MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa  ARQUITECTURA Sesión N° 01

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Diferencia entre emprendimientos tradicionales y Startups: Idea de proyectos
Docente Mg. Ing. Luis F Macedo Valdivia

Tipo de material informativo Plantilla de ideas de proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 1: Plantilla de ideas de proyectos

Plantilla de ideas de proyectos

Lluvia de ideas de proyectos

Venta de productos
Venta de productos Apoyo a
Elementos (abarrotes) por Asesoramiento a Administración de
de primera profesionales
decorativos com medio de estudiantes con las publicaciones de
necesidad con la (planos,
material reciclado. aplicación y vía proyectos. redes sociales
opción de delivery. maquetaría, etc)
telefónica.

Elaboración de Restauración de Venta de productos

Edición de fotos Mercado Virtual de
maquetas (a mobiliarios Restauración de de
para plataformas productos de
pedido) a nivel antiguos en mal viviendas antiguas Importaciones(tecn
de redes sociales. primera necesidad
escolar y proyectos estado ología y accesorios)

Diseño de Diseño de
Elaboración de
elementos de Elaboración de elementos de Elaboración de
Adornos de hierro objetos de
decoración y mermeladas de decoración y Pisos de resina
forjado. decoración con
mobiliario con diferentes sabores mobiliario con epoxica
resina epódica
estilo industrial estilo industrial

Maquetaría para Módulos movibles

Venta de velas Venta de materiales
inmobiliarias, Venta de accesorios de venta de libros Plataforma/app de
aromáticas para estudiantes de
empresas, para mujer físicos y también venta de cursos
artesanales arquitectura
profesionales por app
Agrupación de ideas por conjuntos.
Venta/elaboración y restauración
de elementos decorativos ,
mobiliario
Elementos decorativos con
material reciclado.
Restauración de mobiliarios
antiguos en mal estado
Restauración de viviendas
antiguas
Elaboración de Pisos de resina
epoxica
Diseño de elementos de
decoración y mobiliario con estilo
industrial
Diseño de elementos de
decoración y mobiliario con estilo
industrial
Adornos de hierro forjado.
Elaboración de objetos de
decoración con resina epódica
Venta de velas aromáticas
artesanales
Venta por app y teléfono de
productos de primera necesidad
con servicio de delivery/Mercado
Móvil
Venta de productos (abarrotes)
por medio de aplicación y vía
telefónica.
Venta de productos de primera
necesidad (frutas, verduras) con
la opción de delivery.
Mercado Virtual de productos de
primera necesidad
Elaboración de mermeladas de
diferentes sabores
Venta de cursos, libros y Venta de accesorios y
Edición para redes sociales a
materiales para estudiantes y
través de plataformas o tecnologia importados
profesionales de arquitectura y
aplicaciones de publicación para mujer
mas
Asesoramiento a estudiantes con
proyectos. Administración de
Venta de accesorios
las publicaciones de
para mujer
redes sociales
Módulos movibles de venta de
libros físicos y también por app
Venta de productos
Elaboración de maquetas (a Edición de fotos
de Importaciones
pedido) a nivel escolar y proyectos para plataformas
(tecnología y
de redes sociales.
accesorios)
Plataforma/app de venta de cursos
Maquetaría para inmobiliarias,
empresas, profesionales
Venta de materiales para
estudiantes de arquitectura
Apoyo a profesionales (planos,
maquetaría, etc)
Cuadro comparativo de ideas.

Llenar la información en la plantilla en Excel y copiar como imagen en esta diapositiva

Idea de proyecto seleccionada.
Infografía con la idea de proyecto seleccionada.

Nombre del negocio/ emprendimiento: ¡YALO!

¡Ya lo tengo!

Venta por app y teléfono de productos ¿Que vende?

