Planes Netflix Claro Hogar

YO DISFRUTO MIS SERIES DE

NETFLIX CON CLARO
Fibra óptica 100 Mbps
+ Telefonía fija

IN CLU I D O

S/ 0 Costo de instalación

S/ 75.10
x los 3 primeros meses

Luego, S/ 110 al mes.

Mayor velocidad, descuento de

S/ 34.90 por 3 meses y S/ 0 costo de instalación.
Sujeto a evaluación crediticia

AHORA MAYOR POR LOS 3

NETFLIX VELOCIDAD PRIMEROS
PLANES HOGAR PLAY VELOCIDAD ESTÁNDAR CON FULLCLARO CARGO FIJO MESES
2Play Internet 100 Mbps + TelefonÍa fija 80
+ Netflix Estándar
100 Mbps 2 PANTALLAS HD 200 Mbps S/ 110 S/ 75.10

2Play Internet 180 Mbps + Telefonía fija 80

+ Netflix Estándar
180 Mbps 2 PANTALLAS HD 360 Mbps S/ 130 S/ 95.10

3Play Internet 180 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar
180 Mbps 2 PANTALLAS HD 360 Mbps S/ 215 S/ 180.10

3Play Internet 280 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar
280 Mbps 2 PANTALLAS HD 560 Mbps S/ 255 S/ 220.10

Planes Hogar Play aplican para HFC y FTTH.

* Recuerda que los planes Claro no incluyen navegación gratuita en Netflix.
* Descuento en plan, sujeto a evaluación crediticia. Si tu cliente no califica al 0 costo de instalación, deberá pagar la tarifa regular de instalación
S/ 120 (S/ 60 de inicial) y 6 cuotas de S/ 10).
La velocidad mínima garantizada es el 70 % de la velocidad contratada por el cliente.
La cantidad de pantallas equivale a la cantidad de dispositivos que se podrá ver contenido en simultáneo.

Tu cliente podrá elegir Netflix Premium por un costo adicional de S/ 10 al mes cuando realice la activación de su cuenta con Claro
(Plan de 4 pantallas HD/Ultra HD 4K)

VIENE CON
D I S F RU TA D E L A S U S C R I P C I Ó N
G R AT I S E N S E CC I Ó N C ATÁ LO G O 24 MESES

M ATE R I AL N O P U BLIC ITA RIO , PARA U SO E XCLUSI VO D E L A F UERZ A D E V ENTA

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Recuerda que para habilitar las ventas con PASAPORTE, ahora también en 3Play, debes seguir los
siguientes pasos:

1. Genera la SEC seleccionando CASO ESPECIAL: CASO PARÁMETROS.

2. Adjunta la constancia de trabajo o carta de presentación de la empresa.
3. El asesor de créditos validará los datos del documento adjunto y procederá con la evaluación.

Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA HFC HOGAR PLAY

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL FTTH HOGAR PLAY
Aplica para clientes nuevos de Alta y Portabilidad con DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería, RUC 10
y para cambio de plan.

IMPORTANTE

En caso tu cliente no califique para el descuento en el plan, la campaña a seleccionar será HFC HOGAR PLAY
CERO o FTTH HOGAR PLAY CERO.

DOCUMENTOS PARA LA VENTA

CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
Los documentos que FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010222
debe firmar el cliente FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_010222
se encuentran ahora en
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_010421
el Portal de
Cláusula Datos Personales y Publicidad (Masivo)
Conocimiento (SUIC)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa

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PROCESO DE VENTA
Sigue estos pasos para informar a tu cliente el pago inicial de instalación:

1
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y forma de
pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una inicial* y cuotas
mensuales.

Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la grabación legal al cliente.

2 Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago inicial de instalación:

a. Con tarjeta de crédito o débito. Solo por PAGO LINK

Enviarás a tu cliente un correo electrónico o WhatsApp con un link para realizar el pago inicial
de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu coordinador de
Claro).
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o pasaporte.

b. Con
Para DAC, Agentes, Cadenas y Call Centers
Durante la generación de la SEC aparecerá la opción de “PAGO EFECTIVO”

Es muy IMPORTANTE ingresar el correo electrónico real del cliente, ya que allí se le enviará automáticamente,
un link y su CÓDIGO CIP para que realice el pago inicial de la tarifa de instalación y/o activación

Banca por Internet y móvil Agencias y agentes

Indícale que puede realizar su pago por Internet vía Indícale que podrá realizar depósitos en efectivo en
transferencia bancaria desde su móvil o home banking. agencias, agentes o bodegas a nivel nacional.

c. Pago en el CAC
Este pago se realiza en la caja de CAC. Durante la generación de la SEC, se debe seleccionar la
opción “PAGO EN CAJA CAC” y no requiere código CIP.

