UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ING. EN MARKETING Y NEGOCACIÓN COMERCIAL

TEMA:

GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

Estudiante:
Ganchozo Alava Juan Javier

Docente:

Ing. Eduardo Guzmán Barquet

Asignatura:

Relaciones Públicas

Curso:

7-1

GUAYAQUIL, CICLO II 2020-2021

 Primera parte: Introducción de la empresa Dove.

Es una línea de productos de cosmética para el cuidado de la piel y personal. La

marca Dove nace en el año 1955 cuando se lanza en EEUU el primer jabón blanco, el

producto clásico de la marca de cosmética este fue creado por unos enfermeros que

asistían los heridos en esos tiempos ya que esta era la época de la segunda guerra

mundial. La marca Dove pertenece a la multinacional Unilever. El logotipo de Dove,

una paloma (Dove en inglés significa paloma) que fue hecho en honor a la persona que

dio la idea de crearlo Arthur Garfield Dove (1880-1946).

La marca Dove es famosa por sus campañas publicitarias presentando mujeres

reales y huyendo de las modelos estereotipadas y delgadas, su eslogan apostando por la

belleza real de la mujer ha sido todo un símbolo mundialmente. A partir de su

publicidad ha creado la fundación Dove para subir la autoestima de las mujeres que no

se sienten a gusto con su cuerpo.

 Segunda parte: detalle del escándalo público de Dove.

Un gel de baño era el producto que la marca Dove intentaba promocionar. En el

video publicitario que se lanzó en octubre del 2017, se ve a una mujer afrodescendiente

que se ‘transforma’ en una mujer caucásica luego de usar el gel de la marca y cambiarse

de camiseta. El video- que duró tres segundos- generó reacciones en redes sociales de

usuarios que tildaron a la marca de racista, aludiendo que se muestra que ser afro es ser

indeseable o sucio. Dove, posteriormente, ofreció disculpas por el anuncio [ CITATION

Dia18 \l 12298 ].

El público afectado en esta situación fueron muchos usuarios en Facebook que

no toleran el racismo y el sexismo los cuales tildaron la campaña como discriminativa y

violenta y La presión de los internautas no solo obliga a las empresas a retirar el

contenido misógino, sino también a ofrecer disculpas al sector de la población afectado.

CNN Money revisó una copia del GIF que fue publicado junto con la frase

«¿Lista para una ducha Dove?». La publicación muestra una imagen en bucle de una

mujer negra quitándose una camiseta marrón oscura para revelar una mujer blanca.
Luego esta mujer se quita la camiseta beige y revela a una tercera mujer [ CITATION

Wat17 \l 12298 ].

La marca de productos de cuidado personal difundió, bajo el lema ‘¿Lista para

una ducha Dove?’, un video de tres segundos en el que una mujer negra se convertía en

blanca tras despojarse de una playera de color café. Posteriormente, ésta también se

quita su prenda de vestir para dar paso a una chica hispana.

Este anuncio, difundido a través de Facebook, causó revuelo en las redes

sociales. Tanto que la marca decidió retirar el contenido de la plataforma y emitió un

comunicado para disculparse.

Tercera parte: Solución

La empresa presentó sus disculpas correspondientes con el siguiente mensaje

«Esto no representaba la diversidad de la belleza real que es la pasión de Dove y el

núcleo de nuestras creencias, y no debería haber ocurrido», dijo la compañía en un

comunicado. «Pedimos disculpas profunda y sinceramente por la ofensa que ha causado

y no aceptamos ninguna actividad o imagen que insulte a la audiencia».

“Estamos comprometidos con representar la belleza de todas las edades, etnias,

formas y tamaños (…) Pedimos disculpas profunda y sinceramente por la ofensa que

causó (el anuncio)”, escribió Dove en Twitter.

Cuarto paso: opinión personal.

Talvez la empresa lo hizo pero un paso importante que tenían que haber

realizado es el de: Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los públicos

objetivos tienen sobre la organización, con el fin de analizar las quejas aunque en este

caso las quejas fueron expuestas en redes sociales quiere decir mostradas al público, y
esto empezó a causar malas opiniones hacia una empresa internacional, no midieron lo

que iba a causar entonces Naomi Blake, una empresaria de belleza de 29 años que dirige

una popular cuenta de Instagram, dijo que se puso en contacto con Dove través de

Facebook para expresar sus preocupaciones sobre el anuncio.

Ella dijo que recibió una respuesta genérica. Blake también tomó capturas de

pantalla del anuncio que pronto se volvió viral en Facebook y Twitter.

Pero esta no fue la primera vez, En 2011, un anuncio de una línea jabón para la

ducha de Dove fue acusado de racismo por alinear a tres mujeres del tono de piel más

claro a más oscuro. Aparecieron debajo de las palabras «antes» y «después», que

indicaban cómo mejoraba la piel en unas fotos en la parte de atrás.

Existe una interrogante ¿Dove es racista o no mide el impacto que causen sus

publicidades?

Una forma que pueden ellos evitar es preguntando las opiniones de su público

objetivo sin distinción de raza y así saber sus pensamientos, y lo que en verdad deseen

ver en sus publicidades, esto evitara conflictos a nivel internacional, promover las

ventas y facilitar la compra del producto.

Referencias
Diario el comercio. (09 de enero de 2018). El comercio. Obtenido de

https://www.elcomercio.com/tendencias/publicidad-polemica-campanas-criticas-

redessociales.html

López, & Zyanya. (09 de octubre de 2017). Expansion. Obtenido de

https://expansion.mx/mercadotecnia/2017/10/09/dove-no-esta-sola-5-campanas-

protagonizadas-por-mujeres-que-causaron-polemica

Wattles, & Jackie. (9 de octubre de 2017). CNNespañol. Obtenido de

https://cnnespanol.cnn.com/2017/10/09/el-polemico-anuncio-de-dove-que-

causo-indignacion-en-redes/