¿Para quienes va dirigido? de primera necesidad con servicio de Productos de primera necesidad:
Para el ama de casa delivery/Mercado Móvil abarrotes, productos de limpieza y
aseo, etc.
¿De que trata el negocio?
¿Cual es su servicio?
¿Cómo se describe a una ama de casa?
Entrega por delivery
Se trata de una persona que se encarga
de desarrollar aquellas tareas que son
necesarias para el funcionamiento
cotidiano de un hogar. ¿Que problema soluciona?
Ayuda a las amas de casa con una ¿Cual es el canal?
actividad fundamental en casa, Se puede realizar a través de una
optimizando su tiempo. plataforma/app donde tenga la
autogestión, un canal de teléfono y
WhatsApp

¿Que actividades realiza? Alianzas

¿Como gano?
limpia la vivienda, lava la ropa, Proveedores, Otras bodegas a las
A través del %de ganancia de
cocina, realiza las compras y, si cuales se les brinde el sistema
cada producto, propaganda y el
tiene hijos, los cuida y los ayuda a delivery
estudiar, entre muchas otras
tareas.
  MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa   Sesión N° 02

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Design Thinking

Docente Mg.

Tipo de material informativo Proceso Design Thinking

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 2: Design Thinking

Proceso Design Thinking

Protopersona

Llenar los campos solicitados

1. NOMBRE Y APODO 3. COMPORTAMIENTOS

Se trata de una persona que se encarga de desarrollar

aquellas tareas que son necesarias para el
funcionamiento cotidiano de un hogar.
Limpia la vivienda, lava la ropa, cocina, realiza las
compras y, si tiene hijos, los cuida y los ayuda a
estudiar, entre muchas otras tareas.
Es amorosa y se preocupa por su familia, quiere darles
Ama de casa el mejor cuidado y por sobre todo la mejor alimentación.

2. DATOS DEMOGRÁFICOS
Edad: De 18 años a mas. 4. NECESIDADES Y OBJETIVOS
En la urbe peruana: Se estima que mas de 8 millones de mujeres desempeñen el rol
de ama de casa.
Un aliado en las actividad fundamental como el
6millones, son amas de casa principales.
2 millones cumplen el rolo de apoyo secundario en las funciones del hogar. abastecimiento de alimento en el hogar.
Digital: Optimizar su tiempo.
57% es digital Mas tiempo para trabajar.
45% pertenece a una red social
44% tiene un smartphone
Mas tiempo para ella.
Educación:
24% ha terminado los estudios de educación superior
71% quiere estudiar
Trabajo:
48% se dedica exclusivamente al cuidado del hogar
52% trabaja eventualmente. (IPSOS 2018)
Lista de problemas que tiene mi protopersona relacionados a mi idea de proyecto.

Anotar lista de problemas identificados en protopersona, posibles de ser solucionados con idea de proyecto

1. Se ve comprometida su salud física 2. Esta constantemente pensando en que 3. Siempre anda apurada por terminar
por cargar bultos y hacer trajín. dará de comer a sus hijos. todas las labores domesticas.

4. Se ve limitado las oportunidades de 5. No cuenta con mucho tiempo para su 6. No tiene mucha ayuda por parte de
trabajo. desarrollo personal. otros miembros (todos están en sus
cosas u ocupados).

Adición de más campos si se estima conveniente.

Coloca un check sobre el problema si este cumple con la condición:

-Es un problema real y es cercano a mi entorno

-Es factible de resolver mediante un proyecto
-Es de mi interés y conozco sobre el tema
Árbol de problemas de mi protopersona.

En base a problemas de protopersona marcados con check previamente, seleccionar Problema Principal y llenar los presentes campos relacionados:

Problemas en la espalda.
Va sola y se expone a Cansancio.
diferentes peligros (un Se siente mal emocionalmente,
accidente, robo, etc.) puede sufrir de estrés.

Siempre esta apurada por realizar todas

sus actividades y se ve comprometida su
salud por hacer trajín.

No hay quien le ayude o le

acompañe a realizar las Esta preocupada constantemente.
compras
Carga bultos pesados.
Formulación de pregunta-reto.

En base a los problemas identificados de la protopersona, formular la Pregunta - Reto de Proyecto

Experiencia
Efecto o lo que se
prevista + +
Pregunta Inicial Desea Lograr
(Necesidad de Para / De Usuario Principal Para / De
(Insight)
Usuario)

Ejemplo

¿Cómo Podríamos rediseñar la disfrute su tiempo

experiencia de para Karla para que libre con actividades
generar espacios recreativas?
de interacción
familiar

rediseñar la labor pueda realizar todas

¿Cómo Podríamos principal de de el ama de casa para que sus actividades sin
alimentar la familia comprometer su
salud?.
Observación encubierta.

