Estrategia de marketing digital para Agencia Experiencia

Tania Téllez Cabrera ITIC. Iván Eduardo García Quintero

Ingeniería en Entornos Virtuales y Negocios Digitales Profesor por Asignatura, Tecnologías de la Información
tcabrera421@gmail.com ivan.garcia@utxicotepec.edu.mx

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Resumen – El propósito del siguiente reporte es conocer los
mecanismos y herramientas que permita optimizar sus ventas a
través del marketing digital que hoy en día se ha convertido en un
instrumento de gran importancia para mantener al consumidor
o cliente informado y actualizado en cuanto a los procesos de
compra de productos o servicios.
El concepto central analizado en este informe es el marketing
digital, explorando en detalle los siguientes temas: redes sociales,
optimización de motores de búsqueda, publicidad y programas de
marketing.
La mejor manera de medir la efectividad es analizar su diseño
web y cómo se comunica con los clientes existentes o potenciales.
La posición de la agencia al respecto se presenta en dos cuadros
de entrada doble. Las variables incluyen:
Abstract. The purpose of the following report is to present the
mechanisms and tools that allow optimizing sales through digital
marketing, which today has become an instrument of great
importance to keep consumers or clients updated on the purchase
process of products or services.
The central concept analyzed in this report is digital marketing,
exploring in detail the following topics: social networks, search
engine optimization, advertising, and marketing programs.
The best way to measure effectiveness is to analyze web design
and how it communicates with existing or potential customers.
The sections on the page are company name, page, search engine,
and comments. Below we find Facebook, the number of fans (or
followers), content updates, design, and posts.

Las secciones que se encuentran dentro de la página que aparecen Keywords: SEM, SEO, marketing, keywords, strategic plan
como: nombre de la empresa, página, motor de búsqueda y
comentarios. Segundo: Facebook, número de fans (o seguidores),
actualizaciones de contenido, diseño y publicaciones.

