UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN FINANZAS E INFORMÁTICA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE COMERCIO

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

TEMA
Implementación de estrategia de marketing para el incremento de ventas de la
microempresa El Mundo de las Cerámicas.

AUTORES
Bravo Macias Génesis Anahí
Barco Choquicondor Génesis Sabrina
Cárdenas Vera Nicole Marilyn
Pazmiño Gavilanez David Fernando
Zambrano Palacios Amy Valeska

CATEDRÁTICO
Galo Fernando Terranova Borja

BABAHOYO – LOS RÍOS – ECUADOR

2023
 Índice de contenidos

Índice de contenidos..........................................................................................................ii

Introducción.......................................................................................................................1

Justificación.......................................................................................................................2

Objetivos............................................................................................................................3

Objetivo general............................................................................................................3

Objetivos específicos.....................................................................................................3

Sustento Teórico................................................................................................................4

Metodología.....................................................................................................................14

Resultados........................................................................................................................15

Conclusiones....................................................................................................................28

Referencias bibliográficas...............................................................................................29

ii
 Introducción

En este proyecto se adaptarán varias técnicas basadas en nuestros estudios a lo

largo de nuestra carrera hasta la actualidad, con la ejecución de todas estas técnicas se
busca aplicar un plan de marketing para proceder con estrategias publicitarias adecuadas
para la microempresa El Mundo de las Cerámicas., con el objetivo de mejorar el
posicionamiento dentro del mercado.

La microempresa El Mundo de las Cerámicas siendo una microempresa ya

establecida desde su inicio brinda un servicio completo con venta de variedad de
cerámicas y productos relacionados con las mismas, ofreciendo también servicio de
asesoría. Esta microempresa es más conocida pero no ha logrado una consolidación en
el mercado, dentro de los estudios realizados ese es uno de los problemas por el cual la
marca no es tan reconocida por su nombre.

1
 Justificación

La microempresa El Mundo de las Cerámicas ubicada en la ciudad de

Guayaquil, dedicada a la comercialización de cerámica para pisos y paredes, posee una
imagen corporativa atractiva, la distribución de su mercadería se encuentra
adecuadamente ubicada en los escaparates, la atención por parte de sus colaboradores es
excelente permitiendo satisfacer las necesidades de los usuarios, en lo que refiere a su
ubicación geográfica hay existencia de competencia que ofrecen los mismos servicios y
productos; lo que ha ocasionado que una disminución en el porcentaje de ventas en los
últimos meses, por lo cual surge la necesidad de proponer estrategias de marketing y
merchandising para mejorar su posicionamiento en el mercado.

Este proyecto es factible porque la gerencia de la microempresa El Mundo de las

Cerámicas conoce a los principales clientes locales y ha realizado encuestas para
conocer sus necesidades actuales. Una vez identificadas las necesidades y competencia
existentes y potenciales, se propondrá un plan de estrategias de marketing enfocadas en
incrementar la participación de esta microempresa en el mercado.

Por lo tal, es relevante la implementación de un plan de marketing que permita

motivar, captar y fidelizar a clientes y potenciales clientes para la microempresa objeto
de esta investigación, permitiendo que este se consolide en el mercado y sea un
referente en ventas y crecimiento comercial.

2
 Objetivos
Objetivo general

 Determinar estrategias de marketing para el incremento de ventas y rentabilidad

en la microempresa El Mundo de Cerámicas.

Objetivos específicos

 Evaluar el impacto de ventas en la rentabilidad ventas de la microempresa El

Mundo de las Cerámicas.
 Establecer la actual situación con respecto a la utilización de estrategias de
marketing en la microempresa el mundo de cerámicas.
 Determinar la efectividad de las estrategias de marketing para la microempresa
El Mundo de las Cerámicas.

3
 Sustento Teórico

MARKETING

¿Cuál es la historia del marketing?

Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente

imposible, ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y
ventas realizadas por las antiguas civilizaciones.

En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos,
con características no tan bien definidas, más bien semejantes.

La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a

sus consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básico, pero es
marketing.

Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de

forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.

Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de

compra que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente
despreciadas.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

El marketing es un conjunto de técnicas, estrategias y procesos que una marca o

empresa implementa para crear, comunicar, intercambiar y entregar ofertas o mensajes
que dan valor e interesan a clientes, audiencias, socios, proveedores y personas en
general. Esta metodología de gestión comercial, también conocida como mercadotecnia,
utiliza información relevante sobre productos o servicios (como características, precios,
beneficios y ventajas) e incluso contenido creado especialmente para influir en su toma
de decisiones.

4
Es importante tener en cuenta que no siempre el objetivo del marketing es cerrar una
venta, sino atraer prospectos o, simplemente, dar a conocer una marca o empresa, así
como otras metas específicas.

Para qué sirve el marketing

El marketing sirve, como ya adelantamos, para incrementar las ventas o la presencia de

un producto o servicio. Por ello, esta metodología de negocios puede dirigirse a otras
metas relacionadas con las ventas, pero que no son su propósito principal. Por ejemplo:

 Dar a conocer la marca. Cuando una empresa ingresa en un nuevo territorio o

mercado, la estrategia de marketing se centra en presentarla a su público
objetivo, para que se familiarice con ella y la reconozca en poco tiempo, aunque
todavía no pruebe sus productos o servicios.
 Presentar un nuevo producto o servicio. Incluso, las marcas que ya tienen una
reputación sólida deben crear campañas de marketing cuando es momento de
introducir alguna innovación.
 Captar nuevos clientes. Una compañía siempre necesitará atraer a nuevos
clientes, sobre todo, porque las personas evolucionan con el paso del tiempo. Es
decir, que un sector que antes no se interesaba en un producto tendrá nuevas
necesidades a medida que cambia su situación de vida y, por lo tanto, buscará
alternativas para
 resolverlas. Ahí es cuando una estrategia de marketing se acerca al público
que podría llamarle la atención.
 Fidelizar clientes. Una vez que las ventas comienzan a ocurrir, es necesario
centrarse en construir relaciones de larga duración con quienes ya han probado
la oferta, pues estos clientes se convertirán en los promotores orgánicos más
valiosos del producto o servicio.

Al igual que existen diferentes objetivos, también hay distintos tipos de marketing. Los
que verán no son todos los tipos, solo son algunos de lo que se investigo

1. Marketing offline.
2. Marketing digital.

5
 3. Marketing de contenidos.
4. Inbound marketing.
5. Outbound marketing.
6. Marketing directo.
7. Marketing business to business.
8. Marketing business to consumer.
9. Marketing de marca.
10. Marketing de guerrilla.
11. Marketing de boca en boca.
12. Marketing emocional.
13. Neuromarketing.
14. Marketing account-based.
15. Marketing de referidos.

¿Cuáles son los objetivos del Marketing?

Los objetivos de marketing son:

1. vender más;
2. fidelizar clientes;
3. aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios;
4. administrar una marca;
5. construir buenas relaciones con los consumidores y asociados;
6. educar el mercado;
7. enganchar a los colaboradores.

¿Cómo hacer una estrategia de Marketing?

Algunos términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas
veces sin realmente entender qué significan.

Entonces, cuando hablamos de tener una estrategia de marketing, ¿qué significa

realmente?

La propia idea de trazar una estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar
bien antes de tomar cualquier medida práctica.

6
Pero, una estrategia exitosa es más que una preparación anticipada. Implica también una
compañía durante la ejecución del proyecto. Esto envuelve:

Definir objetivos claros

Como existen muchos objetivos posibles, y varias formas de alcanzar cada uno, elegir lo
que pretendes alcanzar con el marketing digital es el primer paso para una estrategia
exitosa.

Después de definir claramente lo que se pretende alcanzar, es mucho más fácil

concentrarse solo en las acciones que ayudarán a la empresa con eso, y tener noción de
cuando tiempo demorará.

Por eso, podemos decir que una estrategia de marketing solo funciona cuando tiene
objetivos bien definidos y compartidos por todos en la empresa.

Comunicarse de forma constante

Es verdad que ese requisito es importante en cualquier sector de toda una empresa, pero
lo que dice al respecto de una estrategia de marketing, es importante reforzar ese
aspecto.

Algunos aún caen en el error de pensar que hacer marketing significa trabajar solo con
la inspiración y la creatividad, pero no es así.

Existen muchos procesos y estructuras envueltas en ese trabajo, y la buena

comunicación garantiza que todos los profesionales hagan lo mejor en cada momento.

Seguir las buenas prácticas

Seguir las buenas prácticas de la industria también tiene un papel importante en el éxito
de tu estrategia. Pero, ¿qué significa eso?

Especialmente cuando hablamos de marketing digital, todo cambia muy rápido.

Entonces, sea cual sea el asunto, desde SEO a Email marketing, es necesario mantenerse
actualizado.

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Eso incluye leer blogs especializados (¡como este!), invertir en entrenamientos y probar
nuevas posibilidades de acuerdo con lo que observas a lo largo de la estrategia. Hacer
esto te ayudará a continuar relevante, aunque se presenten cambios radicales.

Analizar resultados
¿Cómo saber si la estrategia está funcionando? La única forma es acompañando y
analizando los resultados del trabajo que está siendo hecho.

En el caso del marketing, eso sucede por analizar lo que llamamos métricas y KPIs.
Estas métricas son datos relevantes sobre puntos específicos de la planeación.

Por ejemplo: es posible saber cuántos nuevos clientes consiguió la empresa, cuánto
lucro trajo, entre otras informaciones.

Después es solo comparar eso con los objetivos de la empresa definidos y ver si el
negocio está en el camino correcto o no.

¿Cuáles son los 5 pilares de una estrategia de marketing exitosa?

La estrategia de cada empresa debe ser única, teniendo en cuenta el público a ser
alcanzado, los objetivos de la empresa, los recursos disponibles y una serie de factores.

Pero, algunos elementos son indispensables para cualquier marca que espera hacer del
marketing digital, un arma. Mira cuáles son estos:

1. Buyer Personas sólidas

Las buyer personas son fundamentales para que una estrategia de marketing funcione.
Estas serán el norte de todo lo que vendrá después, entonces, equivocarse en la creación
de las personas, sería un gran problema. Por eso, sigue los pasos correctamente sin
saltar etapas, piensa bien en las preguntas que harás a tus clientes actuales y monta una
Bayer persona sólida.

2. Buenos canales de marketing

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Existen muchos canales de mercadotecnia que puedes explorar, y lo que mejor es que
no necesitas elegir solo uno de ellos.
La única regla es no mantener funcionando un canal que no encaras con seriedad o que
no es relevante para tu negocio. Podemos destacar los principales canales:

Blog
El canal más fácil y conocido para producir contenido y ganar credibilidad con tu
público.

Redes sociales
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, LinkedIn y otras redes son canales perfectos
para mantenerse próximo a tu público.

Canal de videos
Sea una página en tu sitio o en un canal en YouTube, los videos llegaron para quedarse
y son muy útiles para una estrategia.

Email Marketing
Mantener una newsletter es simple, barato y super eficiente para generar más leads y
educarlos hasta que se conviertan en clientes.

3. Herramientas de calidad
Un buen profesional necesita buenas herramientas, ¿verdad? Con el marketing no es
diferente, y lo que no faltan son herramientas para ayudarte en el día a día.

Desde bancos de imágenes gratuitas a herramientas de análisis de métricas, hay tanto

recursos gratuitos cuantos pagos que son esenciales para que tus tareas sean hechas sin
problemas.

4. Entender el ambiente digital

¿Ya tuviste la infelicidad de llegar a un lugar y ver a alguien comportándose de manera
completamente inapropiada? Es eso lo que sucede cuando una empresa resuelve invertir
en marketing digital, pero no saca tiempo para entender cómo funciona ese ambiente.

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El resultado es dejar todos en vuelta, en ese caso los prospectos fanes de la marca, des
confortables, y causar vergüenza para sí.

Por entender algunas reglas de conducta del internet, es posible evitar muchos dolores
de cabeza y garantizar que los resultados no sean perjudicados.

5. KPIs apropiados
Ya hablamos sobre cómo los KPIs son importantes a la hora de analizar los resultados
de la estrategia, pero es necesario elegir indicadores apropiados para medir los objetivos
que elegiste.

Existen KPIs para ventas, mercadeo, atención al cliente, SEO y todo lo que sea
relevante para tus metas. Basta elegir y acompañar.

Pues, es asi, tener una estrategia de marketing bien montada y seguirla de cerca no es
opcional para quien desea beneficiarse del poder que el marketing digital tiene para los
negocios.

Felizmente, ¡ya sabes qué hacer y estás listo para comenzar tu planeación! Aquí te
dejamos una plantilla descargable que puedes usar para subirle el nivel a tu análisis de
métricas

Estado de Resultado Integral

También vemos lo que son los estados de resultados para saber como esta
financieramente la microempresa

El Estado de Resultado Integral es un estado financiero básico, que muestra el

resumen de las operaciones del negocio, enfrenta los ingresos contra
los costos y gastos para determinar el resultado del periodo.

Según la Norma Internacional de Contabilidad número 1, como mínimo, en el estado

del resultado integral se incluirán partidas que presenten los siguientes importes del
período:

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  Ingresos de actividades ordinarias;
 Costos financieros;
 Participación de trabajadores
 Gasto por impuestos;
 Un único importe que comprenda el total de:
o El resultado después de impuestos de las operaciones
discontinuadas y:
o La ganancia o pérdida después de impuestos reconocida por la
medición a valor razonable menos costos de venta, o por la
disposición de los activos o grupos para su disposición que
constituyan la operación discontinuada.

 Resultados;
 Cada componente de otro resultado integral clasificado por naturaleza;
 Participación en el otro resultado integral de las asociadas y negocios
conjuntos que se contabilicen con el método de la participación; y
 Resultado integral total.


El Estado de Resultados es entonces el documento financiero que muestra la utilidad o

pérdida obtenida por una entidad económica durante un periodo determinado. El Estado
de resultados tiene los siguientes componentes:

1. Muestra el resultado obtenido por las entidades económicas en el

desarrollo de sus operaciones;
2. Se trata de un estado financiero dinámico, en virtud de que su
información se refiere a un periodo determinado;
3. Debe formularse cuando menos una vez al año;
4. Se compone de encabezado (nombre de la entidad económica, nombre
del estado financiero y ejercicio contable o periodo al cual se refiere),
cuerpo (conceptos de ingresos y su valor, egresos y su valor y resultado
obtenido y su valor) y pie (nombre, firma del Licenciado en Contaduría
Pública (LCP) que lo formuló.

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Los elementos que lo integran son: Ingresos (valor recibido por concepto de
transacciones encaminadas a alcanzar el objetivo de la entidad económica); Egresos
(valor de las erogaciones que es necesario efectuar para obtener los ingresos) y
resultado del ejercicio (diferencia entre ingresos y egresos) Los rubros considerados
como ingresos de una entidad son:
 Las ventas
 Los productos financieros
 Otros productos.

Los rubros considerados como egresos son:

 El costo de ventas
 Los gastos de venta
 Los gastos de administración
 Los gastos financieros
 Otros gastos.

Los componentes del Estado de Resultados son: el encabezado, el cuerpo y el pie.

El encabezado comprende lo siguiente:

 Denominación o razón social

El Boletín B - 3 se refiere a los Estados Financieros y los que son los usuarios de la
información que están interesados, entre otros aspectos.

 Nombre del estado financiero

 Periodo al cual se hace referencia

El cuerpo comprende:
 Relación de ingresos
 Relación de egresos
 Diferencia entre ambos

RENTABILIDAD

¿Qué son los indicadores de rentabilidad?

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Cabe recalcar que debemos estudiar sobre las rentabilidades para saber cómo esta
financieramente la microempresa que estamos estudiando. Los indicadores de
rentabilidad son herramientas que te permitirán medir y analizar si tu empresa está
siendo o no rentable. 
Los indicadores de rentabilidad económica y financiera evaluarán la administración
de tus actividades, la gestión de tus gastos y costos y trazarán el camino para convertir
tus ventas en utilidades. 

Los indicadores de rentabilidad se utilizarán para juzgar cuán eficientes son las

empresas en el uso de sus activos y calcularán las utilidades obtenidas en relación a la
inversión inicial, considerando en su cálculo los activos totales o el capital contable.

Es fundamental que las empresas presten mucha atención a estos indicadores de

rentabilidad económica y financiera para producir utilidades al final de su ejercicio
económico, atraer capital externo y tener operaciones normales y más eficientes. 
Para calcular los indicadores de rentabilidad es necesario tomar en cuenta tres
aspectos importantes: 

1.- Debe existir una relación causal entre recurso e inversión.

2.- Debe considerarse el promedio del período para su cálculo. 
3.- Definir el tiempo que se busca rentabilidad, pues en espacios más cortos es usual
incurrir en errores. 

¿Qué indicadores de rentabilidad existen?

Te contaremos detalladamente cuatro tipos y fórmulas de indicadores de

rentabilidad que las empresas deberán considerar para saber si están en el camino
correcto.

1.- Margen de utilidad bruta: este indicador de rentabilidad emplea la fórmula

dividiendo la utilidad bruta sobre las ventas y lo multiplica por cien. 
Te recordamos que la utilidad bruta la obtienes según los ingresos operacionales, es
decir las ventas totales y el costo de venta. 

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Los costos operacionales son todos los ingresos que provienen de tu actividad
económica principal, mientras que los costos no operacionales provienen de actividades
secundarias que pueden ser ocasionales. 
2.- Margen operacional: este indicador se obtiene dividiendo la utilidad operacional
para las ventas netas multiplicado por cien. La utilidad operacional se obtiene restando
los gastos operacionales de la utilidad bruta. 
Este indicador te permite saber si están funcionando las operaciones propias de tu
empresa sin depender de actividades secundarias.
 
3.- Margen de utilidad antes de los impuestos: para obtener este margen es necesario
calcular la utilidad operacional restando otros gastos no operacionales por las ventas
totales. Este indicador te permitirá identificar cuál es la utilidad de tu empresa antes de
pagar tus impuestos. 

4.- Margen neto de utilidad: este indicador se obtiene restando la utilidad bruta menos
los gastos e impuestos sobre los ingresos totales y multiplicarlos por cien. 
El margen neto de utilidad te permitirá la capacidad de tu empresa para generar
ganancias a partir de tus ingresos operacionales o ventas totales. 
Todos los indicadores te ayudarán a comprender el funcionamiento de tu empresa y
sobre todo su rentabilidad, a lo que se le denomina estado de resultados. 
Si utilizas un solo indicador de rentabilidad tendrás una visión incompleta y tomarás
una decisión equivocada sobre el destino de tu empresa.

Metodología

 Método Analítico: Se va a estudiar los efectos para determinar las causas

y los efectos de la estrategia de Marketing.

 Método Descriptivo: Aquí utilizaremos el enfoque Cuantitativo-

Cualitativo, es donde procedemos hacer las entrevistas, encuestas y los
gráficos.

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 Resultados

Análisis Financiero: Margen de utilidad neta: Este refleja la rentabilidad general de

la empresa después de deducir todos los gastos operativos. Un margen de utilidad neta
alto indica que la empresa está generando buenas ganancias en relación con sus ingresos
totales, lo que es un indicador positivo de su estabilidad financiera
Estado de Resultado Microempresa “El mundo de las
cerámicas
Ventas $25.000
Utilidad neta $10.500

Rentabilidad sobre activo: Es un indicador de cómo las empresas manejan los activos
existentes mientras generan ganancias.
Estado de Situación Financiera Microempresa “El mundo de las
cerámicas
Activos $30.000

PROMEDIOS DE L A INDUSTRIA
Margen de utilidad neta 70%
Rentabilidad sobre activos 83%

MUN: Utilidad Neta = 10.500 = 52,50%

Ventas 20.000
Como vemos su margen de utilidad neta llega al 50% podemos darnos cuenta que no
está generando muchas ganancias, y esto puede ser por la falta de ventas y el problema
lo encontramos en el Marketing de aquella microempresa

RSA: Utilidad Neta = 10.500 = 35%

Activo 30.000

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Aquí como vemos no está generando muchas ganancias porque claramente vemos que
el problema sigue en sus ventas por ende su activo no es tan elevado

Encuesta

1. ¿Si usted compra cerámica como elige el lugar?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Busco por redes sociales 21 52%
Le pregunto a alguien
que sepa de un buen 10 25%
lugar
Veo publicidad vial 9 23%
Total 40 100%

23%
Busco por redes sociales
Le pregunto a alguien
53% que sepa de un buen
lugar
25% Veo publicidad vial

Análisis

Con las respuestas obtenidas que da demostrados que los clientes y potenciales clientes
de esta microempresa, poseen preferencia por las redes sociales al buscar un negocio
que venda cerámicas.

16
2. ¿Estarías dispuesto a pagar un precio ligeramente más alto por los productos de
El Mundo de las Cerámicas si se implementara una estrategia de marketing
efectiva?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Sí, si los productos valen 19 47%
la pena.
No, prefiero precios más
bajos incluso sin una
9 23%
estrategia de marketing
efectiva.
Dependería del aumento 12 30%
en la calidad y valor
percibido del producto
Total 40 100%

Sí, si los productos valen la

pena.
30%
No, prefiero precios más bajos
48% incluso sin una estrategia de
marketing efectiva.

23% Dependería del aumento en

la calidad y valor percibido del
producto

Análisis

17
 Al encuestar las personas supieron indicar en su mayoría que, si el producto posee una
mayor calidad estaría dispuestos a pagar un valor más alto, puesto que el producto
adquirido “lo valdría”.

3. . ¿Cree usted que en EL MUNDO DE LA CERÁMICA encuentra todos los

productos necesarios para la remodelación de tu hogar?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Sí. 27 67%
No. 13 33%
Total 40 100%

33%

Sí. No.
68%

Análisis

Los encuestados supieron manifestar mayoritariamente en la empresa El mundo de la

Cerámica, encuentran todos los materiales necesarios para realizar reparaciones o
remodelaciones en sus hogares.

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4. 4. ¿Qué lo motivo a visitar EL MUNDO DE LA CERÁMICA?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Variedad de productos 13 32%
Variedad de precios 14 35%
Calidad 13 33%
Total 40 100%

Variedad de productos
33% 33%

Variedad de precios

35% Calidad

Análisis

En esta pregunta las respuestas estuvieron a la par, por lo cual son aspectos relevantes,
que hacen que los clientes se inclinen por adquirir lo necesario en la empresa El Mundo
de la Caramida.

19
5. ¿Cuál es el tipo de cerámica que le interesa?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Porcelanato 13 45%
Rustica 14 25%
Azulejos 13 30%
Total 40 100%

Porcelanato
30%
45%
Rustica

25% Azulejos

Análisis

Queda estipulado que el principal producto de interés para los clientes, es el

porcelanato, seguido de los azulejos y por la rustica; cabe mencionar que, los
encuestados indicaron que la variedad de los productos hace atractivo la oferta de la
empresa El mundo de la Cerámica.

20
6. ¿De ser posible que servicio le gustaría se aumente en El Mundo de la
Cerámica?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Asesoría de 10 25%
complementos
Asesoría para
20 50%
decoración
Asesoramiento de 10 25%
pinturas
Total 40 100%

Asesoría de com-
plementos
25% 25%

Asesoría para dec-

oración

50% Asesoramiento de
pinturas

Análisis

Los encuestados consideran necesario y que serviría como elemento diferenciador el

que se incluya servicios adicionales en la empresa El Mundo de la Cerámica, como el
servicio de asesoramiento para decoración en complemento con la cerámica elegida.

21
7. Considera que la empresa El Mundo de la Cerámica debe fortalecer su
campaña de Marketing, a través de

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Redes sociales 21 52%
Volantes 8 20%
Publicidad vial 11 28%
Total 40 100%

Redes sociales
28%

53% Volantes

20%
Publicidad vial

Análisis

En concordancia con una pregunta anterior, en este cuestionamiento los encuestados se

inclinan por que la empresa debe fortalecer su presencia y publicidad en redes sociales
principalmente, seguido de publicidad vial y volantes.

22
8. ¿Crees que la implementación de una estrategia de marketing podría aumentar
el conocimiento y la popularidad de los productos de El Mundo de las
Cerámicas?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Si, definitivamente 25 62%
Tal vez, depende de la
10 25%
estrategia
No estoy seguro 5 13%
Total 40 100%

13%
Si, definitivamente

Tal vez, depende de

25%
la estrategia
63%

No estoy seguro

Análisis

Pese a que los encuestados o poseen un alto nivel de conocimiento relacionado con
estrategias de marketing consideran necesario que en la empresa El Mundo de la
Cerámica, se debe realizar una implementación de estrategias de marketing para
aumentar el conocimiento y la popularidad de los productos ofertados

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9. ¿Qué tan a menudo adquiere este material?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Con frecuencia 19 47%
Cuando lo necesito 18 45%
Nunca 2 8%
Total 40 100%

8% Con frecuencia

48% Cuando lo necesito

45%

Nunca

Análisis

En calidad de clientes los encuestados manifiestan que visitan la empresa EL Mundo de

las Cerámicas con mucha frecuencia y cuando es necesario; por lo tal, ellos son
considerados clientes asiduos y que esta empresa logra suplir sus necesidades en lo que
refiere a los materiales ofertados.

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10. De acuerdo a su última experiencia en cuanto al servicio dentro del Mundo de
la Cerámica. ¿Cómo le pareció?

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Excelente 31 77%
Regular 6 15%
Mala 3 8%
Total 40 100%

8% Excelente
15%

Regular

78%
Mala

Análisis

Las personas objeto de esta encuesta, manifiestan en forma mayoritaria que han tenido
una experiencia excelente al realizar sus compras en la empresa El Mundo de la
Cerámica; punto que, es de mucha relevancia para el cliente y que permite tener una
buena imagen ante los potenciales clientes.

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 Entrevista

1. ¿Cuándo empezó tu afición por la cerámica?

Mi afición por esta disciplina empezó por pura casualidad hace poco más de seis
años cuando, tras haber dejado mi trabajo en una oficina, decidí apuntarme a un taller de
cerámica para aprovechar de alguna manera el tiempo libre que tenía mientras decidía
hacia dónde orientar mi vida laboral.

2. ¿Cuál es la filosofía de EL MUNDO DE LA CERAMICA?

Queremos crear un producto de alta calidad, exótico y único, con un
abastecimiento lo más local posible. Amamos lo que hacemos y nos hace felices si
nuestro trabajo acaba encontrando su uso o un lugar especial en los hogares de nuestros
clientes.

3. ¿Cómo te ha afectado la pandemia?

Somos una empresa muy pequeña y vendemos principalmente a nivel local y en
línea. Muchos clientes me encuentran de boca en boca. Nuestros costos generales son
mínimos, por lo que para nosotros no ha habido un cambio drástico.

4. ¿Cuál es tu objetivo o propósito para este nuevo año?

No me gusta demasiado marcarme objetivos, sino más bien seguir creciendo,
aprendiendo y dejándome sorprender sin un rumbo excesivamente marcado. Pero sí es
cierto que este año me gustaría poder disponer de un poco más de tiempo para que vean
la luz algunos proyectos más íntimos y personales que tengo en mente desde hace más
de un año. Mi intención es lograr un equilibrio entre mis piezas más funcionales y otras

26
propuestas con un carácter más artístico donde tengan cabida otras disciplinas aparte de
la cerámica.

5. ¿Cómo ves las ventas en el momento actual?

En el momento actual las ventas están un poco baja quizás sea por la
delincuencia y tengo que cerrar mi local más temprano y muy a aporte de eso tenemos
demasiada competencia antes éramos menos, pero al pasar del tiempo este mercado fue
creciendo y hubo mucha competencia.

6. ¿Considera que los tipos de cerámica ofertados son los específicos que buscan su
clientela?
En realidad, yo como dueño y propietario de esta microempresa eso busco saber
si son los específicos para poder llegar al cliente y como tal tener más ventas, por eso
trato de tener variedad.

7. ¿Su mercado es nacional o internacional?

Nuestro mercado es nacional entorno al 60,70%, esperamos crecer aún más en el
ámbito nacional para poder tener empresas internacionales.

Esta es una entrevista que se le hizo al jefe ya que nos brindó la información
necesaria para poder llevar a cabo este proyecto

27
 Conclusiones

De acuerdo con los objetivos específicos se plantean las siguientes conclusiones:

Al momento de analizar el impacto de ventas en la rentabilidad de la

microempresa El Mundo de las Cerámicas, se puede establecer que el nivel de ventas
esa determinado como medio con una baja en comparación a otros años.

Al establecer la situación actual en relación a la utilización de estrategias de

marketing, se determinó que había un problema en el Marketing por eso sus ventas
habían decaído en esta microempresa por eso se toma cartas en el asusto y su estrategia
de marketing ahora será más efectivo.

Al momento de analizar la efectividad de las estrategias de marketing, se

determinó que se trata de una modalidad que no reemplaza al marketing tradicional,
sino que lo complementa, y quizás es mucho más efectivo porque se vale de diferentes
herramientas para hacer una medición y seguimiento de las interacciones que se realizan
entre la empresa y sus clientes, a fin de desarrollar estrategias más personalizadas y así
captar su interés para captarlos y fidelizarlos a los servicios que ofrece la empresa El
Mundo de las Cerámicas.

28
 Referencias bibliográficas

https://www.alterfinancegroup.com/blog/financiacion/indicadores-de-rentabilidad/
#:~:text=Los%20indicadores%20de%20rentabilidad%20se,totales%20o%20el
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https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
https://blog.hubspot.es/marketing/introduccion-al-marketing#:~:text=Descarga%20gratis
%20aqu%C3%AD-,Qu%C3%A9%20es%20el%20marketing,proveedores%20y
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