COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

DEFINICIÓN
La comunicación terapéutica se define
como la relación en donde la persona, ayuda
a otra; formando un nuevo enfoque de los
cuidados, donde el centro de trabajo es el
paciente, su narrativa es lo que dice y como
lo dice, en su experiencia de la enfermedad,
el sufrimiento y lo que significa para la
persona.
 a) OBJETIVO PRINCIPAL: aumentar la calidad de
vida del paciente .
b) OBJETIVOS ESPECIFICOS PARA EL
PACIENTE:
 Se centraran en que el paciente sienta que es
el centro de los cuidados y del reposo de
enfermería.
Objetivos de la  Se centraran en que el paciente note que su
comunicación experiencia de la enfermedad es lo más
terapéutica importa al enfermero.
C) OBJETIVOS ESPECIFICOS PARA EL
PERSONAL DE ENFERMERIA:
 Crear una relación terapéutica eficaz con el
paciente.
 Aumentar su eficacia y satisfacción.
 Disminuir su propia frustración.
 DIFERENCIAS ENTRE LA
COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA Y LA
COMUNICACIÓN SOCIAL.

Se utiliza en una
Comunicación relación de ayuda.
terapéutica

Se emplea en otros
Comunicación social ámbitos de la vida
Ejemplo de un profesional de enfermería que al comunicarse con
el paciente piensa desde la comunicación social

Paciente hospitalizado: ¡no hago más que llamar y no vienen

a atenderme.
Enfermera (piensa: ¡que pesado es este señor! No le pasa
nada solo busca atención!) Mire estoy muy ocupada y hay
muchos pacientes.

Ejemplo de un profesional de enfermería que al comunicarse

con el paciente piensa desde la comunicación terapéutica

Paciente hospitalizado: « No hago mas que llamar

y no vienen a atenderme.»!
Enfermero (piensa: «este paciente no parece estar
muy a gusto pueda ser que se sienta solo o
nervioso”).
 ¿Esta mejor
Hacer o no ?
preguntas
cerradas ¿a hecho el
como si fuera tratamiento?
un
interrogatorio:

Ejemplos de ¿ha
intervenciones venido
ineficaces solo?

Estas pregunta
solo dan pie a
respuestas “si”
Ya que cierran el o “no” por eso
dialogo en vez se llaman
de abrirlo. preguntas
cerradas
 «cuénteme…»

¿Qué
«como le
opina…?
Preguntas fue con el
abiertas y tratamiento
eficaces serian: ?»
CONFIDENCIALIDAD

Es primordial para que

la comunicación
terapéutica se puede
llevar acabo, ya que si el
paciente duda en que la
enfermera guarde el
secreto profesional no
tendrá confianza
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Es la manera de comunicarnos en un
ambiente de cuidado de salud. La misma es
similar a la que se da en comunicaciones
Sociales. Su propósito es proveer un lugar
tranquilo de "confort" para que el
paciente pueda explorar y entender el
significado de su enfermedad y dar soporte
emocional que requiere el cliente para
alcanzar su estado máximo de salud. 
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TERAPÉUTICA
Son guías, estrategias o líneas generales de acción
que pueden ser utilizadas en la interacción con el
paciente, no sólo para la memorización
mecánica. Al utilizarlas, la enfermera considera
en cada acción el conocimiento y la creatividad
necesarios para cada situación. El carácter
verbal y no verbal de estas técnicas requiere el
desarrollo de habilidades para crear un clima
terapéutico
 Técnicas de comunicación Terapéutica

Compartir
Escucha activa
observaciones

Compartir empatía Usar el tacto

Hacer preguntas
Usar el silencio
relevantes
 Técnicas de comunicación Terapéutica

Parafrasear Resumir

Mostrase uno mismo Compartir sentimientos

Focalizar Confrontación
 LA ESCUCHA ACTIVA
Significa escuchar atentamente con todo el
ser: mente, cuerpo y espíritu e incluye
reconocer el contenido, la intención y los
sentimientos expresados y dar
retroalimentación permitiendo comprender
mejor el mensaje de la comunicación
Elementos que facilita la escucha activa
Disposición psicológica:
prepararse interiormente
para escuchar
Observar al otro :
identificando el
contenido de lo que
dices, los objetivos y los
sentimientos.
Elementos a evitar en la
escucha activa:
No interrumpir al que habla
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
 No rechazar lo que el otro este sintiendo, por
ejemplo” no te preocupes, eso no es nada”
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me
siento mal ” y tu respondes “ y yo también”
 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar empatía : escuchar activamente las

emociones de los demás es tratar de “meternos en
su pellejo” y entender sus motivos.

Parafrasear: significa verificar o decir con las

propias palabras lo que parece que el emisor acaba
de decir.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son

expresiones agradable que damos a otras personas
o que recibimos de ellas .