Palabras clave: SEM, SEO, marketing, keywords, plan

estratégico
 I. INTRODUCCIÓN
Experiencia de Impactos digitales es una empresa de
tecnologías de la información que mejoran el desempeño y
hacen crecer los negocios de sus clientes desde hace más 17
años en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro.
Son proveedores de soluciones en internet a través de un
equipo de investigación en nuevas tecnologías y tendencias en
internet que constantemente se actualiza para lograr que las
empresas estén a la vanguardia en aplicaciones web y nuevas
tecnologías que los puedan hacer más competitivos y pueden
tener mayor control de su negocio.
El constante crecimiento de internet y de otras tecnologías
como los teléfonos móviles, permitieron que el consumidor
evolucionado sus métodos de comunicación, generando que el
usuario siempre esté conectado a un mundo digital. Siempre al
alcance de un clic tienen toda la información a la mano. Este
cambio en los hábitos de comunicación hace que las empresas
traten de llamar la atención del consumidor y busquen tener
presencia en los canales que el consumidor utiliza. Es
entonces, cuando las empresas comienzan a implementar
estrategias de tipo digital para cautivar la mayor parte de
clientes de una forma efectiva y llegando a gran número de
usuarios.
Actualmente, los informes financieros muestran números
altos en la categoría de ventas, lo que es de gran interés para
su administración ya que está buscando una estrategia que
cambie sus valores negativos actuales.
La creación de proyectos se convierte en una opción para que
las empresas promuevan el uso de sus servicios, tanto como
sitio web, aplicaciones web como a la hora de implementar
landing pages y estrategias de marketing.
II. OBJETIVO GENERAL
Detectar cómo las organizaciones, que ofrecen servicios
digitales, han adoptado el Marketing digital para así poder
proponer métodos de implementación estratégicos o bien
mejorar su gestión actual
III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar el nivel de flujo del marketing digital como
estrategia para el incremento de las ventas de la empresa
• Identificar y analizar las principales herramientas del
marketing digital: Social Media e investigación de mercado
online, análisis de conducta en la web, SEM, CTR, SEO y
CRM.
• Brindar Sugerencias de implementación: Con los
resultados esperados de la investigación, para establecer
tendencias con un cierto nivel de confiabilidad y así poder
entregar sugerencias prácticas de implementación.
• Demostrar el nivel de fidelidad del marketing digital
como estrategia para el incremento de las ventas
•Determinar métodos de control para las estrategias de
marketing planeadas
IV. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a la globalización actualmente el mundo es más
competitivo y es así que se va tomando nuevas formas de
ventaja sobre los demás para marcar la diferencia y buscando
ser mejor. Existen muchos factores que diferente a empresas
del mismo rubro. La tecnología ha sido un factor de cambio
revolucionario en todas las áreas, sectores industriales y
demás. Por lo mismo se ha convertido en el recurso más
utilizado en dichos sectores, sectores que han sabido
aprovechar las nuevas y variadas opciones que esta era digital
les ofrece. Por lo tanto, se ha convertido en vital importancia
el uso de los medios digitales para promocionar productos y/o
servicios en diversos ámbitos empresariales.
El desafío para la empresa es comprender la competencia que
se encuentra en el medio y comprender los cambios que se
presentan en el proceso.
Sin la implementación de estas campañas que le generen más
tráfico a la web, nuevos clientes, mayor frecuencia de compra
y fidelización de los clientes actuales, difícilmente podrán
posicionarse en el mundo digital y tener un crecimiento
sostenido en el tiempo.
Se revisan los niveles de implementación del marketing
digital como estrategia para el incremento de las ventas de la
empresa Experiencia de Impactos Digitales, el flujo del
marketing digital como estrategia para el incremento de las
ventas de la empresa, el nivel de funcionalidad, feedback y
filedidad del marketing digital como estrategia.
V. JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo se desarrollará tomando en cuenta que el
Marketing Digital en la actualidad está presente dentro de las
estrategias de Marketing. Por lo tanto, el papel que desempeña
no es más que el de un medio de publicidad y no como una
potente herramienta de contacto con los usuarios. Con este
trabajo lo que se pretende es poder dar a clientes, agencias y
medios una orientación de cómo implementar estrategias de
Marketing Digital que sean rentables y con la capacidad de
innovar de acuerdo a los resultados.
Por otro lado, actualmente el internet es un medio de
comunicación de difusión masiva, debido a la gran cantidad de
espectadores, teniendo una audiencia a nivel mundial, la cual
puede entretenerse, comunicarse, tratar temas de interés en
común y realizar cualquier tipo de compra o de pago a través
de este medio, es por esta razón que la mayoría de marcas lo
han tenido como primera opción al momento de publicitar sus
productos y/o servicios, no quedándose atrás medianas y
pequeñas marcas o empresas que desean mejorar sus ventas o
incursionar en los diversos mercados que abarca el mundo del
internet. Por esta razón es considerada una de las mejores
herramientas para publicitar y emprender un negocio
El sector sobre él cual se desarrolla experiencia de impactos
digitales se mantiene en constate cambio y crecimiento, la
misión ahora es cubrir lo último en marketing digital. A lo
largo de los años, han sido muy importantes la planificación y
estrategias de marketing que se utilizan. Como a su vez las
hermanitas de marketing, estas potencializan dichas estrategias
con el objetivo de llegar a más clientes y como resultado, la
empresa puede obtener mejore prospectos y fortalecer el valor
de su marca.
Sin embargo, la empresa no solo desempeña un medio de
publicidad, si no como una potente herramienta para conectar
con sus clientes basándose en conocimiento del target,
autoevaluación de los objetivos y sus resultados como una base
para la ejecución de nuevas campañas.
Al mismo tiempo, el crecimiento y aumento
considerablemente en el uso de Internet por los consumidores
han cambiado las estrategias, algoritmos y operaciones en los
últimos años.
El marketing en la empresa es fundamental porque cambia
su relación con los clientes, su comunicación, su proceso de
decisión en la compra de servicios.
Internet permite el establecimiento de diálogo y experiencia
entre consumidores y marcas, convierta un sistema de
mensajería unidireccional en una conversación en tiempo real.
Las voces de los consumidores se vuelven más importantes en
la conversación ya que estos deciden si tienen potencial para
crecer, en este medio, es el usuario quien pone las condiciones.
Por lo cual se considera necesario que Experiencias de
Impactos Digitales aplique nuevas estrategias teniendo como
objetivo la explotación de las herramientas marketing digital
Ahora con una visión más amplia, el Marketing Digital puede
ser implementado y ser efectivo acompañado de diferentes
conceptos para hacerlo más efectivo.
VI. METODOLOGÍA Y PROCEDIMIENTOS
Se exponen algunos contextos teóricos los cuales se
integran en el desarrollo del proyecto.
A. Estrategia agile marketing
La metodología agile es una disciplina que se preocupa de
que las estrategias marcadas en el seno de una empresa puedan
responder de una forma rápida ante cualquier situación que
pueda darse. Por ejemplo: en el marketing tradicional se
reflexiona, se elaboran estudios, se planifican acciones y se
realizan análisis. En cambio, en el agile marketing se rompe
con todos estos esquemas clásicos, centrándose el trabajo en
elaborar procesos que irán evolucionando de manera constante
y sin detenerse.
Gracias a la tecnología, las empresas pueden innovar para
satisfacer las necesidades de sus clientes de una forma más
eficaz. Pero para aprovechar al máximo las oportunidades que
pone a tu disposición el mundo digital, y hacerlo rápidamente,
es necesario contar con un extra de flexibilidad. Se trata de
trabajar con agilidad.
1. ¿En qué consiste?
Las metodologías ágiles están íntimamente relacionadas con
el análisis y uso de los datos, lo que te permite obtener
soluciones para ciertos problemas en tiempo real. En el
entorno digital se obtiene información al instante, y por eso
puedes implementar con rapidez pruebas cuyos resultados
tendrás la posibilidad de evaluar para repetir estrategias o
modificarlas sin que eso te haga perder más tiempo del
necesario.
Aunque, sin duda, el objetivo de trabajar con
una metodología agile en marketing es tener la capacidad de
gestionar de forma automatizada y al mismo tiempo diferentes
campañas. [1]
2. ¿Qué es Marketing?
Es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de
esta intrínseca en la cultura mundial.
En inglés, market significa merca y marketing puede ser
traducido como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en
últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que
son generados a través de las diferentes formas en cómo
lidiamos con el mercado.
"Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo
con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no
realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el lucro potencial." - Philip Kotler
 Según la American Marketing Association, la definición del
término es la siguiente: “El Marketing es una actividad,
conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y
prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a
las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una
importancia mayor para un determinado público objetivo, los
consumidores.
Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como
objetivo vender algo.
Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este
proceso, sea como la producción, logística, comercialización y
post venta del producto/servicio.
[2]
B. Tipos de Marketing Digital
o Marketing de Contenido
Es uno de los más utilizados hoy en día en las
estrategias digitales, reúne las acciones y técnicas
basadas en generar informaciones que te ayuden a
posicionar tu marca en el mercado, y en los medios
digitales. El contenido es el elemento fundamental de
todas las estrategias de marketing digital, sin él, no se
obtienen los resultados idóneos.
Mediante el marketing de contenidos tus clientes
potenciales se convierten en tus clientes reales,
refuerzas la presencia de tu marca en la red y
fomentas el posicionamiento de tu sitio online, este
crea valor a la marca, genera confianza, mantiene
informado al público y además permite ser
compartido a través de las redes sociales.
Por lo tanto, generando un buen contenido se pueden
atraer a los usuarios, permitiendo que estos
interactúen con la marca, incrementando el tráfico,
las ventas y generando negocios. Si el contenido de
un portal no es lo suficientemente interesante y
redundante para su target, entonces no logrará
posicionarse en Internet, ni mucho menos obtener el
ROI (Retorno sobre la inversión) que esperaba y el
alcance que proyectaba. La mayoría de los negocios,
en este caso las tiendas virtuales, pueden utilizar una
estrategia de contenido para posicionar su negocio y
para reforzar ciertos aspectos de su marca.
A través del marketing de contenido puedes impulsar
los resultados de búsqueda, impulsar a tu público a
acercarse a tu marca, posicionarla y mejorar para
poco a poco convertirte en autoridad en tu nicho de
mercado.
o Inbound marketing
Es un conjunto de acciones de marketing basadas en
aportar información útil y de valor a los usuarios
potenciales, considerando siempre el lema: «haz que
tus clientes te encuentren a ti, y no tú a ellos».
La esencia de este tipo de marketing digital es
compartir contenido de interés a los usuarios sin
utilizar técnicas agresivas con miras en solo aspectos
comerciales. En primera instancia, preocuparte por
las necesidades del usuario, y luego ofrecerle tus
productos. Algunos ejemplos de inbound marketing
son: a. Blogs b. Estrategia SEO (Search Engine
Optimizatión) c. Videos en YouTube d.
Webinars/Podcasts e. Infografías Al implementar una
estrategia de inbound marketing, estás creando
acciones que atraerán clientes a tu negocio, para
posteriormente hacerlos clientes fieles a tu marca.
