COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Realizado por:

YAJAIRA SANTIAGO CRUZ

Perteneciente al Grupo D31.

INVESTIGACIÓN.

UNIDAD 4.

“La comunicación y las Relaciones Públicas”.

4.1 Concepto, importancia y función de las relaciones públicas.

4.2 Relación con otros departamentos de la organización.

4.3 Tipos de públicos.

4.4 Uso de medios de comunicación.

4.5 Técnicas de recopilación e información de los públicos.

4.6 Concepto y elementos de la imagen corporativa.

4.7 Diseño e importancia de la imagen corporativa.

 Introducción

Conoceremos lo que son las relaciones públicas, la importancia y funciones que

tienen dentro de la organización y con qué departamentos se relacionan estas ya
que estudiaremos qué tipos de públicos existen, la relación que tienen, algunos
ejemplos y sobretodo las definiciones que nos ayudarán a comprender en qué se
basan y cómo se clasifican, también analizaremos cómo los medios de
comunicación forman parte de las relaciones públicas y para que se consideran,
valoraremos algunas técnicas de recopilación e información de los públicos,
posteriormente definiremos lo que es la imagen corporativa, sus elementos, diseño
y sobretodo su importancia , lo cual nos ayudará a comprender porque las
relaciones públicas son consideradas una ciencia y el impacto que tienen sobre la
organización.
UNIDAD 4 “LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
PÚBLICAS”

4.1 Concepto, importancia y función de las relaciones públicas.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (abreviadas a menudo como RRPP) son cierto tipo de
comunicaciones corporativas que, coordinadas y sostenidas en el tiempo, buscan
fortalecer los vínculos estratégicos entre una empresa u organización, y sus
distintos públicos de interés.

Dicho de otro modo, se trata de una gestión de comunicaciones que busca

mantener en el mejor estado posible las relaciones entre la organización y sus
interlocutores externos. Para ello, les brinda información, oportunidades de
intercambio y propicia la llamada fidelización (relación clientelar preferencial).
Las relaciones públicas constituyen un conjunto de estrategias de distinto tipo. Su
objetivo es promocionar, vender, impulsar o dar a conocer los intereses de la
organización a su clientela y al público en general, de una manera planificada. Por
ende, acude a técnicas y conceptos propios del marketing y el diseño, pero
también de la sociología, la psicología, la política y el periodismo.

Funciones y objetivos de las relaciones públicas

Los intereses de las relaciones públicas son muy diversos y distintos, pero a
grandes rasgos podemos resumirlos de la siguiente manera:

Gestionar la identidad corporativa u organizacional. Esto significa que las RRPP

se ocupan de que los distintos departamentos de la empresa manejen un mismo
idioma y proyecten de cara al público una imagen unificada de la misma. Lo cual
implica:
Gestión de las comunicaciones externas, o sea, de todo lo que sale de la
organización y es consumido por el cliente o por el gran público.

Gestión de las comunicaciones internas, es decir, del modo en que las partes de la
empresa se comunican entre sí.

Manejo de la opinión pública, como seguimiento de prensa, consultas estratégicas,

manejo de Internet y redes sociales, marketing estratégico, etc.

Importancia de las relaciones públicas

Las relaciones públicas son parte inseparable del ejercicio empresarial y

organizativo hoy en día. Pueden ser una forma de aproximar las empresas a su
público, o bien un mecanismo para “humanizar” algunas grandes corporaciones
cuyo funcionamiento se parece más al de una máquina. Desde luego, ello puede
implicar labores éticamente cuestionables, como lavarles la cara a empresas cuya
actividad económica es irresponsable o perjudicial. En otros casos, puede formar
parte de las estrategias de comunicación de una organización positiva que, de otro
modo, no sería tan conocida y no recibiría el suficiente apoyo y la suficiente
visibilidad.

Características de las Relaciones Públicas

• Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar

información y lograr un feedback.

• Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas

necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.

• Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la

diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.
• Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una
organización. • Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un
resultado.

Las Relaciones Públicas como proceso

Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios o

funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos
elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication,
Evaluatión):

•Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las

entrevistas a paneles de expertos.

• Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los públicos
identificados y objetivos.

• Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a

utilizar.

•Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.

Fundamentos de las Relaciones Públicas – Delimitación conceptual de las RR.PP.

A partir de aquí podemos descubrir el ciclo de las Relaciones Públicas:

Comunicación: ejecución del programa

Programación: toma de decisiones

Retroalimentación: permite evaluar resultados

Investigación y análisis: se adquiere y analiza la información

Formación de políticas: recomendar acciones y objetivos

Elementos de las Relaciones Públicas

• Asesoría: asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y comunicación. •

Investigación: trata de que haya comprensión mutua, persuade e influye.

