ESCUELA BANCARIA Y

COMERCIAL

GERENCIA DE
MERCADOTECNIA
FASE 1 - ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

MARIANNE MIRANDA MONDRAGÓN

MARÍA DEL ROSARIO HDZ. VERA
ALEJANDRO MORAN ROBLES
 ÍNDICE

Introducción...................................................................... 3
Fase 1..................................................................................... 4
Fase 2.................................................................................... 10
Fase 3.....................................................................................16
Fase 4.................................................................................... 19
Conclusión......................................................................... 22
 INTRODUCCIÓN

A continuación presentaremos los lineamientos del proyecto la situación actual de una

empresa, en este caso es MUS NAILS STUDIO, que nos permite evaluar y analizar su
estaco actual y también mejoras que se puedan implementar para alcanzar las metas
que tenga establecidas la marca. Es por eso saber la importancia de este proyecto, ya
que la labor de los gerentes de marketing es establecer y mejorar la imagen de una
empresa y sus productos, respetando su visión y valores, para elevar las ventas.
Incrementar las ventas y la participación de una empresa en el mercado es esencial
F AsuSsupervivencia.
para garantizar E 1 - ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ACTUAL
ESCUELA BANCARIA Y
COMERCIAL

FASE 1 - ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

ACTUAL
 MUS NAILS STUDIO

Giro y sector al que pertence:

Estudio de aplicación de uñas, aplicación de gel
semipermanente, acrílico, manicure y pertenece al
sector de servicios de un salón de belleza.

Tamaño de la empresa:

Micro empresa: 3 empleados.

Cartera de productos/servicios:

GEL MANOS
ACRÍLICO

SERVICIOS

MANICURE
GEL PIES
KERATINA Y
PRESOTERAPIA

Proveedores:
Organic Nails.
Yesly
Gel Polish
Munu
Pro Fantastic
Competencia.

@spaceloto @mimunailsstudio @goldennailsags @danielacamposnails

Punto de venta.
Sierra del Laurel #420, Bosques del Prado Nte., 20127 Aguascalientes, Ags.

Clientes.
Mujeres
Edad: 15 a 40 años
Nivel socioeconómico: C, C+, A/B
Intereses: Gelish, manicure, esmalte, moda, belleza, cuidado personal.
Usan redes sociales, principalmente instagram.
Investigen si la gerencia de Mercadotecnia trabaja a partir de de planes
estratégicos:

Objetivos:
1. Formentar la salud e higiene en las uñas, pero también destacar la creatividad, pues
al momento de cuidar la apariencia de las uñas, se desarrolla la creatividad al elegir
el diseño de manera particular y única.
2. Ser una marca posicionada.
3. Incrementar ventas y volumen de mercado.
4. Haciendo los modelos y diseños de uñas como el/la cliente/a lo requieran y exigan,
dandóles un servicio personalizado.
Estrategias: Mediante redes sociales, principalmente Instagram se busca el darnos a
conoocer con campañas publicitarias, dar un buen servicio para que nos
recomienden de boca en boca.
Tácticas: Toma de fotografías de los diseños característicos que nos diferencian,
promociones y descuentos mensuales para atraer al mercado.
Misión: Brindar servicios de salud, bienestar, creatividad y belleza integral de calidad
con atención personalizada en manos de profesionales.
Visión: Ser un estudio de uñas reconocido, distinguido y demandante en el mundo
de la belleza, estando a la vanguardia y siempre en contacto con la tendencia y la
creatividad, posicionándonos a nivel estatal en un rango de tiempo de seis meses y
comenzar a abrirnos camino a nivel nacional.

Determinen si los objetivos son SMART.

No, ya que no tiene alineado el tiempo con el que quiere estipular sus objetivos, carece
de ordenar mediante el método smart los objetivos para que sean más entendibles y
medibles, ya que por el momento son descritos de manera muy general.

Expliquen si los objetivos están alineados con la misión y visión de la compañía.

A pesar de que estén descritos de manera muy general, sí van acorde a la misón y visión
estipulada.

Elaboren el análisis de la situación de la empresa; deberán tomar en cuenta los

factores de:

Ambiente micro.
Ambiente macro.
Mujeres de 15 a 40 años

Clientes mencionadas pertenecientes al niivel socioeconómico C.C+.A/B

Canal directo, del fabricante al establecimiento.

Organic Nails, Yesly, Gel Polish, Munu, Pro Fantastic

Golden Nails, Mimunails, DanielaCamposNails, AjodeBrujas y Spaceloto.

