ACTIVIDAD 12

EVIDENCIA 3

INFORME
"DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ"

PRESENTADO POR:
TILSON RAFAEL LANDERO PACHECO

PRESENTADO A:
ING. ALBA YOLANDA GUEVARA CAMARGO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO

EMPRESARIAL
BOYACA - TUNJA

2022
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1. CORTESÍA:

Es el acto de demostrar respeto, buenas costumbres y una buena educación ante

cualquier persona; sin importar sexo, religió, etnia, color, etc. Estas buenas costumbres se
enseñan en el seno del hogar desde que somos niños, con el pasar del tiempo
reafirmamos estos modos de actuar y enseñando a las nuevas generaciones la
importancia de tener cortesía.

2. ESCUCHA ACTIVA:

Es la habilidad que tienen algunas personas de escuchar de forma atenta el mensaje oral
que emite el emisor, con el fin de entender de forma rápida y asertiva la información dada
por este.

3. HABLAR NEUTRALMENTE:
Es la forma de expresar nuestras necesidades, opiniones y sentimientos con un tono
moderado de forma clara y sin la necesidad de ofender y/o afectar al prójimo, con el fin
de no entrar en rencillas por palabras mal dichas y menos entrar en malos entendidos.

4. USAR UN LENGUAJE CLARO:

Es la modalidad de utilizar un léxico sencillo y fácil de entender para todo público, con el
fin de que el mensaje transmitido sea entendido como se requiere.

5. IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Es la capacidad que tiene el ser humano de captar o visualizar un problema antes de que
suceda, con el fin de dar solución a estos.

6. IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

Es la capacidad que tenemos todos los seres humanos de identificar la solución mas viable
para la resolución de problemas.

7. PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:
Es la acción que puede tener una persona de querer ayudar al prójimo sin esperar nada a
cambio.

8. APACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Es la habilidad innata que tiene algunos seres humanos de instruir a una o mas personas
de forma correcta y entendible para el publico al cual quiere emitir un mensaje.

9. EMPODERAMIENTO:
Es la capacidad que tienen los seres humanos de adquirir una fortaleza y autoconfianza,
para ejercer de forma fácil el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos, ya sea de
forma grupal o individual.

10. SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es la capacidad de sentir emociones y sentimientos de las personas que nos rodea, de

forma que sea más fácil ayudar y/o aconsejar de manera asertiva.

De las habilidades anteriormente definidas, las siguientes serian las 4 que escogería para
un buen proceso de comunicación asertiva:
  Cortesía: La cortesía no solo entre los trabajadores de la empresa sino también
entre trabajador/cliente y trabajador/proveedor, es de suma importancia para
crear un ambiente psicosocial adecuado para realizar cualquier transmisión de un
mensaje, unos buenos días, unas muchas gracias, con permiso, siempre a la orden,
buenas tardes, con mucho gusto, entre otras, para algunos son simples palabras,
pero en el mundo laboral te abre muchas puertas, Ej. No es lo mismo iniciar una
conversación de forma áspera, seca, e incómoda, cuando no se tiene inicialmente
una forma de ser cortes con el prójimo, la mejor forma de iniciar una conversación
es rompiendo el hielo con alguna de mestas palabras como para enfatizar un
saludo agradable con la persona con que queremos entablar una conversación.

 Hablar neutralmente: Al hablar de forma neutral, hacemos que todas las personas
que nos está escuchando sin importar el sexo, etnia, religión, etc., pueda entender
de forma asertiva; para ello debemos utilizar palabras que los generalicen, mas no
que denigren a un segmento del público.

 Escucha activa: La habilidad que tienen algunas personas de escuchar de forma

atenta, es la mejor forma de que el emisor de una conversación observe que el
mensaje ha sido captado y entendido claramente. Al escuchar atentamente
podemos entender todo el mensaje y realizar funciones según lo estipulado, esto
en una organización empresarial es de vital importancia ya que si el no se escucha
el mensaje sino que solo se oye, cometeremos errores durante el proceso indicado
en el mensaje dado.

 Usar un lenguaje claro: Al usar un lenguaje claro para toda persona podemos
hacer que lo que queremos transmitir puede ser captado de forma rápida y eficaz,
también debemos de organizar nuestro lenguaje según el tipo de personas a la
cual va el mensaje, porque no es lo mismo transmitir un mensaje de entre
profesionales en alguna labor que decírselo a un operario de la misma
organización, ya que el lenguaje utilizado entre los altos ejecutivos es más técnico
o un léxico mas complejo pero que para ellos es fácil de entender, que decirle esas
mismas palabras a un operario, claro esta sin desmeritar el oficio de este.

La aceptación de nuestras falencias para la mayoría es demasiado complicada, pero a

continuación daré 4 falencias que tengo.
 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: No tengo la capacidad para
percibir las emociones o estados de ánimos de mis compañeros, tiendo ha ser frío
e indiferente a estas situaciones ajenas, sin medir la complejidad del asunto trato
de no interferir con tal situación para no involucrarme de forma personal o laboral.
Aunque trato de ser más sensible para poder manejar esas situaciones, ser
empático en el sentir de las personas, es un proceso largo, ser más con siete en lo
que pasa a mi alrededor.

 EMPODERAMIENTO: En ocasiones no encuentro fuerzas para seguir adelante, me

dejo frenar fácilmente por los obstáculos que se me presentan en el camino, en
ocasiones tiendo a dejar las cosas inconclusas, para solucionar esta problemática
interna trato de dar me ánimos para seguir adelante y luchar por mis metas,
buscar ayuda externa en la que pueda confiar y recibir un consejo para así seguir
adelante.

 ESCUCHA ACTIVA: Soy selectivo con las cosas que quiero escuchar de forma
atenta, de que forma, según de la persona que me esté hablando así es mi
atención y las ganas de querer escuchar de forma atenta. Para mejorar esta
posición debo de ser equitativo con todos los que nos rodea sin importar si es
superior igual o inferior en mi puesto de trabajo o en el ámbito personal.

 HABLAR NEUTRALMENTE: Al no ser sensible con los sentimientos o pensamientos

de la gente que me rodea no mido palabras cuando quiero dar mi opinión, tiendo a
ofender de forma intencional a los compañeros, para poder resolver mi problema,
primero estoy siendo más abierto y captar los sentimientos de otros y poder
pensar antes de hablar para no complicar una situación.