Resumir: mediante esta habilidad informamos a

la otra persona de nuestro grado de compresión o
de la necesidad de mayor aclaración.
COMPARTIR OBSERVACIONES

Es la acción mediante la cual

consideramos, con una atención
sostenida e incondicional del
paciente , con el fin de
conocerlas mejor y teniendo
siempre presente un objetivo
muy concreto.
COMPARTIR OBSERVACIONES

Se realiza la
observación de cómo se
Esta técnica nos ayuda a encuentra , habla o actúa
dar confianza, para la otra persona, las
mejorar la salud de la observaciones se
persona . realizan de manera
afirmativa para ayudar a
las personas a
comunicar sus
necesidades, dudas o
aclaraciones.
 Ejemplos
Buenos Días Señora
María, Veo que el día
de hoy se encuentra
mas animosa.

Buenas Tardes Señor

Gonzalo, lo noto
cansado, permítame
revisar su presión, por
favor .
COMPARTIR EMPATIA
La empatía es la capacidad de
comprender y aceptar la realidad de otra
persona, para percibir correctamente sus
sentimientos y para comunicar esta
comprensión al otro.
 COMPARTIR EMPATIA EN LA
ENFERMERIA
Para expresar empatía, la
enfermera refleja la comprensión
de la importancia de lo que se ha
comunicado por la otra persona
como sentimiento. Esta
comprensión empática requiere
que la enfermera sea sensible e
imaginativa, especialmente si la
enfermera no ha tenido
experiencias similares.
Aunque las enfermeras raramente son
empáticas en cada situación, este es un
importante objetivo por el cual trabajar,
una clave para resolver la preocupación y
comunicar apoyo a los demás.
 COMPARTIR HUMOR

Compartir humor crea una

sensación de cohesión y
ayuda a disminuir la
ansiedad, la depresión la
confusión del cliente.

Provee bienestar, se
interactúa más abiertamente.
 ¿Qué es el “humor terapéutico”?

Según Firenze, incluye las técnicas usadas por los

terapeutas tanto de forma espontánea como
intencional, que conducen a la mejora de la auto
comprensión y la conducta de los clientes y que
incluirían desde los chistes, hasta la identificación
de lo absurdo de las situaciones, el parafraseo y
ejemplos de pensamientos
ilógicos.
El resultado que se obtiene
típicamente es una experiencia
emocional positiva, que abarcaría
desde una empatía silenciosa hasta
la carcajada.
 BENEFICIOS DEL HUMOR
Los beneficios generales del humor incluirían
el alivio del dolor y el aumento de la calidad
de vida en pacientes terminales y mejorías en
las estrategias de afrontamiento del estrés.
BENEFICIOS

El humor usado de forma

adecuada en terapia puede
ayudar a crear una
atmósfera más relajada,
propiciar la comunicación
de temas delicados, ayudar
a entender los conflictos,
facilitar la expresión de
sentimientos de forma
segura y no amenazante.
BENEFICIOS

 Uso del humor puede incrementar la auto eficacia del

cliente ya que puede ser una herramienta para afrontar
situaciones complicadas, puede facilitar el entrenamiento
en asertividad reduciendo los miedos de los clientes, y a
la vez muestra como expresar sentimientos de forma
adecuada a individuos con problemas de enfado.
 COMPARTIR SENTIMIENTOS

Hace que la
enfermera
tenga mayor
acercamiento a
la persona.
. Es útil el
apoyo social
del colega y
los
programas de
ayuda.
Ejemplo.
Las
reuniones con
grupos de
apoyo son
muy
efectivas.
USAR EL SILENCIO
necesitan tiempo la
Se observen mutuamente

Clasifiquen sus
sentimientos
para

Piensen como decir

Las cosas
que

Consideren lo que han

comunicado y lo que van
Enfermera y Paciente a comunicar

Escuche al paciente
El silencio resulta especialmente útil la
comunicación corporal:

La expresión El tacto, la proximidad física y la

facial Escucha activa

Nos ayudan a desarrollar la empatía

y la intuición.
 HACER PREGUNTAS RELEVANTES

Favorece la compresión y
ayuda a establecer una
relación constructiva entre
la enfermera y el paciente. Establecer un diálogo, Forma un vínculo
intelectual y afectivo entre la
Los profesionales de observar
enfermera y el paciente.
enfermería deben
responder no sólo al
contenido del mensaje
verbal del paciente, sino
también a los sentimientos
expresados. Antes de
responder, es fundamental
Preguntas Calificadas Conocimientos y Habilidades
comprender como ve y • Estratégicamente formuladas y • . La entrevista es el momento para que

siente el paciente la analizadas el enfermero se destaque

situación.
 FOCALIZAR:
Centrarse en elementos o conceptos clave del
mensaje.

Para que así se pueda identificar los problemas o

necesidades el paciente
RESUMIR
Los profesionales de enfermería dedican gran
parte de su tiempo a comunicarse con sus
pacientes, a hablarles, escucharles y
responderles

Es esencial disminuir la cantidad de palabras

usadas en la conversación

Para que el mensaje sea eficaz ha de

promover la reflexión y el diálogo interior y
exterior
COMFRONTACION
Al enfrentarse a alguien de una forma
terapéutica, la enfermera ayuda a la otra
persona a ser mas consciente de las
inconsistencias de sus sentimientos,
actitudes, creencias y conductas.
La confrontación debe utilizarse solo después
de haber establecido la confianza, y ha de
hacerse con suavidad, con sensibilidad. Por
ejemplo :» usted dice que ya ha decidido lo
que va hacer , pero aun esta hablando mucho
sobre sus opciones»
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