Zona norte en Aguascalientes, entre 15 y 40 años, género normalmente mujeres.

Disponibilidad de productos y recursos. Tendencias.

Nuevas marcas orgánicas en el mercado, aparición de productos nuevos para las

uñas y el cuidado de ellas.

Cuenta con permisos para llevar la empresa y el uso de los productos.

Sector ameno para todo tipo de culturas, costumbres y religiones.

Generación de residuos, la contaminación de cuencas hidrográficas, la

contaminación atmosférica, la contaminación de suelos.

Análisis FODA
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GERENCIA DE
MERCADOTECNIA
FASE 2 - SISTEMAS DE CONTROL FORMAL
DE UNA EMPRESA
1. Analicen los conceptos de control en la operación de la empresa elegida en la
primera fase.
a. Establecimiento de estándares.
Crear una campaña de mercadotecnia primeramente donde nos ayude a traer más
clientes no solo en la área del norte o en la ciudad, si no también en diferentes ciudades
ser conocidos por el excelente trabajo que se maneja en la empresa. Por otro lado se
busca un posicionamiento en diferentes lados con nuevos clientes fieles creando un
plan que nos ayude en lo que buscamos. Dado los ingresos que tiene la empresa ahora
guiarnos con ellos.

b. Desviaciones.
No transmitir lo deseado, que resulte en una barrera entre el consumidor y la empresa,
todo a consecuencia de no elaborar una campaña eficiente. Dicha situación es una
desviación común a la hora de elaborar estrategias similares, no alcanzar el objetivo
pretendido.

c. Medición de resultados.
Por medio de una herramienta de analítica web, tal como Google Analytics, cual resulta
eficiente para medir los resultados de las campañas, hacer uso de un CRM debido a
que dicho sistema favorece la interacción con los clientes e incluir un medidor de
interacciones en redes sociales, como Instagram y facebook para comprobar eficiencia
de campañas y contenido en base a las interacciones.

2. Identifiquen los controles que utiliza dicha compañía.

3. Expliquen cada uno de los controles hallados; deberán considerar:
a. Tipo de control.
b. Como funcionan.
c. Factores cuantitativos y cualitativos.

Cantidad: Estudio de mercado para saber el posicionamiento actual, conociendo ya esa

información poder llevar a cabo las siguientes acciones.

Costo: Se manejaran redes sociales interviniendo con un monto en especifico para la

promoción del contenido. La creación también de giveaways con diferentes locales
cerca de la zona que estén buscando el mismo posicionamiento.

Tiempo: Todo esto se espera que se cumpla dentro de un tiempo de 3 meses max. ya
que se espera logra atraer más clientes y darse a conocer más por gente exterior.
4. Respondan los siguientes cuestionamientos, con la finalidad de tener un análisis de la
pertinencia de los controles.
a.¿Los controles actuales garantizan la correcta ejecución de los planes de
mercadotecnia?
Si, ya que con ellos podemos buscar y decidir específicamente que es lo que buscamos
para la empresa y en cuanto tiempo lo esperamos conseguir con resultados factibles.

b. ¿Qué otros controles deben establecerse para garantizar la capacitación y

adaptación del equipo de mercadotecnia?
Preventivo, adaptativo, después de la acción y dirigidos o retroalimentación.

C. ¿Cuáles deben ser los indicadores y reportes que deben establecerse?

alcance, visualizaciones, interacciones, métrica y reporte de posicionamiento

5. Elaboren dos controles de cada tipo para mejorar la práctica cotidiana.

a. Preventivo.
b. Adaptativo (concurrente, rentable y estratégico).
c. Después de la acción.
d. Dirigidos.

Después de la acción: ya que como lo que buscamos en sacar resultados atrayendo

nuevos clientes y creando mejor posicionamiento, nos ayudaría seguir monitoreando de
cerca a los nuevos clientes y lo que buscan para nosotros poder tomar cartas en el
asunto e implementarlos.

Preventivo: Es un control loable debido a que se adapta fácilmente a las necesidades y

una campaña de mercadotencia llega a presentar inconvenientes y trabas y haciendo el
uso adecuado de dicho control evitará los problemas, una medida preventiva que se
pueden realizar sería analizar adecuadamente el objetivo de la campaña, trabajar en
torno a ella, configurar la herramienta que se empleará para publicarla con las palabras
adecuadas y monitorear constantemente la campaña ya publicada para conocer su
impacto, si no se supervisa la configuración de palabras y otros elementos,
posiblemente no se alcanzará el impacto deseado.
6. Determinen las métricas que permitan alcanzar los objetivos.

Estado de indexación

La página indexada por Google será el número de URL de su sitio web que este
motor de búsqueda puede mostrar en los resultados de búsqueda. En otras
palabras, son URL que se incluirán en el índice si son capaces, Google Robots,
para rastrear su sitio web.

La herramienta de consola de búsqueda de Google permitirá averiguar estas

estadísticas, y los hechos importantes a saber son que el índice del índice debe
tener un crecimiento moderado.
Visibilidad orgánica

El índice de visibilidad mide el valor o la existencia de su dominio web para los

resultados de búsqueda de Google.

Cada herramienta tiene en cuenta varios factores, en el caso de Sistrix,

calculando el tipo de palabra clave que coloca el dominio, su posición en su
volumen de clasificación y búsqueda. Además, esta es una de las métricas que
permitirá realizar un análisis de competencia, además de saber si la evolución
del dominio está de acuerdo con la verdadera estrategia de SEO o los problemas
de presentación, además de detectar los efectos de los cambios en Google
algoritmo.
Instagram y Facebook

Alcance: Es esa la métrica que demuestra la cantidad de perfiles únicos que

verán sus publicaciones durante el periodo analizado. Así como el número de
seguidores, los datos de alcance también son excelentes para evaluar el
crecimiento del perfil, ya que llevan en consideración el total de cuentas
impactadas y cuáles publicaciones tienen mejor desempeño.

Clics en el Perfil; Los clics en el perfil reúnen todos los datos referentes a las
integraciones de los usuarios con las informaciones que la cuenta ha
dispuesto para que ellos conozcan y entren en contacto con la empresa.
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GERENCIA DE
MERCADOTECNIA
FASE 3 - AUDOTORÍA
 INFORME AUDITORÍA INTERNA JUNIO 2023

Auditor/es Responsable/s:
Marianne Miranda Mondragón
Alejandro Morán Robles
María del Rosario Hernandez Vera

INTRODUCCIÓN

La presente auditoría tiene como objetivo evaluar y analizar de manera

independiente y objetiva los procesos, controles y estados financieros del estudio
de uñas MUS NAILS durante el período comprendido de 5 de enero a 6 de junio
del 2023. Este informe de auditoría proporciona una visión integral de los
hallazgos y conclusiones obtenidos durante el proceso de auditoría, con el
propósito de brindar una opinión fundamentada sobre la situación financiera y
la eficiencia de las operaciones de la entidad. El alcance de la auditoría se ha
establecido en base a las normas y principios contables generalmente
aceptados, así como las regulaciones y requerimientos legales aplicables. El
equipo de auditoría ha llevado a cabo un análisis exhaustivo y sistemático,
realizando pruebas y verificaciones de los registros financieros, procedimientos
operativos, políticas contables y cumplimiento de las normativas vigentes.
 RESUMEN EJECUTIVO

Se auditaron y escrutaron detalladamente las métricas y estrategias para el

posicionamiento, alcance de ventas, capacidades financieras, efectividad de
controles, gerencia de mercadotecnia, impacto publicitario, entre otros factores
internos que señalan el rendimiento empresarial del período semestral del año
en curso. Las actividades de mercadotecnia elaboradas por la empresa cuentan
con una inversión y se considera un gasto imprescindible, recalcando que
susodichas actividades contribuyen de forma vital a la empresa, las cuáles
consisten principalmente en Investigación de mercados, creación de contenido,
estrategias de precios y promociones para atraer y posicionar a la marca. De
modo que toda operación tanto financiera cómo mercadológica están apegadas
al objetivo, misión y valores de la empresa, brindando un servicio de calidad y
hospitalario a la clientela, manteniendo órden de limpieza y seguridad.

CONCLUSIÓN

La auditoría es un proceso esencial para evaluar la exactitud, confiabilidad y

cumplimiento de los registros financieros de una organización. Proporciona
seguridad y transparencia, ayuda a prevenir fraudes y errores, mejora los
controles internos y genera confianza en los diferentes actores involucrados. Y
nos permite evaluar de manera general pero también en factores específicos
para poder hacer mejoras y evaluar el rendimiento actual y si se están
cumpliendo las metas o es momentos de crear estrategias para alcanzar los
objetivos deseados.
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GERENCIA DE
MERCADOTECNIA
FASE 4 - PLANES Y ESTRATEGIAS
ALTERNATIVAS
1.- Identifiquen las etapas del proceso administrativo, tanto de la empresa como
de la gerencia de mercadotecnia que están presentes en la administración actual.
Planificación; Proyectar exitosamente la imagen deseada a través de las
publicaciones y métodos de posicionamiento, tener presente horarios de
publicación y seguimiento de efectividad de campañas y visualizaciones.

Organización: Cada asignación, sub asignación es llevada a cabo por el equipo de

mercadotecnia, mismos encargados de las auditorías, para verificar el
funcionamiento se debe saber realizar las tareas, KPI, etc

Dirección: La misma dirección se encarga de la toma de decisiones ejectuivas en

base a las observaciones realizadas en las auditorias y en las metas de la empresa
tanto a corto como largo plazo

Integración: La forma en la que se coadyuvan todos los componentes es por medio

del trabajo en equipo, de tal modo que se proponen nuevas alternativas y soluciones
a una desviación. En pocas es la coordinación de todas las áreas e ingeniar los
métodos de alcanzar los objetivos

Control: Los planes de supervisión que se han establecido a través de una serie de
indicadores y análisis (generalmente se usan KPI). Dado que la mayoría de las
empresas están desarrollando su negocio en un entorno volátil, es una de las etapas
más importantes, por lo que las revisiones y el análisis repetidos están relacionados
con conocer el funcionamiento y el impacto de los procesos de gestión
implementados.

2.- Describan los logros obtenidos del proyecto actual de mercadotecnia .

Mejor posicionamiento en redes sociales e internet,

3.- Seleccionen 4 desviaciones o contingencias que hayan resultado de la

auditoría.
Rotación de personal, Competencia directa, Publicidad y campañas para humanizar la
marca, Mejorar la experiencia del servicio

4.-Realicen el análisis del riesgo de la información seleccionada en el punto

anterior; deberán considerar

Calumnia respecto rendimiento de trabajo, a pesar que MUS

ofrece buen sueldo y comisiones, se rumora que los
trabajadores brincan u omiten su trabajo

M
A
E
5.- Analicen la capacidad de adaptación de la empresa; deberán considerar
a. Esfuerzo y costo que implica corregir y rediseñar.
Establecer estrategias y plan de acción calanderizado, lo cual no implica costo, más que
la publicidad establecida y los bonos de productividad para tener a los colaboradores
motivados.

b. Impacto de no hacer cambios ni considerar las observaciones

El Impacto negativo, lo que hará que la empresa no funcione correctamente. Con el
tiempo, las reuniones para analizar y ver el estado de los procesos, se empezarán a
postergar, se olvidarán y, por último, se cancelarán, y eso provocará que no se puedan
hacer acciones para el mejoramiento continuo, lo que a la larga puede ser muy
perjudicial.

c. Tiempo para aplicar la acción correctiva

Aplicar la acción correctiva el 01 de Julio del 2023, y se evualuará dentro de 6 meses los
cambios y resultados.

6.- Diseñen las estrategias para atender cada desviación o contingencia

identificada; con base a los siguientes puntos:

Estrategia alternativa: Crear campaña publicitaria en redes sociales con el target

establecido, revisar el mensaje de difusión, el horario, que ser en formato digital, de
acuerdo con los hábitos y horarios de consumor del mercado al que va dirigido.
Servicio: Calidad, marca, servicio, variedad, garantía, diseño.
Precio: $1000.00 de campaña digital mensual.
Plaza/distribución: En el studio, políticas de servicio y de compra, número de visitas del
cliente, tiempo promedio del cliente, ticket promedio.
Promoción:
Publicidad: Redes Sociales.
Marketing directo: Sitio Web.
Relaciones Públicas: Imagen Corportiva, Identidad Corporativa, eventos especiales.
Ventas Personales: Desempeño de la fuerza de ventas, técnicas de venta, ROI, perfil de
vendedores.
Merchandising: Aire acondicionado, luz e iluminación, mobiliario y equipo, música,
pintura y decoración.
Promoción de ventas:
Para consumidores: Cupones, descuentos, concursos, premios a la fidelidad,
 CONCLUSIÓN

Podemos concluir que este proyecto nos proporcionó gran funcionalidad para analizar y
evevaluar la situación actual de la empresa MUS, ya que nos permite ver áreas de
oportunidad para cumplir las metas que este misma empresa tiene establecidas,
buscando estrategias y creando esta parte de prueba y error para poder cumplir estos
objetivos. Ya que nos permite evaluar y ayudar a la empresa a identificar las
oportunidades de mercado y las tendencias del consumidor, lo que nos permite
desarrollar servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes, así como lo
F A es
que buscan que SE 1 fidelidad
crear - A N Áy LelI posicionamiento.
SIS DE LA SITUACIÓN
ACTUAL