ETAPAS DE DESARROLLO

DEL SER HUMANO:

HABILIDADES SOCIALES
ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
Docente: Mg. Walter Janampa Castillo

Departamento de Ciencias
Universidad Nacional de Trujillo
 ESCUCHA ACTIVA
• La escucha activa es una habilidad del ser
humano centrada en escuchar con atención a
la persona con la que se mantiene una
conversación. No se trata de estar pendiente
de dar una respuesta y tan solo oír lo que
dice. Esta habilidad comunicativa tiene como
objetivo escuchar con atención y de forma
activa a cualquier individuo o algo que se está
comunicando.
ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

En la escucha activa intervienen tres elementos destacados:

 Emisor: Es la persona que pone de manifiesto el mensaje o la comunicación
para que sea captada de forma eficaz por el receptor.
 Mensaje: Es la información que emite el emisor y que ha de llegar al receptor
de manera correcta y de forma coherente para que sea fácilmente asimilada.
 Receptor: La persona que recibe esa información.
Emisor y receptor cambian los papeles durante la conversación, ya que ponen de
diferentes mensajes entre ellos. Lo importante de esto es la actitud que tiene
manifestación ambos a la hora de mantener este proceso de comunicación. Si
hablamos de escucha activa, ambos estarán atentos a los mensajes, no activados
solos para responder, sino para empatizar, comprender y escuchar al otro
interlocutor.
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:
Interés: Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un individuo está
dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los papeles y manteniendo esta
mecánica durante la comunicación. Ambos muestran interés por la información que se está
poniendo en común.
Refuerzo: Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que refuerzan la
comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con estas palabras lo que está
poniendo de manifiesto en materia de comunicación. También significa una implicación activa por
parte de los intervinientes en el proceso comunicativo.
Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es que la otra repita
con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que le está escuchando de manera
activa y verifica que está entendiendo el mensaje recibido.
Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación, realizar preguntas
en busca de soluciones o para conocer más datos, es sinónimo de que se está plenamente
involucrado en la comunicación.
EMPATÍA
La empatía es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse
emocionalmente con los demás individuos, pudiendo percibir, reconocer,
compartir y comprender el sufrimiento, la felicidad o las emociones del
otro.
La empatía es  una r eacción inmediata e inconsciente, que no pasa
por la razón y el intelecto, y que lleva a una persona a participar
afectivamente en la situación de otra, por lo que se habla de la empatía
como una cualidad innata del ser humano. Sin embargo,
la empatía puede estar más o
menos desarrollada en una
persona y se puede trabajar para
ponerla en función de
los vínculos sociales y convertirla
en hábito.
 TIPOS DE EMPATÍA
Es usual clasificar a la empatía en tres categorías:
 Empatía afectiva o emocional. Se basa en la capacidad de
un individuo de contagiarse de las emociones que otra
persona siente y poder comprenderlas y sentirlas como
propias.
 Empatía cognitiva. Se basa en la capacidad del intelecto de
una persona de comprender la postura de otra, es decir, de
“ponerse en sus zapatos”, pero sin involucrar el aspecto
emocional.
 Empatía compasiva. Se basa en la capacidad de un
individuo de ser empático con otro y mostrar una
predisposición para la ayuda. Este tipo de empatía es el que
pasa a la acción.
¿Cómo desarrollar la empatía?
La empatía es una cualidad innata del ser humano, sin embargo, puede
haber individuos con una empatía más desarrollada y es también una
capacidad que se puede trabajar.
Algunos rasgos propios de una persona empática son:
• Ofrece escucha atenta al prójimo.
• Ofrece consejos solo en el caso de que el otro individuo lo solicite.
• Tolera la diversidad de opiniones y de puntos de vista.
• Busca comprender el accionar ajeno.
• Muestra una inteligencia emocional desarrollada que le permite conocer
y reconocer las diferentes emociones.
• Comprende la comunicación de forma amplia, tanto en su forma escrita
y hablada como gestual y corporal, lo que le permite identificar
emociones o situaciones.
 ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad
social que poseen ciertos individuos
de comunicar y defender sus propios
derechos e ideas de manera adecuada
y respetando las de los demás.
La asertividad es una aptitud que le
permite a la persona comunicar su
punto de vista desde el equilibrio
entre un estilo agresivo y un estilo
pasivo de comunicación.
 ¿PARA QUÉ TE SERVIRÁ SER
ASERTIVO?
Ser asertivo sirve para exponer a los demás cuáles son tus verdades deseos y necesidades, y para demostrar
dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo. Habitualmente te será útil para:
• Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le estuvieras
pidiendo que te perdonase la vida.
• Expresar tus emociones negativas (quejas, críticas, desacuerdos, etc.) y rechazar peticiones sin que los demás
se sientan heridos o molestos contigo.
• Mostrar emociones positivas (alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin parecer demasiado
volátil emocionalmente.
• Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las
tradiciones.
• Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma 0
• Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los demás
y favorecer que ellos compartan las suyas contigo.
• Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones
negativas como la ira y el enfado y la situación se descontrole.
¿QUÉ SÍNTOMAS PRESENTA LA FALTA DE
ASERTIVIDAD?
Una persona con falta de asertividad se caracteriza por varios factores en su manera de pensar y hablar:
Una persona con falta de asertividad se caracteriza por varios factores en su manera de pensar y hablar:
• Volumen de voz.
• Poca fluidez al hablar
• Tartamudeos
• Inseguridad
• Siente que no le entienden o que se ríen de él /ella
• Más preocupación por los demás que por uno mismo
• Sentimiento de impotencia
• Ansiedad
• Frustración.
 7  TÉCNICAS ASERTIVAS QUE PUEDES
USAR EN UNA DISCUSIÓN
Tenemos:
 1.- Técnica del disco rayado.
Técnica que consiste en repetir una y otra vez tu
afirmación sin alzar la voz, de manera calmada, sin
agresividad verbal y sin entrar en provocaciones.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– ¡Sabes perfectamente que cuando hablo nunca me
escuchas!
 2.-Técnica del banco de niebla.
Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir
discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar
mucho el tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Puede que tengas razón.

