO/ENTEL/ p r e g u n t a ¿ q u é v a a p a s ar
a l i z a r a p l i c a c i o n e s d e s d e la P l a y S t o r e .
BITEL • H u a w e i p o d r á e m i t i r a c t u a l i z a c i o n e s d e s e g u r i d a d d e A n d r o i d b a s a d a s en p a r c h e s
c o n su d i s p o s i t i v o? :
pr oporc ionados por Google.
S i un c l i e n t e q u e y a • El d i s p o s i t i v o s e g u i r á f u n c i o n a n d o c o m o lo h a c e h o y en d í a .
a dq u irió un e q u i p o • T o d o s los se rv ic io s y a p li c a c io n es de G o o g l e s e g u i r á n f u n c i o n a n d o y p o d r á d e s c a r g a r y
23 CLA RO/ENT EL /BITEL H u a w e i y se c o m u n i c a a c t u a l i z a r a p l i c a c i o n e s d e s d e la P l a y S t o r e .
para tener m a y or •H u a w e i p o d r á e m i t i r a c t u a l i z a c i o n e s d e s e g u r i d a d d e A n d r o i d b a s a d a s en p a r c h e s p r
informac ión: oporc ionados por Google.
¿ S e g u i r á n f u n c i o n a n d o los
•G o o g l e h a d e c l a r a d o p ú b l i c a m e n t e : " L e a s e g u r a m o s q u e m i e n t r a s c u m p l i m o s c o n t o d o s l o s r e q u i s i t
s e r v i c i o s d e G o o g l e en l o s
24 CLA RO/ENT EL /BITEL o s d e l g o b i e r n o d e l o s E E . U U . , s e r v i c i o s c o m o G o o g l e P l a y y la s e g u r i d a d d e G o o g l e P l a y P r o t e c t s e g u
teléfonos H u a w e i i r á n f u n c i o n a n d o en s u d i s p o s i t i v o H u a w e i a c t u a l .
actuales?
¿ S e g u i r á n re cib ien do las
•G o o g l e y H u a w e i h a n c o n f i r m a d o q u e G o o g l e A p p s c o n t i n u a r á a c t u a l i z á n d o s e a t r a v é s d e G o o g l
25 CLARO/ENTEL/BITEL A p p s y serv icios d e
e P la y , in c lu y e n d o los p a r c h e s de s e g u r id a d .
G oog le actualizaciones?
¿ S e p u e d e n actualizar los
26 CLA RO/ENT EL /BITEL a p p s q u e no so n d e • SÍ, sin n i n g ú n inc onveniente.
Google?
Al r e s t a b l e c e r m i t e l é f o n o
a m o d o de fábrica,
27 CLA RO/ENT EL /BITEL ¿ a f e ctará func ionamiento • N o hay imp act o.
o c a p a c i d a d d e u tilizar l os s
e rvic i os de G o o g l e ?
MANEJO DE OBJECIONES PARA EQUIPO FINANCIADO
- Sr./Srta. [Nombre del Cliente], la cuota inicial del equipo la puede

financiar con su tarjeta de crédito VISA, Mastercard o Diners, (Del BCP,
Interbank, Cencosud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, BBVA);
cualquier tarjeta en las cuotas que Usted decida.
- Recuerde que por este medio le garantizamos el mejor precio de equipo

que puede obtener, además puede recibirlo en la comodidad de su casa
u oficina. El Delivery es totalmente gratuito.
Escenarios Contraseña Única
Preguntas frecuentes – Contraseña única
¿Cuáles son los pasos para obtener mi Contraseña Única?
Si cuentas con una línea de móvil de Movistar podrás generar la contraseña única desde nuestra app "Activa tu chip“. Si aún no eres cliente la
generación de contraseña única se realiza cuando se solicitan líneas nuevas, portabilidad, cambio de SIM Card (chip) y/o , cambio de SIM Card
(chip) con cambio de equipo. La necesitarás si es tu segunda transacción. Primero, validaremos tus datos personales y te enviaremos un código
de verificación a tu correo electrónico. Luego debes registrarte en la web www.contrasenaunica.movistar.com.pe y listo.
¿Debo generar una Contraseña Única para cada línea contratada?
No, la Contraseña Única es por cliente y servirá para validar las transacciones asociadas a tu Documento de identidad
¿Cuánto tiempo tengo para registrarme en la web de Contraseña Única una vez recibido el correo electrónico?
El código de verificación que enviaremos a su correo electrónico tiene una validez de 3 días para el registro y creación de la Contraseña Única, sin
embargo, para poder culminar la transacción solicitada, será necesario que la tengas ya creada.
¿Qué pasa si me olvidé mi Contraseña Única?

