PROCESO ADMINISTRATIVO

Unidad didáctica: Administración y Gestión en los Servicios de Enfermería 1.

Docente. Mtra. Lizbeth Jiménez Orozco.

Alumno. Lic. Enf. Mercado Cortés Jorge Alberto.

Lic. Enf. Mendoza Canul María Doris Yazmin.
Lic. Enf. Nolasco Valdez Rosario Margarita.
Lic. Enf. Peña Robles Lizbeth.
Lic. Enf. Valencia Mezquita Mariana
Dirección
 AGENDA
1. CONCEPTO
2. ELEMENTOS
3. PRINCIPIOS
4. ETAPAS DE DIRECCÍÓN
4.1 TOMA DE DIRECCIÓN
4.2 INTEGRACIÓN
4.3 MOTIVACION
4.3.1 TEORIAS
4.4 COMUNICACIÓN
4.5 SUPERVICIÓN Y EVALUACIÓN
5. ESTILOS DE LIDERAZGO
 DIRECCIÓN
Concepto

Joel J. Lerner y H. A. Baker.

Mencionan que dirección consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivación y la supervisión.
Dirección Personal
Elementos
 Concepto restructurado
de
Dirección
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía
de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la
supervisión.
 PRINCIPIOS
Armonía de los
objetivos o Impersonalidad de
Supervisión directa.
coordinación de mando.
interés.

Aprovechamiento del Resolución del

Vía jerárquica
conflicto conflicto
COMO DIRIGIR
LIDERAZGO
UN EQUIPO
A TRAVÉS
SIEMPRE
RECORDAR

COMUNICACIÓN RECONOCIMIENTO
SOMOS UN
EQUIPO
MENSAJES LOGROS Y
CLAROS ESFUERZOS
APROVECHAR
ES DECIR
FORTALEZAS DE
CADA MIEMBRO
FUNCIONES Y RECOMPENSACIÓN DELEGAR Y
OBJETIVOS BIEN DIVIDIR
DEFINIDOS TAREAS
ETAPAS DE DIRECCION
Dirección

Toma de
Supervisión
decisión

Comunicación Integración

Motivación
 TOMA DE DECISIONES
 Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.
 La adecuada selección de las alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización.
 Para poder tomas decisión se debe contemplar 5 pasos:
1. identificar el problemas
2. Analizar
3. Evaluar las alternativas
4. Elegir entre las alternativas
5. Aplica la decisión.
 INTEGRACION
Comprende la función a través del cual se elige los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecida para ejecutar los planes.
REGLAS:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
2. Provisión de los elementos necesarios.
3. Importancia de la introducción adecuada.
 LA INTEGRACIÓN COMPRENDE 4
ETAPAS

Introducción o Capacitación y
Reclutamiento Selección
Inducción Desarrollo
 MOTIVACIÓN
Es la labor mas importante de la dirección, a la vez la mas compleja , pues atreves de ella se
logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a los patrones esperados.
• Teorías de contenido
• Teorías de aprendizaje o del enfoque externo
 Teorías de Contenido
Especifican lo que impulsa la conducta, también conocidas como teorías de la explicación
interna.
Motivación de Grupos
 Teorías De Dirección

• Liderazgo aplicado a las empresas

Catz

• “el incremento en influencia sobre el cumplimiento

mecánico de las rutinas”
Kahn
 Teoría Del Comportamiento
Comportamiento con los
subordinados

Douglas
McGregor El lado humano de
la empresa

Elemento humano
 Teoría Del Comportamiento
Estilos de liderazgo

Teoría
de las >libertad subordinados
relaciones humanas
Rasgos de la personalidad
 Teorías de la motivación humana

Berelson
Motivo
y
“estado interno que da energía, activa o mueve”
Stainer Dirige el comportamiento hacia las metas.
 Teorías de la expectativa

Víctor Broom Fuerza = V (E)

Motivación Desempeño conduce a recompensas
>esfuerzo = satisfacción
Teorías de las necesidades motivadoras de
McClerlland

Necesidades básicas motivadoras

David C.
1. Poder
McClerlland 2. Afiliación
3. Realización
 Motivadores
Administrativos De Patton

Arch
Patton
Desafío
Categoría
Liderazgo
Competencia
Temor
$$$$$
 Teoría De Sistemas Directivos

1. Sistema autoritario explotador.

Likert 2. Sistema autoritario benévolo.
Liderazgo 3. Sistema consultivo.
4. Sistema demócrata participativo
 Dirección

Liderazgo

Es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus

seguidores hacia la consecución de una visión.
 Dirección
Liderazgo

Cualidades y conocimientos que conforman el perfil del líder:

• Conocimientos tecnológicos.
• Conocimientos administrativos.
• Competencia personal.
 Dirección
Liderazgo

• Visión : de ser apasionado, comprometido con una visión que confiere

sentido y dirección a sus seguidores. Guiar, impulsar y alcanzar son
acciones y características de un líder con visión.

