¿QUE ES

COMUNICACIÓN?

La comunicación y las relaciones humanas

Estilos de comunicación
 La Comunicación es
poner algo en común,
donde se produce un
intercambio de mensajes
verbales, escritos o de
expresión entre dos o
más personas.
 ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

 Fuente: Es el lugar de donde emana la

información, de donde nace el mensaje primario.

 Emisor o codificador: Es el punto (persona,

organización...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje.

 Receptor o decodificador: Es el punto (persona,

organización...) al que se destina el mensaje.
 ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

Mensaje: Es el contenido de la información

(contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor. El mensaje es
la información.

 Canal: Es el medio a través del cual se transmite la

información-comunicación, estableciendo una
conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el
aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso
de una conversación telefónica.
 RUIDO RUIDO RUIDO RUIDO

RUIDO RUIDO RUIDO

RUIDO RUIDO
TIPOS DE COMUNICACIÓN

 Comunicación Interpersonal: Es
aquella que se realiza generalmente
cara a cara, entre dos individuos o un
grupo reducido de personas.
Conversaciones cotidianas entre
familiares o cartas entre amigos.

 Comunicación Masiva: Está

representada en los medios de difusión
de información; radio, televisión,
periódicos, revistas, Internet, etc.

 Comunicación Organizacional:
Es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su
cultura o normas
 COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
HUMANAS

Las relaciones humanas en

cualquier contexto tienen
como soporte básico la
comunicación.
Si facilitamos los mecanismos
para que se produzca de
forma natural y, además,
hacemos que esta
comunicación se desarrolle en
la organización en un clima
ético y de libertad, habremos
dado el primer y más
importante paso de cuantas
actividades se nos presentan
en el mundo social.
 FACTORES QUE INTERVIENEN
EN LAS RELACIONES HUMANAS

 Respeto:
Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y
sentimientos de los demás.

 Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades.

 Cooperación:
Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y
beneficios.

 Comunicación:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y acción.

 Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite
trabajar juntos en armonía y lograr resultados.
ACTITUDES FUNDAMENTALES EN LA
COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS

 Aceptación:
Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humano
distinto y único.

 Rechazo:
Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo por
lo que se pierde la relación positiva.

 Descalificación:
Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no
nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios
perdiéndose con ello la comunicación.
 PASOS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN ORAL
 Sencillez en el discurso.
 Empleo mínimo de palabras.
 Hablar en forma concisa y lógica.
 Fuerza expresiva.
 Considerar que el que escucha es
un ser humano.

Aprendamos a escuchar:
 Deje hablar.
 Muestre su interés al escuchar.
 Elimine distracciones.
 Póngase en los zapatos del otro.
 Sea paciente (no interrumpa).
 Controle sus emociones.
 No caiga en la tentación de la
crítica.
 Pregunte.
DINÁMICA LENGUAJE
EN EL ROSTRO

1 2 3 4

5 6 8
7
Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza Preocupación

 ACTITUDES QUE ENTORPECEN
LA BUENA COMUNICACIÓN

 Fingir que se está

escuchando a la otra persona.
 Descalificar: “tu opinión es
absurda”.
 Negar los sentimientos del
otro: “estás equivocado, no hay
razón para que te pongas así”
 Confundir la honestidad con
ser destructivo.
 Percepción errónea de los
mensajes.
 Tener expectativas de lo que
se quiere oír.
 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

Es la manera concreta en que cada uno se comunica

desde el lenguaje corporal, el tono de la voz o las
palabras que usamos a nuestro comportamiento.
Puede ser:
 Agresivo

 Pasivo

 Asertivo
AGRESIVIDAD

Creencias y lemas Expresiones verbales

 “Tengo derecho, tú
 “Debes…….”
no”
 “Tú siempre…….”
 “Todos deben ser
como yo”  “Deberías………”
 “Debes actuar como
 “No preguntes, hazlo……”
yo digo”
 “Nunca me equivoco”
 AGRESIVIDAD

