ANÁLISIS DE MARKETING

HISTORIA
LA COCA-COLA ES UN REFRESCO EFERVESCENTE CREADO EN 1886 POR EL FARMACÉUTICO JOHN
PEMBERTON EN ATLANTA, GEORGIA. PERO EN AQUELLA ÉPOCA LA COCA-COLA ERA USADA COMO
MEDICINA, PRINCIPALMENTE PARA ALIVIAR EL DOLOR DE CABEZA Y LAS NAUSEAS Y ERA UN JARABE
HECHO CON HOJAS DE COCA Y SEMILLAS DE COLA. DESPUÉS PEMBERTON LA VENDIÓ EN SU FARMACIA
COMO UN REMEDIO PARA CALMAR LA SED. UN EMPRESARIO LLAMADO FRANK ROBINSON LE
PROPUSO A SU CREADOR VENDERLA EN TODO EL PAÍS Y UN MES DESPUÉS PEMBERTON LE VENDIÓ LA
BEBIDA Y LA EMPRESA POR 23000 DÓLARES. ROBINSON LE PUSO EL NOMBRE DE COCA-COLA.
CUANDO LA BEBIDA SE VOLVIÓ TODAVÍA MÁS FAMOSA, UN GRUPO DE ABOGADOS COMPRO LA
EMPRESA Y LA EXPORTO HACIA EL RESTO DEL MUNDO Y AHÍ ES CUANDO SE CREA THE COCA-COLA
COMPANY. HOY POR HOY LA COCA-COLA ES UNA DE LAS BEBIDAS MAS FAMOSAS Y CONSUMIDAS EN
EL MUNDO. THE COCA-COLA COMPANY ES TAMBIÉN UNA DE LAS EMPRESAS MAS GRANDES Y SU
PRODUCTO YA SE VENDE EN CADA PAÍS.
 TIPO DE ORIENTACIÓN
ORIENTACION AL PRODUCTO:

EL PORCESO DE PRODUCCION DE COCA COLA TIENE DIFERENTES ETAPAS:

ENTREGA DE INGREDIENTES, LAVADO Y ENJUAGUE, MEZCLA Y COMBINACION, ENVASADO O LLENADO,
NIVELACION, ETIQUETADO, CODIFICACION, INSPECCION, EMBALAJE, ALMACENAMIENTO Y ENTREGA
 TIPO DE ORIENTACIÓN
ORIENTACION A LAS VENTAS:

OBSEQUIOS : AL REALIZAR LA COMPRA SE DAN PREMIOS.

DESCUENTOS: SON PARA BRIDAR BENEFICIOS AL CLIENTE, HACIENDOLO PARTICIPAR DIRECTAMENTE

CON LA EMPRESA.

CANJE: UN INTERCAMBIO MEDIANTE LA ENTREGA DE COMPRA QUE DETERMINA LA DQUISICION DEL

PRODUCTO.
 TIPO DE ORIENTACIÓN
ORIENTACION AL MERCADO

LA MAYOR PUBLICIDAD REALIZADA ES POR TELEVISION.

EN SEGUNDO LUGAR SE ENCUENTRAN LOS CARTELES.
TERCER LUGAR DIARIOS Y REVISTAS.
LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DE COCA COLA SE HA BASADO DESDE SUS INICIOS EN LA IDEA DE APELAR
A LOS SENTIMIENTOS DEL CONSUMIDOR, PROCURANDO CREAR TENDENCIAS EN LA SOCIEDAD PARA
ESTAR PRESENTE EN LA CONCIENCIA DEL CONSUMIDOR Y DE ESTA MANERA MODIFICAR Y ADOPTAR
LOS HÁBITOS DE CONSUMO HACIA COCA COLA COMO UN PRODUCTO DE VIDA SANA, SÍMBOLO DE LA
AMISTAD, EL PLACER, EL DEPORTE, LOS BUENOS RECUERDOS, LA SUPERACIÓN PERSONAL Y LA
FELICIDAD.
 CONCEPTOS CLAVES
NECESIDAD:

EN TODAS SUS PRESENTACIONES SATISFACE LA NECESIDAD FISIOLOGICA DE SUS CONSUMIDORES. EL

PRODUCTO ESTA HECHO PARA EL CONSUMO DE LAS PERSONAS CUANDO TENGAN EL DESEO DE
TOMAR UNA BEBIDAD QUE LOS REFRESQUE CON UN SABOR CARACTERISTICO Y AGRADABLE.​
 