3.- Técnica para el cambio.

El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor.
Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la
discusión para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia
discusión.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando más concentración
necesito.
4.- Técnica del acuerdo asertivo.
Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error
cometido y no en como uno es. Esta técnica guarda una relación directa con la frase del
inicio de esta entrada: la asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Aborda el peligro de
etiquetar a las personas.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Tienes razón al decir que no te escucho, sobre todo cuando estoy corrigiendo. Pero en
otras circunstancias no es así.

5.- Técnica de la pregunta asertiva.

La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha
por nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute
deje de ser tu enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que
se incide en la manera en cómo se puede mejorar.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– ¿Qué crees que podría hacer para que esto no volviera a ocurrir?
6.- Técnica de ignorar.
Esta técnica se suele recomendar cuando el interlocutor está muy nervioso, alterado o
enfadado.  Se trata de una técnica delicada porque el tono sosegado que se emplearía puede
entenderse como una provocación. Se recomienda ser lo más empático posible.
Ejemplo:
– ¡Estoy harto de que nunca me escuches!
– Ahora estás muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para
otro momento más idóneo.

7.-Técnica del aplazamiento asertivo.

Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante,
cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el
interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla.
Ejemplo:
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Mira, no es la primera vez que me haces esta afirmación. Ya ha ocurrido otras veces entre
nosotros y sabes lo delicado que es. Te propongo aplazarlo porque en este preciso momento
estoy en plena corrección de exámenes.
 REFERENCIA
Campos, M. V. G., & Moreno, M. M. M. (2016). La escucha activa. In Aprendizajes
plurilingües y literarios: nuevos enfoques didácticos (pp. 467-477). Servicio de
Publicaciones.
Carpena, A. (2016). La empatía es posible. Editorial Desclée de Brouwer.
Castanyer,O., & Gil, O. C. (2017). Voy a ser Asertiva: Utiliza tu inteligencia emocional
para autoafirmarte. Conecta.
GRACIAS