3
Solo después que se haya validado que tu cliente ya realizó el pago inicial se procede con la Venta
Express para concluir con el registro de la venta y coordinar la fecha de instalación, realiza las
validaciones respectivas, ID Validator y Biometría, para posteriormente generar la SOT.

* Clientes con RUC 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.

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Actualmente la activación de Netflix no se puede realizar a través de Mi Claro.

¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE NETFLIX?

Desde el correo electrónico que proporcionó el cliente al contratar el 2Play o 3Play, luego de activado el plan.

¡IMPORTANTE!
Asegúrate de INGRESAR de manera CORRECTA el correo electrónico de tu cliente y
VALIDARLO luego, de esto dependerá la activación de su suscripción a Netflix.

PASO 2
Se registra y crea un
usuario y contraseña

El correo es el mismo con el que el

cliente se registró en Claro al adquirir

PASO 1
su plan. Este campo es modificable, el
cliente puede ir al link “enlaza otra
El cliente recibe el mail cuenta”.
inmediatamente después
de haberse activado su Si el cliente ya tiene una cuenta en
plan Hogar Play Netflix asociada a otro medio de
pago, puede usar la misma cuenta y el
cambio a este método de pago se hará
automáticamente.

Nota: Es importante que tu cuenta Netflix no

tenga asociada una cuenta adicional. Si este es el
caso, primero deberá desvincularla antes de
completar su registro.

PASO 3 PASO 4
Ingresa su contraseña Visualiza el plan Netflix
adquirido y tiene la
posibilidad de hacer un
upgrade de este con un
cargo adicional

PASO 5
Finalmente, se confirma
la creación de la cuenta y
puede comenzar a ver el
contenido

RECUERDA
Si tu cliente tiene una suscripción de Netflix pagado con otro medio de pago que no sea Claro y tiene
miembros extra, deberá comunicarse al Servicio al Cliente de Netflix para cancelarlos y así poder activar su
suscripción de Netflix con Claro.

Si anteriormente tu cliente pagaba su suscripción de Netflix por medio de Apple y desea adquirir su plan
Netflix con Claro, deberá cancelar su suscripción. Si no lo hace, es posible que se le siga efectuando cargos
en Apple.

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ARGUMENTARIO

¡Es más práctico y seguro! No necesitará usar su tarjeta de crédito ni tener

2 recibos distintos para cada servicio.

¡Tener Netflix incluido en su plan le sale más a cuenta! AHORRARÁ llevándose

más velocidad o gigas y Netflix. (Ver comparativo de planes en hoja anterior)

Tu cliente SÍ tiene Netflix

Ya tengo cuenta Netflix, no quiero una nueva porque perderé mi historial y perfiles.
1 ¡No se preocupe, podrá mantener sus perfiles y su historial de visualizaciones! Cuando active su
cuenta, solo se actualizará el medio de pago: de su tarjeta de crédito a su recibo Claro.

Tengo una cuenta compartida y pago menos de S/ 34.90 al mes.

2
Tener una cuenta propia significa privacidad y seguridad. Con una cuenta compartida existe el riesgo
de que otros usuarios puedan usar su perfil y modificar el contenido que Netflix le recomienda.
Si otros usan Netflix al mismo tiempo, no podrá acceder a la plataforma.

Estoy interesado, pero mi cuenta actual de Netflix es Premium, no la quiero perder.

3 ¡No hay problema! Cuando realice la activación de su cuenta con Claro, podrá elegir Netflix Premium
fácilmente (aplica costo de S/ 10 adicionales al mes).

Tu cliente NO tiene Netflix

¿Qué es Netflix?

1 Netflix es la plataforma online de entretenimiento más popular del mundo. Podrá ver series y
películas SIN PUBLICIDAD desde su smartphone, Smart TV, computadora, laptop, tablet o consola
de videojuegos.