Para el cambio de Contraseña Única, ingresa a www.contrasenaunica.movistar.com.pe y dale clic a la opción ¿olvidaste tu contraseña?,
coloca el correo con el que lo registraste y dar clic en envía código; te estará llegando al correo la contraseña.
Preguntas frecuentes – Contraseña única
¿La Contraseña Única es la misma contraseña que utilizo para ingresar al aplicativo Mi Movistar?
No, ¡Son distintas!. Recuerda que la Contraseña Única es personal y no debes compartirla con nadie. Con ella, podrás realizar transacciones
delicadas y, además, podrás evitar un fraude o mal uso de tu línea por parte de terceros..
¿La Contraseña Única es la misma que la clave del contacto?
No, ¡Son distintas!. Recuerda que la clave de contacto ya no se está ejecutando.
¿Si cambio mi correo durante una transacción, me llegará una nueva notificación de contraseña única?
Si, se volverá a notificar a su nuevo correo el mensaje con el código verificador para que pueda volver a crear su contraseña única.
• OBLIGATORIO LEER: Contrato – ALTA NUEVA
Validación de contrato: Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2023, le informamos los detalles del
plan elegido:
Detalle del Plan a Contratar
PLANES LORETO

Contrato – ALTA NUEVA - LORETO
Validación de contrato: Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2022, le informamos los detalles del plan elegido:
Detalle del Plan a Contratar
Plan Mi Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S )
Plan Mi Movistar S/. 39.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

'5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50%
➢ El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:.

➢ 10 GB
➢ - NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO - 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook
Messenger, Instagram fotos y Waze.
Utilizar 100MB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países en América y
20 países de Zona Europa

Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
. Plan Mi Movistar S/ 39.90
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50%. PORTA SOLO CHIP:


- NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook
Messenger, Instagram (fotos) y Waze.
- Y por promoción por 12 meses podrás:

Utilizar 1GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países en América
y 20 países de Zona Europa

Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
[S/.].
Plan Mi Movistar S/. 55.90 IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO Y NO APLICA 50%
- NO LEER PARA CLIENTES DE LORETO- 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook,
Facebook Messenger, Instagram, Waze y Spotify.

- Utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18

Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 por el que por promoción
únicamente pagará la mitad, es decir S/. 34.95 por 12 meses, con el que obtendrá:
. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.



Equipo al contado: 'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el Equipo] en el Plan de S/. 69.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
del Equipo] a [S/.]. su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Plan Mi Movistar S/ 99.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)
PORTA SOLO CHIP: Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/.99.90 por el que por
promoción únicamente pagará la mitad, es decir S/. 49.95 por 12 meses, con el que obtendrá:
▪ -. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

▪ - TETHERING: le permite usar como máximo 500 MB (megabytes) de su plan para compartir internet desde su
celular a otros dispositivos. Podrá utilizar la totalidad de los GB de alta velocidad de su plan contratado para
tethering únicamente mientras dure el Estado de Emergencia Sanitaria a nivel nacional.

▪ Y por promoción por 12 meses podrá:

- Utilizar 5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en

Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo]
Equipo al contado: de color [color del Equipo] en el Plan de S/. 99.90. -sin cuota
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin
equipo [Nombre del Equipo] de color intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual
[Color del Equipo] a [S/.]. por su plan más cuota de equipo será de [S/.].

➢ - 10 GB

América y 20 países de Zona Europa.

Equipo al contado:
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por
Equipo] a [S/.]. lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Importante: Plan SIN DESCUENTO DEL 50%.