ESTA RELACIONADA CON LA FILIACION Y/O PERTENENCIA, YA QUE A TRAVES DE LAS ESTRATEGIAS
PUBLICITARIAS PLANTEA COMO “COME JUNTOS ALIMENTA TU FELICDAD”, “LA FABRICA DE LA
FELICIDAD”, ABORDAN EL AFECTO DE LAS RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS DE LAS FAMILIAS,
PAREJAS Y AMIGOS. ES ASI, QUE LOS  CONSUMIDORES CREEN Y FORMEN UN LAZO FUERTE DE
AFILIACION HACIA LA MARCA. ​
 CONCEPTOS CLAVES
DESEO:

LOS CONSUMIDORES QUIEREN UNA COCA COLA, PARA PASAR UN BUEN MOMENTO, SOLO O
ACOMPAÑADO, RELAJADO O DIVERTIDO.​

DEMANDA:

TODOS QUIEREN Y PUEDEN ADQUIRIR UNA COCA COLA, POR QUE SE ENCUENTRA EN TODAS PARTES,
EN SUS DIFERENTES TAMAÑOS Y PRECIOS.
PIRAMIDE INVERTIDA
CLIENTE TRADICIONAL, MODERNO Y MAYORISTA

CANALES DISTRIBUCION

JEFES DEPARTAMENTOS

GERENTES

DIRECTORIO
 MARKETING INTERNO
LA COMPAÑÍA SE ESFUERZA POR DESARROLLAR Y SOSTENER UNA CULTURA INTERNA CENTRADA EN
VALORES Y PRINCIPIOS, PONIENDO ENFASIS EN LA IDONEIDAD Y CPACITACION DE SUS TRABAJADORES
Y EN LA EXISTENCIA DE UN AMBIENTE LABORAL SANO.  ​
​
EJECUTA SISTEMATICAMENTE CHARLAS, TALLERES INTERNOS PARA PREVENIR DROGAS Y ALCOHOL,
PROCURA LLEVAR UNA VIDA INTEGRAL Y EQUILIBRADA. ENCADA PLANTA EXISTEN CLUBES DEPORTIVOS,
UNA DE LAS ACTIVIDADES EMBLEMATICAS SON LAS OLIMPIADAS INTERPLANTAS, CADA 2 AÑOS.​
SE APLICA UNA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CONOCIENDO LA PERCEPCION DE LOS
TRABAJADORES, LO QUE PERMITE DIAGNOSTICAR EL ENTORNO LABORAL, Y ASI POTENCIAR LAS
FORTALEZAS DE LAS PERSONAS. MUCHOS TRABAJADORES HAN SIDO ENTRENADOS EN MATERIAS
TECNICAS, OPERATIVAS, INDUSTRIALES Y DE PRODUCCION.​
​
 MARKETING INTERNO
INVIERTE ANUALMENTE EN BECAS DE ESTUDIOS PARA TRABAJADORES Y SUS HIJOS, CON LA META DE
HACER CRECER Y DESARROLLAR SU CARRERA PROFESIONAL DENTRO DE LA COMPAÑÍA.​
TIENE COMO PRIORIDAD GARANTIZAR UN AMBIENTE DE TRABAJO SEGURO PARA LAS PERSONAS,
PREVINIENDO Y CONTROLANDO LOS RIESGOS DE SALUD Y SEGURIDAD DE TRABAJADORES,
CONTRATISTAS Y VISITAS.​
LA  SALUD OCUPACIONAL ESTA ENCAMINADA EN PREVENIR RIESGOS PARA LA SALUD DE LOS
COLABORADORES. A TRAVES DE INSTITUCIONES ESPECIALIZADAS Y UN SERVICIO MEDICO
INTERNO. CADA PLANTA CUENTA CON ENFERMERIA Y PERSONAL ENTRENADO EN PRIMEROS AUXILIOS.​
​

​
 MARKETING OPERATIVO: PRODUCTO
PRODUCTO:

LA COCA COLA TIENE UNA AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS, UNO DE ELLOS ES LA COCA COLA
Y ESTA EN VARIA OPCIONES CLASICA, DIET, ZERO.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• INTRODUCCION: NACE EN 1886 UTILIZANDO EL MODELO AIDA(ATENCION-INTERES-DESEO-ACCION)
• CRECIMIENTO: EN ESTA ETAPA COCA COLA EMPIEZA A SER CONOCIDO Y SUS VENTAS AUMENTAN POCO A
POCO EN TODOS LOS ESTADOS UNIDOS. YA A FINALES DEL SIGLO XIX, EL PRODUCTO SE POSICIONA E INICIA SUS
VENTAS A NIVEL MUNDIAL. LLEGANDO A PAÍSES COMO TURQUÍA, CHINA, JAPÓN, ETC. A CHILE LLEGÓ EN EL
AÑO 1943
• MADUREZ: EN LA ACTUALIDAD COCA COLA ES UNA MARCA RECONOCIDA Y POSICIONADA A NIVEL MUNDIAL,
SIENDO VENDIDA EN MÁS DE 312 PAÍSES. MANTENIENDO EL VOLUMEN DE SUS VENTAS GRACIAS A SUS
CONTINUAS CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD, LAS CUALES SE CARACTERIZAN POR SER INNOVADORAS
MULTICULTURALES. EL OBJETIVO ES MANTENERSE EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES Y GANAR LA
ACEPTACIÓN Y PREFERENCIA DE LAS NUEVAS GENERACIONES.
• DECLIVE: COCA COLA AÚN SE MANTIENE LÍDER EN EL MERCADO EN MUCHOS PAÍSES, POR LO CUAL
PODEMOS DECIR QUE AÚN ESTÁ MUY LEJOS DE LA ETAPA DE DECLIVE.
 MARKETING OPERATIVO: PRODUCTO
PROPUESTA:
REALIZAR MAS ESTUDIOS DE MERCADO PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN
Y NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES

UTILIZACIÓN DE MATERIALES MENOS CONTAMINANTES EN LA PRODUCCIÓN DE SUS ENVASES.

 MARKETING OPERATIVO: PRECIO
PRECIO:

SON MAS ALTOS QUE LOS DE LA COMPETENCIA EN TODAS LAS CATEGORÍAS Y CONTAMOS CON 3
ACCIONES DE PRECIOS:

1.-TÁCTICOS, UTILIZADOS EN PERIODOS DE MÁXIMO 3 MESES.

2.-CONVENIDOS: PROMOCIONES QUE TIENEN VIGENCIA DE 6 MESES APROX. GENERALMENTE

USADAS PARA PROMOVER CAMPAÑAS DE MARKETING O DURANTE EL LANZAMIENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS.

3.-ESTRUCTURALES: DESCUENTOS PERMANENTES EN ARTÍCULOS Y CLIENTES ESPECÍFICOS.

 MARKETING OPERATIVO
PLAZA/DISTRIBUCION

LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA SE DIVIDE EN 3 CANALES PARA LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES:

C.TRADICIONAL: ATIENDE AL 90% DE LOS CLIENTES QUE SE CLASIFICAN COMO ALMACENES,
MINISUPERMERCADOS, FRANQUICIAS, RESTAURANT, BARES, HOTELES Y CASINOS. ESTE CANAL
CUENTA CON 3 SUB-CANALES: TRADICIONAL (ALMACENES), COMER Y BEBER (RESTAURAN Y
FRANQUICIAS) Y RESTO (KIOSKOS O LOCALES AL PASO)
C. MODERNO: ATENCIÓN DE SUPERMERCADOS, TANTO CADENAS NACIONALES COMO CADENAS
LOCALES.
C. MAYORISTAS: CLIENTES DEDICADOS DE MANERA EXCLUSIVA A LA VENTA MAYORISTA.
 
LA ATENCIÓN DE LOS VENDEDORES SE REALIZA A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES MODALIDADES:
PREVENTA: EL VENDEDOR TOMA EL PEDIDO Y AL DÍA SIGUIENTE UN CAMIÓN REALIZA LA ENTREGA.
AUTO PREVENTA: EL VENDEDOR ES A LA VEZ EL CHOFER DEL CAMIÓN, POR LO QUE TOMA EL
PEDIDO Y 2 DÍAS DESPUÉS ENTREGA EL PRODUCTO Y VUELVE A TOMAR PEDIDO.
 MARKETING OPERATIVO
PLAZA
PROPUESTA:

EJECUTAR UN PLAN DE INVERSIÓN EN LA INFRAESTRUCTURA DE TODAS SUS PLANTAS A NIVEL

MUNDIAL.