¿Qué tipo de contenido puedo ver?

2 Podrá ver películas para todos los gustos, ganadoras de premios Oscar y series originales Netflix
siempre tiene contenido en tendencia: La Casa de Papel, The Crown, Stranger Things,
Cobra Kai y muchos más.

No tengo tarjeta de crédito

3 ¡No tendrá de qué preocuparse! No necesita tarjeta de crédito porque lo pagará en su recibo Claro.
¡Es más práctico y seguro!

Es un servicio muy caro

4 La suscripción a Netflix incluida en los planes tiene un precio de S/ 34.90, es decir que solo pagaría
un poco más de 1 sol diario al mes por el mejor entretenimiento para toda la familia.

Quiere Netflix, pero quiere mantener su plan actual

Más velocidad en Hogar:
5 - ¡Con más velocidad tendrá una mejor experiencia en Netflix! La velocidad mínima de 100 Mbps es la
ideal para aplicaciones de streaming como Netflix.
- Con más velocidad tendrá la posibilidad de tener más dispositivos conectados en el hogar.

Prefiero ver TV nacional, fútbol u otro contenido o usar otra aplicación.

6 ¡Tendrá muchas más opciones de entretenimiento! Netflix siempre tiene contenido en tendencia
como La Casa de Papel, The Crown, Stranger Things, Cobra Kai.

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El Vendedor Estrella en…

Impulsando mis ventas con

¡Hola, Raúl !

¡Hola, Cecilia !
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.

Repasemos los
¿Cómo te va con las ventas beneficios y
de los planes Netflix? ventajas de
Vamos mejorando.. contratar los
Hay que saber explicar sus planes Netflix.
beneficios…

Planes

1 2 3
Sin tarjeta de crédito. Te ahorras instalación. Más velocidad.
Neƞlix ya viene incluido ^ƵũĞƚŽĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĐƌĞĚŝƟĐŝĂ͘ Incluyen 60
Incluyen 100, 180 Mbps
y 120
en el recibo Claro. y 280
de Mbps de velocidad.
velocidad.

Planes por separado Plan Netflix

Con tu plan Netflix,
ahorras más
2Play Internet 2Play Internet
De 100 Mbps s/80.00
90 DeDe100
60 Mbps
+ incluye
Plan Netflix Plan Netflix
Estándar s/34.90 Estándar
24.90
Total al mes s/114.90 Total al mes s/110
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.

Los primeros 12 meses Los primeros 12 meses

Cecilia mira, en planes por separado Plan Netflix
Y si comparamos, en
todo el año, el ahorro
es mayor… Instalación sin costo
s/120.00 Instalación sin costo
+ +
2Play Internet de 2Play Internet

(2mes
100
50 Mbps
mesesa as/45)
s/40) s/880.00
De100
De 60 Mbps
(1er 1,035.00
incluye
+
Plan Netflix PlanPlan Netflix
Netflix Estándar
Estándar s/418.80 (Por los 3 Estándar
primeros meses a S/75.10)

Total primer año s/1,418.80

453.80 Total primer año s/1,320.00
215.30

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué es importante registrar e ingresar de manera correcta el correo electrónico del titular
en la venta del plan Hogar Play con Netflix?
Es importante para que pueda recibir el enlace de suscripción del servicio.
El cliente recibirá el correo electrónico con el siguiente remitente y asunto para realizar su registro:
de: claro_registronetflix@claro.com.pe
asunto: ¡Bienvenido! ya puedes disfrutar en Netflix con Claro

2. ¿Qué puede hacer el cliente si no recibe el correo electrónico para activar la suscripción de
Netflix incluida en su plan?
El cliente (titular) puede activar la suscripción de Netflix incluida en su plan a través de Mi Claro App.
Si aun así no lo puede activar, debe solicitar el envío del enlace llamando al 123 desde un móvil Claro
o al 0800 00123 desde un teléfono fijo o acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Claro.

3. ¿Qué sucede si el correo electrónico del cliente no se registró o ingresó de manera correcta?
Debe llamar al 123 desde un móvil Claro o al 0800 00123 desde un teléfono fijo para que un asesor
lo corrija en SISACT y realice de nuevo el envío.