Y por promoción por 12 meses podrás:

- Utilizar 1GB de tu plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegues por internet hasta en 18 países en
América y 20 países de Zona Europa.
LEER SOLO SI SE VENDIO EQUIPO

Equipo] en el Plan de S/. 39.90. -sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del su plan más cuota de equipo será de [S/.].
Equipo] a [S/.].
Plan Mi Movistar S/ 55.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

- Utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en

[Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]. saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por
Facturación
Tu recibo será enviado por SMS, al número móvil del servicio contratado. Si deseas que el
recibo llegue en físico a tu domicilio, podrás solicitarlo llamando al 104.
Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar de S/ 29.90 a S/ 55.90:

Este plan es Control, es decir pagarás exactamente lo mismo todos los meses. Solo en tu primer recibo se
te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio,
desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo.
A partir del segundo recibo, se te cobrará el total de tu cargo fijo contratado y se aplicaran las
promociones de descuento que tengas vigente.
Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar de S/ 69.90 o S/ 99.90

Este plan es Línea Abierta. Solo en tu primer recibo se te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio,
desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se te cobrará el total de tu cargo
fijo contratado y se aplicaran las promociones de descuento que tengas vigente.
Especificaciones de Oferta adquirida
• - Los beneficios del plan no son acumulables.
• - Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
• - Los minutos todo destino no incluye rurales.
• - Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
• - Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios
“mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
• - Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
• - Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
• Podrás hacer uso de los gigas para datos internacionales, asignados según tu plan, hasta en 18 países de América y hasta 20 países de Europa, los
cuales serán descontados de los GB libres del plan. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
PARA PLANES CON 50% DSCTO DESDE 69.90

Usted tendrá un descuento del 50% por 12 meses.
-El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por
equipos, etc)
- El descuento se reflejara en su recibo bajo la glosa: descuento 50% por 12 meses
-Los beneficios del 50% de descuento del plan no se pierde a menos que haga un cambio de plan o decida pasar su línea a
prepago.
-El descuento aplicará a partir del segundo recibo de su facturación y desde ese momento se aplicara por xx meses
consecutivos
-Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales, asignados según su plan, hasta en 18 países de América, los cuales
serán descontados de los GB libres del plan.
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits).
(velocidad mínima 400kbps (kilobits).
Especificaciones de Oferta adquirida
PARA PLANES DE 69.90 Y 99.90:

La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin
problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses. De
exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064
megabits por segundo (Mbps) de subida. Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos
consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.
Para equipos al contado y financiado: Para equipos financiado:

uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de podrá recibir llamadas y acceder a números de emergencia y
suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de consultas al 104. Este bloqueo es temporal hasta el pago de la
pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad. Leer solo si es con Equipo
cuota de su equipo cuyo desbloqueo se producirá hasta en un
CONTADO
Tratamiento de Datos Personales
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
ELIGE SEGÚN TU VENTA

LEER SOLO PARA CHIP

• OBLIGATORIO LEER POR CADA LINEA ADICIONAL ALTA NUEVA:

Para el cual te estamos otorgando un descuento del 50% por [xx] meses. Es decir, durante ese tiempo que dura
la promoción solo pagarás por tu plan el monto de [S/].

Adicionalmente estás adquiriendo el equipo [marca, modelo, color] a un costo de [S/] en la modalidad:
monto.

Adicionalmente estás adquiriendo el equipo [marca, modelo, color] a un costo de [S/] en la modalidad:
EXPRESS REGULAR
TIENDAS EFE
SÓLO LIMA
TIENDAS PLAZA
EXPRESS - DESPEDIDA(OBLIGATORIO)
Si es Delivery
Express:

costo alguno”
1. Tener a la mano para mostrarlo al Delivery: en físico su DNI
Si es Delivery Lo estaremos visitando el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] en la dirección [leer dirección de entrega]. Por favor le pedimos que ese
Regular: día se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre

costo alguno”


UNO
(Solo PROVINCIAS/CIUDADES mostrar su DNI. El horario de Atención de la tiendaa es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00 pm.
que aplican)


TRANSACCIÓN

NO EXONERADO
Sí brindó:

LEER:
LEER:
LEER:
lo deberás hacer ANTES de la llegada del motorizado, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado. Es preciso que al finalizar esta llamada,
resetees tu contraseña única.
2.CLIENTE EXONERADO
Sí brindó:


Sí brindó:
LEER:
Te comento que deberás crear tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado
de otra forma NO podremos entregarte tu pedido, adicionalmente es importante que cuentes con un dispositivo con
internet al momento de la visita del Delivery ya que deberás aprobar la transacción en el Portal de contraseña única
Movistar.

