COMUNICACIÓN

ASERTIVA

ADIS BERTEL MONTERROZA

TRABAJADORA SOCIAL
PROGRAMA SIEMPRE CONTIGO
GASTROPACK IPS
 QUE ES LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?- CONCEPTO TÉCNICO
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen
conflictos.

Es decir, es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin herirle, ni
perjudicar su persona. Este tipo de comunicación se puede trabajar para ir mejorándola
poco a poco.
Que no se debe hacer Características Y como se da
 ¿CÓMO COMUNICARSE ASERTIVAMENTE CON
EL PACIENTE EN UN AMBIENTE CLÍNICO?
De acuerdo con la Joint Commission*, el 80% de los eventos adversos graves en el sector salud se
presentan por fallas en la comunicación entre el profesional de la salud y el paciente, esto se debe a:

• Dudas no aclaradas en el momento oportuno.

• Información dada por entendida a pesar de haber confusiones o interrogantes.

• Malinterpretación del mensaje recibido por parte del paciente.

• Organización que acredita organizaciones y programas de atención médica en EE. UU y a nivel mundial servicios médicos de todo el mundo.
 TÉCNICAS QUE PODRÁS PONER EN
PRÁCTICA PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE EN EL
ÁMBITO CLÍNICO
 1. GARANTIZA QUE EL MENSAJE
LLEGUE AL DESTINATARIO EN EL
TIEMPO INDICADO
Para que el proceso de comunicación se lleve con total éxito se requiere profundizar en tres factores: audiencia,
propósito y ocasión. Cada uno de estos representa un valor importante en el intercambio y captación de
información:

• Audiencia: hace referencia a la necesidad de transmitir el mensaje entre el emisor y el receptor, de tal manera
que no existan interrupciones.
• Propósito: se refiere al objetivo principal que se quiere transmitir durante el proceso de comunicación.
• Ocasión: este factor hace referencia al momento preciso en el que debe llegar el mensaje al receptor.
• Cumplir con estos tres elementos te permitirá transmitir información verídica a quien desees comunicarle el
mensaje, en el tiempo correcto, bajo el contexto indicado y evitarás distorsionar o tergiversar la
comunicación.
 2. TÉCNICA DE LAS 4C
La técnica de las 4C consiste en comunicar la información de forma corta, clara, completa y cuando es necesaria,
transmitiendo una idea con eficacia y eficiencia. Cada una de las “C” cumple con los siguientes objetivos:

• Comunicación corta: este punto se relaciona con la comunicación directa, es decir, usar palabras o expresiones
puntuales y evitar la inclusión de datos que no tengan relación con el tema tratante.

• Comunicación clara: este factor busca que el receptor entienda la idea sin complicaciones ni distractores, el
emisor tendrá que acudir a lo más sencillo para ser más efectivo.

• Comunicación completa: en este punto no se pueden suprimir expresiones o términos que complementen la
comunicación, se deben evitar las abreviaturas para evitar confusiones.

• Comunicación “cuando es”: este punto trasciende en la necesidad de comunicar en el momento justo y
oportuno.
 EJEMPLO DE 4C
Correcto Incorrecto

Ejemplo 1
Personaje 1: El paciente del 201 llegó el día de ayer, se
Personaje 1: El paciente Pedro Pérez Fernández, del me hace familiar, creo que ya había venido y no tolera
consultorio 201, no tolera la lactosa. la lactosa.
Personaje 2: ¡Entendido! Personaje 2: ¡Entendido!

Ejemplo 2

Personaje 1: Este paciente llegó hace unos minutos,

requiere un TAC para identificar la causa del dolor en la Personaje 1: Este paciente es el que necesita el TAC.
zona frontal del cráneo.
Personaje 2: ¿Cuál es la razón?
Personaje 2: ¡Procedamos!
 3. TÉCNICA DE COMUNICACIÓN EN
ECO
Esta técnica es útil en el sector salud para expresar y reconfirmar una idea antes de ejecutar la acción
deseada. El proceso inicia con el emisor que transmite la información, luego el receptor la recibe y la
replica (ECO) para evitar malas interpretaciones que puedan causar daños irreversibles.

• Ejemplo de la comunicación ECO

• Personaje 1: Al paciente Gonzalo León Calvo, antes de la intervención quirúrgica, se le debe
monitorear la presión arterial cada 20 minutos.

• Personaje 2: ¿Se le debe controlar la presión arterial cada 20 minutos?

• Personajes 1: ¡Así es!

