E-Marketing y

gestión de Crisis
Online

Wagner Escobar
 Email-Marketing
El emailing (o e-mailing) es una palabra en inglés que se utiliza para
definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de
contactos.

El envío de una campaña de email marketing es a la vez un acto de

comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un
mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus
emails.
 Gestión de Crisis Online
Las crisis de reputación online se producen fundamentalmente cuando, ya sea por
algún contenido, eslogan, etc. publicado por la empresa o marca o por no agradar en
algo a un usuario o usuarios, alguien decide acusar públicamente en redes sociales,
comentarios en blogs, etc. a la marca de estar haciendo algo negativo o bien
simplemente insultar intentar vejar al negocio.
 El caso de Zara
El gigante textil Zara también se vio envuelto en un caso de crisis de reputación online tras poner a la venta
unas camisetas infantiles con un diseño a rayas y una estrella bordada en el pecho. Este producto pronto fue
señalado por un medio israelí como sospechosamente similar al uniforme que los judíos debían llevar durante el
holocausto nazi y las redes sociales pronto se hicieron eco de ello.

Zara no tardó en reaccionar retirando el producto de sus tiendas y disculpándose alegando que las camisetas
se inspiraban en las películas del oeste y que sentía cualquier malinterpretación del diseño. Otra manera
correcta de solventar una situación de crisis de reputación online.