• Autocontrol: consiste en el control de los impulsos, mantener la serenidad,

en actuar con objetividad para inspirar confianza a los subordinados.
 Dirección
Liderazgo
• Seguridad en si mismo: la confianza en si mismo nace de la certeza del
dominio propio y del conocimiento del área y de las situaciones que se van
a dirigir.

• Creatividad e iniciativa: una características primordial en el líder es la

iniciativa.

• Sentido común: si algo necesita un ejecutivo es sentido común para delegar

y ejecutar correctamente.
 Dirección
liderazgo
• Actitud positiva:
el optimismo va de la mano con una actitud positiva, lo que se traduce en alegría,
gentileza y amabilidad para con toto los demás.

• Sinceridad, justicia y lealtad:

en los empleados son valores indispensable para el éxito de la empresa, es obvio
que dichos valores deben ser ejercido por el líder en su actitud y comportamiento
hacia la organización, los proveedores y los clientes internos y externos.
 Liderazgo
TIPOS DE LIDERAZGO

1. Liderazgo “ Laissez Faire”

Los trabajadores tiene las competencias y experiencias necesarias para

desempeñar su labor.

2.- Liderazgo Democrático

Fomenta el dialogo y hace que los trabajadores se sientan parte de las empresa.

3.- Liderazgo Transformacional.

Premia a los trabajadores por su desempeño.

 Liderazgo
Tipos de liderazgo

4.- Liderazgo Transformacional:

No temen a afrontar riesgos

5.- Liderazgo situacional:

Aplica el estilo de liderazgo mas apropiado.

6.- Liderazgo natural:

El líder que no se encuentra reconocido de manera formal.

 liderazgo
7.- liderazgo carismático:

Es parecido al transformacional, ya que todos los lideres de la organización inspiran

entusiasmo en los equipos y son enérgicos al conducir a los empleados.

8.- liderazgo orientado alas personas:

Es un estilo participativo, y tiene a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa.

 liderazgo
9.- burocrático:
Sigue todas las reglas de forma rigurosa y se aseguran de que todo lo que hagan sus seguidore
sea preciso.
10.- liderazgo orientado a las personas:
Todos los mandatarios se encuentran orientados en organizar, hacer de soporte y desarrolla los
equipos.
 supervisión

Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.

El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que

mediante el se imprime la dinámica necesaria, los recursos humanos, para que
logren los objetivos.
 supervisión
Objetivo

Es garantizar el alcance de los objetivos organizacionales

 Dirección
Supervisión

En su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerá:

• La productividad del personal para lograr los objetivos.
• La observancia de la comunicación.
• La relación entre jefe-subordinado.
• La corrección de errores.
• La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.
 Tipos de supervisión
• Individual
Orientada hacia el enfoque personal, donde supervisor y supervisado puedan detectar mejoras
en el desarrollo técnico.

• Grupal
Su objetivo es que mediante un grupo reducido de personal, cada participante aprenda sobre
la experiencia de los compañeros y evitar asi algún problema relacionado con ideas del
supervisor.
Tipos de supervisión
Directa
Consiste en que los trabajadores a prendan desde la observación, denominada “ en vivo” y
“sobre el terreno”

Indirecta
Se emplea cuando los supervisores no observan de primer contacto las acciones y técnicas del
personal, por lo que el supervisor deberá recurrir a imaginar la realidad.
Tipos de supervisión

Formal
Es cuando un empleado ayuda para que otro empleado mejore su practica a niveles óptimos, y
el supervisado es responsable ante el supervisor.

Informal
No es el mas recomendable; pero sin embargo es de gran utilidad cuando el personal enfrenta
una situación de crisis y necesita apoyo, que sea positivo e inmediato.
 Dirección
EVALUACIÓN

Es un medio para conocer la relevancia de los objetivos planteados, su grado de

avance, así como la eficiencia, impacto y eficiencia de las acciones realizada.
Tipos de evaluación
 Tipos de evaluación
DIRECTA
Se aplica por medio de la investigación de campo especifico de trabajo.