Con esto tu marca puede convertirse en líder de
mercado, ahorrar dinero (hacer publicidad a un costo
imperceptible), dirigirte a clientes con potencial,
incrementar búsquedas orgánicas y posicionar tus
redes sociales. El objetivo principal de este tipo de
marketing digital es lograr que los clientes
potenciales de una marca logren conocerla, seguirla y
así fidelizarse. Por esa razón, las empresas de
marketing digital la utilizan para captarlos en el
momento adecuado. Hacen lo posible para no
mostrarse intrusivas y no causar algún tipo de
rechazo.
o Marketing relacional
El marketing relacional: «el cliente es el foco, y
entenderlo es el propósito», los clientes comienzan a
ser la parte importante, pasando de solo crear el
producto y después diseñar las estrategias de
distribución en el mercado a primero analizar los
deseos y necesidades del cliente, personalizar el
producto y buscar estrategias de venta que impacten.
De este modo, ahora los negocios se dedican a
escuchar de una manera más activa al cliente.
El marketing relacional es la estrategia de marketing
que actualmente están empleando los negocios que
ven a futuro, más allá de solo obtener ganancias. Su
principal objetivo es obtener clientes fieles a la
marca, que puedan fungir como voceros, creando una
relación que beneficie a ambas partes.
Para lograr esto, dentro de tu estrategia de marketing
relacional debes considerar utilizar herramientas de
CRM (Customer Relationship Management),
estableciendo una gestión adecuada e individualizada
de los clientes.
 o Marketing conversacional
Este tipo de marketing digital fue desarrollado con el
fin de lograr que la marca cumpla con los requisitos
impuestos por sus clientes para que, una vez
cumplidos, estos estén dispuestos a quedarse con ella.
En este caso, al igual que el anterior, el producto o
servicio que ofrece una marca pasa a segundo plano,
dejando que los clientes sean los que más importan.
Comunicándose con ellos y cumpliendo con los
parámetros propuestos, la marca logrará una posición
privilegiada en la mente del consumidor.
Por ese motivo, la marca debe hacerse una serie de
preguntas para construir una reputación online que
vaya acorde con lo que ofrece y cumpla con lo que el
consumidor espera de ella. Las preguntas principales
que toda marca debería hacerse para identificar cómo
se encuentra su reputación, son las siguientes: f.
¿Quién eres? g. ¿Quién dices que eres? h. ¿Quién dice
la gente que eres?
o Marketing de permiso
Seth Godin fue el primero que posicionó este término
en su libro “Permission Marketing: Turning Strangers
Into Friends and Friends Into Customers: Strangers
into Friends into Customers”, en donde menciona que
la comunicación entre el cliente y la marca ha
cambiado y ahora debe haber un acuerdo y un
permiso para que se le envíe información o publicidad
del negocio.
El marketing de permiso o permission marketing se
vuelve una estrategia anticipada, ya que el usuario ha
dado su permiso y está esperando la información;
personal, ya que el mensaje y contenido está
completamente relacionado con la persona objetivo;
y relevante, porque el contenido esta creado en sus
intereses, por lo que de antemano ya sabes que estará
interesado. Se dice marketing de permiso debido a
que no todos los consumidores están dispuestos a
aceptar algún tipo de publicidad en la web y por ello,
esta es una estrategia anticipada que podría ser de
gran ayuda para las marcas, ya que en la actualidad
debe haber un acuerdo y un permiso para que se le
envíe al usuario información o publicidad del
negocio.
Es un término poco común entre las compañías de
marketing digital, pero debería ser tomado en cuenta
porque posicionarse en la web no es tan sencillo como
muchos piensan.
C. Enfoque
La presente estrategia tiene enfoque cualitativo y
cuantitativo El enfoque mixto permite analizar las cualidades
de ambos enfoques de investigación, cualidades de que
resultan valiosas y que han realizado portaciones notables al
avance de la ciencia, comparativamente hablando ninguno es
mejor que el otro, la combinación de ambos nos perite obtener
mejores resultados en la estrategia a realizar, por una parte la
investigación cuantitativa nos da la posibilidad de generalizar
resultados y nos otorga control, replica y comparación del
fenómeno de estudio con otros estudios similares; la
investigación cualitativa proporciona a profundidad en la
información, dispersión, riqueza interpretativa,
contextualización, detalles indagación fresca, natural,
holística, flexible y experiencias únicas por su cercanía con el
entorno.
Considerando las características de ambos enfoques, por una
parte, el enfoque cuantitativo al utilizar la recolección y el
análisis de datos para contestar preguntas de investigación, y
la estadística para establecer con exactitud patrones de
comportamiento en una población, y, por otra parte, el enfoque
cualitativo, al utilizarse primero en descubrir y refinar las
preguntas de la investigación y al basarse en métodos de
recolección de datos sin medición numérica.
Como las descripciones y las observaciones y por su
flexibilidad se mueve entre los eventos y su interpretación,
entre las respuestas y el desarrollo de la teoría.
D. Análisis del mercado
El mercado está compuesto por dos factores fundamentales,
el consumidor que se define como el componente más
importante y los competidores.
Es conveniente elaborar un estudio sobre el servicio que se
ofrece prestando atención al tamaño del mercado, la evolución,
las tendencias y la competencia.
En la segmentación y delimitación del análisis de mercado
se debe subdividir en grupos como de clientes o compradores
transaccionales, en la segmentación se tienen en cuenta las
siguientes variables que son: sectores industriales de actividad,
geográficos, de población entre otros.
1. Mercado meta y segmentación
Los segmentos de un mercado se pueden identificar
examinando las diferencias demográficas y de
comportamiento de compradores, tras a ver analizado los
puntos anteriores se decide a que segmento va dirigido la
empresa y en cuales puede cubrir sus necesidades del cliente.
2. El plan de marketing y el marketing mix
Es un plan que se adapta a cada producto o servicio que
ofrece dentó de la empresa dando un seguimiento y dejando
buenos resultados.
 El plan de marketing está unido al marketing mix y a la
teoría de las 4 P que es adecuado para un producto o servicio
de la empresa para poder ofertarlo en el mercado con base a
los diferentes parámetros.
3. Partes del marketing que inciden en la empresa
o Producto: Hace referencia al servicio, la
empresa genera los diferentes servicios que
forman parte de un sector específico.
o Plaza: Es el lugar en el que se ofertan los
servicios ya se a través de redes sociales o a
través de los diferentes navegadores a estos
se les conocen como canales de
distribución.
o Promoción: Se realizan actividades
promocionales y de publicidad que sirven
para estimular la demanda y conseguir la
venta de los servicios, este es uno de los
objetivos principales de un plan o estrategia
de marketing digital,
o Precio: Precio marcado para el servicio al
cual buscamos tenga rentabilidad
adecuándose a las técnicas de marketing.
E. Matriz BCG
Fig. 1. Matriz BCG
La matriz (Boston Consulting Group) de crecimiento-
participación, es un método grafico de análisis de negocios.
Este se trata de una herramienta de análisis estratégico.
Sin embargo, va muy de cerca con el marketing estratégico, su
finalidad es ayudar a decidir los enfoques para las distintas
áreas.
Esta matriz trata de una sencilla matriz con cuatro
cuadrantes, cada uno propone una estrategia diferente para
identificar los productos o servicios.
Para poder identificar los servicios a través de la matriz se
define el crecimiento del mercado, si cada servicio se situara
en uno de los cuadrantes según su funcionalidad y su valor
estratégico serian en los siguientes cuadrantes:
 Estrella: Este ha tenido un crecimiento en el
mercado, es el servicio que más potencializan.
 Incógnita: Tiene un buen crecimiento, pero no es un
servicio muy solicitado en el mercado, este servicio
puede llegar a convertirse en un producto estrella o
en producto perro.
 Vaca: Tiene baja rentabilidad, pero su valor en el
mercado es muy alto, se trata de un servicio que sirve
para generar ingresos necesarios para seguir
alimentando los productos estrellas.
 Perro: Este servicio nos muy redituable ni solicitado,
normalmente en este servicio se tienen perdidas y no
es recomendable que se tenga en la empresa.
F. Análisis del ciclo de vida
El ciclo de vida de un servicio es muy útil ya que sirve para
estimular el mercado al que va dirigido, en este sentido se debe
señalar que es considerado una herramienta de predicción o de
pronóstico, ya que los productos pasan por distintas etapas que
permiten identificar la ubicación predeterminada del servicio
mediante una tabla de temporalidad que se crea a partir de
datos históricos de la empresa como son utilidades, ventas y
cantidad de competidores ya que estos tienden a seguir rutas
predecibles durante este ciclo.
Fig. 2. Análisis de ciclo de vida
1. FODA
Es un método para identificar las debilidades, oportunidades,
amenazas y fortalezas, estas son fundamentales para visualizar
panoramas en cualquier ámbito o situación en la empresa.
 Objetivos del FODA
o Conocer la realidad de la situación de la
empresa
 o Tener un panorama de la situación de todos
los ángulos
o Visualizar la determinación de políticas para
mantener las fortalezas, así como
direccionar estrategias a las amenazas
o Es a la vez un foro para tratar puntos de vista
diferentes
2. Con ponentes del FODA
Se relaciona con el ambiente interno y externo, re
direcciona las fortalezas y debilidades hacia el
interior de la situación y en el análisis externo las
oportunidades y amenazas.
Fig. 3. Análisis FODA
G. Conceptos a revisar durante las campañas
1. SEO
SEO, acrónimo de Search Engine Optimization -en
castellano optimización de motores de búsqueda-, son el
conjunto de acciones y técnicas que se emplean para mejorar
el posicionamiento (la visibilidad) en buscadores de un sitio
web en Internet, dentro de los resultados orgánicos en los
motores de búsqueda como, por ejemplo, Google, Bing o
Yahoo.
2. SEM
El SEM, o por sus siglas en inglés Search Engine Marketing,
es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas que
utilizan las empresas a través de publicidad de pago, para
optimizar la visibilidad de sus páginas web en los motores de
búsqueda en Internet.
3. Briefing
El briefing o brief es un documento que sirve como
herramienta de comunicación entre una empresa y sus
proveedores de marketing. En él, la empresa debe explicar qué
está buscando conseguir con un proyecto en concreto, para
qué, en qué plazo temporal y con qué medios.
4. Clics
Cuando alguien hace clic en su anuncio, por ejemplo, en el
título azul o el número de teléfono de un anuncio de texto,
Google Ads registra esa acción como un clic.
El clic se cuenta, aunque la persona no llegue al sitio web,
quizás porque no se encuentra disponible por el momento.
5. CTR
Es una proporción que muestra con qué frecuencia las
personas que ven su anuncio o ficha de producto gratuita hacen
clic en ellos. La tasa de clics (CTR) puede utilizarse para medir
el rendimiento de sus palabras clave, anuncios y fichas
gratuitas.
6. CPC medio
Importe medio que se te ha cobrado por un clic en tu anuncio.
Se calcula dividiendo el coste total de los clics entre el total de
clics.
El CPC medio se basa en el coste por clic real (CPC real),
que es el importe real que se te cobra por cada clic en el
anuncio. [2]
H. Herramientas de marketing digital para una
estrategia online
1. Google analytics
 La finalidad con la que se ocupara esta herramienta
es entender el rendimiento del proyecto y cómo
optimizarlo.
 Esta herramienta fue una de las primeras del mercado
y se ha consolidado como una de las mejores
alternativas gratuitas, ideal para PYMES
y startups que quieren emprender estrategias digitales
para competir en cuanto a exposición y
posicionamiento con las grandes marcas.
Gracias a ella podrás obtener información sobre el
comportamiento del usuario cuando ingresa a los
contenidos y, en general, acerca del tráfico.
Por supuesto, basa su información y seguimiento en
el buscador más popular de nuestra región
Fig. 4. Logo de google analytics
 maliciosos o spam, así como mantener el sitio web
con interrupciones mínimas.
2. Google adwords