Insertar detalle de aspectos identificados en observaciones desarrollados a usuarios establecidos en proyecto (sin que tengan conocimiento de su evaluación).

OBSERVACIÓN 01 OBSERVACIÓN 02
Día y Hora de Observación Día y Hora de Observación

11/09/2022 11:30 am. 14/09/2022 7:00 am.

Descripción de Contexto de Lugar de Observación Descripción de Contexto de Lugar de Observación

María estaba cansada por lavar toda la ropa el día anterior, Patricia se va temprano apurada al mercado por que tiene
se quedo dormida y se levanto tarde. Ahora esta estresada que regresar a cocinar ya que luego tiene que realizar un
pues esta tarde para preparar el almuerzo y aun no ha ido trabajo que le dejaron de ultimo momento. Como salió
al mercado y esta preocupada si abra lo que quiere. apurada se resbalo en la acera mojada.

Descripción de Problema de Proto persona Descripción de Problema de Protopersona

Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos) Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos)

Se cae al suelo y no puede incorporarse de forma rapida.
Se le nota cansada, malhumorada y con fastidio Se le nota una expresión de dolor y queja.
Se soba la cara.

Expresiones que Dice

Expresiones que Dice
Se cuestiona… ¿Por que me quede dormida?, ya estoy
tarde! , Si yo no lo hago, nadie lo hará. Ay! Porque a mi!? , !eso me pasa por salir así!, ¿Ahora
quien va ir al mercado por mi?
Entrevistas

Desarrollar al menos 02 entrevistas en el marco del proyecto, y compartir el detalle de las mismas en los presentes formatos compartidos:

ENTREVISTA 01 ENTREVISTA 02
Persona Entrevistada Persona Entrevistada

María Lezama Patricia Sifuentes

Fecha y Lugar de Desarrollo Fecha y Lugar de Desarrollo

15/09/2022 16/09/2022

Motivo de Entrevista Motivo de Entrevista

Conocer su opinión Conocer su opinión

Ideas Clave Compartidas Ideas Clave Compartidas

Le gustaría que alguien hiciera las labores del hogar. La salud siempre en importante.
Que le apoyen para yo poder avanzar sus demás Debemos de cuidar a quien se preocupa por cada miembro
quehaceres y tener tiempo para descansar. de la casa y hace funcionar el hogar.
  MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa  ARQUITECTURA Sesión N° 03

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Modelo De Negocios

Docente MSc. Ing. Luis F. MACEDO VALDIVIA

Tipo de material informativo Modelo de Negocio Canvas

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 3: Modelo de Negocios

Modelo de Negocio Canvas

Canvas de Modelo de Negocio

Resumir los puntos de su modelo de negocio en el Canvas: NOMBRE DEL EMPRENDOIMIENTO : ¡YALO! ¡Ya lo tengo!

ACTIVIDADES RELACIONES CON

ASOCIACIONES 7 CLAVE PROPUESTA DE VALOR 2 4 SEGMENTO DE 1
8 CLIENTES
CLAVE CLIENTES
Brindar diversas Atención rápida y eficaz.
opciones en la app para Comunicación
comunicarse. constante. Obtendrán
Notificar sobre notificaciones cuando
promociones.
Conexión directa con
haya alguna promoción
Servicio de delivery de proveedores y colabores
Asociación con de productos.
confianza. que alistaran y llevaran sus Las amas de casa, que
empresas proveedoras productos a la puerta de su no cuenten con tiempo
de abarrotes y diversos hogar, con trato amable, o que no puedan salir
productos. 6 RECURSOS CANALES
seguro y en el menor 3 de casa por algún
Bodegas. CLAVE
tiempo posible y en riesgo o impedimento.
Asociación con coordinación en todo 1.Pagina web / APP
diferentes medios de Personal especializado tiempo de la compra. 2.Whatsapp
pago (tarjetas) en sistemas y en 3.Redes sociales
logística, motorizados, 4. Por llamada
conductores.