PLAN DE DISTRIBUCIÓN MASIVA A OFICINAS DE VENTA A TRAVES DE CAMIONES ELECTRICOS.

 MARKETING OPERATIVO
PROMOCIÓN:

INFORMA SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y LA MAS IMPORTANTE, PERSUADIR AL POSIBLE
COMPRADOR. HAY DIFERENTES ELEMENTOS QUE COCA COLA USA PARA LLAMAR LA ATENCIÓN. POR
EJEMPLO, LA MAYORÍA DE SUS CAMPAÑAS INCLUYEN EL COLOR ROJO QUE ADEMÁS DE RECORDAR AL
PRODUCTO CAPTA LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS.
COCA COLA CENTRA MUCHOS ESFUERZOS EN CAPTAR EL INTERÉS DE LA GENTE JOVEN OFRECIÉNDOLES O
INTERESÁNDOSE POR SUS GUSTOS Y AFICIONES TALES COMO LA MÚSICA, ORGANIZANDO CONCIERTOS.
COCA COLA A LO LARGO DE SU HISTORIA A HECHO UN SIN FIN DE PUBLICIDADES POR TODOS LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN. ACTUALMENTE LA MAYOR CANTIDAD LA REALIZA POR TELEVISIÓN. CARTELES EN LAS
CALLES, DIARIOS Y ANUNCIOS EN LAS RADIOS TAMBIÉN FORMAN PARTE DE LA PUBLICIDAD. HA TOMADO
COMO ESTRATEGIA APELAR A LOS SENTIMIENTOS DEL CONSUMIDOR.
 MARKETING OPERATIVO
PROMOCIÓN
PROPUESTA

BRINDAR MAS PUBLICIDAD ORIENTADA A LA PROMOCIÓN DE UNA VIDA SALUDABLE

BRINDAR PUBLICIDAD ORIENTADA A VALORES.

REALIZAR PLANES DE INVERSIÓN SOCIAL APOYANDO A LAS ZONAS

NECESITADAS.
 MARKETING ESTRATÉGICO
MISION :

OFRECER UN PRODUCTO DE BUENA CALIDAD, COMPRADO POR TODOS EN CUALQUIER

MOMENTO. QUE REFRESQUE AL MUNDO AL CUAL INSPIRE MOMENTOS DE FELICIDAD Y
DIVERSION, CREANDO UN VALOR UNICO, MARCANDO LA DIFERENCIA.

VISION:

SER LA MARCA LIDER A NIVEL MUNDIAL, FAVORITA POR SU CALIDAD EN LOS

PRODUCTOS, COMPROMISO CON LOS CLIENTES, PERO SOBRE TODO ORIENTADA PARA
UN FUTURO MAS SUSTENTABLE.
 MARKETING ESTRATÉGICO
FODA
FORTALEZAS

 MARCA DE COMPROBADA CALIDAD, SITUADA DENTRO DE LAS FAVORITAS EN TODO EL MUNDO.

 CON UNA FORMULA UNICA QUE LA DIFERENCIA Y LA CUAL NUNCA HAN PODIDO COPIAR.
 CON MUCHAS SUCURSALES A NIVEL MUNDIAL, Y UN BAJO ENDEUDAMIENTO.
 CON DIVERSAS PRESENTACIONES Y TAMAÑOS.
 MARKETING ESTRATÉGICO
FODA
OPORTUNIDADES

 MARCA RECONOCIDA MUNDIALMENTE, MANTENIENDO CONVENIOS PERMANENTES CON DISTINTOS

PROVEEDORES, LO QUE HACE MAS SENCILLA SU PROMOCIÓN.

 MARCA CON GRAN VALÍA, LO QUE HACE MAS SENCILLO INSERTAR, IMPULSAR Y UBICAR NUEVOS
PRODUCTOS.

 CON GRANDES ENTRADAS, LO QUE PERMITE EFECTUAR EXCELENTES CAMPAÑAS PUBLICITARIAS.

 MARKETING ESTRATÉGICO
DEBILIDADES

 TIENEN LOS PRECIOS MAS ALTOS DEL MERCADO DE BEBIDAS GASEOSAS.

 ENTREGAR LA CONFIANZA A SUS CONSUMIDORES, QUE LO QUE SE ELABORA NO DAÑA LA SALUD.