• Relaciones con los medios de comunicación: busca publicity.

• Relaciones con los medios de la organización.

• Asuntos públicos y lobbying.

• Gestión de conflictos.

• Relaciones con inversores y accionistas: para crear confianza y animar la

inversión.

• Relaciones sectoriales: empresas del mismo sector se alían para defenderse de

peligros.

• Organización de eventos especiales.

• Comunicación de marketing.

4.2 Relación con otros departamentos de la organización.

Los encargados de la función de las relaciones públicas actúan como asesores en

toda la organización.

Por ejemplo:

Publicidad. Las relaciones públicas se dan con los clientes y público en general.
Ventas. Las relaciones públicas se dan con los consumidores.
Compras. Las relaciones públicas se dan con proveedores. Con esto se establece
que la función de relaciones públicas debe ser llevada a cabo por toda la
organización aunque sea asesorada por un especialista, ya sea propio o externo
que además de dar asesoramiento realizará actividades tendientes a proyectar una
imagen positiva de la compañía. Hacer relaciones públicas es conseguir relaciones
de confianza para con la empresa. Las relaciones públicas constituyen una función
asesora que tendrá a su cargo la fijación de la política general de la empresa y, por
ende, su ubicación se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia general .
La empresa debe ser considerada por lo tanto como una entidad económica a
producir bienes y servicios, utilizando todos los recursos disponibles, en el cual
sus integrantes, o sea, sus recursos humanos, cualquiera sea su nivel o jerarquía
dentro de la misma, obtenga su más amplio y total subdesarrollo y
desenvolvimiento.

4.3 Tipos de públicos.

PÚBLICO

Es un producto de la necesidad que presentan las personas de agruparse para

desempeñar ciertos roles semejantes. Es un grupo de personas que participan y
comparten los mismos gustos e intereses.

TIPOS DE PÚBLICOS

Público Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización

(relación de dependencia laboral).

Público Externo: Son aquellas personas que interactúan con la organización pero
no pertenecen a ella. Ejemplos de Públicos Externos: Clientes, Proveedores,
Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo.
Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los
empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales,

sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Público Especial: Los públicos especiales son grupos de receptores que sin estar
contratados por la organización tienen un interés especial por su buen
funcionamiento, como son los accionistas, sindicatos, jubilados y discapacitados y
las familias de los trabajadores, Estos grupos están interesados en el bienestar de
las organizaciones con las que están ligadas, pues repercute directamente en su
situación como grupo de interés o particular.

TIPOS DE PÚBLICOS EN RELACIONES PÚBLICAS

Público estadístico

División que se hace en atención al sexo, a la edad, a la ocupación, a la religión

que profesan, al nivel de entradas económicas…

1-A diferencia de reacción entre el público masculino y el público femenino

frente a un mismo acontecimiento, y a la oposición de sus gustos.

2-A la diferencia de las actitudes, gustos, reacciones entre viejos, adultos y

jóvenes.

3- A los aspectos relativos al hombre y a la mujer como entre económicos,

sociales y políticos.

Público funcional
Su clasificación se realiza en razón a los lazos que los cohesionan y dirigen hacia
metas comunes; tales como una agrupación profesional, una organización laboral,
política y social.

Para las relaciones públicas este tipo de público es de capital importancia por
cuanto, al considerar su ubicación respecto a la organización, originan la
clasificación de los públicos específicos.

Público específico

Este tipo de público es el que tiene mayor incumbencia en las relaciones públicas;
y , su determinación se hace con base en:

-De las clasificaciones de los públicos estadísticos y de los públicos funcionales.

-De la naturaleza de la organización que se contempla.

-De la esfera de actividad y áreas de influencia de esa misma organización.

-De la interrelación de los factores antes señaladas con el problema especifico de

relaciones públicas que confronta la organización en sí.

Target Group:

Es el publico al que apuntan las Relaciones Públicas. Este publico es al que

realmente le interesa un determinado producto. Y este puede tener clientes de
tipo:

1) Reales: son aquellos que consumen un determinado producto de empresa.

Dentro de los reales se encuentran los cautivos por elección y los cautivos por
imposición.
por elección: bebidas, cigarrillos, etc.

por imposición: servicios tales como la luz, el gas, etc.

2) Potenciales: entre este tipo de clientes podemos distinguir:

- los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo, realiza la compra.

- intermedios: se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, dar a

probar el producto serv.

