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Valida con el
cliente: “Juan, tú No menciones de manera pro activa los datos del cliente, cliente es quien debe otorgar la
serás el titular del información.
nuevo número.
Cierto?
(Sólo si no logras
identificar al inicio
de la llamada)
Enfócate en lo que el Cliente te dijo que más usaba en el sondeo. No debes aventar toda la
información ya que no se te va a entender y te quedaras sin argumentos al momento de
objetar con el cliente.
PROSPECCÓN DEL PLAN
Y EQUIPO DETALLA EL PLAN Y RESALTA LO
QUE MÁS UTILIZA
Informa:
(SONDEO) Minutos Ilimitados para cualquier destino
nacional
XXX Minutos para algunos destinos
internacionales
XXX SMS
XX GB
Mínimo 2 Promociones
VENTAJA: Resalta 01 característica sea del plan o equipo en base a necesidad (detectado en sondeo). El uso
Antes de positivo que el cliente puede hacer.
proponer, Ejm: Juan, con el internet ilimitado podrás navegar por todas las redes sociales y estar siempre informado.
valida siempre PLANES RENTABLES: A PARTIR DE 55.90
tu hoja de
venta en el
MDY GLOBAL.
PRESENTACIÓN DE
OFERTA DE PLAN
PRESENTACIÓN DE
OFERTA DE EQUIPO Y
PLAN PLANES MAX
INTERNACIONAL
Antes de
proponer,
valida siempre
tu hoja de
venta en el
MDY GLOBAL.
Considerar lo siguiente:
Si el Plan ofrecido es mínimo un MAX 29.90 y Cliente califica para FULL CLARO, informa lo
siguiente:
“Juan (nombre del Cliente) validamos que usted cuenta con INTERNET FIJO CLARO y por
activar el Plan que le he ofrecido, usted accede al BENEFICIO FULL CLARO, donde adicional a
lo que le he mencionado le daremos GRATIS: HASTA UN 50% DE GB PARA EL MÓVIL Y
HASTA UN 50% DE VELOCIDAD PARA EL INTERNET.
Si cliente no califica para FULL CLARO, de igual manera le brindo la información sobre el beneficio y
las condiciones.
Ejemplo: “Juan (nombre del cliente) informarte que Claro cuenta con un beneficio llamado FULL
CLARO, el cual te brinda un bono adicional cumpliendo las siguientes condiciones: Debes tener
un plan de 29.90 a más y recibirás un bono de hasta un 50% de GB para el móvil y además tener
servicio hogar sea 1play, 2play (que incluya internet), o 3 play y recibirás hasta un 50% adicional
en la velocidad del internet.” Adicional a ello, Claro Música Ilimitado.
FULL CLARO
Recuerda:
En caso necesites más tiempos, realiza una pregunta abierta con la finalidad de no dejar al cliente
esperando y aprovechando en obtener información.
Demuestra buena dicción y evita contradicciones: La información debe ser clara con buena
vocalización, volumen y velocidad.
Escucha atentamente al cliente sin interrumpirlo: Evita las preguntas innecesarias o repetitivas
(escucha atento a tu cliente).
Evita interrumpir mientras el cliente está hablando. No hablar de forma simultánea.
Sondeo de la Negativa:
¿Cuál sería el motivo por el cual no acepta el plan propuesto, puede ser porque..
Rebate la negativa:
IDENTIFICAR MOTIVO o Conociendo el motivo, genera un rebate acorde de forma potente, resaltando los
DE NO VENTA, beneficios del PLAN MAX, que sean acordes a la necesidad del Cliente.
GENERA REBATE o En caso no le agrede el costo o el modelo propuesta, busca alternativas según stock y
promociones vigentes.
ACORDE
Algunos argumentos para rebatir las objeciones del cliente pueden ser:
CIERRE COMERCIAL.
PRE CIERRE
Dígame su correo para poder enviarle sus recibos (si UF indicar no tener), ¿Sabe el
correo de algún familiar o amigo cercano?
Su nuevo equipo prefiere que se lo enviemos a su casa o a su trabajo?
La forma de pago lo realizará con visa o MasterCard?
Para que cuenta con saldo en el móvil de forma mensual, procedemos con el registro del
plan 39.90 o 49.90 (en caso de ofrecer diferentes planes)?
Preguntas Si cliente no acepta la propuesta (a pesar del rebate) de igual forma debes informar sobre
cerradas que FULL CLARO y realizar pro actividad. Luego aplicar encuesta y despedida.
ayudan inducir
la venta
Según la venta de la línea nueva podemos usar las siguientes grabaciones:
MDY GLOBAL -> VENTAS MASIVAS -> SERVICIOS MÓVILES -> PLANTILLAS Y
GRABACIÓN LINEA NUEVA
Realiza la lectura
legal sin omitir Considerar lo siguiente:
datos.
El cliente debe saber la información del servicio (Obligatorio en venta):
Las respuestas
deben ser claras. Ciclo y Fechas de pago
Proporcional
Costo del chip (si sólo adquiere el plan)
No se aceptan
Números para consulta de saldo (124 o 136)
cambios del “SI Lugares de pago (nuestras Oficinas, Bancos, Agentes, entre otros)
ACEPTO” por
“AJAM, YA OK, En caso de Delivery:
Identificar forma de pago (Visa o MasterCard según ubicación)
DALE” Rango horario
Fecha de entrega
En caso de CAC/ACD:
Ubicación del centro
Horario de atención (Recuerda el portal de citas)
Tiene que llevar su DNI
Genera compromiso de recojo
PRO ACTIVIDAD
Para realizar la Pro actividad primero debes validar en SIAC ÚNICO si cliente tiene un
producto adicional con Claro y realizar la propuesta en base a ello:
Ejemplo:
Juan (nombre del cliente) verificó que tienes una línea pre pago y si realizas el cambio a post
pago podrás disfrutar de grandes beneficios además de recibir 100 claro puntos de bienvenida
Ofrecimiento para que lo utilices como descuento en una próxima renovación. Juan de esta línea que utilizas
de un producto más?
adicional.
En caso el cliente no tenga líneas con Claro, realiza un ofrecimiento general:
NO
PREGUNTAS Ejemplo:
CONSULTIVAS. Juan (nombre del cliente), tendrás un familiar o amigo que desee portar, migra o renovar para
que reciba también beneficios como tú. Tienes a alguien que desees recomendar?
Aplica para
venta y no No se considerará preguntas de atención como:
venta. o Tienes alguna duda o consulta?
o Deseas realizar alguna consulta adicional?
o Todo está claro?
o Algo más en que lo pueda ayudar?
No se impulsa la baja, migración a prepago o disminución del cargo fijo, en afán de concretar la
venta.
PRO REGISTRO
ACTIVIDAD:
(INTERACCIÓN)
Registro completo y correcto en aplicativos (Tipificaciones).
Queremos saber cómo se enteró del *200. Lo estamos derivando a una breve encuesta.
Manifestar deseo positivo al cliente: Buenas tardes, Feliz día, Feliz año nuevo, entre otros.