Comportamiento no verbal
 Apuntar con el dedo

 Tono de voz alto

 Discurso rápido y fuerte

 Postura rígida

 Voltear los ojos, dar la

espalda
 Mirar con furia, alzar la
barbilla en actitud de
reto
PASIVIDAD

Creencias y lemas Expresiones

verbales
 “No digas lo que
piensas”  “Desearía…..”
 “No hables hasta que  “Si al menos……”
no te hablen”  “Trataré…….”
 Otros tienen derecho.  “No puedo……”
Yo no”
 “Como tu quieras….”
 “No soy importante”
 “Debería….”
 PASIVIDAD

Comportamiento no verbal
 Mirada hacia abajo

 Gestos nerviosos

 Tono voz: débil y bajo

 Discurso dubitativo

 Retorcer de manos

 Expresión de susto

 Aceptación con
movimientos de cabeza
 ASERTIVIDAD

Creencias y lemas Expresiones verbales

 “Todos tenemos
derechos”  “Que alternativas hay…..”
 “Podemos aprender de los  “En lugar de…., es posible…”
errores”  “Prefiero…..”
 “Siempre hay más de una  “En este momento no
opción” puedo”
 “Respeta a los demás  “Acepto que he podido
como deseas que te hacerlo de otra manera”
respeten”
ASERTIVIDAD

Comportamiento no verbal
 Expresión facial atenta y
congruente
 Contacto visual efectivo
 Postura relajada
 Tono de voz medio
 Discurso moderado y
adecuado a la situación
 Acciones tienen potencia y
energía
 ALGUNOS CONSEJOS:
 Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le
disguste.

 No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o

estado emocional.

 Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una

conversación o discusión.

 Planifique la forma como va a comunicar algo.

 No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.

 Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.

 Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.

 No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra

persona.

 No descalifique una opinión porque no sea suya.

 ORATORIA

Organización de las ideas y estructura del discurso

Lenguaje: vocabulario, fluidez verbal, manejo de la voz
Expresión corporal
 ¿QUE ENTENDEMOS POR
ORATORIA?
Renny Yagosesky

 Es una forma de comunicación

interpersonal, a través del cual una
persona (orador) se sirve de una serie
de actitudes, así como de técnicas
verbales y no verbales, para influir
sobre un determinado grupo de
personas (público), con la intención de
que piensen, sientan y actúen de una
manera previamente establecida.
OBJETIVOS DE LA ORATORIA

RELACIONARSE EXPRESARSE

INFLUENCIAR
 Hablar en público puede ser una vocación o
un reto que nos imponen las circunstancias.
 Es una habilidad importante pues nos
permite destacarnos, potenciar la
autoestima e influir sobre otras personas.
 Sin embargo, el miedo a equivocarnos y a
ser rechazados mejor conocido como el
miedo escénico, es un enemigo a vencer
para poder triunfar como un orador
excelente.
 ¿QUE ENTENDEMOS POR
MIEDO ESCENICO?
 Se define como "una forma de timidez que
se manifiesta frente a grupos.
 Es una reacción del organismo que nace en
pensamientos de preocupación y termina
constituyéndose en un desequilibrio
neurofisiológico que incluye cambios en el
pulso, la respiración, el nivel de
transpiración, la concentración mental, la
memoria y en muchos otros aspectos de la
relación mente-cuerpo".
 Cualquiera que sea la causa o grupos de causas, lo
cierto es que éstas imponen límites a nuestra
satisfacción, a nuestra autonomía y a nuestra
determinación, y nos condicionan a padecer
estados de tensión, parálisis, evasión o confusión.

