Campañas reprogramación

- grabación

Equipo Cobranza – Setiembre 2022

 Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza
Ofrecimiento campañas o grabaciones
Buenas tardes Sr@ […], lo saluda Jacky Figueroa del BanBif, espero
que usted y su familia se encuentren bien.
Al día
Estamos llamando a
nuestros buenos clientes
para escucharlos y saber si
tendrán algún inconveniente
para el pago de su xxxxx que
está próximo a vencerse […]
Con problemas
1) ¿Qué no le permite
realizar sus pagos? […]
2)Para darle la mejor
propuesta ¿A cuánto
ascienden sus ingresos
mensuales actualmente?
Sin problemas
Agradezco su atención, que
tenga un buen día.
ETAPA 2.
Atrasado
Validación de
Lo llamamos por su
ingresos
xxproductoxx que a la fecha
reporta con XX cuotas/
S/X,XX0.00
mínimos atrasad@s. […] (Si
no pagará el atraso ofrecerle
la campaña)
Califica.
• Le comentamos que de acuerdo Realizar ofrecimiento
a los ingreso declarados hoy,
tiene la posibilidad de poder conforme indique el
Me gustaría ofrecerle una reprogramar su crédito con las
alternativa para que pueda siguientes condiciones… visor.
ordenar sus pagos con BanBif
[…] ¿Qué no le permite
realizar sus pagos? […]
No Califica
• Sr.XXX vamos a revisar que
alternativas tenemos para usted
Para darle la mejor
y le devolvemos la llamada
dentro de un plazo de 48 horas.
*Volver a llamar.
propuesta ¿A cuánto
ascienden sus ingresos
mensuales actualmente?
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Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

Pagaré: Reprogramación cronograma

regular.

Opciones de alivio por

grabación.
Tarjeta de crédito:
Reprogramación sólo línea
TC (no Línea Paralela)
Opciones de Alivio
1.Cronograma regular

Equipo Cobranza – Setiembre 2022

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Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

¿QUÉ VAMOS A HACER en la reprogramación regular? (dentro del mismo cronograma)

Condiciones:

Podemos otorgarle un periodo de gracia de hasta 5 meses, en donde ustedes empezaría a pagar a
partir del dd/mm ¿me permite dos minutos en línea para poder calcularle la cuota mensual
aproximada? ..

Gracias por la espera… Al día de hoy tiene una deuda total de S/X,XX0.00 y simulando que su *Si el cliente tiene un cronograma
primera cuota sea en mm/yy , usted pagaría aproximadamente S/X,XX0.00 por un total de XX paralelo: “Como vamos a extender
cuotas. el plazo de su cronograma original,
las X últimas de este, se cruzarán
con las del préstamo
reprogramado en paralelo. Pagará
doble” “Está de acuerdo?”
Los intereses, comisiones y seguros de estos meses de gracia, se sumarán al capital y se
distribuirán entre las cuotas que le falten pagar[…]

Al contar con un periodo de gracia, tendrá más disponibilidad de dinero por esos meses para hacer
frente a cualquier eventualidad que tuviera ¿Estaría de acuerdo con este beneficio?

…Antes de iniciar la grabación nos gustaría conocer si tiene alguna consulta adicional sobre el procedimiento.
 Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

" Si está de acuerdo, procederemos con la grabación de llamada en señal de conformidad […] la misma que
contará de dos partes; la primera donde usted indicará luego de detallar sus datos generales de ley (nombre
completo, DNI y domicilio) sus ingresos que percibe mensualmente; le recordamos que de conformidad al
artículo 179 de la Ley 26702, toda información proporcionada por usted tendrá carácter de declaración jurada
lo que significa que será tomada como cierta y autoriza a Banbif a realizar la verificación de los datos.   luego
de ello daremos inicio a la lectura de las condiciones de reprogramación para que al finalizar de leerlas usted
proceda a indicar si se encuentra conforme.
Cronograma regular.
Proceso de atención – Equipo Cobranza
Grabación:
De acuerdo a la ley Nro.29733 “ Ley de protección de datos personales” requerimos su conformidad para acceder y dar tratamiento a la información que nos proporcione para
los fines estrictamente de reprogramación.
Dando inicio al proceso de reprogramación, validaremos con usted algunos datos personales:

- Me podría decir su nombre completo por favor:

- Número de su documento de identidad:
- Fecha de nacimiento:
- Ingreso mensual actual:
- ¿Tiene una cuenta CTS con el banco? Si / No

“Señor XXX, debido a un evento temporal en el flujo de sus ingresos, el día de hoy DD/MM/YY acepta reprogramar la deuda de su Préstamo
.
Xpersonal/hipotecario/vehicular/conveniox. Solicita un periodo de gracia para iniciar sus pagos en el mes de Agosto/setiembre (Depende
del periodo de gracia) reprogramando el saldo de la deuda en XXX cuotas a una tasa de interés efectiva Anual de XX%, tasa efectiva anual a
360 días, operación que generará capitalización de intereses. Sus cuotas aproximadas serán de X,XX0.00”.
¿Está usted conforme?

“Señor XXX, en un plazo máximo de 15 días usted podrá revisar por el APP o la banca por internet la modificación. También puede comunicarse a la Banca
Despedida Telefónica 631-9000 opción 9.
El nuevo cronograma que resulte de esta programación lo podrá solicitar en cualquier agencia BanBif a partir del 01/10/21.