 Esta herramienta la ocuparemos para posicionar la

marca en los resultados de buscadores mediante la
selección de palabras clave

 Es el planificador de palabras clave del motor de

búsqueda “todopoderoso” de la época Fig. 6. Logo Google Search Console
contemporánea. Esa simple oración refleja la utilidad
e importancia de esta herramienta de Marketing I. Herramientas de apoyo
Digital. Conformé ha crecido la utilización y la fama
del mayor buscador del mundo, esta herramienta se 1. Microsoft word:
ha consolidado como una aliada para los
profesionales del SEO y las estrategias de difusión y  A través de la siguiente herramienta se crea un
distribución de contenidos de interés. Eso sucede brifing con el cual no apoyamos para la
porque las acciones pagadas de promoción en los documentación de los requerimientos de las
buscadores son eficientes en una estrategia de
secciones que se encuentran dentro de las pagina.
Marketing en Internet.

Con ellas, las empresas aumentan sus posibilidades
de atraer a usuarios con una intención de compra
clara al escribir una palabra clave como "contratar
empresa de marketing digital" o "cuánto cuesta crear
una página web".
 Que es un programa para realizar textos, tiene
muchas funcionalidades y es la herramienta básica
para la documentación.

Fig. 7. Logo de Microsoft Word

Fig. 5. Logo de Google Ads

3. Google search console
 La herramienta nos ayudara con el tráfico de
búsqueda de la página como son con:
 buscadores.
o Clics: número de clics que hacen los
usuarios en tu resultado de búsqueda.
o Impresiones: número de veces que tu sitio
se muestra en los resultados de búsqueda.
o CTR: porcentaje que se obtiene al dividir
el número de clics entre el número de
impresiones.
2. Microsoft excel:
 Esta herramienta de apoyo la ocupamos en el filtro
de análisis y estudios de palabas clave que se usan
dentro del sitio para su posicionamiento en los
 Microsoft Excel es una hoja de cálculo desarrollada
por Microsoft para Windows, macOS, Android e
iOS. Cuenta con cálculo, gráficas, tablas calculares y
un lenguaje de programación macro llamado Visual
Basic para aplicaciones.

Desde hace un buen tiempo es identificado con este

nombre, pero los más “veteranos” en cuanto al uso de
herramientas del Marketing Digital saben que en sus
inicios se llamaba Webmaster Tools. Este servicio
gratuito de Google brinda la magnífica posibilidad de
supervisar, y a la vez mantener, la presencia de una
página web en los resultados de sus búsquedas. Fig. 8. Logo de Microsoft Excel
Incluso, a través de esta herramienta ayuda a
solucionar problemas relacionados con softwares J. Para diseñar esta estrategia se realizará una
 investigación metodológica:
 Investigación:
Generar un briefing de acuerdo al servicio que se
requiere, recopilación de toda la información posible
sobre el tema y los competidores que existen, el
enfoque social de la marca, sus planes de trabajo, su
modo de financiación, y la manera de intervención.
 Acercamiento con la comunidad:
Generar un vínculo de confianza con los
consumidores y a través de esto hacer un
acercamiento con los clientes para saber cómo buscan
un servicio de Experiencia de Impactos Digitales.
 Estrategia:
A partir de los resultados que se obtuvieron en el
acercamiento generar estudios de keywords para un
mejor posicionamiento en Google
 Los contenidos en la web:
Todos los contenidos que se realizaron dentro de la
estrategia Marketing Digital se puede visualizar cada
sección de la página web tanto en la url, meta título,
meta descripción, h1, h2, h,3, slides, baners y textos
de publicaciones de la marca estarán enlazados a sus
social media, además de fotografías renombradas con
las keywords.
VII. DESARROLLO DE PROYECTO
A. Antecedentes de Experiencia de Impactos
Digitales.
Empresas pioneras queretanas que empezaron con la
digitalización dentro de la ciudad:
Panda, Ocasius, Hillflare, Nobody mx, Tandem, entre otras.
La industria digital ha ido evolucionada bastante rápido y
cada vez es más demandante tener nuevas tecnologías, en la
ciudad de Querétaro donde aún permanecen las Empresas
anteriormente mencionados, debido a que el mercado en la
zona fue afectado por la pandemia y en algunos casos
beneficiados la producción de los servicios se puso en riesgo
esto tuvo un gran incremento haciendo que ofrecer un servicio
fuera más difícil en el ámbito económico, esta fue una de las
principales causas para que las empresas pioneras bajaran la
competitividad en sus servicios.
Actualmente Experiencia de impactos digitales es una de las
primaras agencias con gran impacto en la digitalización
queretana.
El objetivo principal de la empresa es la comercialización y
venta de sus servicios de gran calidad, con ella la correcta
practica y desarrollo de cada proyecto es eficiente y atractivo
para los clientes.
1. Portafolio de servicios.
Ofrece cada servicio personalizado y de acuerdo a las
necesidades de sus clientes, usando nuevas tecnologías y
avanzados softwares.
o Páginas web
o Apps moviles
o Ecommerce
o Software a la medida
o Big branding
o Inbound marketing SEO/SEM
o Ciberseguridad y antivirus
o Hostings y dominios
Servicios complementarios al producto
o Cotización: Se atiende las consultas de los clientes
por vía telefónica, email, servidores (cliengo) o en
oficina.
o Capacitación: Se de en el momento en el que el
cliente decida administrar el servicio que solicito
2. Diseño del plan estratégico.
Para que la empresa pueda tener un alto crecimiento en la
segmentación de mercado, necesita ubicarse en una posición
sólida, para esto creara ofertas de sus servicios adecuadas para
los clientes en cuanto a precios y beneficios. Se generan nuevas
oportunidades de crecimiento y la empresa obtendrá una
ventaja competitiva posicionándose en un lugar estratégico y
teniendo más clientes
B. Objetivos de marketing.
El objetivo consiste en lograr ingresos superiores en ventas
y aumentar sus clientes en la CDMX
1. Plan estratégico.
Experiencia de impactos digitales debe considerar los
siguientes puntos clave en relación a sus servicios:
o Competir efectivamente buscando prospectos para
incrementar sus clientes
o Debe permanecer en el mercado con precios
competitivos de acuerdo a cada servicio
o La empresa implementara una campaña d marketing
para captar nuevos clientes y que esto permanezcan
recurrentes
o Lograr incrementar la frecuencia de compra en los
clientes, lo que puede realizarse a través de
promociones tácticas y de esta forma ofrecer
servicios de calidad.
 2. Estrategia. recopilación de fotografías/imágenes con el equipo de diseño.
Las estrategias de marketing se realizarán de acuerdo con los
objetivos planteados, lograr una buena reacción por parte de
los clientes en la ciudad de Querétaro.