A través del % de ganancia de cada

Desarrollo de aplicación,
9 Personal para atención por
los diferentes canales.
Conductores.
ESTRUCTURA DE COSTES
producto
5
El cobro del delivery.
Por la propaganda a las marcas.
La afiliación de otras bodegas.
FUENTES DE INGRESOS
Segmento de Clientes

Definir y detallar el presente componente

1. SEGMENTO DE CLIENTES

GRUPO PROBLEMA RECURSOS INTERES CONFLICTO

Amas de casa No recibe ayuda adicional Utilizan el celular Que le brinden apoyo Desconfianza ante lo
dedicadas ya que todos los demás WhatsApp y redes con las labores, así no nuevo.
completamente miembros trabajan o sociales se cansa tanto. No saber utilizar otras
estudian. plataformas
Amas de casa que No cuentan con tiempo Tecnología - Plataforma Que le puedan traer No saber si le cobraran
trabaja y estudia suficiente y generalmente en forma de pagina las compras a casa los precios justos.
andan apuradas. /aplicación virtual donde mientras ella avanza Temor a que fallen con
encuentra lo que otras labores. Así el pedido y pierda mas
necesita y que cuente optimizar su tiempo. tiempo.
con delivery. Que el delivery no sea
tan rápido.

Amas de casa de edad Tiene que depender de Utilizan el celular Poder gestionar Que de todas maneras
avanzada o que sufre otra persona para que le WhatsApp, mensajes y actividades y de alguna requiera de un segundo
algún impedimento realice los mandados y a llamadas. manera sentirse útil. para realizar sus
físico. veces no cuenta con esa Se comunican por actividades.
ayuda oportuna. teléfonos fijos.
Propuesta de Valor

Definir y detallar el presente componente

2. PROPUESTA DE VALOR

MAPA DE VALOR PERFIL DE CLIENTE

GENERADOR DE GANANCIAS
BENEFICIOS
Los clientes pueden usar la tecnología para
mejorar su experiencia sin perder tanto
tiempo buscando lo que necesitan. Los clientes tienen una
Se ofrece un diseño único con capacidad de
comunicación ya sea por mensaje de experiencia intuitiva y receptiva TRABAJO DE
whatsapp y llamadas. También permite la con cada parte de la plataforma
PRODUCTOS Y CLIENTES
autogestión. donde pueden interactuar
SERVICIOS Puede acceder a ofertas y promociones de desde cualquier parte y desde
las marcas asociadas
cualquier dispositivo (celular,
Tienda física y virtual De igual manera se brinda la oportunidad de Los clientes requieren de una
pertenecer a una comunidad referente y de Tablet, laptop, etc.)
dedicada a la venta de tecnología simple, pero
valor.
productos de primera innovadora, que los ayude a
necesidad con la opción lograr una experiencia de
de recojo en tienda y el FRUSTRACIONES compra de calidad, con buena
servicio de delivery. Hay demasiados funciones atención y que les pueda
Asociado de marcas ALIVIADOR DE FRUSTRACIONES dentro de la plataforma que brindar diversos beneficios.
incluso bodegas. les puedan resultar
• La aplicación/página reúne diferentes innecesarias, lo que se podría
criterios para que el cliente pueda interponen en una experiencia
realizar pedidos con facilidad y sin sencilla.
demora (stock de productos, calidad de Que no encuentren lo que
atención, etc.) están buscando.
• Se ofrece un servicio confiable.
• Su Interfaz es amigable, didáctica y
sencilla de usar.
Canales

Definir y detallar el presente componente

3. CANALES

Llegaremos a nuestros clientes mediante canales accesibles

comunes y de fácil gestión.