4. ¿Cuál son los pasos para cambiar el correo electrónico del cliente?
Sigue estos pasos para realizar el cambio de correo de tu cliente:

1. Ingresa a “SIAC ÚNICO / Transacciones por Cuenta / Cambio de Datos Menores”.

2. Cambia el Email.
3. Da check en “Enviar Email”, donde se podrá enviar la constancia por correo. Recuerda que se podrá
editar otro correo para el envío.
4. En “Notas” ingresa el motivo del cambio.
5. Finalmente, da clic en “Guardar”.

5. ¿El cliente puede adquirir el servicio Netflix como adicional a su plan regular?
No. Solo lo podrá disfrutar adquiriendo un plan Hogar Play.

6. ¿En el recibo del cliente se visualizará la suscripción a Netflix?

Sí. En el recibo del cliente, la suscripción a Netflix se visualizará como servicio streaming incluido
en el plan (no afecto al IGV).

7. ¿El cliente podrá cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix)?
No, el cliente no puede cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix).
Si el cliente desea cancelar su suscripción a Netflix, debe solicitar un cambio de plan a un servicio
regular.

Recuerda: Si el cliente asocia su cuenta activa de Netflix a su plan Hogar Play (Plan Netflix) y luego decide
cancelar este plan, Netflix pasará a cobrar en automático la suscripción de su cuenta activa con el método
de pago asociado anterior.

8. ¿El cliente seguirá disfrutando de Netflix si su plan Hogar Play (plan Netflix) se encuentra
suspendido o bloqueado?
No. Una vez que la suspensión o bloqueo sean levantados, podrá activar nuevamente su suscripción
a Netflix incluida en su plan través de Mi Claro App o desde su correo, que le llegará desde
claro_registronetflix@claro.com.pe.

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PREGUNTAS FRECUENTES

9. ¿Qué requisitos necesita el cliente para cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar
a Premium?
El cliente podrá cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) a Premium en cualquier momento, si cumple con
los siguientes requisitos:

1. Tiene un plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar.

2. Aprueba la evaluación crediticia realizada por Claro.
3. Acepta el cargo adicional de S/ 10 al mes en su cargo fijo.

Recuerda: Si el cliente desea regresar al plan Estándar, podrá realizarlo luego de 30 días calendarios
(contados desde el último cambio de suscripción a Premium).

Los cambios de plan solo se realizan a través de Mi Claro App (Sección “Servicios Adicionales”. Opción
“Gestionar Mi Cuenta”) o a través de la página oficial de Netflix.

10. ¿Puede ver Netflix en más de un dispositivo?

Sí. El cliente puede ver Netflix en tantos dispositivos compatibles quiera. El plan al que se haya
suscrito solo determinará la cantidad de pantallas en la que puede ver Netflix al mismo tiempo, pero no
limita la cantidad de dispositivos que puede asociar con su cuenta.

Para ver Netflix en un dispositivo distinto, lo único que tiene que hacer es iniciar sesión en ese nuevo
dispositivo. Visitar devices.netflix.com para obtener más información sobre los dispositivos
compatibles.

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¡Recuérdale a tu cliente sus Apps de autogestión!

La app de auto gestión que te permite:

Ver tus recibos de pago, detalles, vencimiento.

Afiliación al débito automático.

Cambiar tu plan Claro hogar fácilmente.

Solicitar accesorios, decos, adicionales.

Suscribirte a paquetes de contenido adicional.

¡Y mucho más!

Descárgala en:

Controla y configura tus servicios:

Ver el estado de tus servicios.

Cambiar la clave, controlar tu Wi-Fi.

Visualizar equipos conectados al router.

Reiniciar los decodificadores y router.

Programación, seguimiento y cancelación de

visitas técnicas

Descárgala en:

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o escaneando este QR:

Descarga y comparte la guía de usuario

para una mejor experiencia de tu cliente
con sus servicios Claro Hogar, aquí
www.claro.com.pe/personas/hogar/guia-usuario/

WIFI 360º

¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!

La disponibilidad del Wifi 360° en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera, Mega
Plaza, Begonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias: Arequipa,
Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.

Para mayor información sobre Wifi 360º da click AQUÍ

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