HABILIDADES PARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN
Las habilidades determinan el éxito de nuestras interrelaciones y, por eso, es necesario comunicarse
de manera adecuada. Para ello, se debe desarrollar las siguientes habilidades:

1.- ESCUCHA ACTIVA: se debe poner atención plena con los 5 sentidos, ya que se presta atención a
los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa. Asimismo, requiere de un
esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas para estar atento al 100% del mensaje que
nos quiere proporcionar el interlocutor.

Para no perder la escucha activa se debe EVITAR:

A) Distraerse en la conversación.

B) Interrumpir al que habla.

C) Juzgarlo y querer imponer la idea.

D) Rechazar y no validar lo que el otro está sintiendo.

E) Descalificar al dar tu opinión.

F) Contar tu propia historia, en lugar de escuchar la suya.

2.- EMPATÍA- Es importante situarse en el lugar del otro. Aunque no estés de acuerdo con
un compañero es necesario entender su punto de vista porque también tiene necesidad de ser
escuchado y acude a ti por un consejo de utilidad.

3.- VALIDACIÓN EMOCIONAL.- Es necesario que en el momento de entablar una conversación

aprendas a escuchar al otro sin juzgar. Debes comunicarle que haz entendido el mensaje con una
validación que hará que la otra persona se sienta comprendida y reconocida. Este punto crea un
ambiente de confianza, ya que se deja en claro que respeta su opinión.

4.- LENGUAJE NO VERBAL.- maximiza el mensaje que queremos enviar a los

demás. Albert Mehrabian afirma que en una conversación cara a cara el componente verbal es
un 35% y la comunicación no verbal es un 65%. Por ello, se debe poner atención a las señales no
verbales que contribuirán a una escucha activa:
 • Contacto visual.

• Sonrisa ligera.

• Postura corporal receptiva.

• Gesto expresivo.

• No distracción.

5.- LENGUAJE VERBAL.- Dentro de las principales características que nos permiten saber que hay una
conversación coherente y una escucha activa, se encuentran las siguientes:

• Emitir palabras de refuerzo cómo: hiciste bien, me gusta tu sinceridad, debe ser bueno
jugando al fútbol; cabe aclarar que estas frases, y otras más, no deben ser usadas
EN EXCESO.

• Parafrasear y verificar lo que dice el otro: Es importante emitir frases que le den una idea al
interlocutor de que le estamos poniendo atención, por ejemplo señalar: “lo que quieres
decir es que te sentiste...” o “creo que tu propuesta. . . es muy buena opción”.

• Resumir.- ayuda a dejar en claro lo que comunica el otro. Este es un recurso que se utiliza
antes de finalizar una junta de trabajo o al concretar un negocio, para que quede en clara las
acotaciones o acuerdos a los que se llegaron.

• Hacer propuestas.- Con ello se clarifica la información, sobe todo, cuando se trata de
reuniones de trabajo (esto incluye los trabajos en equipo escolares y laborales).

para ello, es necesario ser coherente lo que dices y haces, estar en sintonía entre la comunicación no
verbal y verbal.

6.- Resolución de Conflictos y Negociación.- El conflicto es inevitable en cualquier relación y aprender

a manejarlo y a negociar es esencial. Resolver el conflicto requiere de una actuación calmada, no
defensiva y respetuosa.

7.- Leer y Escribir.- ayuda a comprender mejor la realidad, ya que nos da las herramientas para
dialogar y nos da el dominio de la comunicación escrita que es muy importante.

8. Respeto.- las personas están dispuestas a comunicarse si mostramos respeto. para ello es
necesario seguir las siguientes reglas:

• usar su nombre

• mantener el contacto visual sin poner nervioso al otro

• escucha activa

con estos 3 puntos las personas se sienten consideradas y respetadas.

9.- persuasión herramienta clave en los negocios. intenta satisfacer las necesidades laborales entre
ambas partes.
10. credibilidad genera confianza. para ello, es necesario ser coherente lo que dices y haces, estar en
sintonía entre la comunicación no verbal y verbal.

EL RAPPORT DE LA COMUNICACIÓN
Rapport.- SIGNIFICA TRAER DE VUELTA, CREAR UNA RELACIÓN. “Es capacidad entrar al un mundo de
alguien, hacerlo sentir que lo entiendes y que tienen un fuerte lazo en común. Es la capacidad de ir
totalmente de tu mapa al mapa de su mundo; cuando hablamos de rapport significa tener
receptividad a lo que la otra persona está hablando”. (Anthony Robbins).

El rapport es una técnica que tiene por objetivo crear una conexión empática, un ambiente de
confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación exitosa sin juicios, distorsiones o
malos entendidos sino una escucha sana, donde se comunique con menor resistencia.

FORMAS DE ESTABLECER UN RAPPORT

1.- Sintonizar el contenido: prestar atención a los términos y palabras preferidas con base sensorial
en el interlocutor. las personas reciben estímulos a través de 3 canales: la vista el oído y la
kinestesia.
A) Persona visual.- piensa más en las imágenes y utiliza palabras qué tienen que ver con lo que
percibe a través de la vista, por lo tanto, hablará de formas, colores, tamaños, etc. Se fija en las
características que puede ver e imaginar.

B) Persona auditiva: utiliza términos qué tienen que ver con lo que escucha. También utiliza el
murmullo, ruido y el volumen. Se habla a sí mismo, aprende hablando y escuchando, memoriza en
voz alta, le gusta la música, pero al momento de estudiar prefieren el silencio.

C) Persona kinestésica: utiliza términos qué tienen que ver con las emociones y sentimientos con
el movimiento con los sentidos como el olfato. Apunta cuando lee, gesticula mucho, son
manipuladores, aprende mejor en la práctica.
2.- Sintonizar emociones al igualar el ritmo de la respiración de nuestros interlocutores con nuestro
paralenguaje. El paraleguaje está integrado por:

a)Velocidad y ritmo ( 140 palabras por minuto)

b)Volumen

c) Énfasis

d) Dicción . Cuando observamos al interlocutor detenidamente con sutileza reflejamos los

gestos de la otra persona. Al adoptar el comportamiento del otro logramos sintonizar la empatía.

TÉCNICAS DE RAPPORT.
1.- Sonreír: la llave universal del rapport, una sonrisa puedes desarmar a cualquier opositor.

2.- Tratar al otro por su nombre. Dale Carnegie, padre de las relaciones humanas, señala “llamar
a alguien por su nombre hace toda la diferencia, rompe cualquier tipo de barreras”.

3.- Ser optimista: estas personas siempre piensan en soluciones, contagian entusiasmo, trasmiten
confianza poser, y nos hacen querer estar cerca de ellas.
4.- Tener paciencia: entender el timing de otras personas, trabajar la ansiedad, ser tolerantes y
saber escuchar porque cuando alguien habla es porque quieren ser escuchados.

5.- Buscar conexiones: el rapport exige una demostración genuina de interés por la opinión y los
intereses del otro, por lo tanto, se debe establecer una sinergia con el
interlocutor demostrando señales de confianza. También es necesario encontrar cualquier
información que te conecte con el otro para poder entablar una plática.