APLICACIÓN Y PAGINA WHATSAPP TELEFONO REDES SOCIALES

• Es fácil de usar • Uso practico • Es fácil de usar

• Resuelve problema de pago
• Es gratis (solo funciona con
internet)
• Disponible para IOS y Play Store
• Compatible en diferentes idiomas
• Diseño atractivo
• Resuelve problemas de
comunicación
• Es gratis (funciona con
internet)
• Disponible en todos los
teléfonos
• Compatible en diferentes
idiomas
• • Se utiliza diferentes redes
Resuelve problema de
personas que tengan para dar a conocer el
servicio y los productos de
dificultad con la tecnología
• Las llamadas son gratis nuestros proveedores
• • Se da en diferentes idiomas
Se atiende en diferentes
idiomas
Relación con Clientes

Definir y detallar el presente componente

4. RELACIÓN CON CLIENTES

¿Cuál es la relación que tenemos con cada uno de nuestros segmentos

de clientes?

• Tenemos una relación directa y comunicación constante, a

través de los diferentes canales.

¿Qué tipo de relación esperan?

• Atención amable, rápida y eficaz.

• Que les brinde confianza.
• Que se le pueda apoyar con las compras.
Fuentes de Ingresos
Definir y detallar el presente componente
5. FUENTES DE INGRESOS
Nuestro primer ingreso será a
través del margen de ganancia
de los productos que se vendan
Los ingresos promedio están en
un 23 a 24% del capital pero se
puede lograr una ganancia más
alta, de 5 a 15% más, con
capacitación, cuentas claras y
tecnología. Así como mejor
colocación de productos de mayor
y menor rotación. Se debe
Trabajar en los productos que le
dan mayor margen.
De la mayor parte de
comerciantes concentrados en
Lima, el 42% estan en el Cono
Norte.” (Gestión. Economía, 2018)
Cobro del delivery
Como referente se tomo el
promedio de ganancia por
comisión, el cual es de 35% en
bicicletas, 30% en motocicleta y
25% en automóvil.
Ofrecemos a las marcas/
bodegas ser un aliado a través
de la aplicación/pagina para
poder vender sus productos de
una forma mas automatizada.
• Se ampliaría la cuota de
mercado y se aprovecharía
los canales de distribución de
las aliadas.
• Se mejoraría la rentabilidad
• A nivel económico la alianza
se traduce en una mayor
capacidad de inversión de
capital para el proceso de
internacionalización.
Comisiones por las
propaganda (anuncios) y el
uso de medios de pago.
La rentabilidad de las app se
mide por su compra y los
anuncios vistos. El desarrollor
recibe un 70% .
El estudio de Datum revela
información relevante al mostrar
que el 26% de las compras son
pagadas por transferencia a
través de una app (Yape, Plin,
etc.)
Recursos Clave

Definir y detallar el presente componente

6. RECURSOS CLAVE

PERSONAL INFRAESTRUCTURA

Desarrollador y mantenimiento • La WEB/ APP de Celular

de APP Y paginas • Número telefonico y whatsaap
Atención de cliente por los • Local de almacen
diferentes canales • Atencion al cliente virtual
Motorizados/ Conductor

CAPITAL TECNOLOGIA

Aportaciones de los socios o • Dominio

el equipo emprendedor. • Hosting
Afiliación de otras bodegas. • Internet / WI-FI
Actividades Clave

Definir y detallar el presente componente

7. ACTIVIDADES CLAVE

ACTIVIDADES DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES

Ventas de productos de primera necesidad Se tendrá un punto de acopio y/o recepción de los
como: Arroz, Azúcar, Aceite, etc. productos al por mayor donde se podrá armar las
(abarrotes ,no perecibles). Productos de bolsas de cliente ya sea si recogen o se les envía.
limpieza y aseo.

Los clientes tendrán la opción de solicitar el servicio

Delivery a clientes
de delivery.

Atención personalizada a través de whatsapp Canal de atención a través de WhatsApp con

y telefonía. personal capacitado en atención y de igual manera a
través de telefonía.
Socios Clave

Definir y detallar el presente componente

8. ASOCIACIONES CLAVE

Nuestros socios claves serán las empresas

proveedoras de abarrotes y diversos productos.

Bodegas, que deseen tener la aplicación y llegar a

mas clientes y obtener mas beneficios de las
diversas marcas.

