FORMATO DE OBSERVACIÓN EMPRESARIAL

Nombre Éxito Fecha 2/05/2019

de la de la
Empresa Visita
Sede principal
Carrera 48 N° 32 B Sur 139 Página NO
Ubicación Avenida Las Vegas SI
WEB
(4) 6049696
Envigado - Antioquia

Persona https://www.grup Se trata de una

que lo oexito.com.co/es/ Cargo Dependencia empresa
recibe multinacional
Colombiana que tiene
su propia página web
donde brinda
información de la
empresa.

ANÁLISIS GENERAL DE LA EMPRESA

Número de 140.000 Número de Éxito tiene 554 tiendas
empleados dependencias retail de alimentos en todo
Colombia, 863 en Brasil,
89 en Uruguay y 27 en
Argentina.
La estructura MISIÓN
organizacional de "Trabajamos para que el
alta dirección es: cliente regrese"
1-Presidente. VISIÓN
Estructura 2-Presidente Misión y Servir al consumidor por
organizacional operativo de visión de la sus canales de preferencia,
de la empresa retail en empresa con los mejores productos
en el mínimo tiempo y más
Colombia.
bajo costo.
3-Vicepresidente
negocios
internacionales.
4-Vicepresidente
financiero
5-Vicepresidente
recursos humanos
6-Vicepresidente
 inmobiliario.
7-Vicepresidente
Ventas y
Operaciones.
8-Vicepresidente
comercial.
9-Vicepresidente
mercadeo y
transformación
digital.
10-Vicepresidente
servicios.
11-Gerente
asuntos
corporativos y
secretaria
general.
12-Gerente
corporativo
servicio al cliente.
13-Auditor
interno general

Sí No No conocen las
teorías
Se aplica Cuáles teorías ¿Porque?
alguna teoría aplican:
o los Aplican la teoría (Explicar su (Explicar su
postulados de del desarrollo respuesta. respuesta.
alguna escuela organizacional. Borrar este Borrar este
de la Si se observa texto) texto)
administración las políticas que
en la empresa esta empresa
visitada ha venido
aplicando están
basadas
plenamente en
una
herramienta
valiosa, el DO el
cual les ha
permitido lograr
permanencia,
un buen
 desempeño y el
cumplimiento
de sus objetivos
trazados.

Qué proceso En la planeación de una estrategia para conseguir los

administrativoobjetivos y llegar a la meta es importante que todo esté bien
se aplica alclaro en el plan de acción.
Tener todo organizado es un requisito indispensable para
interior de la
empresa tener un buen desempeño, en esto se basa almacenes éxito
donde hoy en día se capacita a los empleados para que
hagan su labor de la mejor manera, brindando buena
atención, trabajando duro y cumpliendo con el objetivo de la
empresa.
Sí No
¿Los
Cuáles 1- ¿Porque? empleados
Los empleados incentivos: participan en
tienen 1-Tiene la foto del la toma de
sistemas de empleado decisiones?
incentivos del mes, el Solo los
desayuno con empleados de
el gerente en el alta dirección.
que se busca una
mayor integración,
se hace
una carta en la que
se felicita al
empleado por su
buena labor y
también se hace de
manera pública,
también se hace
descuento por
compra.
 Utilizan estrategias Si.
como: La empresa tiene
Que procesos 1-Implementación del Se programada actividades
desarrolla la formato Wow en el desarrollan para sacar de la rutina
empresa para hipermercado Éxito. actividades de sus empleados.
mantenerse 2-Implementación del bienestar para
en el mercado modelo “Fresh mejorar las
y entorno Market” en los tiendas relaciones
competitivo Carulla. humanas entre
3- los empleados.
Productos
insuperables y marca
propia.
4-Ejecución del
programa de
excelencia
operacional
5-Omnicanal.
6-Sitios web.
7-Market place.
8-Catálogos digitales.
9-Domicilios.
10-Aplicaciones
móviles.

Considera que la administración pertinente al interior de una empresa

se puede fundamentar en los postulados de las escuelas, teorías y
enfoques del Pensamiento Administrativo (o de la administración).
La administración adecuada al interior de una empresa, tienen bases que se
han establecido como principios muy importantes para el correcto
funcionamiento y desarrollo de la empresa.
Tanto las teorías como los enfoques administrativos son de gran importancia
porque se basan en investigaciones que muestran resultados favorables para
las empresas y su correcto funcionamiento siguiendo reglas básicas y complejas
que hacen parte de la administración.
Observaciones generales (identificar los posibles errores administrativos o procesos que se pueden
mejorar con la aplicación de los postulados de las teorías, escuelas y enfoques estudiados en el curso).

Los problemas o errores administrativos que percate de la empresa es que hay algunas sedes
pequeñas donde el servicio al cliente no es igual que el servicio en sedes más grandes, personalmente
creo que éxito debe de capacitar a sus empleados que trabajan en sedes más pequeñas para así
brindar una mejor atención y también deben mejorar más su logística en este tipo de sedes para
mostrar una buena imagen.
Otro de los problemas que percate viendo video denuncias a través de YouTube es que almacenes
éxito cobra de más a sus clientes del valor inicial de los productos comprados, esto llego a generar
polémica porque se aprovechan del comprador y le cobran 5 mil o algunos pesos de más del valor
original pero solo ocurre cuando hacen compras grandes y el cliente no se da cuenta si le cobran 10
o 20 mil de más sin embargo, se presentaron este tipo de casos donde en compras pequeñas se ve
claramente el robo a sus clientes.
Vídeo de prueba: https://www.youtube.com/watch?v=ZS4Tx2HR50s
Esto lo considero grave porque éxito es una empresa que debe ser transparente con sus clientes y respetar los
verdaderos precios, esto le dá mala imagen a la empresa por lo cual puede verse perjudicada con perdida de
clientes y bajar las ventas.
Considero que esto se puede corregir organizandose mejor, cobrando el verdadero precio y si algun articulo
sube, cambiar el valor de precio donde se muestra, ademas de tener actualizado los descuentos y quitarlos en
los momentos que ya pasaron para así no estar con clientes preguntandose ¿porque el descuento no lo aplican?
Y generar malos entendidos.
Esto sería un problema se soluciona como dije anteriormente con una organización adecuada, teniendo los
precios y los descuentos actualizados, respetando al cliente y brindando un buen servicio.