Público objetivo: Servicios destinados especialmente a

empresas, parques industriales y comercios.

Posicionamiento: Servicios de calidad con el objetivo de ser

líderes en el mercado

Línea de producción: Añadir nuevas tecnologías a los

servicios y capacitando al personal a cargo: Fig. 9. Cronograma de actividades

o Precio Teniendo en cuenta el cronograma de actividades se creará

o Entrega una estrategia para decidir cuál es el tipo de objetivo y de
o Ventas campaña que mejor se ajusta a las necesidades de la marca
o Servicios según la información que nos proporcionen en briefing.
o Publicidad
o Promociones

3. El control, medición y análisis.

De nada nos va a servir haber trabajado para crear un plan

impecable, un plan de contenido brillante, etc., si no llevamos
a cabo un control, luego la medición de lo que estamos
haciendo y a posterior el análisis 26 para conocer cual fueron
los resultados. Una gran ventaja del marketing digital es que
todo se puede medir con alto porcentaje de exactitud. Y esto es
muy importante para una marca, o una empresa ya que el éxito
de una campaña y de las futuras, dependen del ROI (retorno de
la inversión) planteado a un plazo adecuado. (Seis meses a un
año). Para ejecutar esta acción importante existen muchas
herramientas gratuitas que nos pueden ayudar a medir nuestras
acciones, para analizar las estadísticas de nuestro sitio Google
Analytics, en social media, Facebook tiene su propio sistema
de métricas que es Insights

Plan táctico

El problema comercial que tiene Experiencia de Impactos

Digitales es una empresa dedicada a lo mismo en la zona centro
de Querétaro, la solución es poner en práctica las estrategias
de marketing que se presentan a continuación:

o Producto/servicio
o Precio
Fig. 10. Briefing de marketing
o Ventas
o Alcances
o Promociones K. Cuenta de google adwords
o Publicidad
Antes de comenzar para crear una cuenta de Google Ads,
necesitamos una dirección de correo electrónico y el sitio
A partir de una reunión se crea un plan de actividades de web de la empresa.
acuerdo a los puntos tratados en el levantamiento de
requerimientos. Antes de comenzar con la estrategia se reliza
una revisión de temas técnicos con el equipo de weby
 Fig. 13. Información de la empresa, google

Categoría del sector:

en lo posible tratar de seleccionar el sector que más se parece
Fig. 11. Cuenta de adwords, Google con la industria de nuestra web o ecommerce. Esto sirve para
las comparativas que genera Google con otras empresas de
nuestro sector.

Zona horaria:
seleccionar la que corresponde a la región donde opera el
negocio o en su defecto dónde se encuentran la mayoría de los
clientes. Esta conFig.ción es de gran importancia para la
correcta exhibición de los reportes de Google Analytics.

Fig. 12. Información sobre la empresa. Google

L. Cuenta de google analytics

Nombre de cuenta: nombre que define el nivel superior de Fig. 14. Información geográfica, Google
toda la estructura de cuenta de Google Analytics.
Se coloca información de la empresa para que google
Nombre del sitio web: es el nombre del sitio web o sub analytics tenga en cuenta las estadísticas que son requeridas
dominio del sitio que queremos trackerar y analizar con para un mejor funcionamiento en la estrategia.
Google Anlaytics. No olvidar que ya estamos conFig.ndo GA
a nivel de propiedad.

URL del sitio web: completar con el dominio del sitio web
tal cual aparece en la barra de cualquier navegador.

Fig. 15. Información de la empresa, Google
En seguida veremos aparecer el código de seguimiento de
Google Analytics para ser insertado en el sitio web similar a
la Fig. de abajo:
Fig. 16. Código de Google Analytics para sitio web
En siguiente Fig. se muestra como se agrega el código de
google analytics al código principal de la página de impactos
digitales. Ingresando el código analytics comenzara a sacar
estadísticas de la página, como visitas por minutos, % de
rebote, tiempo de permanencia en el sitio, el horario en que
más se visita, etc.
Fig. 17. Condigo de Analytics en Impactos Digitales
Con la información recopilada en el briefing y la
comunicación que se realiza con los clientes obtenemos las
keywords con las que se empiezan a trabajar y comenzamos a
trabajar con la herramienta de Google adwords para revisar el
volumen de búsqueda de las palabras clave que nos
proporcionaron anteriormente.
Fig. 18. Volumen de búsqueda de google adwords
Teniendo los resultados de los volúmenes de búsqueda de
las palabras de búsqueda transaccionales que proporcionaron
nuestros clientes, haremos un filtro y tomaremos las 10
palabras con mayor volumen de búsqueda
Fig. 19. Resultados de volumen de búsqueda
A partir de las palabras seleccionadas se ingresan en la
sección de planificador de palabras clave en el apartado de
descubre nuevas palabras clave
Fig. 20. Planificador de palabras de google adwords
A partir de la cantidad de palabras que registremos, aumenta
la cantidad de los resultados en el apartado de descubre
palabras clave
Fig. 21. Resultados de palabras con volúmenes de búsqueda,
google adwords
A continuación, se muestra las propuestas de volúmenes de
búsqueda de las palabras transaccionales de la categoría
correspondiente, se realiza un análisis de las keywords
dependiendo sus cambios en tres meses, anuales, su
competitividad, las veces que se buscó y su indexación en
internet.
Fig. 22. Estudio de keywords de la sección hosting y dominó de
la página de Impactos digitales, Excel
M. Documentación de una pagina
A partir del análisis previamente realizado se inicia la
documentación y estructuración de la sección correspondiente
de acuerdo a las keywords, storytelling y la palabra clave
madre que tiene que encontrarse en diferentes puntos del
documento para que esta pueda ser mejor reconocida por los
motores de búsqueda de google.
Para seleccionar la url amigable que llevará la sección de la
página se hace un análisis con la palabra clave madre en los
buscadores ya que se tienen que revisar las url de los
competidores, su posicionamiento y su contenido para saber
qué tan viable es la palabra seleccionada, si esta no llega a ser
apta se selecciona otra con un volumen de búsqueda alto y una
competencia baja.
Seleccionada la url amigable se crea la parte del meta título
que incluye la palabra clave madre al igual que la descripción
que mostrara en el buscador y para cerciorar que los campos
son adecuados para mostrarse sin que se corten o desaparezcan
se ocupa la herramienta de google serp snippet optimization
tool
Fig. 23. google serp snippet optimization tool
De igual manera el meta título no solo se mostrará en los
buscadores si no en la sección correspondiente de cada página,
esto hace que los motores de búsqueda sepan que contiene la
página y no la deseche y su posicionamiento sea orgánico
Fig. 24. Meta título de la sección de páginas web de Impactos
Digitales
Teniendo la url, el meta título y meta descripción se continua
indexar las palabras clave de mayor volumen de búsqueda al
documento ya que estas servirán para crear el contenido de la
página y el nombramiento de las imágenes que se ocuparán.
1. ¿Qué es meta title y meta descripción?
El meta título ocupa una sola línea y debe tener máximo 65-
70 caracteres, mientras que la meta descripción tiene máximo
155-165, ocupando hasta dos líneas. Google tiene en cuenta
los píxeles en lugar de los caracteres: para meta descripciones,
la longitud ideal estaría entre los 430 y los 920 píxeles.
 Fig. 25. documento de la sección de hostings y dominios de la
página de Impactos Digitales
Los slides que se colocaran en la sección deben tener alguna
de las palabras claves seleccionadas anteriormente para una
mejor indexación del tema.
Las H1, H2, H3 son conocidas como heading tags,
o etiquetas de encabezado; son parte del código HTML de un
sitio, y le indican al navegador cómo está estructurado su
contenido y qué segmentos de este son más importantes.
La primera etiqueta siempre la vamos a manejar con la
palabra clave madre y una parte del storytelling de la empresa,
seguido del primer texto que aparece en la sección que también
debe incluir la palabra clave madres y algunas otras keywords
Fig. 26. documento de la sección de hostings y dominios de la
página de Impactos Digitales
Los siguiente encabezados y textos deben incluir las
keywords seleccionadas y la palabra clave madres se debe
repetir en ellos de 3 a 4 veces para un posicionamiento
orgánico.
El banner de igual manera debe incluir alguna keyword y de
ser posible parte del storitelling.
2. ¿Qué es y para qué sirve un banner?
Los banners están diseñados con la intención de llamar la
atención para así resaltar la publicidad y dar a comunicar un
mensaje. Suelen ser interactivos (es decir, clicables),
dirigiendo al usuario que hace clic en el banner a la web, u otro
contenido, del anunciante.
 proporciona google adwords y a partir de ellos y de las
keywords se propone anuncios y se trabajó desde la url, esta es
revisada por google antes de ser aceptada y de igual manera
tiene que contar con un certificado SSL ya que de no tenerlo el
anuncio no se mostraría, de igual manera trabajamos la url
visible esta nos sirve para google siga relacionando el
contenido con la sección a la que va dirigido el anuncio, en
cuestión de títulos estas tienen que incluir las keywords pero
no tienen que ser tan repetitivos ya que el anuncio bajara la
calidad del mismo, entre los títulos sean diferente, ocupen
todos los caracteres que proporcionan y se ocupen los títulos
disponibles la calidad del anuncio es mayor, pero esta calidad
no solo tiene que ver con los títulos si no también con las
descripciones, estas tienen que ser atractivas e informativas ya
que se mostraran en los buscadores.

