“Como desarrollar la

capacidad de escucha”

ABB
Prof.: Juan Francisco Gómez De la Torre
22/06/2013
Fuente: Prof.: Jorge Carlos Osores Andaluz
Escucha,
o tu lengua te dejará sordo…

Nativos Americanos
En el ambiente de trabajo

¿Qué porcentaje de la jornada laboral, nos la

pasamos escuchando a otros?

¿Qué consecuencias trae el sólo “oir”, pero no

escuchar?
¿Qué porcentaje de la jornada
laboral, nos la pasamos escuchando a
otros?

Proceso de la Comunicación

22%

55% Leer y Escribir

Hablar
23%
Escuchar

© Intangible Capital - Nº 4 - Vol. 0, Octubre de 2004 - ISSN:

1697-9818 (Cod:0027)
En la Comunicación

 Tenemos dos elementos:

HABLAR Y ESCUCHAR

 Nos concentraremos en la capacidad de

ESCUCHAR ACTIVAMENTE
¿Qué significa escuchar
activamente?

 Implica escuchar con ATENCIÓN lo que otra

persona nos dice, con la intención de tratar de
comprenderlo.

 El SABER ESCUCHAR es un HÁBITO que se

puede aprender y desarrollar, al igual que se
aprenden las matemáticas o la escritura.
Es importante saber Hablar:
 Expresarse clara, ordenada y correctamente

 Usar buen vocabulario (que es signo de

interioridad rica) y registro adecuado

 Hacerlo de forma simpática; cuidando sus gestos

y mímica, sin burlas, cuidado con el sarcasmo.

 Transmitir ejemplaridad… porque sabe que su

imagen y la confianza que brinda, están de por
medio
La persona que no sabe escuchar

 Distraerse: Nuestra mente está enfocada en otras

cosas.
 Fingir que se escucha: Hacemos “como si
estuvieramos escuchando”, incluso “hacemos
comentarios en momentos importantes”
 Escuchar Selectivamente: Prestamos atención, sólo a
aquello que nos parece importante.
 Escuchar sólo Palabras: prestamos atención a las
palabras, pero no a la forma en que lo dice.
 Escuchar en forma Egocéntrica: Vemos todo desde
nuestro punto de vista y no en el lugar del otro.
Consecuencias de no saber
escuchar
 Desmotivación: La persona que no encuentra
atención a sus palabras, requerimientos u
opiniones, en primera instancia puede perder interés
en comunicarse.
 Conflictos: Las comunicaciones “mal hechas” y/o no
realizadas, pueden generar “malos entendidos”, que
al final pueden generar conflictos serios en la
organización.
 Conductas Improductivas: Genera distracciones, falta
de eficacia y eficiencia en las labores, etc.
La persona que sabe escuchar

 Lo hace con ATENCIÓN y enfocado en lo que la

otra persona está diciendo, con el objeto de
comprenderlo

 Es capaz de CAPTAR EL MENSAJE, de repetirle al

emisor el sentimiento que contenía el
mensaje, destacando así que no sólo comprendió
lo que piensa, sino también lo que siente,….. eso
es EMPATIA o ESCUCHA ACTIVA!!
Cómo mejorar nuestra ATENCIÓN

 Planear la oportunidad y ambiente favorables

para la escucha

 Ser capaces de reconocer, cuándo estamos

dispuestos a comunicarnos

 Reconocer los temas que nos desagradan y

planear especial atención
Mejorando el CAPTAR MENSAJES

 Destaca las palabras claves

 Explora las emociones del hablante

 Averigua lo que no dijo el hablante

 Prueba la consistencia de la información a través de

repreguntas

 Encuentra semejanzas entre el hablante y uno mismo

ESCUCHAR con EMPATÍA

 No suponer ni hacer un juicio prematuro de las personas ni

de las situaciones.

 No distraerse y considerar importantes los asuntos de los

demás.

 Generar un ambiente de confianza y cordialidad

 Si es un mal momento o hay prisa, lo dice con delicadeza y

las personas se sienten igualmente atendidas.

 Infundir ánimo con palabras o un gesto cuando sea necesario.

 Requerimientos Intrapersonales
 Interés por la persona, sin discriminación

 Saber preguntar, aclarar antes de formarse un juicio equivocado, no

quedarnos con la duda

 Aprender a ceder, querer conocer los puntos de vista de otro y

enriquecerse con ellos

 Ser sinceros. Hablar sin despertar un estado “a la defensiva” en otro

 Evitar hacer burlas. Si es necesario corregir, hacerlo pero sin hacer sentir
mal a nadie

 Partir de puntos de “acuerdo” y avanzar hacia puntos de “desacuerdo”

7 reglas para la escucha eficaz

1. Cuando comuniques exige

contacto visual.

2. Muestra movimientos afirmativos

de cabeza y expresiones
apropiadas.

3. Haz preguntas: el que escucha

analiza lo que oye y hace
preguntas. No supongas cosas.
7 reglas para la escucha eficaz

4. Evita interrumpir al que está hablando.

Déjale terminar antes de responder.

5. No hables mucho y no hagas de juez

6. Evita gestos que distraigan, o sugieran que

tu cabeza esta en otra parte
(mirar el reloj, denota prisa o impaciencia)

7. Atiende los signos de comunicación no

verbal (expresión del rostro…..)
Ventajas de la escucha activa

 Entender mejor la información que recibo

 Conocer mejor al interlocutor (piensa y siente)

 Animar al interlocutor para que siga hablando

 Detectar el momento en el que el otro quiere

cortar o si tiene algo dentro que quiere decirnos

 Enterarme en profundidad del tema

Beneficios del Saber Escuchar

 Eleva la autoestima del que habla.

 Se entienden los intereses y sentimientos del que
habla.
 Se reduce las potencialidades de conflictos por
malas interpretaciones.
 Se aprende de los conocimientos y percepciones
de la otra persona.
 Se enriquece la cultura y el marco de referencia del
que escucha.
 El que escucha con atención, proyecta una imagen
de inteligencia y respeto que será apreciada.
Se necesita coraje para pararse
y hablar. Pero mucho más para
sentarse y escuchar…
Winston Churchill
MUCHAS GRACIAS

Prof.: Juan Francisco Gómez De la Torre