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Elementos , Aspectos, Caractersticas y pasos para una adecuada comunicacin del personal de salud con los pacientes

"Es compartir un mensaje de salud en un mismo lenguaje de sentimiento y pensamiento con palabras claras, adecuadas y oportunas".
(Tcnicos y Auxiliares de enfermera de la regin Loreto )

"Comunicacin en Salud es un proceso de formulacin e intercambio de mensajes entre dos o ms personas cuya interpretacin promueve la salud

(Roper William Director del Centro de Control y prevencin de la Health Communicatin )

La Comunicacin nos permite desarrollar actividades preventivo promocionales de salud de manera ms adecuada.
Los programas diseados hasta hoy con el fin de promover cambios en las conductas de salud e incentivar a la deteccin precoz y el tratamiento oportuno de enfermedades, siguen demostrando que la comunicacin pueden ser efectiva con el fin de prevenir el riesgo de muchas enfermedades.

PERO la prctica encontramos que la informacin que se da a la poblacin es compleja, tcnica y corre el riesgo de desorientar.
Todo esto tiene una explicacin debido a que la formacin del profesional de salud esta basada en aspectos mdicos, asistenciales y con nfasis en lo curativo y muy pocos contenidos en el rea de tipo social como la comunicacin. Sin embargo en la prctica nos encontramos que gran parte de nuestras actividades requieren de habilidades de comunicacin que es til para relacionarnos con los pobladores, con los lderes, con los pacientes y en conclusin con la comunidad. Comunicarse con eficiencia sobre el tema de salud constituye para muchos una tarea difcil.

Casos

"Rosita es una enfermera que esta desempeandose en un poblado rural de la selva. Por ser la nica enfermera del establecimiento de salud es designada a participar en una charla sobre diarreas a madres de la comunidad; al termino de la charla las mams manifiestan que entendieron muy poco de la charla por que la enfermera "les hablo con palabras muy complicadas".

Casos

El responsable de un establecimiento de salud de la periferia muy preocupado comenta: Hemos realizado varios cursos para los promotores de salud este ao, sin embargo observamos que ellos siguen cometiendo los mismos errores; el se pregunta donde est la falla?; en los promotores? o en los profesionales?

Casos
Va una mam al Establecimiento de salud; a la consulta le refiere al profesional que su nio "no puede respirar por que tiene mucho catarro", entonces le indica a la mam que le de al nio un antihistamnico en jarabe para tomar y le prepare solucin salina para la nariz. A los tres das la mam regresa, manifestando que el nio sigue igual, el profesional se sorprende y al preguntarle como le dio al nio el medicamento ella le responde " que la solucin salina se lo dio de tomar y las gotitas de jarabe se lo puso a la nariz".

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

COMUNICADOR: Es aquel que debe hablar con palabras claras y sencillas, en este caso tambin puede ser el profesional de salud. RECEPTOR: Es quien escucha, entiende y comprende un mensaje. Puede ser un poblador analfabeto, indgena, con educacin incompleta, un grupo de personas etc. MENSAJE: Es lo que se transmite a travs de diversos medios de comunicacin. Como trabajadores de salud es uno de los elementos que debemos considerar que llegue con claridad y sencillez a la poblacin. MEDIOS DE COMUNICACION: Aquel medio que nos sirve para canalizar el mensaje. a. Medios escritos o hablados: tv, spot de radio, un video etc. b. Sonidos: El silbato, la msica etc. c. Los rganos de los sentidos son excelentes medios de comunicacin que nos van a ayudar en la comunicacin con nuestros pacientes (olfato la palabra, la audicin, etc).

Aspectos a considerar en la realizacin de mensajes de salud:

1.RESPUESTA Mediante la respuesta podemos saber si nuestros mensajes son entendidos por la poblacin. Estas respuestas pueden ser adecuadas o inadecuadas.

1.RESPUESTA

ADECUADA

INADECUADA

2. LA REPETICION Luego de dar un mensaje se debe repetir varias veces para que quien lo recibe: Lo entienda, lo recuerde y lo ponga en prctica.

LA REPETICIN

ENTIENDE

RECUERDE

LO PONGA EN PRCTICA

3. LA INTERRUPCION Es una ocurrencia que hace que nuestro mensaje se vea interferido, impidiendo que a comunicacin sea adecuada. Puede ser de tres tipos:

INTERRUPCIN

RUIDO

RUIDO MENTAL

RUIDO SENTIMENTAL

Caractersticas de la comunicacin en salud

La vida y el lenguaje de la poblacin.

Las creencias y costumbres de la poblacin

El inters de parte de la poblacin

El inters de parte de la poblacin

Las experiencias vividas de la gente

La familia y el medio ambiente en que se relaciona la poblacin.

La historia de la comunidad.

Pasos para una adecuada comunicacin del personal de salud con los pacientes

1. PREGUNTAR al paciente Es importante que preguntemos con paciencia y que incluyamos la pregunta: Por qu cree que se ha enfermado? descubriendo la causa de la enfermedad.

2.EXAMINAR al paciente Antes de examinar se debe explicar el porque de lo que se va hacer respetando la intimidad del paciente y empleando nuestros sentidos adecuadamente (tacto, vista, odo, olfato, la palabra).

3. ESCRIBIR el diagnstico De acuerdo a lo que el paciente le ha dicho y lo que ha encontrado al examinar.

4. EXPLICAR el diagnstico Explicar al paciente lo que tiene en trminos claros y sencillos (Cul es su enfermedad).

5. INDICAR el tratamiento Explicar con paciencia y en forma clara el, tratamiento tanto del medicamento y lo preventivo promocional: - Dosis de medicamento - Frecuencia y horario - Va del medicamento - Medidas preventivas para que no vuelva a enfermarse y de como controlar su enfermedad.

6. REGISTRAR La actividad luego de haber realizado todos los pasos adecuadamente con el paciente.

7. VISITAR Para realizar captacin o seguimiento a los pacientes y personas de la comunidad.