Fig. 27. documento de la sección de hostings y dominios de la Fig. 29. Anuncio editable, Google Ads
página de Impactos Digitales
La previzualicion que tenemos de los anuncios es muy
importante ya que en esta revisamos la concordancia que
N. Ejecución de la campaña tienen los títulos y sean fáciles de interpretar y atractivos para
los usuarios.
Teniendo en la documentación correcta, y estando el sitio
web, se procede a realizar los anuncios con las keywords antes
mencionadas.

A partir del estudio de volumen de búsqueda creamos una

campaña y es recomendable tomar en cuenta los valores que
nos da google adwords.

Fig. 30. Previzualizacion de anuncio, Google Ads

De igual manera tenemos previzualizacion para

escritorio ya que según la disposición del contenido el
resultado no es siempre idéntico al que vemos en pantalla.

Fig. 28. Campaña para la sección hosting y dominios, google

adwords

Se realizan los anuncios con los parámetros que no

 (escribiéndolas sin añadir ningún tipo de signo). Los
anuncios se mostrarán en resultados de búsquedas
que incluyan errores ortográficos, sinónimos,
términos relacionados y algunas variaciones
relevantes o frases similares

Fig. 31. Previzualicion en escritorio, Google Ads
Para una mejor efectividad de los anuncios se recomiendan
por extensiones ya sean de llamado ubicación o imágenes, esto
hace que sea más fácil para el cliente contactarlos, aunque
muchas veces el contacto se realiza a través de un correo.
o Concordancia de frase:
En este caso, los anuncios se activarán cuando se
busque una frase concreta o ligeras variaciones de
ella, añadiendo algunas palabras delante o detrás,
pero no se mostrarán si se añade una palabra entre
medias de la frase o cambiando el orden de las
palabras.
o Concordancia Exacta:
Esta opción restringe nuestras palabras clave al
máximo, activando los anuncios solo cuando el
usuario escriba la palabra clave exacta que hayamos
puesto, ni una más ni una menos. Eso sí, admite
ligeras variaciones de las palabras clave que incluyan
términos con el mismo significado o el cambio de
alguna preposición, siempre y cuando mantenga la
misma intención de búsqueda.

De la concordancia depende que tipo de prospectos llegan a

Fig. 32. Extensiones de llamada, Google ads
la página, es muy importante saber identificar las palabras y
que concordancia es la adecuada para cada una. También es
muy importante eliminar las palabras que no se aptas para la
En cuanto el anuncio está terminado y nos cercioremos que
campaña ya que esto puede generar trafico basura y un gasto
este correcto, se procede a publicar en adwords y se espera al
innecesario del saldo de la cuenta
proceso de revisión

Fig. 34. Concordancia de keywords, Google Ads

Teniendo cada palabra ajustada se procede a la conFig.ción

de la cuenta para campañas, esta es de suma importancia, ya
que una conFig.ción errónea puede afectar de manera
significante todo el trabajo realizado.
Fig. 33. Anuncio en revisión, Google Ads
De acuerdo a la estrategia que se plantee para la campaña se
En lo que los anuncios permanecen en revisión se procede a
especifica el objetivo, esto tiene que ser especifico a la que
revisar la concordancia de las keywords, los tipos de
deseemos, de ser lo contrario solo se estaría visualizando el
concordancia son:
anuncio fuera de nuestro mercado meta.
o Concordancia amplia:
La concordancia amplia es la que tiene por defecto
todas las palabras clave que añadas a tu lista

Fig. 35. ConFig.ción, objetivos de marketing, Google Ads
Una de las principales diferencias que existen entre red de
Búsqueda y Red de Display es que en la Red de Búsqueda es
el público objetivo el que está buscando nuestro producto,
mientras que en la Red de Display es el anunciante el que lo
muestra sin que haya intención específica de compra por parte
del usuario.
Fig. 36. ConFig.ción, red de búsqueda, Google Ads
La segmentación geográfica ayuda a direccionar las ventas
de la manera correcta y crear una mejor relación entre el cliente
y la empresa. Presentar elementos relevantes a los clientes de
una determinada zona permite anticiparse a sus necesidades y
minimizar el esfuerzo para encontrar lo que buscan.
Fig. 37. ConFig.ción, ubicación, Google Ads
Con Maximizar clics, establecemos un presupuesto diario
promedio, y el sistema de Google Ads establece
automáticamente sus ofertas de costo por clic (CPC) en su
nombre con el objetivo de obtener la mayor cantidad posible
de clics sin superar este presupuesto.
Fig. 38. ConFig.ción, oferta, Google Ads
Tomando en cuenta que la conFig.ción de la campaña, esta
correcta y finalizada se procede a ingresar un presupuesto, este
se fija en una puja diaria puede variar dependiendo la
funcionalidad de los anuncios por con normalidad funciona
con la primera conFig.ción de la campaña
Fig.. 39. Documentos, Google adwords
Es muy importante llevar un control en los gráficos a si
sabrás identificar los cambios que son favorables para la
campaña, sabrás si en el momento en el que tuvo un mejor
rendimiento llegaron prospectos buenos o prospecto basura a
la página y sabrás porque palabras llegaron y es donde
revisaremos si son consideradas palabras clave o palabras
clave negativas, si esto es así estas palabras ayudaron de
mucho ya que evitaran que los anuncios sean mostrados fuera
del mercado meta.
Fig. 40. Resumen, Google Ads
Es muy importante saber identificar los dispositivos ya que
sabrás como segmentar tu mercado de mejor manera,
normalmente en un celular solo buscan información y en un
ordenador las búsquedas son transaccionales, esto se refiere a
que son los clientes potenciales y en ocasiones se dan a conocer
por medio de un correo, cotización, agendando una cita o
reunión virtual.