7
Cronograma regular.
Proceso de atención – Equipo Cobranza

Campo Observaciones:
CXXX-Y /// FECHA DDMMYYYY /// CUOTA XXXXX /// PRODUCTO ///
CLIENTE ACEPTA REPROGRAMAR /// CELULAR /// IMPORTE XXXXX ///
INGRESOS XXX

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 Opción de alivio 2.
Reprogramación Tarjeta de
crédito (No línea paralela)
Equipo Cobranza – Setiembre 2022
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¿Cómo reprogramamos la tarjeta de crédito?

Condiciones:

Podemos reprogramar toda la deuda de tu línea de tarjeta de crédito en XX meses para que puedas iniciar tus pagos en el mes de XXXX2021. Su deuda al
DD/MM/AA en su TC es aproximadamente de S/XXX y $ XXX que podríamos reprogramar a una tasa de XX%, donde tendría cuotas aproximadas de S/X. y
$X., en ese importe estaría incluida la cuota de su línea paralela en caso tuviera.
Para aplicar a esta reprogramación realizaríamos una grabación en señal de conformidad de la TEA que estamos aplicando y el importe aproximado que
pagaría a partir de XXXXX/2021, también debemos informar que:
1. Esta operación no incluye la deuda de la línea paralela.
2. La reprogramación genera capitalización de intereses y
3. Se bloquea su tarjeta de crédito durante este periodo de tiempo.
¿Estaría de acuerdo?

Si usted tuviera alguna consulta adicional, me la podría decir en este momento, o al final de la grabación.
 Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

" Si está de acuerdo, procederemos con la grabación de llamada en señal de conformidad […] la misma que
contará de dos partes; la primera donde usted indicará luego de detallar sus datos generales de ley (nombre
completo, DNI y domicilio) sus ingresos que percibe mensualmente; le recordamos que de conformidad al
artículo 179 de la Ley 26702, toda información proporcionada por usted tendrá carácter de declaración jurada
lo que significa que será tomada como cierta y autoriza a Banbif a realizar la verificación de los datos.   luego
de ello daremos inicio a la lectura de las condiciones de reprogramación para que al finalizar de leerlas usted
proceda a indicar si se encuentra conforme.
 Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

Grabación:
De acuerdo a la ley Nro.29733 “ Ley de protección de datos personales” requerimos su conformidad para acceder y dar tratamiento a la información
que nos proporcione para los fines estrictamente de reprogramación.
Dando inicio al proceso de reprogramación, validaremos con usted algunos datos personales:

- Me podría decir su nombre completo por favor:

- Número de su documento de identidad:
- Fecha de nacimiento:
- Ingreso mensual actual:
- ¿Tiene una cuenta CTS con el banco? Si / No

" Si está de acuerdo, procederemos con la grabación de llamada en señal de conformidad:

Señor XXX, debido a un evento temporal en el flujo de sus ingresos, el día de hoy DD/MM/YY acepta reprogramar la deuda en la línea de su TC Banbif
[Tipo] por S/X y $X para que empiece a pagar a partir de XXXXX 2021 cuotas de S/ XXX y $XXX aprox . a una tasa efectiva de XX% anual. Tasa efectiva
anual calculada a 360 días y a un plazo de XX meses, operación la cual generará capitalización de intereses y el bloqueo de su tarjeta de crédito por este
periodo de tiempo.
.

¿Está usted CONFORME?

Despedida
Señor XXX, esta reprogramación la podrá revisar en la emisión de su siguiente estado de cuenta […]. Agradecemos su atención, que tenga un buen día.
Despedida
ANEXOS

Equipo Cobranza – Setiembre 2023

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Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

¿Qué pasa si un cliente no aprueba por los ingresos declarados?

Preguntamos ¿si
Hacemos una Preguntamos ¿Si
Le preguntamos ¿si tiene ingresos
segunda llamada tiene algún ingreso
tiene ingresos conyugales/familiares
para informarle el futuro? y ese importe
adicionales? que también pueden
resultado. se puede considerar.
considerarse.

Si reconsidera No reconsidera

Por sus ingresos actuales no

Sr… Voy a volver a llamarlo y cuando
le consulte sobre sus ingresos, me
vuelve a decir este importe de
S/X,XX0.00 y continuamos con la
grabación para la reprogramación.
podemos evaluarlo para una
reprogramación o refinanciamiento,
pero si usted en los próximos días
recibe noticias sobre ingresos
futuros me puede volver a llamar al
XXX XXX XXX. Que tenga un buen
día.
 Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza

¿Cómo vamos a tipificar?

Segunda Tercera Llamada

Primera llamada Primera llamada
llamada (para (la de
(Califica) (No califica)
reconsiderar) reconsideración)

Tipifica al cliente y marca

Tipificar con la opción de Si el cliente aplica, debes
el número de operación Tipifica como si fuera la
Reprogramación conforme marcarlo como: OTROS, y
como: Pide Facilidades y primera llamada en donde
producto que estamos en observaciones: dejar en
dejas en blanco el campo SI CALIFICA.
vendiendo. blanco.
Observaciones.

Si rechaza la
Si el cliente no aplica,
reprogramación, tipifica
colocamos Rechaza
correctamente con las
repro/refi con el motivo:
opciones de rechazo que
Sin Ingresos.
existen en la paleta.

O puedes ingresar una

PDP.