INDIRECTA
Se aplica por medio de la consulta de conocimientos, estadísticas y el propio plan de la
empresa.
 Dirección
EVALUACIÓN

Es un medio para conocer la relevancia de los objetivos planteados, su grado de avance, así
como la eficiencia, impacto y eficiencia de las acciones realizada.
COMUNICACIÓN CORRESPONDENCIA,
INSTRUCTIVOS,
DEFINICIÓN MANUALES,
ÓRDENES.
PROCESO
FORMAL
INFORMACIÓN ORAL VERTICAL

TIPOS

EMISOR HORIZONTAL
ESCRITO
INFORMAL

ELEMENTOS
BÁSICOS DE LA TRASMISOR
COMUNICACIÓN
CHISMES,
COMENTARIOS,
OPINIONES
RECEPTOR
 COMUNICACIÓN
INCONGRUENCIA
ENTRE CONTENIDO E
CLARIDAD INTENCIÓN

INTEGRIDAD

APROVECHAMIENTO DE LA DEFICIENTE
ORGANICACIÓN INFORMAL BARRERAS DE LA
DESCUIDOS REDACCIÓN EN EL
COMUNICACIÓN
Y OMISIONES MENSAJE
REQUISITOS EQUILIBRIO

MODERACIÓN
FALTA DE CLARIDAD
DIFUSIÓN NO SABER ESCUCHAR

EVALUACIÓN
 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Oficios. Son documentos de carácter formal en el cual se comunica información tanto
ascendente como descendente y horizontal.
• Memoranda. Se refiere al memorando, sólo que el término es el plural. Mediante un memorando
se comunica una información breve, por lo general un citatorio.
• Circulares. Son documentos de carácter general en los que se comunica información a todo el
personal.
• Boletines. Documentos que tienen una periodicidad, se integra con información di- versa.
• Periódicos. Documentos más formales que los boletines y cuya información variada intenta
captar la atención con temas de interés general.
• Películas. Se utilizan con el propósito de difundir información utilizando recursos audiovisuales.
• Fotografías. Se utilizan como documentos que ilustran informaciones generales.
• Informes. Documentos cualitativos y cuantitativos que tienen como propósito la co-
• municación de aspectos específicos.
• Agendas. Son instrumentos en los cuales se concentran las tareas pendientes.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
ES AQUELLA COMUNICACIÓN EN LA QUE ESTA PRESENTE UN
ADECUADO EQUILIBRIO ENTRE LA AGRESIVIDAD EXTREMA Y LA
NO AFIRMATIVIDAD EN EL OTRO. SE INTEGRA EL RESPETO POR SI
MISMO Y POR LOS DEMÁS.
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE EXPRESAN LA IDEAS DE FORMA:

CONSCIENTE

EQUILIBRADA
Y CONGRUENTE
RESPETUOSA

COMUNICACIÓN
ASERTIVA

DIRECTA CLARA
 VOLUMEN

VELOCIDAD

CARACTERISTICAS TONO

RITMO

ENTONACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

ENFRENTAR
TRATAR LO NO
DIRECTO AL NO DAR
ESPECÍFICO, DISCULPARS
CON LO QUE PROBLEMA EXPLICACIO
NO LO E MÁS DE LO
SE QUIERE NO A LA NES
GENERAL NECESARIO
EXPRESAR PESONA
CONCLUSIÓN
EMPODERAMIENTO
LOGRAR
OBJETIVOS DE
SOLUCIÓN A DIVERSAS
LA EMPRESA
SITUACIONES
AUMENTAR LA
COMUNICACIÓN
 Bibliografía

Balderas, María. Administración de los servicios de Enfermería. 7a ed. México; McGraw Hill.
2015.

Münch Galindo, L. Fundamentos de administración. 7a. ed. México. Trillas;2006.

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Faretio.hypotheses.org%2F4148&psi
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 Bibliografía
Balderas P, María de la Luz(2015). Administración de los servicios de enfermería. 7ª
edición. México: McGraw-Hill.

Münch Galindo, L. Fundamentos de administración. 7a. ed. México. Trillas;2006.

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Faretio.hypotheses.org%2F4148&ps
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¿Dudas?