La experiencia de varios años en el entrenamiento

de personas de todo tipo y especialmente de
artistas, políticos y empresarios, indican que hay,
cuando menos, cinco elementos principales que
tienden a exacerbar el miedo escénico.
 ELEMENTOS QUE
PROFUNDIZAN EL MIEDO
ESCENICO
 La novedad (enfrentarse a lo que no
conocemos).
 La sorpresa (enfrentarse a algo que no
esperábamos tener que enfrentar).
 La intensidad (el grado de importancia que
el reto tenga para nosotros).
 El desconocimiento (el grado de ignorancia
temática del orador.
 La inexperiencia (la falta de práctica y de
vivencias en este aspecto)
 Recomendaciones para la
práctica de Oratoria:
 Haga muchas respiraciones cuando se dirija al
escenario.
 Afloje su cuerpo y no piense en lucirse ni sobresalir.
 Hable por el gusto de platicar.
 No se toque al hablar la nariz, cara, no esconda las
manos en los bolsillos.
 Dirija la mirada al auditorio, observándolas al
entrecejo.
 Cuando sienta una molestia, respire
diafragmáticamente.
 No se apresure al hablar, suelte su cuerpo y converse
como si estuviera con sus mejores amigos.
 Realice su mímica, la cual, acompañada de la palabra,
hará persuasivo su discurso.
CLAVES DE LA ORATORIA
EFICAZ
SENCILLEZ IMPACTO

ELEGANCIA
COHERENCIA

ORATORIA

NATURALIDAD FLUIDEZ

CLARIDAD CONCISION
 Si sigues estas sugerencias,
notarás los cambios positivos
en tu expresividad:
Prepararse:
Es más fácil hablar en público si dominamos el tema
del que nos corresponde hablar. No siempre la
preparación vence al miedo, pero ayuda en este
objetivo.

Confiar:
Es más fácil confiar cuando estamos preparados,
cuando hemos practicado y cuando por efecto de la
respiración nos relajamos y nos concentramos en el
momento presente. Confiar es creer que sí se puede.
Piensa que sí puedes, afírmalo y visualízalo. Si crees
que puedes será más fácil lograrlo.
Relajarse
Es necesario aprender a usar la respiración para
mantenernos lo más relajados posibles. Esto favorece
el autocontrol y ayuda a crear confianza.

Practicar
La práctica aumenta las posibilidades de dominar
cualquier habilidad. Probar una y otra vez nos brinda
confianza y nos permite descubrir parte de lo mejor de
nosotros. La práctica, además, va haciendo que lo que
parecía difícil se convierta en fácil poco a poco. No
basta el estudio y la comprensión intelectual de un
problema. Intelectualmente entendemos, por la vía del
trabajo práctico, aprendemos.
Modelar
En este contexto, modelar significa imitar. Es más fácil
hablar correctamente en público si seguimos las
pautas de quienes ya lo han logrado y lo hacen
exitosamente. Observe un orador de su preferencia y
capte la esencia de sus palabras, gestos, entonaciones,
argumentos y movimientos. Aprenderá más
rápidamente y con mayor eficacia.

Afirmar
Afirmar significa decretar verbalmente en forma
positiva nuestra capacidad, como si ya se hubiese
desarrollado. "Yo, Pedro García soy mejor orador cada
día", es un ejemplo de afirmación, que repetida
centenares de veces, crea una matriz de pensamiento
subconsciente, que nos otorga, gradualmente, mayor
coraje a la hora de expresarnos en público.
Visualizar
Esta técnica se basa en imaginarnos ya triunfando en
la situación que originalmente nos atemoriza. Véase,
mentalmente, hablando con elocuencia y persuasión, y
lo hará realidad. Shakespeare lo dijo de esta forma:
"asume una virtud aunque no la tengas y muy pronto
la tendrás".

Perdonarse
Si has cometido errores al hablar en público,
perdónate y no te guardes resentimientos. Déjalo ir y
aprende de esos errores. No los menciones más y
céntrate en aprender lo necesario para hacerlo cada
día mejor.
 Así que ya sabes:

 Acepta el miedo, pero enfréntalo con todas

las herramientas posibles concentrándote en
las soluciones y con la idea mental de que lo
lograrás.
 Debes saber que todos sufrimos de miedo
escénico.
 No te rindas y terminarás por saltar al otro
lado, donde siempre has debido estar.
 Acepta el reto

Rétate y vencerás

Tú puedes lograrlo