Iberoamerican Business Journal

Vol 5 N° 1 | Julio 2021 pp. 106 - 138 ISSN:2521-5817 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/5817.ibj2021.vol5.1.11054

Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una

reorganización basada en el gobierno corporativo

Decision-making in the family business: need for a reorganization based on

corporate governance

1
Juan Antonio Arbulú Celi
1
Abogado por la Universidad de Piura. MBA, Neumann Business School, Perú
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7359-3682
Email: arbuluceli@gmail.com

Recepción: 06/03/2020. Aceptación: 15/04/20021. Publicación: 30/07/2021

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Escuela de Postgrado Neumann
 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

RESUMEN
medio, originando muchas veces que las
decisiones empresariales tengan una
base sentimental y no objetiva, y es allí
Las empresas familiares son la mayor
cuando empiezan las crisis de decisión.
cantidad de empresas en el país, y en
gran número se mantienen aún con una En sentido de lo expuesto, el presente
gestión precaria, marcada por la trabajo pretende plantear que es
costumbre y las formas en que los necesario una reestructuración del
fundadores tomaban decisiones, carentes sistema de gobierno en estas empresas
de estructuras que permitan su para mejorar y hacer más eficiente el
crecimiento permanente y, sobre todo, su proceso de toma de decisiones. El
subsistencia en el tiempo, relegando su modelo propuesto será experimental y de
éxito. clasificación cualitativa, es decir, se
manejará sobre la intervención práctica
El otro componente presente en este
basada en la experiencia de una
trabajo es el Gobierno Corporativo (en
empresa de tipo familiar con
adelante GC), entendido como ese
implementación de buenas prácticas de
sistema de dirección, supervisión y
gobierno corporativo y así, buscar
control de las organizaciones, que busca
mejorar el proceso de toma de
el mejorar su estructura y organización,
decisiones. Y cualitativa en cuanto se
su procedimiento para tomar decisiones,
permite modificaciones de variables
gestión de su información, la supervisión
durante la implementación, dadas las
y control de operaciones.
características particulares de la

Como se ha señalado, una de los empresa.

aspectos débiles de las empresas

PALABRAS CLAVES: Gobierno
familiares, y que constituyen un obstáculo
corporativo, empresa familiar, toma de
para su desarrollo, es cómo tienen
decisiones.
planteada su forma de tomar decisiones,
pues el componente “familia” influye
demasiado, con los sentimientos y
relaciones cercanas que están de por

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

ABSTRAC
an objective basis, and that is when the
decision crises begin.
cv
Family businesses, are the largest In view of the above, this paper intends to
number of companies in the country, and propose that a restructuring of the
a large number of them still have a governance system in these companies is
precarious management, marked by necessary to improve and make the
custom and the ways in which the decision-making process more efficient.
founders made decisions, lacking The study design will be experimental
structures that allow their permanent and qualitative classification, that is, it will
growth and, above all, their survival over be handled on the practical intervention
time, relegating their success. based on the experience of a family
business in which good corporate
The other component present in this work
governance practices are implemented to
is Corporate Governance (here in after
improve its decision-making process. And
CG), understood as that system of
qualitative insofar as modifications of
management, supervision and control of
variables are allowed during
organizations, which seeks to improve
implementation, given the particular
their structure and organization, their
characteristics of the company.
decision-making process, information
management, supervision and control of KEY WORD: Corporate governance,
operations. family business, decision making.