 VINCULA A LA FELICIDAD Y LA ESPERANZA CON EL PRODUCTO

 MARKETING ESTRATÉGICO
AMENAZAS

 DISPUTA CON PRODUCTOS SIMILARES.

 COMUNIDADES REFERIDAS A TEMAS DE SALUD, HACEN TENER EN CUENTA QUE LAS BEBIDAS
AZUCARADAS SON PERJUDICIALES PARA LA SALUD.

 SU IMAGEN PUEDE VERSE AFECTADA, AL PRODUCIRSE ALGUNA NEGLIGENCIA POR TENER MUCHOS
PROPIETARIOS POR FILIAL.
 MARKETING ESTRATÉGICO
ESTRATEGIA

SU ESTRATEGIA EN LOS ULTIMOS AÑOS PARECIAN GRABADAS A FUEGO, SIN EMBARGO, LOS

ULTIMOS AÑOS HAN LLAMADO AL EXAMEN DE CONCIENCIA Y AL REPLANTAMIENTO DE LO QUE
ERA Y DE LO QUE SE HACIA.​
​
COCA – COLA TIENE QUE REINVENTARSE, TIENE QUE SER CAPAZ DE RENOVARSE, DE EXPERIMENTAR
Y DE INNOVAR SI QUIERE JUGAR A LOS NUEVOS TIEMPOS. ESTO ES PREOCUPANTE YA QUE AFECTA
A LA ESTRATEGIA A MEDIO Y LARGO PLAZO DE LA COMPAÑÍA.​
QUIERE Y NECESITA SEGUIR CRECIENDO, DE AHÍ TODOS LOS NUEVOS
PRODUCTOS, RELANZAMIENTOS Y NUEVOS SABORES. NO ESTA SOLO ENTRANDO EN
NUEVOS SEGMENTOS SI NO QUE TAMBIEN REINVENTANDO SUS PRODUCTOS DE SIEMPRE.​
ESTAN SIENDO MAS EXPERIMENTALES Y MUCHO MAS FLEXIBLES CON LA MARCA. SE PUEDE VER EN
LOS LANZAMIENTOS DE LOS ULTIMOS AÑOS. POR EJEMPLO COCA – COLA ZERO (TIENE DETRÁS
AÑOS DE INVESTIGACION EN LABORATORIOS)
 MARKETING ESTRATÉGICO
POSICIONAMIENTO:

LA MARCA COCA – COLA ES DEFINITIVAMENTE IMBATIBLE.  POR SEXTO AÑO CONSECUTIVO ES LA MARCA

MAS ELEGIDA POR LA GENTE SEGÚN EL REPORTE ANUAL DE KANTAR WORLDPANEL QUE INCLUYE UN
RANKING DE LAS MARCAS PREFERIDAS EN EL PLANETA.  CHILE ES UNO DE LOS 5 PAISES DONDE TAMBIEN
ES TOP ONE DENTRO DE LAS MARCAS FAVORITAS DE SUS CONSUMIDORES.​
UNA DE CADA 2 GASEOSAS QUE SE VENDEN ES COCA – COLA, EN CUALQUIERA DE SUS FORMATOS Y
VERSIONES.  ES UNA MARCA TRADICIONAL Y NUEVA A LA VEZ CUYOS BENEFICIOS COMO PRODUCTO –
PERSONALIDAD, VALORES Y SIMBOLOS – SE HA RENOVADOCONECTANDO CON LOS CONSUMIDORES DE
TODAS LAS EDADES, GRUPOS SOCIOECONOMICOS Y ESTILOS DE VIDA.​
EL POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES, RESPONDE A UNA EVOLUCION NATURAL PARA MANTENER LA
COMUNICACIÓN CON SUS CONSUMIDORES Y COBRA UNA FUERZA CUANDO HABLAMOS DE NUEVOS
CONSUMIDORES. COCA – COLA ESTA USANDO ESE LENGUAJE PARA MANTENER COMUNICACIÓN ABIERTA
CON SUS CONSUMIDORES, EN UNA RELACION QUE LLEVA MAS DE 130 AÑOS.  EL DESAFIO ESTA  EN
ANTICIPARSE A ESAS BUSQUEDAS MAS ELABORADAS Y ADAPTARSE A ESA EVOLUCION.
 GRACIAS
https://www.youtube.com/watch?v=TDm9EJZmgrw&feature=youtu.be

INTEGRANTES
TERESA FUENTES GOMOLAN
GIANNINA MALDONADO DIAZ