CONCEPTO, IMPORTANCIA Y FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Concepto:
Scott Cutlip y Allen Center (2001:44) en su obra Effective Public Relations: “Las relaciones
públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la
ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente
satisfactorias".
Las Relaciones Públicas son la función estratégica de dirección que ayuda a establecer y
mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización
y sus públicos. Además son el esfuerzo planificado para influir en la opinión pública a través
de una buena reputación y de una actuación responsable. Las Relaciones Públicas implican
la gestión de conflictos, ayuda a la organización a estar informada de la opinión pública,
define la responsabilidad de la dirección para servir al interés público, ayuda a la dirección
a estar al corriente del cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la investigación, el rigor y
las técnicas de comunicación ética como herramientas principales.

Importancia
Las relaciones públicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de
la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad,
compromiso y atención.
Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones
Públicas dentro de una empresa, mantenga la consistencia de la imagen de dicha
organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.
El campo de actuación de las relaciones públicas ha ido ganando importancia en el terreno
económico, social y político de muchos países. Dentro de las relaciones públicas se
incluyen la publicidad, las actividades de promoción y las relaciones con la prensa. Las
relaciones públicas no son incompatibles con las actividades de marketing y de
comercialización para crear un clima favorable para las ventas.
De manera general, las Relaciones Publicas Ayudan a establecer y mantener mutuas líneas
de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus
públicos; involucra la gestión de problemas o temas controvertidos; ayuda a la dirección a
mantenerse informada y presta a responder sobre la opinión pública; define y enfatiza la
responsabilidad de la dirección en servir al interés público; ayuda a la dirección a
mantenerse al corriente de los cambios y a utilizarlos eficazmente, sirviendo como un primer
sistema de alarma para ayudar a anticiparse a las tendencias; y usa la investigación y las
técnicas de comunicación de confianza y éticas como sus principales herramientas de
trabajo.

Función
Las relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la comunicación integral
de las organizaciones mediante las siguientes funciones:
 Comunicaciones internas y externas: Es de suma importancia conocer a los
recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas
institucionales además de conocerse a sí misma y a su accionariado.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita
sea siempre veraz.
 Análisis y comprensión de la opinión pública.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todas las relaciones
públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y
relaciones humanas.

RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Publicidad. Las relaciones públicas se dan con los clientes y público en general. Ventas.
Las relaciones públicas se dan con los consumidores.
Compras. Las relaciones públicas se dan con proveedores. Con esto se establece que la
función de relaciones públicas debe ser llevada a cabo por toda la organización aunque sea
asesorada por un especialista, ya sea propio o externo que además de dar asesoramiento
realizará actividades tendientes a proyectar una imagen positiva de la compañía. Hacer
relaciones públicas es conseguir relaciones de confianza para con la empresa.
Las relaciones públicas constituyen una función asesora que tendrá a su cargo la fijación
de la política general de la empresa y, por ende, su ubicación se encuentra al lado de la
presidencia o de la gerencia general. La empresa debe ser considerada por lo tanto como
una entidad económica a producir bienes y servicios, utilizando todos los recursos
disponibles, en el cual sus integrantes, o sea, sus recursos humanos, cualquiera sea su
nivel o jerarquía dentro de la misma, obtenga su más amplio y total subdesarrollo y
desenvolvimiento.
 TIPOS DE PÚBLICOS
Los públicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de agruparse
para desempeñarse roles semejantes. Y, debido a que existen roles diferentes es por lo
que nacen públicos diferentes.

Clasificación de los públicos.

En relaciones públicos se consideran, en un sentido general tres tipos básicos de públicos:
Tipo Concepto Relación
División que se hace en 1- A diferencia de reacción entre el público
atención al sexo, a la edad, masculino y el público femenino frente a un
a la ocupación, a la religión mismo acontecimiento, y a la oposición de sus
que profesan, al nivel de gustos.
Público
entradas económicas… 2- A la diferencia de las actitudes, gustos,
estadístico
reacciones entre viejos, adultos y jóvenes.
3- A los aspectos relativos al hombre y a la
mujer como entre económicos, sociales y
políticos.
Su clasificación se realiza Para las relaciones públicas este tipo de
en razón a los lazos que los público es de capital importancia por cuanto,
cohesionan y dirigen hacia al considerar su ubicación respecto a la
Público
metas comunes; tales como organización, originan la clasificación de los
funcional
una agrupación profesional, públicos específicos.
una organización laboral,
política y social.
Este tipo de público es el -De las clasificaciones de los públicos
que tiene mayor estadísticos y de los públicos funcionales.
incumbencia en las -De la naturaleza de la organización que se
relaciones públicas; y , su contempla.
Público determinación se hace con -De la esfera de actividad y áreas de influencia
específico base en: de esa misma organización.
-De la interrelación de los factores antes
señaladas con el problema específico de
relaciones públicas que confronta la
organización en sí.
La naturaleza de la organización pauta la clasificación de sus públicos internos. La esfera
de la actividad y las áreas de influencia de la organización señalan sus públicos externos.

Son los que conforman la constitución orgánica de ella, y, los

PÚBLICOS INTERNOS que están dentro de su área operacional.

Son los que se encuentran dentro del área de influencia de la

PÚBLICOS EXTERNOS misma y que, en una u otra forma, afectan o pueden afectar,
favorable o desfavorablemente, a las actividades de ella.