As I have pointed out, one of the

shortcomings of family businesses, which INTRODUCCION

constitutes an obstacle to their

development, is the way in which they
make decisions, since the "family" La International Finance

component has too much influence, with Corporation (en adelante IFC) (2015), ha

the feelings and close relationships that definido a la empresa de tipo familiar

are involved, often causing business como: “aquella compañía donde la

decisions to have a sentimental and not mayoría de los votos está en manos de la
familia controladora, incluyendo al

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

fundador(es) que buscan traspasar la contar con plataformas en las que los
empresa a sus descendientes” (p. 12). retos y preocupaciones específicos de la
familia, la empresa y los propios
Según investigación efectuada por
accionistas puedan ser tratados y
el Banco Interamericano de Desarrollo y
gestionados de forma constructiva y por
el Centro de Desarrollo de Empresas
separado. En ese objetivo, se debe
Familiares de la Cámara de Comercio de
potenciar y/o establecer mecanismos
Lima, el 30% de empresas familiares
efectivos de gobierno en los tres ámbitos.
llegan a la segunda generación y de
Estos mecanismos o sistemas, deben
éstas, solamente el 15% llega a la tercera
permitir:
(Torres, 2014, p.12).
a. establecer un sentido de
Una de las primeras ideas que
orientación de la organización y su
salta al ver estas estadísticas y ahondar
sistema de valores;
en las causas de fracaso, es que una
empresa familiar tiene su diferencia b. generar políticas aceptadas y
principal en relación a las empresas no bien entendidas que indican a sus
familiares en que hay más cruces entre miembros cómo comportarse y qué
los sentimientos y decisiones de deben llevar a cabo en cada momento; y
negocios, y muchas veces se dará más
c. reflejar el consenso de las
importancia a lo subjetivo que a la
personas adecuadas en el momento
objetividad que muchos tipos de
adecuado en relación con los retos y
decisiones requieren, esto origina
cuestiones relevantes de la familia y la
inestabilidad, descontento, insatisfacción.
organización.
A saber, como lo señala la Guía
Estos tres objetivos pueden
del Buen Gobierno en las empresas
alcanzarse a través de estructuras
familiares del Instituto de la Empresa
informales, o bien puede requerir el
Familiar:
desarrollo de estructura más formales
Para lograr la satisfacción y (Consejo de Administración, Consejo de
compromiso de los accionistas, una Familia, Asamblea Familiar, etc.) y/o de
excelente oportunidad la constituye el procesos formales (por ejemplo, agenda

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

y priorización sistemática de los retos en relación al beneficio/costo que

clave de gobierno en cada nivel, origine en la empresa?
procedimientos de voto, etc.). Lo
importante no es “dónde” se tratan estas METODO
cuestiones sino “que sean tratadas”. (IEF,
2005, p. 21-22).
El diseño de estudio será
En ese sentido, es necesario experimental y de clasificación cualitativa,
primero efectuar una reorganización en la es decir, se manejará sobre la
toma de decisiones familiares, con la intervención práctica basada en la
constitución de un Consejo de Familia, experiencia de una empresa de tipo
elaboración y firma de un Protocolo familiar en la que se implementan buenas
Familiar. Para luego pasar a definir la prácticas de gobierno corporativo para la
mejor organización de la empresa: mejora de su proceso de toma de
Directorio, Comités, Sistema de Control, decisiones. Y cualitativa en cuanto se
entre otros. permite modificaciones de variables
durante la implementación, dadas las
Formulación del problema
características particulares de la
El problema se formula en base a empresa.
esta pregunta general y preguntas
La recolección de datos será en
específicas:
una empresa específica a la cual se
 ¿Cómo se puede potenciar el implementa una mejora en su proceso de
proceso de toma de decisiones en toma de decisiones, de tipo longitudinal
una empresa familiar? en dos momentos: al inicio para
 ¿Se puede diseñar un proceso de establecer un diagnóstico en el proceso
toma de decisiones más eficiente de toma de decisiones y al final de la
para las empresas familiares? aplicación para medir sus resultados.
¿Cómo?
Las metodologías de recolección
 ¿Cómo se puede medir la
de datos a emplear, son:
eficiencia del proceso de mejora

