CONCEPTO DE PÚBLICO
La comunicación corporativa o institucional, a particulares en relación con la organización. Así
diferencia de la comunicación estrictamente pues, los públicos se establecerían a partir de las
comercial, no sólo tiene en cuenta a los consecuencias de la acción de la organización sobre
consumidores, como receptores de sus mensajes, las personas o viceversa. Surge un vínculo, una
sino que se dirige a diferentes públicos. Es relación entre los dos en base a dichas
fundamental el concepto de público y su formación consecuencias. De ésta manera las personas al
en relación con la organización. Según (Paul reconocer las consecuencias de la organización
Capriotti, Planificación estratégica de la imagen sobre ellos pasan a constituirse en públicos de la
corporativa, 1999, trillas.) el estudio de los institución. La noción de vínculo es fundamental ya
públicos debe enfocarse analizando las relaciones que a partir de la relación establecida entre la
individuo-organización para llegar a conocer el organización y los individuos se formarán los
vínculo fundamental que se establece entre ambos diversos públicos, los cuales tendrán unos intereses
que llevará a que cada público tenga unos intereses específicos en función de dicho vínculo.
 Clasificación
Todas las organizaciones cuentan con unos públicos "naturales". Estos públicos se
configuran con la creación misma de la empresa y son necesarios para su funcionamiento.
Se mantienen hasta su cierre, a menos que haya un cambio de estructura profundo en la
organización. Ellos son:
a) Los proveedores: las organizaciones o individuos que sirven a la organización los
elementos necesarios para su funcionamiento y la elaboración de sus productos o
servicios (a excepción de que generen sus propios recursos). Son los inputs de la
organización.
b) b) Los empleados: todos aquellos que se encargan de la transformación de los inputs
en productos o servicios de la organización. Todas las personas que trabajan para la
organización (a menos que sea una empresa de pocos miembros y sean todos
propietarios). Aquí debemos hacer una diferenciación entre empleados normales y
directivos, los cuales tienen poder y capacidad de decisión dentro de la organización.
c) Los consumidores: ya sean empresas o personas que adquieren nuestros productos o
servicios para luego revenderlos a otros, o bien los usuarios o consumidores finales de
los productos o servicios. Son los outputs de la organización. A partir de ellos, la
organización va generando otros públicos, en base a sus necesidades o acciones:
d) El entorno social: tanto el barrio o ciudad donde vive la organización (los individuos
con los que tiene una relación y un contacto directo), como el país o la sociedad en la
que vive (tiene un contacto y una relación indirecta con las personas que la conforman),
en la búsqueda del reconocimiento social.
e) Instituciones y agrupaciones: aquellas que por su naturaleza o sector de actividad
tengan relación con la organización (gubernamentales, financieras, sociales, medios de
comunicación, deportivas, educativas, ecológicas, etc.).
Todos estos públicos genéricos se dividirán en sub-públicos más específicos,
de acuerdo a cada situación concreta de acción.
Análisis interno Con el análisis interno se busca obtener cuál es la personalidad de la
organización, proponer su fortalecimiento o modificación para el logro de sus objetivos finales. Se
busca un doble propósito: a) reconocer y estudiar los elementos que contribuyen a definir la
identidad corporativa de la organización: cuál es la situación actual de la entidad, identificar los
aspectos que definen las características particulares la de la compañía y establecer cuáles son
las creencias y valores fundamentales de la organización, y b) además de ello se buscará
estudiar cómo se comunica esa identidad corporativa a los diferentes públicos con los que la
organización interactúa, por medio del análisis de su comunicación corporativa. De esta manera
se logrará “diseñar” una identidad corporativa fuerte y establecer los mecanismos necesarios para
su implantación y mantenimiento.
Análisis externo Con el análisis externo el objetivo es obtener la suficiente
información sobre los públicos, la competencia y sobre la imagen corporativa para
poder tomar decisiones acerca del perfil de identificación corporativo que utilizará
la organización. El análisis externo consta de tres partes:
1) el análisis de los públicos de la organización;
2) 2) el análisis de la competencia
3) 3) el análisis de imagen corporativa.
 ¿CÓMO SE CONFORMAN LOS PÚBLICOS?
En el ámbito interno de una organización, como hemos podido explorar previamente a partir de
la delimitación del concepto de organización y el reconocimiento de sus particularidades, tienen
lugar relaciones entre los individuos que la componen. Su establecimiento responde a diferentes
criterios, lo cual nos permite confirmar una tipología compuesta por cuatro tipos de relaciones:
• Relaciones de poder: constituyen las relaciones jerárquicas de dependencia, reflejadas en el
organigrama.
• Relaciones estrictamente profesionales: es el saber hacer y se limita al ejercicio de la
actividad.
• Relaciones de convivencia: este tipo de relaciones da contenido a las conductas de relación
interpersonal más allá de la esfera meramente laboral y profesional. Determinan elementos
como el clima laboral y el espíritu de equipo.
• Relaciones de identidad: son las que confluyen en el objetivo de comportamiento de la
organización, y profundizan la relación entre los públicos y la cultura de la organización.
Cada organización tendrá una estructura de
públicos propia y particular en función de sus
características y de la situación particular en
la que se encuentre, lo que enfatiza la
importancia del reconocimiento de los
públicos implicados. Identificar los públicos
de una organización implica reconocer a los
individuos u organizaciones que tengan una
interacción similar con una organización y
“agruparlos” como miembros de un público
determinado. Así, cada persona, según cómo
establezca su relación con la organización en
cada situación, podrá formar parte de un
público en un momento determinado y de otro
público en otro momento.
Tomando en cuenta lo dicho anteriormente,
es posible identificar un mapa de
públicos para una organización, que podría
definirse como el conjunto específico de
públicos con los cuales una entidad en
particular tiene una relación concreta. En el
caso de la universidad, por ejemplo,
encontramos a los siguientes tipos de
públicos: empleados, proveedores, docentes,
alumnos. Considere, entonces, que el público
no es un grupo heterogéneo de personas,
sino que es la posición compartida por un
conjunto de individuos u organizaciones; este
conjunto, a su vez, compartirá un cierto
número de expectativas y obligaciones con
respecto a la organización.
Referencias

https://creandoideas.es/blog/identificar-publico-objetivo/
(Paul Capriotti, Planificación estratégica de la imagen corporativa, 1999,
trillas.)
https://magentaig.com/definir-su-publico-objetivo-a-quien-le-sirve/
https://rockcontent.com/es/blog/rebranding/
https://
www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10591/1de8.MMGSS_cap1.pdf?sequence
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