Comunicación

terapéutica
Integrantes:
Laura Camila Martinez Ruiz
Leidy Natalia Torres Castellanos
Yeris Nicol Bernal Mendoza
Maria Teresa Osorio
 Contenido
1. Objetivos
2. Comunicación terapéutica
3. Narrativa
4. Debate
5. Rol de enfermeria
6. Artículo
7. Bibliografia

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 Objetivos
Objetivo general
Exponer el tema de la comunicación terapéutica, por medio de la metodología de estudio de
caso, con el fin de que nuestros compañeros asimilen los conceptos más importantes para
su futuro desempeño profesional.
Objetivos especificos
● Explicar los conceptos más importantes en los cuales se basa la comunicación
terapéutica por medio de una exposición magistral.
● Abordar por medio de una narrativa de enfermería los elementos principales de la
comunicación terapéutica.
● Afianzar el entendimiento de los conceptos clave en nuestros compañeros por medio
del debate de la narrativa y la participación activa.
● Generar un ambiente lúdico de aprendizaje para la mayor comprensión de la
comunicación terapéutica en el aula de clase

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COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

4
 “
La comunicación terapéutica se puede definir
como la comunicación específica para una
relación en la que una persona desempeña el
papel de ayudar a otra. Enfoque en los
cuidados enfermeros en el cual el centro de
trabajo es el paciente.

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 Cuando un profesional de enfermería, ante un paciente,
se pregunta “¿qué digo?,¿qué hago?”, la respuesta es
“pensar”

◗ ¿Qué estoy sintiendo y pensando yo sobre este paciente?

¿Algo de esto me impide tratarlo de una manera terapéutica?
◗ ¿Qué le pasa al paciente?
◗ ¿Cómo le impacta su enfermedad?
◗ ¿Qué siente?
◗ ¿Qué necesita?
◗ ¿Cuál sería el objetivo terapéutico en esta situación?

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 Objetivos de la comunicación
terapeutica
Objetivos específicos para el
profesional de enfermería
◍ Crear una relación terapéutica eficaz
con el paciente.
◍ Aumentar su eficacia y satisfacción.
◍ Desarrollar un “saber estar”
profesional por medio del
pensamiento terapéutico.
◍ Disminuir su propia frustración.
◍ Aceptar que el sufrimiento es un tema
central en enfermería.
◍ Aumentar su interés por la
complejidad del paciente.
◍ Sentirse más humano.
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Ejemplo de un profesional de enfermería que,
al comunicarse con el paciente,
NO HACE USO DE LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
-Paciente hospitalizado: “¡No hago más que llamar y no
vienen a atenderme!”.
-Enfermera (piensa: “¡Qué pesado es este señor! No le
pasa nada. Sólo
busca atención”): “Mire, estoy muy ocupada y hay
muchos pacientes.
Ya he venido un montón de veces esta mañana. ¡A ver si
puede estar
tranquilo un rato!”.
 Ejemplo de un profesional de enfermería que, al
comunicarse con el paciente,
piensa desde la comunicación terapéutica

-Paciente hospitalizado: “¡No hago más que

llamar y no vienen a atenderme!”.
-Enfermero (piensa: “Este paciente no parece
estar muy a gusto. Llama
a menudo. Puede ser que se sienta solo o nervioso.
Esta situación no
es cómoda pero voy a intentar averiguar qué le
pasa”): “Veo que no
está muy contento. Dentro de unos minutos tendré
un ratito. Si quiere
vengo y me cuenta cómo le van las cosas”.

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Elementos de la comunicación
terapéutica

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❖ El pensamiento terapéutico.
❖ La empatía.
❖ La escucha receptiva y reflexiva.
❖ La atención a las emociones del paciente.
❖ El acompañamiento del paciente en sus reflexiones.
❖ Ayudar al paciente a aumentar su dignidad.
❖ La autorreflexión y auto-observación.

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 Empatia
En enfermería, es una herramienta de la comunicación
terapéutica y no una reacción paralela.