Portabilidad Speech v3 Mayo

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SPEECH PORTABILIDAD OUT

Buenas días/tardes, te saluda [Nombre] por encargo de Movistar,

Si cliente NO acepta la oferta solo debe rebatir una vez

Te encuentra en Lima/Provincia y en qué distrito? (para previo conocimiento de cobertura delivery)

COMENTAR SOBRE EQUIPOS EN ESTA PARTE DE LA LLAMADA:

OFERTAS PORTA OUT - MAYO 2023

Te encuentra en Lima/Provincia y en qué distrito? (para previo conocimiento de cobertura delivery)

COMENTAR SOBRE EQUIPOS EN ESTA PARTE DE LA LLAMADA:

Te encuentra en Lima/Provincia y en qué distrito? (para previo conocimiento de cobertura delivery)

COMENTAR SOBRE EQUIPOS EN ESTA PARTE DE LA LLAMADA:

Te encuentra en Lima/Provincia y en qué distrito? (para previo conocimiento de cobertura delivery)

COMENTAR SOBRE EQUIPOS EN ESTA PARTE DE LA LLAMADA:

CASO 1: CLIENTE NO TIENE PRODUCTO MÓVIL:

CASO 2: CLIENTE SÍ TIENE ALGÚN PRODUCTO MÓVIL:

Sí cuenta con CONTRASEÑA ÚNICA: continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")

¿Tienes un correo electrónico (email) personal?

Si tiene: continuar con la llamada (GLOSA: "EVALUACIÓN")

Mientras da respuesta la WEB CONSULTA SONDEAR EQUIPO!

Oferta del mes Combos Contado y Financiado

CALIFICA PARA CHIP

CALIFICA SOLO CHIP

CUOTA INICIAL 0 CUOTA INICIAL 50%

Mencionar para Equipos FINANCIADOS Y AL CONTADO OBLIGATORIO

SI CLIENTE NO ACEPTA INDICAR OBLIGATORIO:

Mencionar para Equipos FINANCIADOS Y AL CONTADO OBLIGATORIO

SI CLIENTE NO ACEPTA… INDICAR:

Mencionar para Equipos FINANCIADOS Y AL CONTADO OBLIGATORIO

SI CLIENTE NO ACEPTA INDICAR OBLIGATORIO:

Mencionar para Equipos FINANCIADOS Y AL CONTADO OBLIGATORIO

SI CLIENTE NO ACEPTA INDICAR OBLIGATORIO:

3.2. Cliente califica SOLO CHIP OBLIGATORIO

Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificando

Plan Mi Movistar S/. 29.90

Plan Mi Movistar S/. 39.90

Plan Mi Movistar S/. 55.90

Plan Mi Movistar S/. 69.90

Plan Mi Movistar S/. 99.90

Plan Mi Movistar S/. 29.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

Plan Mi Movistar S/. 39.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

El plan MI MOVISTAR de S/. 39.90 le ofrece:

1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

El plan MI MOVISTAR de S/. 55.90, que le ofrece:

1. 50 GB para navegar en internet en alta velocidad.

El plan MI MOVISTAR de S/. 69.90, que le ofrece:

1. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

El plan MI MOVISTAR de S/. 99.90, que le ofrece llamadas e internet

1. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

El plan MI MOVISTAR de S/. 39.90 le ofrece:

1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

El plan MI MOVISTAR de S/. 55.90, que le ofrece:

1. 50 GB para navegar en internet en alta velocidad.

• Por favor bríndeme un teléfono adicional de referencia: (RE VALIDA EL NÚMERO)

Plan Mi Movistar S/. 29.90

Plan Mi Movistar S/. 39.90

Plan Mi Movistar S/. 55.90

Plan Mi Movistar S/. 69.90

Plan Mi Movistar S/. 99.90

Plan Mi Movistar S/. 29.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

Plan Mi Movistar S/. 39.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

Plan Mi Movistar S/. 55.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

▪ Y por promoción por 12 meses podrás:

Equipo con Financiamiento:

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