Gestión y Evaluación

del Desempeño #3
Caso práctico: Coordinación
de objetivos de desempeño

Universidad de San Carlos de Guatemala

 Ejemplo de alineación entre la estrategia y
los objetivos
RR.HH Compras
Incrementar la rentabilidad

(Ganancia / Inversión) * 100

Reducir el costo laboral Integrar Reducir el costo de inventario

Comprar a menor costo / Rebates /

Vacantes / Beneficios / Uniformes /
Apoyos promocionales / Disminuir
Diseñar estructuras eficientes
obsolesencia

Negociación Negociación Análisis /

Criterios de Negociación Compra
con con ciencia de
contratación de pólizas regional
proveedores proveedores datos

Asesorar al
Gestión del
cliente
inventario
interno
Ruta de la gestión del desempeño

Establecer
Revisión Auto evaluación Evaluación final
Objetivos
Implica orientación, El empleado compara su Jefe directo asigna
Implica metodología,
seguimiento, rendimiento Vs. Lo calificación
alineación, integración
acompañamiento establecido

01 02 03 04

Objetivos Competencias
¿Qué, cómo, ¿De qué manera? Evaluación
cuándo, dónde?
 S.M.A.R.T

S M A R T
Action oriented / Real / Real- Time bound /
Specific / Measurable / Orientado a la alcanzable- Orientado al
específico Medible Acción retador tiempo

Enunciado - Declaración

Desarrollar acciones clave

 S.M.A.R.T
Diseñar e implementar un modelo de gestion commercial para agencias de todo el país, que incremente
la colocación de tarjetas de crédito en un 5% semestralmente para personas individuales, con respecto
del año anterior.

S M A R T
Action oriented / Real / Real- Time bound /
Specific / Measurable / Orientado a la alcanzable- Orientado al
específico Medible Acción retador tiempo

Diseñar e Se diseñó Crecimiento: Incremento en la

¿ Cuáles son las
implementar – Todo Se implementó acciones Agresivo, moderado, colocación medida
el país – tarjetas- implícitas? conservador hasta el final del
para personas – 5% Alcance geográfico: año
porcentaje - Agresivo,
semestral moderado,
conservador

Desarrollar acciones clave

1. Definir la meta para cada una de las 3. Elaborar y presentar el plan de inversión y
regiones del país retorno de la inversión

2. Definir la metas comerciales e

4. Reunirse e involucrar a las demás áreas
incentivos a nivel región, agencia, por
clave
puesto, individual
Caso práctico #1
5 puntos de zona
 Caso práctico
Usted es gerente en uno de los departamentos de Tecnología en Casa, una
empresa de retail.

Recién vuelve de la reunión en la que les han comunicado la estrategia para los
siguientes 3 a 5 años. Usted tiene total claridad de que la rentabilidad es la
clave para alcanzar el objetivo del presente año.

Su departamento de Recursos Humanos le ha indicado que inicia el proceso para

establecer sus objetivos individuales, departamentales y los de sus miembros de
equipo.

Debe priorizar entre las iniciativas que se presentan a continuación, identificando

las que mayor beneficio tendrán para la organización, para ello es fundamental
que usted haya comprendido la estrategia de la organización.

Tendrá 30 minutos para completar las siguientes actividades:

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 Caso práctico
10 minutos para que comparta con los miembros de su equipo, respondiendo la
siguiente pregunta: ¿Cómo se establecen los objetivos en su organización?

Establecer objetivo S.M.A.R.T para puesto #1: Tiene disponibles 5 minutos

Establecer objetivo S.M.A.R.T para puesto #2: Tiene disponibles 5 minutos

Establecer objetivo S.M.A.R.T para puesto #3: Tiene disponibles 5 minutos

Al finalizar el tiempo y regresar a la sala principal, usted o uno de los miembros

de su equipo tendrá 5 minutos para explicar al resto del grupo cada uno de los
objetivos planteados, también debe argumentar por qué considera que es un
objetivo S.M.A.R.T.
Se sugiere que nombre un integrante de su equipo para ocupar los siguientes
roles respectivamente:
1. Tomar tiempo
2. Tomar nota (power point)
3. Vocero o vocera

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 Ejemplo de alineación entre la estrategia y
los objetivos
Grupo 1 Grupo 2

Iniciativas de Recursos Humanos Iniciativas de Compras

Negociación Negociación Análisis /
Criterios de Negociación Compra
con con ciencia de
contratación de pólizas regional
proveedores proveedores datos

Asesorar al
Gestión del
cliente
inventario
interno

1. Puesto #1 Gerente de Recursos 1. Puesto #1 Gerente de Compras

Humanos
2. Puesto #2 Coordinador de compras
2. Puesto #2 Business Partner
3. Puesto #3 Analista de compras
3. Puesto #3 Analista de beneficios

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 Ejemplo de alineación entre la estrategia y
los objetivos
Grupo 3 Grupo 4

Iniciativas de Mercadeo Iniciativas Comercial

Disminuir la
Negociación Alianzas Meta de Ejecución
inversión Margen
con medios mercadológicas Ventas comercial
publicitaria

Patrocinios Servicio

1. Puesto #1 Gerente de Mercadeo 1. Puesto #1 Gerente Comercial

2. Puesto #2 Jefe de medios 2. Puesto #2 Jefe de distrito

3. Puesto #3 Coordinador de 3. Puesto #4 Analista comercial

mercadeo

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