Actividades de un relacionista público

Karol Daniela Hernandez Laiton

Carolina Franco Cañon

Unipanamericana “fundación universitaria “

Facultad de comunicaciones
Mercadeo y publicidad
Villavicencio – Meta
2020
 Actividad relaciones publicas
Identificar ejemplos de relaciones publicas aplicada a las actividades diarias del mismo

 Plan de comunicación de una organización

 Redacción de comunicados de prensa

Adidas, crisis de reputación

 Como sin duda sabrás, la presentación de la nueva camiseta
de la selección levantó algunas cejas y finalmente, Adidas
envió una aclaración sobre el diseño que dejó a algunos
tranquilos y a otros no muy convencidos.
 Te la enseño porque me parece un buen ejemplo de cómo
debería ser una nota de prensa cuando hay una crisis de
 reputación o un amago de ella: corta, tajante y con el
mensaje que la empresa quiere transmitir.

 Organización de eventos
  Realización de estudios de mercado
 Coca-Cola

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución,

y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.

Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización

mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su
estrategia. El área de investigación de mercado hizo su trabajo.
La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas,
ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos
personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus
nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo
clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres
solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.

 Administración de crisis dentro de una organización

RE/MAX, red de franquicias inmobiliarias, cuenta con un CRM que le permite tener

‘controlado’ a sus posibles compradores, conocer en qué fase de compra se encuentra
cada uno y poder interactuar con ellos como corresponde. Este ejemplo de empresa,
debido a su necesidad de exportar archivos, sobre todo de imágenes de las viviendas
que oferta, contar con una alta capacidad de almacenamiento es vital.

 Producción de contenidos
 Netflix
Esta compañía ejemplifica de la mejor manera la importancia de crear contenido original
digital. Sin duda alguna, la conquista de nuevas audiencias por medio de series y películas
de catálogo ya no es suficiente. Es por ello que sus series tales como Orange is The New
Black, Designated Survivor, House of Cards y Narcos están viviendo sus mejores
momentos.

Además, Netflix valora la importancia del aspecto multicultural al momento de producir

contenido. Es por ello que enfocan también sus esfuerzos en la creación de material en
distintos idiomas y países que conquiste a las audiencias locales y por lo tanto genere
nuevos clientes. Todo este trabajo ha generado resultados excelentes, ya que la cifra total
de suscriptores a nivel mundial está cerca de los 100 millones.
  Administración de crisis dentro de una organización

 Lidiar con opiniones, comentarios y criticas

La labor del 'community manager'
El encargado de redes sociales de la empresa es el principal responsable de que las
críticas no afecten a la reputación de la compañía. Para que pueda cumplir con esta
tarea, debe tener unas instrucciones claras sobre la respuesta que tiene que dar a las
distintas reclamaciones de los clientes. Por tanto, ha de conocer las ofertas y servicios
que puede ofrecerles en caso de que lleven razón en sus protestas. Además, se le
debe proporcionar una línea directa con el responsable del negocio para que pueda
consultar rápidamente cómo reaccionar ante un imprevisto. La velocidad es
importante para resolver estas situaciones y evitar que la queja de un usuario
concreto se extienda a los demás. Por último, los 'community manager' no son
inmunes al error y en ocasiones sus comentarios son los que desatan las críticas de la
comunidad, al ser considerados discriminatorios. Lo adecuado en esta situación es
pedir disculpas cuanto antes y avisar de que se va a borrar la publicación.
 Asesoría de comunicación