Fig. 41. estadística de dispositivos, Google Ads
Teniendo en cuenta el mercado meta al que van dirigidos los
servicios son de gran ayuda las herramientas que proporciona
google adwords ya que con estas podemos analizar si nuestros
anuncios se están mostrando en las categorías correctas y en
qué días es más importante estar al tanto ya sea del sitio web,
correo, teléfono y de la misma campaña
Fig. 42. estadística de edad, género y horarios, Google Ads
O. Facebook
1. Facebook Ads:
Se trata de nada más y nada menos que de la plataforma de
anuncios de la red social Facebook e Instagram.
A través de esta herramienta puedes diseñar todo tipo de
campañas publicitarias dependiendo de tu objetivo. Gracias a
la segmentación que Facebook te permite hacer en sus
Las opciones de segmentación que ofrece Facebook son:
anuncios puedes llegar a tu público objetivo de la manera más
eficaz.
Una de las grandes ventajas de anunciarse en Facebook es
aprovechar la capacidad de segmentación de la audiencia a la
que quieres llegar. Facebook no utiliza palabras clave para la
gestión de los anuncios, sino que se centra en el análisis del
perfil de público al que quieres llegar.
Tipos de anuncios en Facebook Ads
Fig. 43. Objetivo del anuncio, Facebook
o Difusión Local.
¿Tienes tienda o negocio físico? ¿Es posible llegar a
las personas que se encuentren cerca de él? Así es.
Con este tipo de publicidad puedes hacerlo.
o Notoriedad de marca.
Si quieres que tu marca se dé a conocer y consiga
llegar al público con más afinidad a ella, sin duda este
es el tipo de anuncio que necesitas crear. Llega a un
mayor número de usuarios afines a tu página gracias
a esta clase de anuncios.
o Interacción.
¿Quieres que tus publicaciones obtengan un mayor
número de me gustas, compartidos y de comentarios?
o Tráfico.
Lleva más tráfico a tu página de Facebook, sitio web
o tienda online con este tipo de campañas.
o Aumentar las descargas de tu aplicación.
¿Tienes una aplicación de tu proyecto o negocio?
Gracias a estas campañas podrás difundir el éxito de
tu app. ¡Compruébalo!
o Aumentar las reproducciones de vídeo.
Sí, también es posible promocionar tus vídeos o
incluso diseñar vídeos inéditos con tus propias
imágenes. Esto te ayudará a impulsar el
reconocimiento de tu marca.
o Generación de clientes potenciales para tu empresa.
¿Tu objetivo es incrementar tus suscriptores? Gracias
a este tipo de campañas podrás lograrlo de forma fácil
y sencilla. Y es que en el propio anuncio puedes
generar un formulario con el que obtendrás y
recopilarás la información de personas. Tú decides lo
que quieres que rellenen los usuarios en el formulario
(nombre, correo electrónico, número de teléfono…).
o Lugar:
Puedes segmentar los lugares por país, estado o
provincia, ciudad y código postal.
o Datos demográficos:
Tiene en cuenta criterios como la edad, sexo,
situación sentimental, formación o el lugar de trabajo.
o Intereses:
Identifica diferentes públicos según sus intereses,
aficiones o las páginas que les gustan en Facebook.
 2. Objetivo de tu campaña
Cuando te encuentres dentro de la página de anuncios de
Facebook Ads, selecciona la opción de “interacción o
promocionar tus publicaciones”.

Fig. 44. Objetivo, Facebook

3. Nombre de tu campaña

Antes de que hagas clic en “continuar”, aparecerá una caja

para poner el nombre de tu campaña.

Es recomendable que indiques como nombre “Interacción”

seguido del nombre que tú quieras. Por ejemplo: Interacción
Carnaval. Fig. 46. Segmentación, Facebook

5. Dónde quieres que se muestren tus anuncios

Aquí elegimos dónde queremos que aparezcan tus anuncios.

Fig. 45. Nombre, Facebook

4. Elige tu segmentación

¿Tienes un Bayer persona definido? ¿A quién quieres que le

lleguen tus anuncios? Este es el paso más importante de tu
campaña, ya que será el que determine el éxito de tu anuncio.
Procura definir a tu público objetivo poniéndote en su piel. Es Fig. 47. Facebook
decir, averiguando sus gustos, intereses, datos
demográficos, su estatus social e incluso su comportamiento.
6. Escoge tu presupuesto

El momento de definir el presupuesto que quieres destinar a

tu campaña de Facebook Ads.

Puedes poner desde $20 diarios hasta donde tu creas

conveniente. También puedes escoger entre dejar el anuncio
que circule de forma automática o establecer una fecha de
inicio y de fin para no estar pendiente siempre de tu campaña.
 Fig. 48. Presupuesto, Facebook

7. Nombre del conjunto de anuncios

Ahora le toca el turno al conjunto de anuncios, ¿cómo

quieres llamarle? Se recomienda un nombre claro y
representativo para tenerlo en cuenta en futuras campañas de
Facebook Ads.

Fig. 49. Nombre del anuncio, Facebook

8. Vista previa de tu anuncio

¿Cómo prefieres que se muestre tu anuncio? Puedes elegir

entre crear una nueva publicación o promocionar una que ya
esté publicada en tu página de empresa.
Si vas a utilizar una publicación existente, Facebook te pide
que selecciones la página de empresa en la que deseas crear tu
campaña. Aquí también puedes conectar tu cuenta de
Instagram en el caso de que quieras que este mismo anuncio
aparezca en ambas redes sociales. Después de esto, tienes que
escoger la publicación que quieres promocionar.
Además, en las opciones avanzadas puedes hacer clic en el
seguimiento de tus conversiones mediante un pixel. De esta
forma podrás realizar campañas de público de retargeting en
un futuro y medir cada de las conversiones que obtenga el
anuncio.
Fig. 50. estadística, Facebook
Para conseguir que los anuncios de Facebook ayuden a
conseguir los objetivos es esencial que elijamos el tipo de
anuncio adecuado. Sólo se tiene que indicar qué objetivo es el
prioritario y Facebook te dirá qué formato de anuncio es el
adecuado:
o Clics en el sitio web
o Conversiones en el sitio web
o Interacción con la publicación de la página
o Me gusta de la página
9. Control de la campaña
Al final de toda la campaña es necesario evaluar los
resultados, la eficacia promocional y el impacto que tuvieron
los medios publicitarios; para de esta manera cuantificar el
costo y ver la rentabilidad de acuerdo a las ventas obtenidas
después de la campaña.

Los esfuerzos para medir la publicidad pueden aplicarse

antes, durante y después de la campaña con la aplicación de
Pruebas Directas que miden o predicen el impacto en las ventas
de un anuncio determinado. Es importante que la gerencia marca
disponga de estos reportes para tomar las decisiones de  Fortalecer lazos con clientes
presupuestos, a fin de verificar el gasto real y si afecta a la  Incrementar los canales de atención
compañía.  Mantener la cultura de calidad de servicio.

VIII. RESULTADOS

Los resultados obtenidos en esta investigación conducen en

términos generales a establecer que el marketing digital influye
como estrategia para el incremento de las ventas de la empresa.

