Área encargada

SESIÓN 1:
Las organizaciones: Definición de empresa y
organización. Evolución de la administración
 Políticas y consideraciones generales:

• Puntualidad: es una actitud

• Teléfonos móviles – “en Silencio”

• Debe ir adecuadamente preparado a cada clase

 COMPETENCIA ESPECÍFICA:

 Diseña
marketing
planes
para generar
de

rentabilidad en las
organizaciones con
responsabilidad social
PRESENTACIÓN
DEL SÍLABO
 SESIÓN 1
 Las organizaciones

 Definición de empresa y organización

 Evolución de la administración
LAS ORGANIZACIONES
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
 TIPOS DE ORGANIZACIONES

 Con fines de
(Empresas)
lucro

 Sin fines de lucro (ONG)

 Con fines administrativos, de representación,

solución o de servicio (Organismos
gubernamentales)
 TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

TAMAÑO:
• Grandes: Si cuentan con entre 200 y 1000 trabajadores
• medianas: Si sus empleados se componen entre 50 y 199
• Pequeñas: Si cuentan con entre 10 a 49 trabajadores
• Micro emprendimientos: Sólo cuentan con 9 o menos trabajadores

LOCALIZACIÓN:
• Locales
• Nacionales
• Multinacionales
• Globales e internacionales
TENDENCIAS DE LAS ORGANIZACIÓN EN EL SIGLO XXI

1. Servicio al cliente
2. Innovación
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
4. Espíritu emprendedor
5. Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
6. Administración de la calidad
7. Globalización
8. Administración en un mundo de comercio electrónico
9. Ética
1.- Servicio al cliente

Los clientes dejan de realizar negocios con una

empresa porque:
El 1% muere
El 3% se muda lejos
El 5% busca otras opciones
El 9% comienza a tener tratos con los
competidores
El 14% está descontento con el producto o
servicio que le brindan
Y el68% se va porque está disgustado por la forma en
que se le trató
Que hace
perder
clientes…
Cómo se
conquista un
cliente …
2.- Innovación

 Creación o modificación de
productos o servicios y
métodos o procedimientos
 Qué implica?

Hacer
manera
las cosas de otra

Explorar nuevos contextos

 Correr riesgos
3.- Diversidad de la fuerza de trabajo

Trabajar con todo tipo de

personas no discriminar
Qué implica?
 Una fuerza laboral más
plural en términos de sexo,
raza, grupo étnico, edad y
otras características que
manifiestan diferencias
4.- Espíritu emprendedor

 Asumir riesgos y
retos en la
organización
Qué implica?
 5.- Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional

Administración del
Conocimiento:
Fomentar que los empleados
acumulen conocimientos y los
compartan

Aprendizaje organizacional:
Capacidad de aprender, adaptarse
y cambiar de forma incesante
 La administración del
conocimiento es
importante en las
empresas?

 Organizaciones inteligentes,
donde el conocimiento esta
en todos los niveles de la
empresa
6.- Administración de la calidad

 “Filosofía administrativa de
mejoramiento continuo y de
respuesta a las
necesidades y expectativas
de los clientes”

Robbins y Coulter
 7.- Globalización

“Tendencia de los
mercados y las empresas a
extenderse alcanzando una
dimensión mundial que
sobrepasa las fronteras
nacionales”

Real Academia de la Lengua

 8.- Administración en un mundo de comercio electrónico

Cualquier actividad que involucre a

empresas que interactúan y hacen
negocios por medios electrónicos,
con clientes, entre empresas, o con el
gobierno

Mercado abierto y acceso en todo

Increíble gama de productos
9.- Ética

 Conjunto de valores,
normas y principios
que se reflejan en la
cultura de cualquier
empresa
 La ADMINISTRACIÓN es la conducción racional de las actividades de
una ORGANIZACIÓN, con o sin ánimo de lucro. Ella implica la
PLANEACIÓN, LA ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA), LA DIRECCIÓN Y
EL CONTROL de todas las actividades diferenciadas que se presentan
en una ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
EVOLUCION DE LA ADMINISTRACIÓN
 DESAFIOS QUE ENFRENTA LA
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI
 LOS ADMINISTRADORES TIENE QUE SER:

FLEXIBLES
PROACTIVOS
ENFOCADOS
LA CALIDAD
EN