Asociación con los diferentes medios de pago

(tarjetas)
Estructura de Costos
Definir y detallar el presente componente
9. ESTRUCTURA DE COSTOS
Previamente
Tramite de papeles
Pago a la Sunat, permiso y
licencia de funcionamiento,etc
Durante
Desarrollo y Mantenimiento
de la aplicación,
Pago (sueldo mínimo
mensual) al personal
encargado. 1 persona.
Acondicionamiento del
local
Decoración. Compra o alquiler
de anaqueles, repisas,
habilitación de áreas de trabajo:
despacho, atención, etc.
Personal para atención por
los diferentes canales
Pago (sueldo mínimo mensual)
al personal encargado. 2/ 3
personas. (se determinara
según el nivel de alcance y
requerimiento.
Capital para productos
Compra al por mayor de los
distintos productos.
Conductores del
servicio de Delivery
Pago (sueldo mínimo mensual)
al personal encargado. 2/ 3
personas. (se determinara
según el nivel de alcance y
requerimiento.
equipos y maquinas
Alquiler o compra de
congeladoras, caja,
computadora, contometro y
otros.
Pago de servicios (Luz,
Agua, internet, teléfono)
Pago de los servicios
consumidos de forma mensual.
  MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa  ARQUITECTURA Sesión N° 01

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey

Docente Mg. Ing. Luis F. MACEDO VALDIVIA

Tipo de material informativo Plantilla para los estudiantes

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey

Plantilla para los estudiantes

 1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL

 GEOGRÁFICO DEMOGRÁFICO PSICOLÓGICO

• Por Región / zona: En el Perú urbano existen
alrededor de 8 millones de amas de casa. (IPSOS,
2018)
• Amas de casa que viven en Lima
• Que residen en el Cono Norte
• Distritos de: Los Olivos, Independencia, Comas
• Edad: Mujeres - Entre 18 años a mas • Clase social: media – alta
6 millones cumplen un rol principal • Mensualmente administra s/928 - 1500
2 millones un rol secundaria. promedio.
• 38% suele ahorrar
• 20% son bancarizadas
• Función dentro del hogar:
amas de casa tiempo completo, amas de casa que
trabajan, amas de casa que estudian, amas de casa • Actitudes: 51% se considera una mujer
que trabajan y estudian, con hijos, sin hijos, casadas, para emprender negocio, 90% se
separadas/divorciadas, jóvenes y de edad avanzada. considera exitosa.

ESTILO DE VIDA USO DEL BENEFICIO DEL

PRODUCTO/SERVIVIO PRODUCTO/SERVICIO

• Estudia: 24% ha terminado los estudios de Usos: Promociones atractivas:

educación superior, 71% quiere seguir estudiando.
• Trabaja: 48% se dedica exclusivamente al hogar,
52% traba eventual o permanentemente, 58%
quieren dejar de trabajar.
• El 57 % es digital. • El 54 % compra productos de 2x1 (ofertas)
• El 45% usa redes Sociales. • El 32 % adquiere vales de compra
• El 44 % usa teléfonos inteligentes. • El 28% les gusta el cierra puertas.
• El 32 % usa salones de belleza
• El 32 % adquiere maquillaje
• El 28% lleva una dieta.

Referencia: IPSOS, (11 de Mayo de 2018). Perfil del ama de casa peruana 2018. Innovación y Conocimiento: Consumidor & Cliente. IPSOS. https://www.ipsos.com/es-pe/perfil-del-ama-de-
casa-peruana-2018
 2. BUYER PERSONA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Patricia Sifuentes Lezama
Femenina - 50 años

Se ocupa de la economía del

Ama de casa. hogar.
Tiene un emprendimiento. Realiza todas las compras
Diligente. Limpia, Cocina , Lava
Fue operada varias veces. Trabaja en su
emprendimiento

Otras que personas que

admiran su trabajo.
Otros emprendedores. La dificultad de encontrar un
La tecnología. apoyo adicional ya que
todos en su casa trabajan y
estudia y ella es la que se
queda en el hogar

Quiere concentrarse mas

en su emprendimiento. Poder encontrar un apoyo
Se va temprano a realizar las compras por que tiene que regresar a
mientras ella se dedica y
cocinar ya que luego tiene que realizar un trabajo. Por el trajín esta
cuenta con mas tiempo para
propensa a sufrir diferentes accidente o enfermarse.
su emprendimiento.
 3. MAPA DE EMPATÍA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Las clientes se sienten satisfechas porque ofrecemos un servicio
completo y productos de confianza.