- los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de

marketing.

- refractarios: son los cautivos de la competencia.

4.4 Uso de medios de comunicación.

Es necesario que las relaciones públicas en las organizaciones estén siempre

atentas a los medios de comunicación, ya que a través de ellos la gente se informa,
reafirma o modifica su opinión sobre prácticamente cualquier cosa. Es
fundamental el buen trato con los diferentes tipos de audiencias, este trato se debe
dar no solo con clientes, autoridades o líderes sociales, sino también con los
medios ya que ellos difunden el mensaje a un público masivo.

Se deben ver a los periodistas como personas fundamentales para nuestra

organización ya que ellos pueden transmitir el mensaje de la organización a un
público masivo, que aumente la notoriedad y de forma más rápida, que es uno de
los principales objetivos de las relaciones públicas.
Muchas veces se percibe a los periodistas como personas impacientes,
desconfiadas y en contra de los relacionistas públicos; pero también como
personas que manipulan la información o las circula con imprecisión.

Las relaciones públicas y los medios se complementan mutuamente, es por ello

que los relacionistas públicos deben ayudar a los medios con información
interesante y verdadera, con la finalidad de brindarle a la sociedad la información
que necesita.

4.5 Técnicas de recopilación e información de los públicos.

Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen; acciones a ejecutar

con cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de
medios. En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la
campaña y proceso de creación de esos mensajes, de forma que los mensajes
fuerza constituyen las líneas maestras de la estrategia de comunicación a partir de
los que habrá que llegar a la realización concreta de la misma tanto en el terreno
del contenido de la misma como en los-medios-a-emplear. Estrategia de medios y
soportes desarrollo de cada acción, instrumentos o soportes a utilizar con cada
público.

PUBLICOS INTERNOS ACCIÓN INTERNA RELACIONES CON LOS

EMPLEADOS.

Acciones:

Envío de información, de la dirección hacia el empleado.

Medios:

- cartas
- circulares internas.

Apoyo informativo.

Medios:

- house organ

- tablón anuncios

- carteles.

Recogida de información.

Medios:

buzón de sugerencias.

Formación. Medios: - manual de empleado

- charlas informativas

- formación continuada.

Incentivos.

Medios:

- programas de ascensos y promoción interna

- participación en beneficios

- ventajas en servicios y productos de la entidad.

Otras.

Medios:

- asesoramiento en temas de créditos, seguridad

- servicios adicionales

- organización de actos de ocio.

COMUNICACIÓN MIXTA RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.

Acciones: Envío de información.

Medios: - memorias o informes anuales

- balance e informes económicos financieros Reuniones informativas.

Establecimiento de los cauces para la participación en toma de decisiones.

Asambleas anuales de accionistas.

Regalos de empresas.

PUBLICOS EXTERNOSACCIÓN EXTERNA RELACIONES CON LOS

PROVEEDORES.

Acciones: Políticas de pago puntual.

Contactos periódicos:

- reuniones periódicas

- comidas de trabajo.
Visitas a la empresa.

Envío de información cartas.

RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES.

Acciones: contactos periódicos:

- reuniones periódicas

- comidas de trabajo

envío de información:

- cartas.

Apoyo informativo: - revistas de clientes.

Participación en actos:

- ferias.

Organización de actos dirigidos al cliente: - presentaciones de productos.

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES.

Acciones:

envío de información sobre la organización:

- cartas apoyo informativo:

- revista del cliente

atención al consumidor:

- formación personal del servicio

- sistema de canalización de quejas, sugerencias, resolución de posibles crisis.

Organización de actos:

fiestas, presentaciones.

Programas de visitas.

Jornada de puertas abiertas.

OTRAS ACCIONES

-Organización de actividades.

Acciones:

Seminarios Congresos

-Participación actividades.

Acciones:

Ferias Debates públicos Mesas redondas Actos públicos Seminarios Congresos

-Patrocinio y mecenazgo.

-Publicidad institucional.

Algunas acciones y/o instrumentos: Videos Folletos Anuncios

4.6 Concepto y elementos de la imagen corporativa.

La imagen corporativa de una empresa se puede definir como una percepción que
las personas tienen en mente acerca del negocio, sus productos y sus servicios. La
imagen corporativa de una empresa es el producto del desempeño de una empresa,
la cobertura de los medios y sus actividades. La imagen corporativa es un sistema
de elementos gráficos que representan una empresa. Es la que crea la imagen de la
compañía y es la manifestación física de la marca. Se hace referencia a los
aspectos visuales de la identidad de una organización.