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

 Entrevista: Directa con los general del trabajo) para inferir

miembros de la familia. conclusiones universales, y determinar si
 Observación experimental: del la implementación de un sistema de
desenvolvimiento mismo de los gobierno corporativo puede aplicarse a
miembros de la familia al momento todas las empresas familiares, pero,
de la toma de decisiones. sobre todo, si es que este sistema genera
 Encuesta: para medir los efectos beneficios de índole empresarial
de la implementación de las rentables para cualquier sociedad.
mejoras.
Con la evaluación inicial aplicada a
La investigación es de tipo la familia, se tiene un diagnóstico
aplicada, es decir, se efectúa en base a preliminar del estilo de convivencia de la
la práctica, mostrando el paso a paso a familia y de gestión de la empresa. Sobre
seguir para la implementación de un estos hallazgos iniciales, se le aplica un
buen sistema estratégico de gobierno modelo de ejecución en cada aspecto de
corporativo en una empresa de tipo la familia y la empresa. En la siguiente
familiar. tabla se muestran las respuestas
diversas de los miembros de la familia, a
El método de investigación a
las preguntas formuladas en el
emplear es el lógico inductivo, a través
diagnóstico preliminar:
del cual se establecen premisas
particulares (objetivos específicos y

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Tabla 1: Respuestas a diagnóstico preliminar a la familia

Esta tabla muestra las respuestas de los miembros de la familia a una encuesta de
autodiagnóstico, para tener un panorama inicial de la familia empresaria. El contenido de
las preguntas responde a un formato elaborado por la IFC y la Cámara de Comercio de

Lima

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Figura 1.- Esta figura muestra las respuestas de los miembros de familia a algunos
aspectos mostrados en la relación empresa-familia

Para la aplicación de la mejora

emplearon los elementos esenciales del
Modelo de Gobierno para Empresas de
Propiedad Familiar propuesto por el
Centro de Desarrollo de Empresas
Familiares de la Cámara de Comercio de
Lima. Este modelo se desarrolla sobre la
aplicación de una metodología
sustentada en un marco conceptual, el
cual permite identificar las problemáticas
de la familia propietaria a la luz de los Análisis de la dinámica familiar empresarial. Tomado del

tres elementos esenciales que la definen: centro de desarrollo de empresas familiares de la cámara de
comercio de Lima.
i) Visión, ii) Liderazgo y iii) Cultura, y
considerando además determinados El marco conceptual permite analizar
criterios ya establecidos. En la siguiente cada uno de los elementos esenciales
tabla, se aprecia el marco conceptual del que pueden influir en el nivel de
modelo. profesionalización de la empresa familiar.

Tabla 1: Marco Conceptual

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Las técnicas y herramientas utilizadas en  Entrevistas presenciales de

el proceso de evaluación, fueron: carácter individual y grupal con los
miembros de la familia propietaria.
 El modelo de los tres círculos, R.
 Análisis y elaboración del
Taguri y J. A. Davis, 1982
documento exploratorio a cargo
 El modelo evolutivo tridimensional,
del equipo consultor
Gersick K., J. A. Davis, M. M.
 Presentación del diagnóstico a la
Hampton e I. Lansberg, 1997
familia propietaria.
 El modelo de equilibro entre la
empresa y la familia, Considerando el marco conceptual y la
Belausteguigoitia, I. 2003. metodología de intervención, se presenta
 El modelo de riesgo estructural, el análisis de la dinámica de la empresa
Gimeno. A, 2005 familiar que definen el nivel de
profesionalización alcanzado a la fecha
El proceso de diagnóstico utilizó además
de diagnóstico.
otras herramientas como:
Dinámica de la familia propietaria
 Fichas de autodiagnósticos
 Diagnóstico preliminar de la Información previa a tener en cuenta, la
empresa familiar empresa sometida a este estudio y a la

 Conversaciones grupales cual se implementó la reorganización del

 Entrevistas individuales a los proceso de toma de decisiones basada

miembros de la familia en buenas prácticas de Gobierno

 Cuestionarios de diagnósticos Corporativo, es de giro comercial, venta

 Herramientas de tecnología de la de productos para la pesca, agricultura y

información actividad forestal en la selva peruana.

Fundada por una joven pareja de
esposos, hoy en día los hijos, la segunda
generación, forman parte de la gestión
Esta etapa inicial del proceso estuvo
junto a su padre.
compuesta por las siguientes actividades:
Visión compartida de futuro

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo
Familiar:
No se han evidenciado hechos de la
existencia de una visión compartida de
futuro como familia empresaria.
Aunque hay manifestaciones por que la
empresa se consolide, crezca y continúe
en el tiempo para las
generaciones, más no se tiene una
definición deseada de su futuro. Ello se
debe a que sus miembros
desconocen de algunos
personales y profesionales entre ellos o,
en todo caso, no se terminan
consolidar como idea fija y plan concreto.
En este proceso, es importante conocer
los intereses y expectativas que tienen
los demás miembros de la familia con
relación a su participación y el papel que
desempeñarán en la empresa familiar.
Todo ello, con el propósito de alinear sus
proyecciones futuras y evitar situaciones
que afecten la unidad, el compromiso y la
armonía actual de la familia propietaria.
Empresarial:
Los miembros de la empresa familiar
reconocen el potencial de su empresa y
las oportunidades de crecimiento del
sector en el que se desarrolla su negocio.
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Se tiene la intención de hacer crecer el
negocio, pero no se cuenta con una
definición deseada conjunta de su futuro
empresarial (visión).
Liderazgo
Personal:
futuras
El liderazgo personal se centra en la
figura del padre, primera generación, co
fundador. Su estilo de liderazgo muestra
aún
prevalencia de rasgos participativos con
intereses
ligeros niveles de autoritario. Este estilo
de liderazgo muchas veces se enfoca en
de
el trabajo (tarea) y poco en las relaciones
humanas (personas).
Organizacional:
La toma de decisiones empresariales
recae, principalmente, en los tres
miembros de la familia que laboran en la
empresa, y se dan bajo un contexto de
reuniones informales en la que puede
participar el hijo menor de la familia que
es accionista, dependiendo a su
disponibilidad de tiempo y a quien
muchas veces se le comunica de las
decisiones ya tomadas. No se cuenta con
un espacio formal para la toma de
decisiones, por lo que resultará valioso
instaurar e institucionalizar órganos de
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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

gobierno (dirección), en donde se pueda Cultura

abordar los temas a nivel estratégico, se
Familiar:
evalúen los resultados empresariales y
se tomen decisiones colegiadas para el Es importante que los miembros sepan
bien de la empresa familiar. distinguir qué temas corresponden a la
familia y cuales competen
Patrimonial:
exclusivamente a la empresa. Es vital
Cuando la propiedad está concentrada comprender que en el subsistema
en pocos accionistas controladores y las empresa las normas que rigen la relación
prácticas de gobierno corporativo son con los familiares ya no debe ser la
ineficaces o inexistentes, las decisiones afectiva, sino la eficiencia de los
pueden influenciarse por la cultura resultados empresariales. Por esa razón,
familiar. la cultura familiar influye muchas veces
en la empresa con resultados que
El accionariado de la empresa está
pueden ser negativos si no se cuenta con
formalizado sobre la base de la Ley
mecanismos efectivos de gobernanza
General de Sociedades. Cada integrante
familiar.
de la familia, el padre y cada uno de sus
tres hijos, cuentan con el 25% de las La familia propietaria presenta
acciones. características resaltantes respecto de la
unidad familiar. Cuentan con aceptables
Es importante considerar que para que el
niveles de comunicación, los cuales se
patrimonio familiar actual sea sostenible
hace necesario regular para que sean
en el tiempo este debe contar con
más constantes e involucren a todos los
mecanismos de protección y blindaje
miembros, con sólidos valores humanos
patrimonial, que faciliten una mejor
y alto sentido hacia el trabajo como
manera de transmitir la propiedad a los
medio para lograr el bienestar. La familia
herederos; y la posibilidad de reducir los
se reúne alrededor de la figura paterna,
conflictos familiares al aclarar la forma en
aunque de manera casual en la mayoría
que se hará la transmisión. O, en todo
de ocasiones.
caso, definir la libertad real de
enajenación. Organizacional:

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Existe confianza entre los miembros lo  Eje de la Familia: Familia con

que les ha permitido enfrentar experiencia de negocio
proactivamente las tensiones y  Eje de la empresa: estable con
problemas en torno al negocio, sin proyecto a ganar mayor solidez y
embargo, existen dudas de parte de la expansión
primera generación y entre los mismos  Eje de la propiedad: Co propiedad
integrantes de la segunda generación; en entre las dos generaciones
cuanto al potencial de algunos de ellos  Riesgo bajo de persona clave.
para hacer crecer la empresa como  Modelo de gestión con necesidad
desean y colocarla en un nivel de total de mayor control de funciones y
referencia en el mercado. Los miembros resultados.
de la segunda generación están  Poco desarrollo de la estructura.
comprometidos con el futuro de la  Modelo de empresa familiar tipo
empresa, aun cuando no quieran “Equipo Familiar”, con baja
desarrollar planes futuros en relación a profesionalización. En el modelo
ella, sin embargo, no se descarta su mental predomina la “Confianza
desvinculación total con la propiedad. Es individual con algunas crisis de
necesario dar mayor claridad y confianza en los otros integrantes”
empoderamiento a los roles de sus
miembros dentro de la empresa familiar, Una vez efectuado el diagnóstico y
siendo determinante definir previamente análisis familia-empresa, se pasó a
las debilidades y falencias de cada uno y evaluar cuáles serían las acciones
tomar acción sobre ellas. necesarias y adecuadas para generar el
cambio en las estructuras de familia y
En toda esta evaluación, se realizó un empresa, de tal manera que se cuente
análisis de riesgo estructural de los con escenarios, procesos, roles e
aspectos de la familia empresaria, identificación y compromisos plenos con
enfatizando la complejidad de la familia, las buenas prácticas de gobierno
de la empresa y el desarrollo de la corporativo.
estructura en ambos ámbitos. Como
conclusión, se determinó: El objetivo general es implementar los
órganos de dirección y control propios de
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Escuela de Postgrado Neumann
 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

una estructura de buen gobierno miembros de la familia con

corporativo, adaptado a la realidad de la respecto a la dirección y gestión
empresa familiar, con el propósito de de la empresa.
mejorar su profesionalización a nivel  Identificar los comportamientos
estratégico, considerando la dinámica disfuncionales que puedan estar
familiar y el desarrollo organizacional de afectando el normal desarrollo de
la misma . la empresa y la relación de los
miembros de la familia propietaria
Como objetivos específicos:
dentro de la organización.
Tener una visión compartida a futuro.  Acompañar y asesorar a los
miembros del Consejo de Familia
 Proponer un sistema de gobierno
y del Órgano de Alta Dirección, en
que permita organizar
el cumplimiento de sus funciones
profesionalmente a la familia
como órganos estratégicos en el
empresaria, creando órganos
modelo de gobierno corporativo.
(Consejo de Familia y un Órgano
 Promover la implementación de
de Alta Dirección) que permitan
las buenas prácticas de gobierno
implementar instancias de
corporativo acorde con las
reflexión y discusión estratégicas.
políticas empresariales y políticas
 Elaborar el Protocolo Familiar
familiares establecidas en el
como instrumento del órgano de
Protocolo Familiar.
Gobierno en el ámbito familiar.
 Identificar el estilo de liderazgo La metodología a aplicar consiste en el

empresarial actual, con la finalidad desarrollo de espacios conjuntos de

de evaluar si es compatible con la trabajo entre los miembros de la familia

situación de crecimiento actual de que laboren o no dentro de la empresa

la empresa y con la visión a familiar y el equipo consultor que los

definirse respecto de su ayude en la implementación de la mejora.

proyección futura. Estas sesiones pueden ser individuales,

 Definir adecuadamente los roles grupales y también colectivas,

que tienen que asumir los dependiendo de los temas y las

circunstancias.
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Escuela de Postgrado Neumann
 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo
Se aplica el Modelo de los 3 círculos y los
elementos de: Visión, Liderazgo y Cultura
Familiar - Organizacional.
La mejora de la estructura organizacional
para un eficiente sistema de toma de
decisiones, consiste en fortalecer el
sistema de gobierno como parte del
Proceso de Profesionalización de la
Empresa Familiar, esto consiste en la
implementación de un modelo
Gobierno Corporativo que
además de mejorar el sistema
dirección y control en los negocios,
fortalecer el que los miembros de la
familia se unen más y se comprometan
en el proyecto empresarial común en el
largo plazo.
En ese sentido, el modelo de Gobierno
Corporativo que se implementó tiene una
intervención tanto en el ámbito familiar
como empresarial, cuya funcionalidad se
sustenta en dos órganos estratégicos:
 El Consejo de Familia: órgano
supremo de la familia donde se
conversen, deliberen
decisiones sobre
familiares con influencia en la
empresa y el patrimonio familiar.
Escuela de Postgrado Neumann
Al ser un órgano de gobierno, se
encuentra equilibrado y
representado por cada una de las
ramas familiares de los miembros
que participan de los negocios de
la familia.
 El Órgano de Alta Dirección: El
órgano de alta dirección es el
órgano estratégico del sistema de
gobierno de la empresa. Sus
de
principales funciones son dirigir y
permita,
controlar la buena marcha de la
de
dirección en los negocios del
grupo familiar. Velando que estas
contribuyan positivamente a la
sociedad y a los lugares donde
operan; y procurando dejar un
legado más allá de los resultados
económicos a los accionistas.
En ese sentido, se trabajan sesiones de
familia y de empresa, discutiendo
acuerdos y tomando decisiones respecto
de lo siguiente:
Gobierno Familiar
y tomen Instauración del órgano del gobierno
aspectos
Toda la información recopilada en los
cuestionarios y las entrevistas con los
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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

miembros de la familia, determinó que la toma de decisiones en estos aspectos; y

toma de decisiones en los asuntos así tener reglas de juego claras para
familiares puros y en los que influyen en todos los miembros de la familia.
la empresa, son tomadas en consenso o
Gobierno de la Empresa
por mayoría, en un ambiente informal, sin
establecer ningún tipo de acuerdo escrito Conocimiento de la dinámica de toma de
que pueda luego rebatirse o emplearse decisiones
en forma coercitiva ante el
incumplimiento. Es así que se decidió por Las decisiones relacionadas a la

instaurar un órgano formal de toma de empresa eran tomadas por los

decisiones familiares con y sin influencia accionistas miembros de la familia y que

en la empresa familiar. trabajaban en la misma, uno de los hijos

no trabajaba ahí. Era normal que este
Discusión de las temáticas familiares último hijo no se enterara de las
relacionadas a la empresa decisiones empresariales a tomar y
solamente se le hacía firmar los
Se planteó una lista de temas respecto
acuerdos. Por otro lado, no le
de los cuales era necesario tomar
corresponde a la Junta de Accionistas
algunas decisiones pues eran de
tomar decisiones de gestión ordinaria,
influencia directa en la familia y para la
por lo que había que reordenar este
empresa. Estos temas serían discutidos y
sistema y proceso de toma de decisiones
decididos en el órgano de decisiones
empresariales.
familiares.

Taller de buenas prácticas de gobierno

Elaboración del Protocolo Familiar
corporativo
Todas las decisiones respecto de temas
Se capacitó a los propietarios en el
importantes que influencian en la familia
sistema de gobierno corporativo y su
y que puedan tener relevancia en la
necesidad de implementación, a fin de
empresa familiar, deben ser regulados,
obtener de parte de ellos el primer
estableciendo criterios, directrices,
componente: el compromiso con el Buen
políticas y procedimientos que instituyan
Gobierno Corporativo.
necesariamente una forma regulada de

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Análisis del Órgano de Alta Dirección

(OAD) a implementar
Luego de haber reestructurado la
Se discutió sobre la necesidad de contar dirección y gestión de la empresa y
con un Directorio Formal o un órgano haberse tomado las decisiones iniciales
temporal, que sirva de entrenamiento y necesarias respecto de las reglas de
aprendizaje a los miembros de la familia juego de la familia y su intervención y
para la correcta toma de decisiones participación en la empresa familiar; era
directivas. Así mismo, para que sirva de necesario que la familia siga aprendiendo
una etapa previa a lo que debería ser la a tomar decisiones en forma
incorporación de un director independiente. Como resultados reales
independiente en el futuro. en el trabajo familia y empresa, se tuvo:

Instauración del Órgano de Alta 1. Se re definió el sentido de

Dirección pertenencia de la familia respecto
de la empresa. En este sentido, la
Se dio inicio a las sesiones del órgano de
segunda generación decidió que la
alta dirección a fin de empezar a
empresa debía pertenecer siempre
aprender y ejercitar la toma de decisiones
a la familia, ante de la
directivas.
intervención, algunos de sus

Políticas de la Junta General de miembros no tenía problemas en

Accionistas y OAD vender su participación de recibir

una oferta externa.
En esta nueva etapa se definió las 2. Se ordenó el escenario de
funciones y forma de toma de decisiones conversación, discusión y toma de
de estos dos órganos, pues se decisiones familiares, formando el
elaboraron algunas directrices para hacer Consejo de Familia, con
de la toma de decisiones un proceso reglamento y dinámica definidas.
ordenado y eficiente. 3. Se elaboró y firmó el Protocolo
Familiar, donde la propia familia
RESULTADOS estableció reglas generales y
específicas para las buenas

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

relaciones y buena gestión familiar necesarios intervenía para re encausar la

y empresarial. discusión o atender consultas.
4. Se estableció un Órgano de Alta
De esta manera, se realizaba un
Dirección en la empresa, para que
seguimiento de control a la
sea el escenario de la toma de
implementación de la mejora, de tal
decisiones empresariales, con el
manera que se confirmaba la
compromiso que en un futuro se
comprensión, aprehensión y aprendizaje
reactivaría el Directorio, con algún
de lo que implica un buen sistema de
miembro independiente.
gobierno corporativo y una correcta y
5. Se elaboraron reglamentos y
eficiente toma de decisiones.
códigos para la organización
corporativa. Así mismo, luego de culminar la
6. Se definieron las condiciones para implementación, se efectuó una encuesta
la buena divulgación de la de satisfacción a los miembros de la
información de la empresa hacia familia empresaria, cuyos resultados
los stakeholders. devinieron en las siguientes afirmaciones
7. Se determinó la necesidad de que de parte de la familia empresaria:
la familia deje la Gerencia General
para dársela a un independiente, La consultoría contribuyó a la mejora del

esto se proyectó ejecutar en Gobierno Corporativo de la empresa, los

algunos años, así como se definió cambios se implementaron y se

el proceso paulatino de sucesión evidencian las mejoras.

de la Dirección.
Todo este proceso fue dirigido, enseñado
y en cierta medida definido por el
consultor, sin embargo, en una segunda
etapa, ya el consultor pasó a ser
solamente un acompañante,
presencia quien solo en casos muy
Se hicieron mejoras en: i) compromiso
general de mejora en Gobierno
Corporativo, ii) la actividad e interacción
de la Junta de Accionistas, iii) en la
actividad e interacción del Directorio, iv)
en los órganos ejecutivos y de gestión, v)
en la divulgación de la información y
una transparencia, vi) políticas de dividendos,

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

vii) gobierno familiar, viii) gobernanza de ordenar y fijarle un orden de atención

riesgo y ix) control interno. pues podrían tener influencia en las
relaciones familiares y, en la mayoría de
La empresa se ha visto beneficiada en
los casos, incluso en las empresariales.
los siguientes aspectos: i) mejora en el
DISCUSIÓN
proceso de toma de decisiones, ii)
reducción de conflictos, iii) funciones,
responsabilidades y rendición de cuentas
más claras, iv) mejora en la eficiencia
operativa, financiera y organizacional y
Atendiendo a los puntos abordados en el
v)mejora en las relaciones comerciales y
modelo de la mejora, se ha logrado
de negocios.
determinar que hay aspectos que en su
En base a los puntos tratados y que implementación y aplicación en las
fueron los abordados en las sesiones de empresas familiares, generan impacto
familia y empresa, se establecen una positivo en la organización, orden,
serie de sugerencias que buscan darle al dirección y gestión de las mismas; con
núcleo familiar la formalidad que le beneficios a nivel familiar, empresarial o
faltaba para tratar los temas no en ambos a la vez; tales como:
coloquiales de sus conversaciones,
aquellos puntos que era necesario

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 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Las siguientes afirmaciones han sido en torno a los resultados de la presente

construidas a partir de la experiencia investigación y en base a las cuales se
aplicada en este caso, además del debe definir si las buenas prácticas de
conocimiento de muchos otros casos de gobierno corporativo pueden ser
empresas familiares en donde se han aplicadas a toda empresa familiar, con
implementado buenas prácticas de éxito en sus resultados:
gobierno corporativo. Son estas
afirmaciones las que forman la discusión
124
Escuela de Postgrado Neumann
 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

1. La implementación de un sistema sin criterios subjetivos y un trato

de gobierno corporativo en la empresa equitativo para los empleados miembros
familiar, debe nacer por mejorar las y no miembros de la familia.
relaciones personales de la familia, parte
5. El optar por la profesionalización
de ser un método cualitativo por la
de las decisiones familiares y
reorganización de las relaciones
empresariales, tiene efectos positivos en
personales.
el financiamiento, crecimiento,
2. El adoptar prácticas de gobierno rendimiento y reputación corporativas.
corporativo conlleva a fortalecer la
implementación de un sistema de BIBLIOGRAFÍA
dirección que ayude a clarificar la
diferenciación de roles de los miembros
de la familia y sus responsabilidades, Arbulú, J. (2018). El Gobierno
mejorando notablemente el proceso de Corporativo como insumo para
toma de decisiones estratégicas para la una buena reputación
familia, la propiedad y la empresa. corporativa. Review of Global
Management. UPC. Volumen 1
3. Un enfoque basado en buenas
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4. El implementar un sistema
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completo y adecuado de gobierno
decisiones/
corporativo para lograr un proceso de
toma de decisiones eficiente, implica Gómes-Batancourt, G. et. Al. (2016).
también optar por un comportamiento Gobierno Corporativo. Prácticas
ético, profesional, con independencia sugeridas e implementadas por
entre la propiedad, ´dirección y gestión, empresas familiares y no
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https://issuu.com/giancarodriguez
diaz/docs/ccl_final.

APENDICES

A) Triángulo que muestra la

interacción de los niveles de
dirección y gestión de una
empresa, cuyo correcto engranaje C) Modelo de los tres círculos, tomado de

es uno de los objetivos de las Tagiuri, que muestra la interacción

buenas prácticas de gobierno presente en las empresas familiares

corporativo. Es en base a este (Tomado de la Escuela de Dirección

esquema que se ha buscado PAD):

organizar la empresa familiar.

127
Escuela de Postgrado Neumann
 Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

D) Método evolutivo tridimensional de ue-la-profesionalizacion-de-la-empresa-

Gersik, de las empresas familiares familiar)
(tomado de
file:///C:/Users/TECH%20EDUCATION%
20PERU/Downloads/Dialnet-
ElModeloDeEmpresaFamiliar-
4817932.pdf):

F) El modelo de riesgo estructural de

Gimeno (tomado de
https://www.slideserve.com/newman/emp
resas-familiares)

E) El modelo de equilibro entre la

empresa y la familia de Belausteguigoitia
(tomado de
https://es.slideshare.net/sergiootero/porq

ANEXOS

Anexo 1: Fichas de autodiagnóstico

FICHA 1

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Escuela de Postgrado Neumann