PACIENTE PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

◗ Se siente más cómodo ◗ Refuerza su identidad dentro de la

◗ Se siente comprendido Comunicación terapéutica

◗ Nota que puede expresar sus emociones y ◗ Le ayuda a comprender mejor al paciente

puede convivir con ellas mejor ◗ Aumenta la sensación de ser “humano”

◗ Le ayuda a confiar ◗ Crea más satisfacción con la manera de

◗ Se siente menos solo con su situación trabajar

◗ Aumenta su autoestima ◗ Ayuda a centrarse en el paciente

◗ Le ayuda a entenderse mejor ◗ Reduce la posible tensión en la relación

◗ Se siente más aceptado con el paciente

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 Respeto
➔ El respeto es fundamental en la comunicación terapéutica, ya que sin él la
relación terapéutica no se puede establecer.
➔ El respeto consiste en tratar al paciente como a nosotros nos gustaría ser
tratados, con todos sus derechos como ser humano y como sujeto de su
propia vida y no como objeto del sistema sanitario.

Faltas de respeto
➢ Trivializar
➢ No llamar por su
nombre al paciente -No juzgar
➢ No respetar horarios -Defensor
➢ Hacer sentir como un del paciente
estorbo
➢ Humor sin respeto

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 Escucha receptiva
Ser escuchado con receptividad, respeto y empatía por un
profesional de enfermería proporciona al paciente algunos
beneficios
Como son:
★ Que se establezca una relación de
confianza y respeto.
★ Que el paciente se desahogue y se sienta
menos solo con su situación.
★ Que el enfermero conozca cómo es la
experiencia del paciente de su enfermedad.
★ Que el profesional conozca las opiniones
del paciente sobre los tratamientos y los
problemas que conllevan.
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Pero lo más importante de
escuchar al paciente de una
manera receptiva es que él
pueda comenzar a hablar de
la experiencia de su
enfermedad,su “narrativa”, y
así crear el material más
importante sobre el cual van
a trabajar el profesional de
enfermería y el paciente,
para que el enfermero
elabore cuidados adecuados
para el paciente.
 Las emociones en la comunicación
terapéutica

Las emociones no son ni “buenas” ni “malas”, ni “positivas” ni

“negativas”.
Son una expresión necesaria del ser humano.
Ante las emociones del paciente la enfermera...
● Acepta esas emociones, no las minimiza, no intenta cambiarlo
● invita a hablar de lo que siente.
● Muestra interés por lo que el paciente siente.
● Evita preguntas cerradas (a las que sólo se puede responder sí o
no)
● Muestra empatía con todo lo que siente el paciente.
● Le anima a vincular lo que siente ahora con lo que sintió en el
pasado.
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 La comunicación con el enfermo
crónico

“La diferencia más grande entre una enfermedad crónica y una aguda es que la
crónica es permanente, no está limitada en el tiempo como la aguda. Al ser
permanentes y tener una recuperación muy limitada, las enfermedades crónicas
tienen un gran impacto en las vidas del enfermo y de su familia en todos los
ámbitos”

👉¿Cómo ver nuestro trabajo con las enfermedades crónicas?

El trabajo principal no es “curar”, sino “acompañar” al paciente y a
su familia en el largo viaje de la enfermedad crónica.

