UNIVERSIDAD AUTÓNOMA TOMÁS FRÍAS

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE ENFERMERÍA

Relación Enferme@-Usuario
Familia Y Comunidad
DOCENTE: M.Sc.Lic. Isabel Delgado Jancko
AUXILIAR DE DOCENCIA: Univ. Careli CL. Caihuara Aviza

Enfermería en salud PÚBLICA II

 La enfermera en su ejercicio profesional
no solo tiene obligaciones con el usuario
si no también con la comunidad donde
ejerce. La relación entre la enfermera y el
usuario debe ser una relación entre
personas.

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 ¿Qué son las relaciones humanas?

⋄ Las relaciones humanas son un arte y una técnica

social, entendida como ciencia social aplicada al
conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar
soluciones de orden psicológico, administrativo y
jurídico. las relaciones humanas,
⋄ Las relaciones humanas, justamente, nos enseñan a
vincularnos con otras personas para convivir dentro de
un marco de respeto y ayuda mutua. Esta necesidad se
hace mas latente en el trabajo y grupos sociales.

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 ¿Qué son las relaciones públicas?

Constituye un arte, una ciencia y una técnica,

utilizada por las organizaciones para
establecer canales de comunicación y
mantener sanas y productivas relaciones con
el publico externo.
Finalmente así como las relaciones humanas, en
las relaciones públicas también interesa
conocer la psicología del hombre, porque el es
un elemento de opinión pública, porque de su
aceptación o rechazo depende su
florecimiento o quiebra.
 LOS MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. No sea cortante al dirigirse a otra persona

2. SONRIA
3. Llame a las personas por su nombre
4. Sea amigable y servicial, quien no lo es, no hace ni conserva
amistades
5. Sea cordial, hable y actúe como si le resultara un verdadero
placer todo lo que usted hace
6. Interésese profunda y sinceramente en los otros
7. Sea siempre generoso en el elogio y medido en la critica
8. No desestime las opciones ajenas
9. Aunque usted no lo comparta, sea considerado con los
sentimientos y creencias de los demás
10. Esta siempre dispuesto a ser útil 5
 MODELOS DE RELACIÓN

PATERNALISTA RESPONSABLE Autónomo

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 “
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

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 COMUNICACIÓN PASIVA
⋄ Es aquel tipo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o a ofender a otras personas
⋄ No defiende sus intereses
⋄ Volumen bajo de voz
⋄ Poco contacto ocular
⋄ Baja autoestima, disgusto
⋄ Deshonesto consigo misma
⋄ Sentimientos de impotencia

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 COMUNICACIÓN AGRESIVA
⋄ Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso
despreciando a los demás,
⋄ Piensan que si no se comportan así son demasiado vulnerables
⋄ Piensan que hay gente que merce ser castigada
⋄ Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede
⋄ Volumen de voz alta
⋄ Contacto ocular retador
⋄ Mala autoimagen, enojo, deseo de venganza

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA: una herramienta para el
ejercicio profesional
⋄ Es una forma de expresión consiente, clara, directa y equilibrad, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas, sentimientos y defender nuestros derechos sin la intención de perjudicar.
⋄ Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o
agresividad.
Esto implica
⋄ Conciencia de la propia valía Posición corporal relajada
⋄ Seguridad de uno mismo Tono de voz claro y conciso
⋄ Firmeza en las propias Utilizar vocabulario asertivo
⋄ Expresión del propio yo Demostraciones de interés

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 Técnicas y consejos para ser mas asertivo

PRACTICA EL DECIR NO “no me apetece” “prefiero no

hacerlo” “eso no va conmigo”
CUIDADO CON TU LENGUAJE CORPORAL tu cuerpo dice
mas que tus palabras muestra confianza y seguridad
CUIDADO CON TUS EMOCIONES piensa lo que vas a decir,
como vas a decirlo de un modo que sea asertivo

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