Escuchan buenas referencias de nuestro Observan la calidad de las marcas que brindamos
trabajo en cuanto a rapidez, atención y de la así como las promociones atreves de la aplicación
disponibilidad tanto de los productos virtual y las redes sociales.
(abarrotes y mas) así como del servicio que
ofrecemos.

El cliente dice que le gusta la modalidad de autogestión y la

disponibilidad en el servicio de delivery.

Gestionar de manera correcta la atención de todos Nuestros beneficios y oportunidades es que

los clientes y llegar a ellos en forma oportuna sin ofrecemos un servicio diferente y de calidad que es
perder la calidad de la atención. muy importante y necesario para todas las amas de
casa que requieran optimizar su tiempo y recibir un
apoyo en las compras del hogar.
 4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Se va temprano a realizar las compras por que tiene Tener los insumos completos para poder cocinar.
Patricia Sifuentes Lezama que regresar a cocinar ya que luego tiene que realizar Realizar las compras al por mayos sin tanto trajín.
Femenina - 50 años – Ama un trabajo. Por el trajín esta propensa a sufrir Dedicar suficiente tiempo a su emprendimiento y
de casa y emprendedora diferentes accidente o enfermarse. cumplir con sus clientes de forma oportuna.

• Frustración por no terminar. • Mejora en la organización

• Desorganización
• Falta de tiempo
¿Cómo haré mi trabajo?
¿Por donde inicio?
• Realización del trabajo a toda • Cumplió pero acabo
marcha, no hay tiempo para exhausta y con dolor de
salir a comprar y regresar a cabeza.
cocinar.
¡Entregue el trabajo a tiempo! si
Tengo poco tiempo y Voy a cumplir otra demoraba más, iba a quedar mal
estoy estresada. vez con las justas. con mi cliente, ¡Me siento cansada!

Mejorar los horarios
y organización.
Encargado de atención y
recepción de pedidos.
• Tienda virtual donde escoja los Realizar encuestas de
productos. calidad servicio y atención
• Servicio de delivery y distintas formas para mejorar.
de pago.
Encargado de logística para Entrega de productos en el horario y
separar los productos y forma requeridos.
coordinar envíos delivery. Consulta, encuesta y fidelización.
 4. CUSTOMER JOURNEY
(CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÓN DE MI EMPRESA)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Se va temprano a realizar las compras por que tiene Tener los insumos completos para poder cocinar.
Patricia Sifuentes Lezama que regresar a cocinar ya que luego tiene que realizar Realizar las compras al por mayos sin tanto trajín.
Femenina - 50 años – Ama un trabajo. Por el trajín esta propensa a sufrir Dedicar suficiente tiempo a su emprendimiento y
de casa y emprendedora diferentes accidente o enfermarse. cumplir con sus clientes de forma oportuna.

• Pago por la misma aplicación • Entrega a la hora

• Organizado
• Calcula el tiempo de entrega
• Compra anticipada sus insumos.
Escogeré mis productos
en la app y seleccionare el
horario de envió
virtual, vía Yape, Plin, etc.
• Recepción exitosa de sus
productos en el tiempo
estimado.
Confirmare mi pedido y Ahora si podré tener
el pago de forma rápida mas tiempo!
y sin colas
programada
• Excelente Calificación
• Disminución del estrés
Gracias por el apoyo y
la atención ¡YALO! ¡ya
lo tengo!

• Tips para amas de casa • Tienda virtual atención personalizada. • Realizar encuestas de calidad servicio y
• Envió de mensaje de • Ofrecer artículos o servicios promocionales atención para mejorar.
que sumen al ticket promedio de compra • Ofrecer descuentos en las próximas compras
promociones.

• Asesores de atención al cliente • Encargado de logística para separar los • Entrega de productos en el horario y forma
que recepción los pedidos por productos y coordinar envíos delivery en requeridos.
los distintos canales. coordinación con el cliente. • Consulta, encuesta y fidelización.