ANALISIS

_De las etapas administrativas de_

Oxxo
Integrantes:

 Karen Valdera Sandoval

 Fabrizio Valdivieso Farro
 Luz Ventura Huaman
 Yusely Ventura Tuñoque.
 ANTECEDENTES:
La cadena se fundó en el municipio de Guadalupe,
Nuevo León, México, en 1978, de acuerdo con un plan de
la Cervecería Cuauhtémoc para promover sus marcas,
por lo que al principio sus tiendas sólo vendían cerveza,
botanas y cigarros.
luego año con año se ha convertido en parte del estilo
de vida de muchas personas a escala global.
Actualmente, la cadena minorista se encuentra en los
mercados de México, Colombia, Chile y Perú, con miras
de ingresar a Ecuador
y ofrece una variada oferta en comida preparada,
abarrotes comestibles y no comestibles, perecederos,
snacks, golosinas, helados y bebidas frías (chicha
morada, aguas y gaseosas). Asimismo, se venden
emolientes, cafés, cervezas, vinos y otros licores.
 ETAPAS ADMINISTRATIVAS

P O D C

PLANEACIÒN ORGANIZACIÒN DIRECCIÒN CONTROL

PLANEACIÒN
 OBJETIVOS

Misión Visión
Continuar siendo la tienda
Satisfacer las necesidades
de conveniencia con mayor
cotidianas de nuestro
número de
cliente de una manera
establecimientos en
amable, rápida,
América Latina
práctica y confiable;
20,899 tiendas
creando Valor Económico y
Humano en la Sociedad"

Oxxo tiene el objetivo de diferenciarse de su competencia a través de ser una opción integral,
donde no sólo se encuentren productos cotidianos, sino que sea posible hacer pagos, depósitos,
encontrar medicamentos, alcohol y hasta promociones con otras marcas.
 PROGRAMAS
Cuentan con series de oportunidades para sus empleados como:

Programa de
becas
sustenbilidad

Ecología
Redondeo

Inclusion laboral Programa con

causa
 POLITICAS
Las medidas de seguridad son
primordiales para la empresa Oxxo
determinaron clasificar sus positivas
y reglas en la siguientes:

Salud y Seguridad Desarrollo

seguridad industrial - humano -
mente sana Metodología
ocupacional - ambiente
de las 5´s
cuerpo sano sano
 PRESUPUESTO

Recursos que se compone la marca:

Humanos: Materiales Capital:

el conjunto de aquellas
personas que colaboran en la
empresa
son los bienes tangibles o concretos
que disponen una empresa
con el fin de cumplir y lograr sus
objetivos
son aquellos que la empresa
conserva para constituir su patrimonio
neto. No solo involucra el efectivo
disponible, sino también cualquier
otro recurso con valor monetario.
ORGANIZACIÒN
 DIVISON DEL TRABAJO

Lider de tienda

Encargado de Encargado de
turno turno

Ayudante de Ayudante de Ayudante de

tienda tienda tienda
 CoordinaciÒn BUSINESS AND CORPORATE

Oxxo busca satisfacer las necesidades de sus .

clientes con ética de que dicta la empresa,
mediante sus colaboradores, consumidores,
proveedores y accionistas, de todas las
franquicias, mediante un equipo de trabajo
efectivo y eficiente que colaboran para ofrecer
los productos y servicios, generando un
ambiente de trabajo sano y cumplir con sus
tareas designadas
DIRECCIÒN
DIRECCIÒN

La dirección está a cargo del líder de

tienda, que verifica que los
empleados estén motivados, sepan
de los beneficios de ser proactivos y
de tratar bien al cliente. Así mismo
el líder promueve los valores al
interior del local y aplica las
sanciones que sean necesarias para
conservar la calidad de servicio.
 DIRECCIÒN
TOMA DE DECISIONES
Oxxo busca dar soporte a la
toma de decisiones y a las
acciones alternas que corrijan,
que la empresa pueda considerar
para actuar en la rotación de
trabajadores y producir mayor
sentido de propiedad hacia sus
trabajadores de tienda.
INTEGRACIÒN
OXXO cuenta con un programa de
Integración Laboral de Personas con
Capacidades Diferentes.
En OXXO pensamos que todos
tenemos derecho a trabajar y a tener
la oportunidad de demostrar nuestro
verdadero potencial
 DIRECCIÒN
COMUNICACIÒN
El éxito de las sucursales OXXO
está en tener con un protocolo de
planeación, que se perfecciona por
la comunicación y apoyo entre
áreas.
La comunicación se da de forma
directa, en donde se puede dar a
una persona confianza mientras se
le reta a ser mejor.
MOTIVACIÒN
Los empleados se ven motivados
constantemente al saber que de acuerdo
a su desempeño pueden ir subiendo de
puesto, ya que muchos de los jefes de
turno y líderes de tienda empezaron
como ayudantes de tienda.
A los empleados les ofrecen
capacitaciones, becas y prepa abierta
 DIRECCIÒN

además de la supervisión del líder de

tienda, el personal de oficina local que
se encarga de todas las tiendas de cierta
SUPERVICIÒN región ocasionalmente acude a tienda a
revisar que todo se encuentre en orden y
El líder de tienda se manifiesta a una vez al año acuden a las tiendas a
través de que puede asignar realizar trabajo de piso y caja para
horarios, roles y descansos.
Además es el que puede otorgar
verificar que todo esté bien y que los
permisos especiales y dar procesos se llevan a cabo de forma
sanciones a los empleados que no presencial.
cumplan con lo establecido en la
normatividad.
CONTROL
 CONTROL

El control es el proceso para determinar lo que se

está llevando a cabo, valorizándolo, y si es
necesario, aplicando medidas correctivas de
manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo
con lo planeado.
Unos de los controles más importantes de Oxxo
son:
 El control del servicio al cliente.
 Control financiero.
 Control de seguridad.
 Control de inventarios.
 Control del recurso humano,

entre muchos otros que se llevan a cabo.

 CONTROL

TIEMPO COSTO CALIDAD

Al detectar una falla, los gerentes se comunican con los supervisores o los líderes
de la tienda realizan juntas con el equipo de trabajo con el objetivo de mejorar y
brindar un buen servicio al cliente.
Recomendaciones y
conclusiones:
Las tiendas Oxxo se han convertido en las tiendas mas
asaltadas e inseguras, por lo tanto deberían colocar un
guardia de seguridad armado por tienda y botones de pánico
para cajeros.

mejorar sus horario de comida y mejor sueldo para sus

trabajadores.

Oxxo busca invertir en las comunidades, respetar la

diversidad cultural y reducir los impactos ambientales a
través de prácticas de negocio sustentables.

El impacto que ha tenido OXXO es increíble, me dejo muy

impactada la forma en la que se fue incorporando al mercado,
ya que su buena estructura y planeación hizo que consiguiera
posicionarse de manera muy efectiva, al grado de ser una de las
empresas mexicanas más importantes en América Latina.
 FUENTES
BIBLIOGRAFICAS

 FEMSA. (2014). Informe de responsabilidad Social 2014 FEMSA. México: FEMSA. OXXO. (s.f.)

 OXXO. Obtenido de http://www.oxxo.bumeran.com

 UNADM. (s.f.). Unidad 2.El procedimiento de administración. México: UNADM

ANEXOS: