FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Autor: Bach. Keisy Mendoza López

Asesor: Mgtr. Carlos David Ramos Rosas

www.uladech.edu.pe
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

“LA GESTIÓN DE CALIDAD Y EL USO DEL MARKETING EN LAS

MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO
RUBRO IMPRENTAS DE LA CIUDAD DE SULLANA 2020.”
 INTRODUCCIÓN
• Factor político.
• Factor económico.
• Factor social.
• Factor tecnológico.
• Factor ecologico.
• Rivalidad entre competidores.
• Amenazas de nuevos
competidores.
• Amenazas de productos
sustitutos.
• Poder negociaciones de los
compradores.
• Poder negociaciones de
proveedores.
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Objetivos.
Objetivo general.
• Determinar las características de
la gestión de calidad y el uso del
marketing en las micro y
pequeñas empresas en el sector
de servicio rubro: imprentas en
la ciudad de Sullana año 2020.
Objetivos específicos.
• Identificar los niveles de la gestión de
calidad en las micro y pequeñas empresas.
• Describir los principios de la gestión de
calidad en las micro y pequeñas empresas.
• Determinar el uso del marketing en la
micro y pequeña empresa.
• Determinar el plan estratégico del
marketing en las micro y pequeñas
empresas.
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Justificación:
Teórico.
• Porque se acude a la investigación
científica basadas en teorías
existentes sobre la gestión de
calidad y el uso del marketing.
Profesional.
• Porque que me servirá como
medio para obtener el Titulo de
licenciamiento en administración.
Practico.
• Con la finalidad de lograr determinar
las características de la gestión de
calidad y el uso del marketing en las
micro y pequeñas empresas del sector
servicio.
Personal.
• Permitirá crear un primer trabajo
de nivel de tesis, el cual será un
gran logro en mi formación
académica.
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ANTECEDENTES
Gestión de calidad.
Castillo (2019)
Plan de implementación sistema de
gestión de calidad basado en la norma ISO
(2001 – 2015).
Tuvo como objetivo general crear un plan
de implementación de un sistema de
gestión de calidad basado en la norma ISO
9001-2015.
•Huamani.
Calidad de servicio y la satisfacción del
cliente de la imprenta NIKO EIRL.
Tuvo como objetivo determinar si existía
una relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente.
Marketing.
•Rosario.
Plan de marketing para incrementar las ventas de
la imprenta MATT RETT Impresiones graficas.
Tuvo como objetivo general elaborar un plan de
marketing para incrementar las ventas.
•Querevalu.
Estrategias de engagement marketing para mejorar
fidelización del cliente de la imprenta
gigantografías FOTIN colores – Chiclayo.
Tuvo como objetivo general proponer estrategias de
engagement marketing, para mejorar la fidelización de
los clientes de la imprenta.
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Metodología.

• Tipo. Cuantitativo: examina la naturaleza general con ayuda estadística.

• Diseño. No experimental: No se manipula la variable.
• Corte trasversal. Tipo de investigación observacional que analiza todo
datos de variables recopilados en un periodo de tiempo sobre una
población.
• Nivel. Descriptivo: opera cuando se requiere delinear las características
especificas descubiertas por las investigaciones exploratorias.
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Población.
• La población de estudio esta conformada por los propietarios de las
imprentas de la ciudad de Sullana.
Muestra. Técnica:
• Es la encuesta.

Herramienta.
• El cuestionario.
Plan de análisis.
• Se elaboro tablas y gráficos, además del análisis estadísticos (Word
y Excel).
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Resultados.
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Resultados.
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Conclusiones.
En cuanto a gestión de calidad:
Que identifican los propietarios de las imprentas es el aseguramiento de la
calidad porque brindan un servicio de calidad a sus clientes para incrementar sus
ganancias. Pero no tienen control porque nunca está bien estructurado los
sistemas de control de calidad.
No disponen de un sistema de gestión de calidad para los procesos de impresión
En cuanto a los principios de la gestión los empresarios fomentan la eficiente
participación del personal otorgándole incentivo.
También se cumple con el enfoque al cliente ya que existen políticas claras de
calidad orientadas a satisfacer al cliente.
Liderazgo: porque cumple con realizar talleres o escuelas de formación en el
desarrollo del liderazgo de los administradores que incentivan el trabajo en
equipo para alcanzar las metas.
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En cuanto al marketing:
Usan medios publicitarios para promocionar productos y servicios a sus
clientes, además tiene elaborado un plan de marketing para el beneficio
de la empresa. Pero le falta incorporar un plan de marketing, el análisis de
resultados para aprovechar las oportunidades de mejoras.
Se determina que el marketing es importante para la empresa, es por ello
que realizan un plan estratégico que consiste en analizar a la competencia
para obtener mayores beneficios.
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Recomendaciones.
• Se recomienda a los propietarios de las imprentas de Sullana
establezcan sistemas de control de calidad de sus productos y / o
servicios, ello permitirá que los clientes se sientas satisfechos con la
empresa.
• Se deben plantear por escrito los procesos y actividades que el
personal debe realizar para producir lo solicitado por el cliente, ello
permitirá que, si ingresa a la empresa un nuevo colaborador, podrá
tener un manual de funciones y procesos.
• En cuanto al desconocimiento por parte del personal del plan de
marketing, se debe realizar reuniones orientadas a enseñarles todo
lo desarrollado en el plan de marketing.
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Gracias