Instituto Politécnico Nacional

 Lic. Relaciones Comerciales

 Materia: Relaciones Publicas

 Actividad 1: "Características de los públicos"

 Alumnos:

 Ramírez López José de Jesús 33.333

 Ramirez Salas Yudhialeth Zaile 33.333

 Rebollo Silva Aurea 33.333

 Grupo: 2RX14

 Profesor: Silva Uribe Gloria Olimpia

 Introducción
Como hemos estado viendo anteriormente, las relaciones publicas es uno de los
instrumentos de la comunicación del marketing , ya que esta formado por un
conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa, en el cual su objetivo es
construir buenas relaciones con los diferentes públicos.

A continuación, veremos como esta clasificada las Relaciones Publicas, así como
sus características de los diferentes públicos y su función.
 Clasificación y características de los diferentes públicos

Es conforme a su nivel de Es conforme al origen de su Es conforme a su posición en la

interacción con la empresa. relación con la empresa. . organización .

Público interno
Público efectivo, reales o Público directo
actuales Es todo aquel personal que guarda una
relación laboral con la organización
(los empleados)
Son aquellos que su relación depende
Se encuentra interactuando con directamente de la organización. Público externo
la organización
Son aquellos que interactúan con la
organización, pero no pertenecen a ella como:
Clientes Proveedores Comunidad Gobierno
Público potencial Instituciones educativas
Público indirecto

Este no interactúa con la

organización, pero tiene Son aquellos que interactúan
características y posibilidades de con la organización y en el cual
convertirse en público efectivo. su relacion no es elección de la Público mixto
organizacio pero se ve obligada a Aquí ocupa una
mantener una relacio sana co sus posición intermedia
publicos entre el publico interno y
el publico externo:
 Familia
 Accionistas
 Distribuidores
 Público Interno

Clientes: se refiere a los consumidores de los Proveedores: se trata de una persona o empresas que
productos o servicios que ofrece la proporcionan bienes o servicios a otras personas u
organización/empresa. organizaciones.

Cliente fiel: en este caso, descarta al Proveedores de insumos: estos se

competidor, solo consume los productos o encargan del abastecimiento de materia
servicios de una misma organización. prima para la producción.

Cliente indeciso: son clientes abiertos a Proveedores de servicio: se abastece en

probar diferentes marcas antes de decidir por servicios de consumo; como: energía eléctrica,
una exclusiva, es un publico difícil. teléfono, agua, entre otros.

Cliente refractario: se le denomina como fiel Proveedores de servicios profesionales:

a la competencia, es decir, que no esta dispuesto en este caso, suministran servicios
a comprar un producto o servicio. especializados.

Cliente cautivo: en este caso, no tiene

opción a comprarle a la competencia.
 Público externo

Prensa Comunidad Gobierno Instituciones educativas

Es un medio de Se trata de un grupo de Es un público indirecto que su Es un público externo, en el

comunicación, en el cual,
permite transmitir un
mensaje a un publico
selecto.
Público a conquistar
Es visto como consumidor
de productos o servicios.
personas u organizaciones
que, actúan de forma
independiente y su cohesión
se realiza con base en:
cooperación, hábitos, estilos
de vida, usos y costumbres,
así como ubicación en
común.
interacción es obligada, por lo
que es necesario considerarlo
en todos sus niveles (nacional,
estatal, municipal y local).
que al no tener relación directa
con la organización pero que
forma y provee a los
profesionales que se emplean
en las empresas.

Instrumento de
comunicación

Es un medio de comunicación
especializado y dirigido a
segmentos de publico
especializado.
 Conclusión

En base a esta actividad de aprendizaje, es importante conocer los diferentes públicos, como se
clasifican y saber su característica, en el cual, las Relaciones Publicas trabajan.

Es importante saber que su objetivo es mantener y mejorar la imagen corporativa o de los

productos/servicios ofrecidos, a través de la publicidad, de la promoción, de las relaciones con la
prensa o haciendo frente a rumores desfavorables en relación a la empresa.

Considero importante esta herramienta, ya que es fundamental para una empresa u organizaciones.