FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MARKETING EN LAS

MYPES, EN EL RUBRO FUNERARIA - CASO: FUNERARIA EL
REMANSO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, 2023

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO

PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR

RIOS MEDINA DIANE MERIEL

ORCID:
ASESOR
Mg. SALINAS GAMBOA, JOSE GERMAN
ORCID:  0000-0002-8491 - 0751

TRUJILLO – PERÚ

2023
Bases teóricas de la investigación.
Antecedentes:
Internacionales:
Gonzales (2021). El trabajo titulado: "PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 2020-2025 PARA
EL HOTEL VILCABAMBA EN LA CIUDAD DE LOJA”. El objetivo general para el desarrollo
del presente trabajo de tesis es: “Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para el Hotel
Vilcabamba, de la ciudad de Loja”, herramienta muy importante para la empresa, en el logro de sus
objetivos y metas empresariales que van conforme a su visión y misión, logrando el fortalecimiento
de su organización, analizando los aspectos internos-externos, mediante el uso del FODA. Se utilizó
métodos y técnicas que sirvieron como guía en la realización del presente trabajo: método histórico,
deductivo, inductivo, estadístico, científico y analítico. Como técnicas estuvieron presentes: La
bibliográfica, observación directa, la entrevista aplicada al Gerente, y finalmente se empleó la
técnica de encuesta, aplicada a los 11 empleados, 334 clientes y 16 clientes fijos que tiene el hotel.
Estos datos colaboraron para poder formular las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
con el apoyo de la investigación de campo para la realización del diseño de la matriz FODA.

Nacionales

Salvador (2018). El trabajo titulado: Gestión bajo el enfoque del marketing en las mypes del rubro
peluquerías y barberías del distrito el porvenir, ciudad de Trujillo, año 2018.caso peluquería
Anghely, tuvo como objetivo general: Describir la gestión bajo el enfoque del marketing en las
mypes del rubro peluquerías y barberías en el distrito El Porvenir, ciudad de Trujillo,2018. Caso
Peluquería Anghely. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó un tipo de investigación
cuantitativa y se utilizó un diseño no experimental- transversal- descriptivo. La muestra está
constituida por 61 personas, se les aplicó un cuestionario compuesto por 19 preguntas dividido en
dos partes: la primera dirigida a 5 representantes y la otra parte a 56 clientes de la mype, obteniendo
como resultados : el 60% de los representantes conocen el término Gestión y aplican un plan de
negocios, el 100% de los representantes divide el trabajo entre sus colaboradores y designa
funciones a cada trabajador , el 53.57% sostuvo que los productos son de buena calidad, al 66% de
los encuestados les gustaría ver las promociones Vía Facebook, el 37.50% afirman que en la
peluquería siempre se innova, se llegó a la conclusión que se caracteriza por tener un poco
conocimiento acerca de gestión , pero se concluye que si la aplican de manera empírica, además
utilizan una estrategia de marketing para fijar sus precios, la ubicación del local está en una zona
comercial y accesible para el público.

Domingues (2018). Gestión bajo el enfoque de marketing en las mypes del sector servicios, salón
barber shop, distrito de Callería, año 2018El objetivo de la presente investigación ha sido determinar
la gestión bajo el enfoque de marketing en las mypes del sector servicios, salón barber-shop, distrito
de Callería, año 2018. Como metodología de investigación citamos que es del tipo mixta:
(cuantitativa y cualitativa), nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptivo y
correlacional. Con el instrumento de cuestionario compuesto por 22 preguntas se entrevistó bajo la
técnica de encuesta a los microempresarios de salón barber-shop. Como resultados se obtuvo que en
su mayoría (38,4%) son dirigidos por jóvenes de “21 a 30 años”; siendo el género femenino
predominante (61,1%) y nivel de instrucción “estudios básicos” (50,0%). Son negocios jóvenes
presentes en el mercado: el 55,6% tiene solo entre “1 a 2 años” y emplean de “1 a 3 colaboradores”.
Respecto a la gestión: el 72,2% indica que practica la filosofía de la mejora continua pero no se
sustenta con el uso de herramientas de gestión administrativa, tampoco cuentan con un plan de
negocios; lo que se traduce en una gestión eminentemente empírica, donde la comparación de
acciones de una microempresa con otra son interés de todo el sector. Respecto a la práctica del
marketing: las mypes no cuenta con un plan de marketing, se justifica en la “falta de capacidad
económica” (38,9%) y “no es prioritario” (33,3%). Como mejores prácticas están que el 94,4% tiene
seleccionado su segmento de mercado e identificado su cliente objetivo; el criterio para el
establecimiento de precios es según sus costos (fijo). Finalmente, las mypes del sector servicios,
salón barber shop del distrito de Callería, no consideran implementar estrategias de marketing ya
que existe poco conocimiento de sus beneficios.

Mercedes (2019). El trabajo titulado: Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing y el
posicionamiento de las micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro pollerías en el distrito
de Chimbote, 2019. El estudio tuvo por objetivo determinar la influencia de la Gestión de calidad
bajo el enfoque del marketing en el posicionamiento de las mypes del sector servicios, rubro
pollerías, Distrito de Chimbote, 2019. Se utilizó el método inductivo – deductivo, tipo correlacional,
nivel aplicativo, diseño no experimental/ transversal, se utilizó una muestra de 266 clientes de una
población de 214,983 a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas: 17 preguntas dirigidas
a los clientes y 3 sobre el nivel de Gestión de Calidad bajo el enfoque del marketing y sobre el nivel
de posicionamiento respectivamente que logró una confiablidad Alfa de Cronbach de 0.877 a través
de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: Respecto a la Gestión de Calidad y
Marketing: El 48% de los clientes está parcialmente de acuerdo en que la Gestión de la empresa está
direccionada a la calidad. El 56% está totalmente de acuerdo que una buena gestión debe estar
enfocado a satisfacer a los clientes. El 90% conoció a la pollería por recomendaciones de familiares,
amigos o contactos. Respecto al Posicionamiento: el 22,4% menciona que en esta pollería la
atención es rápida. El 60,1% menciona que las razones por las cuales acude a esta pollería son
porque preparan el mejor pollo. El 43% recuerda a la pollería Granja Linda. Finalmente, la
investigación concluyo que la Gestión de Calidad bajo el enfoque del Marketing influye
significativamente en el Posicionamiento de las mypes del sector servicios rubro pollerías, Distrito
de Chimbote, 2019.

Chuman (2018). El trabajo titulado: Gestión de las mypes bajo el enfoque del marketing en el rubro
Librería en el distrito de La Esperanza – Trujillo, 2018 Donde se obtuve el siguiente objetivo
general: Determinar las características de Gestión de las Mypes bajo el enfoque del Marketing en el
rubro Librería en el distrito de la Esperanza – Trujillo, 2018. El Nivel de Investigación es
Descriptivo, el tipo de nuestra Investigación es Cuantitativa porque se recolecto datos en un solo
momento, en el cual se tuvo un tiempo discreto. Para la recopilación de datos se utilizó un
cuestionario de 20 pregunta. Cuyos resultados son que el 75% saben cuáles son los productos más
vendidos mientras que el 25 % no; en la promoción de productos bajos está en un 50% que se rotan
o no; en la calidad de nuestros productos nos indican que 100% siempre tienen buena calidad; la
satisfacción de cliente con la devolución se nota en el 75% que siempre solucionan los
inconvenientes mientras que el 25% no y el 100% de los dueños encuestados indicaron que siempre
logran mayores ventas con las publicidades. Concluyendo que tanto Representantes, Mypes; Gestión
y Marketing son elementos rentables para la apreciación de los negocios dando a conocer cada
evidencia en los cuadros del 1 al 20.

• Teorías del financiamiento
Hoy en día en la actualidad la mayoría de las empresas funerarias tienen financiamientos y se
apoyan entre sí en cual como vemos es un mercado muy amplio donde trabajan con diferentes
ámbitos y lo ideal para ellos es presentar un buen servicio a sus clientes como por ejemplo
URIBE, L. (2008). Estudio de mercado para la medición del posicionamiento de la ESPE sede
Latacunga en la provincia de Cotopaxi. Carrera de Ingeniería Comercial de la Escuela
Politécnica del Ejército sede Latacunga
 Siendo el posicionamiento uno de los objetivos de mayor importancia dentro de una empresa
o institución educativa la presente investigación ha demostrado que la ESPE sede Latacunga
este bien posicionado en la zona centro del país donde la competencia es muy fuerte, pero
existen ciertos atributos en el plan de marketing, el Financiamiento, con varias entidades.

SIERRA, M. (2009). Plan de Marketing Estratégico para incrementar la participación en el

mercado de lavanderías centrales (Martinizing) en la ciudad de Ambato. Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.
En el trabajo investigativo el autor ha buscado adentrarse en el mercado de lavanderías
centrales Martinizing de la ciudad de Ambato, para determinar las condiciones actuales de la
participación de la empresa dentro de la localidad en que se desenvuelve. Demostrando en su
investigación que lavanderías centrales Martinizing predomina en preferencias de uso del
consumidor, pero no ha explotado en su totalidad el mercado, ya que no cuenta con puntos de
venta ubicados estratégicamente en diferentes lugares de la ciudad.
etc. La teoría tradicional de la estructura financiera

“Derecho a la información adecuada, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios
ofrecidos en el mercado así como sus precios, características, calidad, condiciones de
contratación y demás aspectos relevantes de los mismos incluyendo los riesgos que se
pudieren presentar”.
La presente investigación se encuentra legalmente sustentada en la nueva Constitución de la
República del Ecuador, Ley Orgánica de la Defensa del Consumidor, Capitulo II

Sainz (2007, p, 78) Plan de Marketing es la “Estructuración detallada de la estrategia y

programas de marketing elegidos, que incluyen un conjunto de tácticas y acciones sucesivas y
coordinadas destinadas a alcanzar unos objetivos comerciales definidos”

Pujol (2003, p, 252-253) “Es el instrumento principal de planificación de los objetivos y

estrategias del marketing mix. Puesta en fechas de las acciones comerciales necesarias para
conseguir los objetivos de la empresa.”

Iniesta (2004, p, 181)

Aporta la plataforma imprescindible para la “dirección del negocio, ayuda a aprovechar
óptimamente todos los recursos de la empresa coordinando esfuerzos, distribuye claramente
responsabilidades y atribuciones, hace posible un mejor control de actividades y de resultados

• Teorías de la capacitación
• Teorías de la rentabilidad
 Holtje H (1991, p. 152)
“Desarrollo y ejecución de sistemas de ventas y distribución de productos o servicios.” es el
conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes,
para lograr los objetivos de la organización.”
Kerin/Berkowitz (2004, p. 264).
“La segmentación de mercados consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que:
1) tienen necesidades comunes y 2) responden de manera similar a una acción de marketing los
grupos que resultan de este proceso son los segmentos de mercado, cada uno de ellos un conjunto
relativamente homogéneo de compradores potenciales”
“Un segmento de mercado es un grupo de individuos u organizaciones que comparten una o más
características. En consecuencia, tienen necesidades de productos relativamente similares. Lamb
(2006, p. 50)

• Marco conceptual
• Definiciones de micro y pequeña empresa
Definición de la Micro y Pequeña Empresa

Las Micro y pequeñas empresas

Modelo de Integración económica de servicios para la mype peruana

(Peter del Castillo 2010) en su libro nos dice que:

Su desempeño se incrementa a nivel nacional De otro modo, la industria gráfica del rubro ferretero
con el uso de las tecnologías de información y comunicación (tics)

Es una actividad económica de manufactura, destinada a elaborar materiales impresos en diferentes

formatos y cualidades. Para el año 2010 alrededor de

La informalidad es un fenómeno que vino de la mano con el comercio, muchas personas que
entienden sobre el tema de observar la formalidad como el conjunto de requisitos dados por la ley, lo
que nos lleva a preguntarnos qué condiciones determinan a una empresa como formal.

Del análisis sobre la formalidad se observa que no existe un criterio exacto que determine su
condición, actualmente una empresa formal actúa como informal basada en propuestas de
convivencia propia. La formalidad se establece con diferentes presupuestos y con lleva también a
manejarse de forma correcta dentro del ámbito legal y moral.
Características de las MYPE

Contexto de Mype

No hay ninguna unidad de criterio en base a la definición de la mype pues las definiciones que se
tiene varían de acuerdo al enfoque. Varios especialistas toman como lo mas resaltantes al volumen de
la venta, cuantas personas tienen ocupación, el capital social, el valor de la producción de los activos
para su definición y en algunos casos también se puede utilizar la densidad del capital como un
criterio para establecer los diferentes tamaños de las mypes

La organización internacional del trabajo (OIT) define de manera amplia a las mypes pues este
considerando a las empresas modernas con más de cincuenta trabajadores, a empresas de familia en
donde trabajan de tres a cuatro de sus miembros e incluso a los trabajadores del sector no estructurado
de la economía (los informales).

Ventas Anuales

El servicio puede ser contratado directamente por el cliente a través de la

plataforma de Funeral, o bien a través de alguna de sus empresas
Servicios Básicos: contratación de servicios tradicionales. En este caso la
empresa colaboradora abonará el Funeral la comisión acordada por la

Captación del cliente

Propuesta de una cartera de servicios inexistentes actualmente en el
Mercado.

Existencia de una demanda de servicios funerarios online

Equipo de profesionales con gran experiencia en los sectores del marketing
Planificada la estrategia de innovación de productos y servicios.
A la funeraria se cobra un 10% de comisión por la captación de un cliente.
En el caso de que un cliente contrate los servicios de Funeral, la comisión
del 10% la cobra la funeraria.

• Definiciones de rentabilidad
Servicios tradicionales, prestados a través de empresas colaboradoras del
sector, y que van desde el servicio completo de funeral, a servicios más
Concretos, como pueden servicios de envío de coronas, comunicación de
Horarios, misas, etc. Para establecer estas alianzas estratégicas y así generar
Un colaborador clave con el que poder aumentar sus cifras de negocio sin
necesidad de realizar inversión alguna.

Antecedentes:

https://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13032/19680/
GESTION_MARKETING_SALVADOR_RAMIREZ_LISBETH_STEFANIA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13032/10605/
GESTION_CALIDAD_MYPE_MARKETING_DOMINGUEZ_LUNA_MAURA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13032/15101/GESTION
%20_DE_CALIDAD_MERCEDES_SUCARI_JORGE_CARLOS.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13032/20308/
GESTION_MARKETING_CHUMAN_ALVA_JENIFER_ELIANA.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/23972/1/Daniela%20Catalina_Gonz%C3%A1lez
%20Guachizaca.pdf