 4. TÉCNICA DE COMUNICACIÓN S.A.V.E.R.
Esta técnica se utiliza para el traslado de pacientes entre las diferentes unidades o servicios. Con mayor frecuencia se emplea en la entrega de pacientes que salen de
cirugía e ingresan a cuidados postanestésicos, de tal forma que se garantice su seguridad, bienestar y precisión durante el proceso de recuperación. Para llevar a cabo
este tipo de comunicación se tienen en cuenta los siguientes puntos:

• Situación del paciente

Para informar la situación del paciente se deben tener a la mano datos relevantes como el nombre completo, documento de identidad, edad, diagnóstico y
procedimiento quirúrgico realizado.

• Antecedentes del paciente

Es de vital importancia comunicar los antecedentes del paciente a nivel de salud, tanto clínicos como psicológicos y psiquiátricos. Mencionando si aplica la religión,
en caso de requerir una transfusión.

• Valoración y evaluación del paciente

En esta fase es importante valorar el estado del paciente, monitorear sus signos vitales y garantizar que esté en los parámetros adecuados para despejar las
posibilidades de complicaciones. Por ello se debe comunicar información relacionada con medicamentos administrados, procedimientos realizados y estado general
del paciente durante la atención.

• Recomendaciones

En esta fase la comunicación debe girar en torno a los cuidados del paciente, teniendo en cuenta su estado quirúrgico y anestésico. Motivo por el cual, se recomienda
aplicar la técnica de las 4C mencionada anteriormente (comunicar de forma clara, corta, completa y cuando es.
 5. TÉCNICA BRIEFING PARA
COMUNICAR EN LOS EQUIPOS
• Esta técnica busca fortalecer la comunicación de los distintos equipos que hacen parte de una
institución de salud. Básicamente consiste en una reunión breve entre todos los miembros del equipo
para planificar las actividades del turno y establecer objetivos que permitan mejorar la seguridad del
paciente.

• Incluye aspectos como el estado del personal, las novedades relacionadas con equipos, insumos,
dispositivos médicos y medicamentos, los pacientes que requieren especial atención y, por último, las
responsabilidades o funciones de los miembros del equipo

• En conclusión, la comunicación es un factor clave para reducir los riesgos o fallos durante la atención
en salud, te sugerimos seguir las técnicas vistas y fortalecer tus habilidades comunicativas para hacer
que la información entre los profesionales en salud y pacientes circule de forma clara, efectiva y
asertiva.
 ¿QUÉ ESPERAN DEL PROFESIONAL SANITARIO
LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS?

El paciente es un ser humano que piensa, siente, quiere, tiene temores, tiene acceso a mucha o
a poca información y tiene un entorno laboral, social o familiar que puede o no ayudarle. Con
base en todo ello y aunque cada paciente (y cada familia) es único, podemos decir que todos (o
la gran mayoría) esperan:

• Que sean profesionales competentes.

• Que les ayuden a mantenerse sanos o a recuperar su salud si están enfermos.
• Que no cometan errores que empeoren su salud.
• Que se les mantenga informados de forma adecuada.
• Que se les trate como personas.
 CONCLUSIONES SOBRE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SALUD

• La comunicación constituye un componente clave en la relación entre los profesionales de la salud y

los pacientes ya que disminuye la brecha entre ambos y crea lazos de confianza.
• La comunicación es una “habilidad humana que nos permite relacionarnos” (OMS). En el ámbito
sanitario, representa una habilidad esencial que debe caracterizar a un profesional competente y que,
desarrollada por todos los actores implicados en los procesos de salud, podrá beneficiar no solo sus
procesos de transmisión de información, sino que también podría conllevar a cambios de conducta.
• El profesional sanitario puede mejorar la comunicación a través de la cercanía en el lenguaje, la
proximidad, el diálogo positivo y el contacto amable a la hora de la exploración del paciente.
• Ponerse en el lugar del otro, sentir el dolor del otro. Poner en práctica este principio siendo
empático, hará que el paciente se sienta comprendido ante su situación o dolencia.
• El paciente confía en el profesional sanitario, y debido a esto también espera un trato humano y
sensible respecto a su situación de salud.
 GRACIAS
Se envía documentación de apoyo a los correos electrónicos
• cuidadopaliativogastropack.sas@gmail.com
• siemprecontigogastropack.sas@gmail.com
• citasiemprecontigogastropack.sas@gmail.com
• apsiemprecontigogastropack.sas@gmail.com
• dimaalgar@hotmail.com
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• monterodonadojosemiguel@gmail.com
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