COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTEGRANTE
Iracema Rosalba Madero Morales
Saul Armando Requena Pech
Patricia Candelaria Ramírez
Grecia Isabel Muñoz Estrella
 4.2 Relación con otros departamentos
de la organización.

Según la Asociación de Relaciones Públicas de

Estados Unidos, las relaciones públicas o RR.
PP. son un proceso de comunicación
estratégica que construye relaciones
mutuamente ventajosas entre las
organizaciones y sus respectivos públicos.

La estructura organizativa en el departamento de Relaciones

Públicas es un instrumento a través del cual la misma ayuda a
conseguir los objetivos, siguiendo un proceso lógico que lleva a
definir las actividades a desarrollar para lograr las metas, las
personas que deben realizarlas, los recursos y los medios a
emplear,
Publicidad. Las relaciones públicas se dan con los
clientes y público en general.
Ventas. Las relaciones públicas se dan con los
consumidores.

Compras. Las relaciones públicas se dan con

proveedores. Con esto se establece que la función de
relaciones públicas debe ser llevada a cabo por toda
la organización aunque sea asesorada por un
especialista, ya sea propio o externo que además de
dar asesoramiento realizará actividades tendientes a
proyectar una imagen positiva de la compañía. Hacer
relaciones públicas es conseguir relaciones de
confianza para con la empresa.
Las relaciones públicas constituyen una función
asesora que tendrá a su cargo la fijación de la
política general de la empresa y, por ende, su
ubicación se encuentra al lado de la presidencia o
de la gerencia general.
La empresa debe ser considerada por lo tanto
como una entidad económica a producir bienes y
servicios, utilizando todos los recursos
disponibles, en el cual sus integrantes, o sea, sus
recursos humanos, cualquiera sea su nivel o
jerarquía dentro de la misma, obtenga su más
amplio y total subdesarrollo y desenvolvimiento.
Por consiguiente la
comunicación es esencial para
las relaciones publicas donde
la retroalimentacion fluya de
forma comprensible entre
ambas partes.
El publico debe entender lo
que la empresa pretende
comunicar para una relación
pública satisfactoria.
Hoy en día, las
organizaciones quieren
estar un paso a delante de
sus competidores.
Es prioridad de cada
organización, comunicarse
bien con sus partes
interesadas, desde clientes
hasta inversionistas.

El publico o inversores
interesados deben
comprender claramente el
mensaje
 4.3 Tipos de públicos.

Es un término colectivo para designar a un conjunto de

personas estrechamente relacionadas entre sí por los
intereses y afinidades que le son comunes y que
comparten un sentimiento de solidaridad.
Se pueden determinar tres tipos de públicos:
1-. Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy
directa con el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos,
los accionistas mayoritarios.

2-. Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.:
las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los
competidores.

Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los

familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores
exclusivos.

Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes

ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
3-. Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de
las posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay
dos tipos de públicos mixtos:

Públicos internos
Se denomina Público Interno a los grupos sociales afines que integran el
organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas;
los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.
Objetivo públicos internos
Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos
internos, es la formación o constitución del llamado «grupo empresa», es
decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más
elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel
jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra
«grupo» a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e
interaccionan entre sí.
Los elementos que facilitan una comunicación interna eficaz son:
— El manual del empleado. Permite que el empleado logre excelente
desempeño en sus funciones, que conozca las condiciones y los
reglamentos de la empresa, los derechos y deberes de cada uno, un trato
cordial y uniforme.

— Las comunicaciones escritas. Los memorandos y las solicitudes son un

medio útil para transmitir los cambios que se produzcan en las distintas
políticas de una empresa, así como también sirve como comprobante para
el empleado de que realizó las funciones asignadas.

— El boletín informativo. Consiste en una pequeña publicación mensual

en la que se puede encontrar información de acontecimientos importantes
como ser reuniones, cambios de puestos de trabajo, reconocimientos a los
empleados que se destaquen, capacitaciones y otras novedades de la
organización.
— Las reuniones frecuentes. Facilitan el diálogo y fomentan las relaciones
interpersonales sobre todo entre los empleados que no suelen interactuar
frecuentemente por estar en espacios, secciones, departamentos o
sucursales diferentes.

— Actividades al aire libre. Consiste en llevar a un grupo de empleados a

un lugar tranquilo para anunciar cambios dentro de la organización o
simplemente compartir una actividad recreativa, aplicando algunas
dinámicas motivacionales
.
— El sistema de sugerencias. Está diseñado para conocer las ideas valiosas
de los empleados, para diseñar un sistema de sugerencias y crear un comité
de evaluación de éstas que permita aplicar las más adecuadas y beneficiosas.
— Premios de reconocimiento. Se realizan reconocimientos a los empleados
que hacen contribuciones notables a la empresa, así la empresa puede dar a
conocer qué comportamientos y logros son valorados dentro de su
organización.

— Gestión de paseos. Sirve para que el gerente, supervisor o director pasee

por toda la empresa de forma que los empleados de todos los niveles tengan
la oportunidad de hacer sugerencias o reclamos.
 Públicos externos
Son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que
vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de
la organización de que se trata.

Objetivo públicos externos

Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses
entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas
partes.:
Target Group:
Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que
realmente le interesa un determinado producto.
Los clientes pueden ser reales o potenciales:
Reales: son aquellos que consumen un determinado producto de una
empresa.

1. por elección: bebidas, cigarrillos, etc.

2. por imposición: servicios tales como la luz, el gas, etc.
3. los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo, realiza la compra.
4. intermedios: se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, dar
a probar el producto o servicio.
5. los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de
marketing.
6. refractarios: son los cautivos de la competencia
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN