Módulo 2:

Relacionándonos

Tema :
ESCUCHA ACTIVA

Cel. 999-
460-652
ESCUCHA ACTIVA
Objetivos:
Se pueden resumir así:
- Dar la seguridad al interlocutor de
haber recibido el mensaje y de haberlo
comprendido.
- Motivar al interlocutor a darnos más
información.
- Establecer vínculos de aprecio y
afecto, pues el interlocutor nos
valorará positivamente por la
realización de esta práctica.
¿Qué es
escucha?
 5 ejemplos de cómo
escuchamos

El discutidor . – Su intención es
refutar todo lo que le dicen, busca
utilizar alguna palabra para ir en
contra del que habla, “que cosa
dices para oponerme”, esta a la
defensiva, quiere discutir, desea
demostrar que el otro esta
equivocado.
 5 ejemplos de cómo
escuchamos

El aprovechado.- Busca
“aprender”, cuando alguien le dice
algo, se quiere apropiar la idea,
para modificarla y usarla en su
beneficio, lo que prima es su
dialogo interno, le preocupa solo lo
que le pasa, no le preocupa
entender al otro.
 5 ejemplos de cómo
escuchamos

El interpretador.- Quiere
interpretar lo que le dicen para
demostrar que es mas inteligente,
busca la intención y el porque de la
idea y juzga de acuerdo a su lógica,
sin tener suficientes elementos de
juicio, dice “lo que tu quieres decir
con esto es…...”
 5 ejemplos de cómo
escuchamos

El simulador.- No escucha a la
persona que le habla, parece
escuchar pero su mente esta en
otra parte, solo oye, a pesar de
que mira a los ojos y asiente
con la cabeza, el asunto no le
interesa o le parece aburrido.
 5 ejemplos de cómo
escuchamos

El consejero.- Parece no apreciar

al otro, le quita la palabra, y
ofrece consejos que no le han
pedido, que pueden o no ser del
tema, sin permitir que la persona
que esta hablando exprese
totalmente sus sentimientos e
ideas.
¿ Con cuál rol te identificas?
¿ Qué pasa al no
tener una buena
disposición para
escuchar bien?
¿ Cómo deberíamos
escuchar siempre?
¿ Qué busca la escucha activa?

• Comprender el fondo
• Ser auténticos y sinceros
• Mostrar real aprecio al otro
• Aclarar dudas, palabras claves
• Motivar al que habla, pedir detalles y
reconocer lo importante
• Resumir lo que se entiende
• Dar seguridad de haber entendido el
mensaje
Cómo hacer escucha activa

• Dar confianza al que habla de

que se le quiere escuchar
• Buscar el contacto visual
• Actitud cordial, pero evitando
hacer chistes que distraigan
• Que el que hable se sienta
relajado y cómodo
Cómo hacer escucha activa

• Poner atención
• Escuchar para comprender
• Tener un lenguaje corporal
correcto
• Reconocer e interpretar las
emociones y reflejarlos
• Estar seguro de captar el
mensaje
Cómo hacer escucha activa

- Ponerse en los zapatos del

otro.
- Empatía.
- No juzgar las formas
- No interrumpir
- No ponerse a la defensiva
- No replicar
- No suponer cosas
- Evitar discusiones
Comunicación + Escucha = Comunicación
Asertiva Activa Efectiva

•
 Evaluación
Tema 3 del Módulo 2

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