Por ello, no deja de evolucionar y cambia continuamente, lo que permite

introducir ajustes necesarios para apuntar los esfuerzos en la dirección correcta.

En muchos ámbitos, la imagen corporativa de una empresa se conoce como su

reputación en el mercado. La opinión de los clientes sobre una empresa está muy
influenciada por la imagen corporativa que ofrece y eso hace necesario que esta
proyección sea positiva, ya que ello puede contribuir a aumentar los ingresos y
ganancias del negocio. Además, una imagen positiva ayuda a atraer accionistas,
socios y clientes.

Los problemas con la imagen corporativa conducirán a una alta rotación de

empleados, una disminución de los ingresos y el abandono de los clientes
importantes, pudiendo ser causa de conflictos y división entre los socios.

¿Para qué sirve la imagen corporativa?

La imagen corporativa de una empresa juega un papel importante en el éxito de la

empresa, ya que las acciones de los clientes están influenciadas en gran medida
por esta percepción.

En la actualidad es difícil construir una imagen fuerte y positiva de la compañía

en un entorno competitivo tan feroz y eso es un riesgo importante, ya que, una vez
que se deteriora la imagen, es casi imposible recuperarla. Por lo tanto, es
importante vigilar las decisiones que se toman en nombre del negocio y tomar
acciones planificadas para construir una imagen positiva de la empresa.

¿Cuál es la imagen corporativa de una empresa?

Imagen corporativa sólo hay una; es decir, las empresas necesitan definirse de una
forma específica, pues de lo contrario su concepto y su propuesta de valor tienden
a difuminarse en la mente de los clientes. Por tanto, todos los elementos que la
componen deben estar alineados bajo los mismos criterios. No puede haber
criterios opuestos o que comuniquen cosas distintas. Se requiere unidad, cohesión
y coherencia y de esto saben mucho los profesionales del branding.

Imagen corporativa: elementos básicos

Después del trabajo de conceptualización nos queda generar los elementos básicos
que nos ayuden a transmitir al público cuál es nuestra marca. Estos elementos
básicos serían:

Encontrar un nombre, el naming de la marca.

Diseñar un logotipo.

Diseñar o encontrar una tipografía que se adapte la personalidad de la marca.

Seleccionar nuestros colores corporativos.

Encontrar un eslogan que explique qué hacemos.

Encontrar un tono con el que expresarnos en nuestras comunicaciones.

Y lo más importante, generar un manual de identidad corporativa en donde se

recojan todos los conceptos que nos definan: la misión, los valores, la identidad
visual, la identidad verbal y sus aplicaciones. Y ser fieles a ese documento
siempre… o al menos hasta que, en el futuro, hagamos el detersorio ejercicio de
actualizar nuestra identidad de marca.

4.7 Diseño e importancia de la imagen corporativa.

La imagen corporativa de una marca es muy importante para identificar a una

empresa visualmente. Ésta se compone del naming o nombre comercial, logotipo
-texto, slogan e icono-, papelería comercial, sitio web y el packaging del
producto. El diseño de una imagen corporativa atractiva y bien proyectada, es un
trampolín de las empresas al éxito, pues los consumidores pueden identificar
fácilmente y familiarizarse con la marca de una mejor manera.

La importancia del diseño en la imagen corporativa de una empresa radica en los

elementos de identificación de los consumidores con la marca. Por ello, un
diseñador de imagen corporativa debe tener la capacidad para encontrar una
relación conceptual entre el nombre y la imagen.
 CONCLUSIÓN

En concreto al conocer el concepto de las Relaciones Públicas ahora podemos evaluar sus
funciones, características y complementos para comprender la importancia que tienen en la
organización y cómo se relacionan con los diversos departamentos que conforman a la
misma y cómo asesoran las acciones a tomar para que no se desvíen de los objetivos.

También conocimos los tipos de públicos que se involucran de manera interna y externa lo
cual nos ayuda a generar estrategias que nos facilitan la toma de decisiones y nos ayudan a
comprender cómo los medios de comunicación se involucran de manera directa con la
organización para la difusión óptima de lo que estamos ofreciendo a los diferentes usuarios
que pueden presentarse.

Para esto abordamos las técnicas de recopilación e información de los públicos que nos
ayudan a identificar y conocer cómo se clasificar y de qué manera podemos persuadirlos a
través de una imagen corporativa bien realizada y que contenga los elementos establecidos
y sobretodo bien definidos; ayudándonos con la noción de lo que contiene el diseño de la
imagen corporativa ya que es de suma importancia para la organización.
 BIBLIOGRAFÍA

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