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 Las emociones de los pacientes
Miedo
¿Qué hacer?
★ Lo más importante, ante los miedos del
paciente, es que el profesional de
enfermería le crea y se lo demuestre en
su escucha.
★ El paciente, al hablar de sus miedos,
necesita ver que el profesional intenta
comprenderla y que le acepta.
★ Una manera útil de ayudar al paciente
con sus miedos es tener una actitud de
acompañamiento, sobre todo en atención
primaria; éste es el centro del
trabajo.
Rabia
¡Esto es injusto! ¿Por qué me ha tocado
esta enfermedad a mí?
¿Qué hacer?
★ Es primordial aceptar la rabia del
paciente y mostrarle respeto y
empatía.
★ Es importante no tomarnos la
expresión de rabia del paciente de
una manera personal y nunca ponernos
a la defensiva. El paciente está
expresando su malestar y nuestra
función es mostrarle empatía e
intentar entenderle.
 Las emociones de los pacientes
Culpa
Paciente: Veo que toda la familia Soledad
está afectada por mi enfermedad. Paciente: Sola,tantas horas y días
¿Qué hacer? aquí encerrada
Aunque ayudar al enfermo que se ¿Qué hacer?
culpabiliza es un trabajo complejo, Lo más importante que puede hacer
es mejor si lo realiza un un profesional de enfermería con un
profesional de la salud mental, el paciente, ante su soledad, es
profesional de enfermería puede mostrarle comprensión y aceptación
también ser una gran ayuda. Al de lo que vive y siente.
animar al paciente a hablar de cómo
se siente, el profesional de
enfermería puede reforzarle en todo
lo que ha hecho hasta ahora, eso
quiere decir felicitarle por todo lo
que ha aprendido sobre cómo vivir
con su enfermedad.
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 Emociones del profesional de
enfermería
LAS EMOCIONES NO SE CONTAGIAN
Lo que siente el paciente nos recuerda
nuestras propias emociones, pero no nos
hace sentir obligatoriamente lo mismo.
Humanización en nuestro diario qué hacer,
sufriendo lo menos posible y sin hacer
sufrir más al usuario.
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NUESTRAS EMOCIONES
Es importante recordar la empatía y
tratar en lo posible de dejar a un
lado nuestras propias emociones.
Herramientas útiles
Autoconocimiento: observación de
uno mismo, supervisión, formación,
procesos terapéuticos, escribir un
diario…
Utilizar la comunicación
terapéutica lo más eficaz posible.
NARRATIVA

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 Formulación de preguntas
1. ¿Donde se evidencia la comunicación terapéutica en
la narrativa?
2. ¿Qué mecanismos o elementos utiliza la enfermera
para entablar la comunicación terapéutica?
3. ¿Qué emociones se desarrollan por parte del
profesional de enfermería y como debe manejarlas?
4. Si doña Milena no hubiera fallecido ¿considera que la
comunicación terapéutica hubiera sido relevante?
¿por qué?
5. Redacte 3 preguntas para desarrollar una
comunicación terapéutica.
6. Ha vivido alguna experiencia cercana donde haya
identificado el buen uso/ mal uso de la
comunicación terapéutica. Describa ésta
brevemente. 20
 ROL DE ENFERMERÍA

La comunicación terapéutica es una competencia inherente al trabajo enfermero y tiene

como objetivo mejorar la calidad de vida del paciente y aumentar la eficacia y satisfacción
del profesional.

Sus bases se cimentan en recibir y preguntar eficazmente, integrar la información, negociar,

motivar, escuchar y mostrar empatía, siendo estas dos características junto con la correcta
utilización e interpretación del lenguaje no verbal las más destacadas en diversos estudios
realizados.

Conocer que la escucha activa y sus efectos en la mente, a nivel psicológico, social y
espiritual de la persona, logran el bienestar y/o mejoran su estado de salud.

● El entablar una relación enfermera-paciente, enfermera-familiar da apertura a

conocer e identificar los sentimientos por medio de factores como: expresión facial
y corporal. La empatía establecida entre enfermera- paciente y familiar da “apertura”
a la confianza y sensación de agrado ante eventos irreversibles como la muerte
(Narrativa).
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 ★ Artículo de
investigación
★ Fecha de
publicación:
25/01/2019

ARTÍCULO

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Referencias:
● Arango Restrepo, María Cristina, & Gómez Ochoa, Ana Maritza. (2019). The Dialogic Bond that
Relieves: Encounter to Transcend Therapeutic Adherence. Aquichan, 19(2), e1925.
https://dx.doi.org/10.5294/aqui.2019.19.2.5

● González Aller C. La comunicación terapéutica usuario-enfermera en las consultas de atención

primaria. RqR Enfermería Comunitaria (Revista de SEAPA). 2014 May; 2 (2): 82-92

● Valverde Gaffael, C. Comunicación terapéutica en enfermería. (2007). Difusión Avances de

Enfermería. Madrid -España.

● Narrativa tomada de: Ruiz Bugarin, CL. NARRATIVA DE ENFERMERÍA: DEJANDO IR A DOÑA
PAULA. ENE, Revista de Enfermería. v. 9, n. 2, ago. 2015. ISSN 1988 348X. Disponible en
http://ene.enfermeria.org/ojs

23
Thanks!
Any questions?

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