Fig. 51. Estadística, Google Analytics

Fig. 53. Estadística, Google Analytics

Con la propuesta del Plan Estratégico de Marketing para la

Empresa Experiencia de Impactos Digitales en la ciudad de
Querétaro, se generará un aumento significativo en las ventas
y la rentabilidad.

Fig. 52. Estadística, Google Analytic

Con el Análisis del entorno interno y externo. De la Empresa

se identificaron 12 fortalezas, 11 oportunidades, 11
debilidades y 11 amenazas; el análisis sirvió de insumo para
generar las estrategias las cuales fueron filtradas por medio de
matrices para seleccionar las más importantes.

Con las Matrices se seleccionaron las estrategias para el

cumplimiento de objetivos de corto y largo plazo fijados en el
plan estratégico estas son:

 Ofrecer los nuevos servicios

 Enfocarse al sector empresarial a nivel local y
nacional Fig. 54. Estadísticas, Google Analytics
 Desarrollar campañas publicitarias para posicionar la
 Fig. 55. Estadística, Google Analytics
Fig. 56. Estadística, Google Analytics
Fig. 57. Estadística, Google Analytics
La implementación del Plan de Marketing Digital mejora
significativamente la promoción publicitaria Experiencia de
Impactos Digitales, ya que por medio de estos canales de
comunicación se pueden compartir fotos, videos,
promocionando los servicios, además a través del sitio web
existe una opción donde se registran usuarios que están
interesados en algún servicio y desean una cotización; de esta
manera se generarán nuevos prospectos para obtener una base
de datos con potenciales clientes.
Fig. 58. Estadística, Google Analytics
En la página de Facebook de Impactos Digitales
actualmente bordea un aproximado de 700 seguidores que
pueden ser potenciales clientes.
Fig. 59. Impactos Digitales, Facebook
IX. CONCLUSIONES
Con el Plan de Marketing a desarrollarse, cabe indicar que la
planificación estratégica es indispensable para definir una
estrategia eficaz para la compañía.
Es necesario definir los objetivos de la compañía hacia todas
las áreas de la misma, ya que los cumplimientos de dichas
metas deben efectuarse a través de planes estratégicos que
programen soluciones a los posibles problemas que se
presenten en Experiencia de Impactos digitales al momento de
implementar el Plan de Marketing de manera que se pueda
cumplir los objetivos deseados, para obtener los mejores
resultados para la compañía.
Para lograr implementar el Plan de Marketing es necesario:
1) Contar con profesionales íntegros y preparados para
enfrentar el entorno de exigencias que tiene el
ambiente de los negocios actuales.
2) Conocimientos sobre los servicios que ofrecen, su
entorno y su competencia lo que nos ayuda a plantear
mejores estrategias para obtener los objetivos
propuestos
3) La fuerza del departamento de ventas será
capacitación permanente, para ser evaluados y
demostrar que su trabajo no termina con la venta; sino
con el servicio de postventa que el cliente reciba y
volverse un cliente fiel.
Fig.. 60. Estadística, Google Analytics
Es de gran importancia tener un contacto frecuente e
inmediato con los usuarios y clientes de la empresa
aprovechando las herramientas digitales que se ofrecen para
mantener el contacto y crear fidelización del cliente hacia la
marca de tal forma que se cree una comunidad alrededor que
estén creando tráfico en la web.
Finalmente, la empresa tendrá presencia en las redes sociales
y su página web, creando contenido que logre que esta
aparezca de forma eficiente en los buscadores y utilizando
también diferentes técnicas
X. RECOMENDACIONES
Una vez efectuado el análisis de las fortalezas y debilidades
en el aspecto interno de la empresa y de las oportunidades y
amenazas en el entorno, detallan un conjunto de
recomendaciones que deben ser implementadas por la
compañía a efectos de superar las dificultades en los aspectos
administrativos, operativos, comerciales y de calidad.
o Verificar de manera constante la interacción de los
usuarios con las páginas de las redes sociales.
o Responder de forma rápida las preguntas, opiniones o
inquietudes que puedan presentar los seguidores o
usuarios de las páginas.
o Actualizar constantemente los contenidos de las
páginas de las redes sociales y de la página web.
o Realizar reuniones semanales y quincenales del
departamento de diseño, web y marketing entre los
responsables de cada una de las áreas, para desarrollar
las actividades de los diferentes departamentos y en
equipo de trabajo cada área de la empresa.
o Las ventas de los servicios deben gestionarse por
cierto tiempo, lo importante son las visitas y el
posicionamiento web de manera frecuente,
ofreciendo las nuevas ofertas y promociones que la
compañía tiene.
o El Gerente de Ventas debe supervisar y efectuar las
capacitaciones del departamento de ventas de manera
continua. Elaborar estudios de mercado cada tres
meses para la implementación de nuevas políticas y
estrategias de ventas.
o Efectuar la promoción de publicidad establecida en el
proyecto, y llevar el respectivo control y evaluación
de las mismas.
o Seguir con los presupuestos anuales y mensuales,
para llevar un mejor procedimiento en la parte
contable.
o Establecer políticas de incentivos y estímulos a la
fuerza de ventas a través de reconocimientos y
premios por el logro de metas.
o Establecer manuales de procedimientos en todas las
áreas para tener un mejor control interno
especialmente en las áreas de diseño, web y hacer el
seguimiento puntual.
XI. REFERENCIAS
Fuentes Electrónicas
[1] Transformando las empresas con Agile Marketing -
Moneda Única. (2021, May 27). Moneda Única.
https://www.monedaunica.net/2021/05/agile-marketing/
[2]Marketing Digital: que és, cómo hacer y todo lo que
necesitas ✓. (2021). RD Station.
https://www.rdstation.com/es/marketing-digital/
[3] ¿Qué es Google Analytics y para qué sirve? | Grill
Agencia Digital. (2022). Digitalgrill.cl.
https://digitalgrill.cl/blog-performance-marketing/que-es-
google-analytics/
[4] marcosff. (2021, October 30). Google Ads: aprenda qué
es y cómo hacer anuncios y campañas. Blog de Inbound
Marketing Y Ventas | RD Station.
https://www.rdstation.com/es/blog/adwords-google-ads/
[5] Acerca de Search Console - Ayuda de Search Console.
(2022). Google.com.
https://support.google.com/webmasters/answer/9128668?hl=e
s Investigación de mercados: proceso por el cual se obtiene
[6]de, D. (2015). Definición de Word — Definicion.de.
Definición.de. https://definicion.de/word/
[7]¿Qué es Excel, para qué sirve y cómo funciona? - Excel
Para Todos. (2021, January 24). Excel Para Todos.
https://excelparatodos.com/que-es-excel/
[8] Diseño de páginas web ecommerce AMP en
Querétaro. (2022, March 18). Impactos Digitales.
https://impactosdigitales.com/
[9] Impactos Digitales. (2022). Facebook.com.
https://www.facebook.com/impactosdigitalesmexico
XII. GLOSARIO
Click to call: el término inglés se traduce en “click para
llamar”. Es un sistema que se utiliza en marketing digital para
llamar la atención del consumidor a hacer click en un botón
específico en una página concreta y que deriva a otra página
donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al
servicio o introducir un número de teléfono.
CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Se trata de la
cantidad a la que el anunciante paga a la plataforma de
anuncios por cada conversión (compra) que se ha realizado.
CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos
online utilizado para dirigir visitas a una página web y basado
únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio.
CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que
el anunciante paga una cantidad fija por la suscripción de un
usuario interesado en su oferta (Lead = Usuario mínimamente
interesado en tu producto y que te ha dejado sus datos). Este
modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad
garantizada de su inversión publicitaria.
CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de
retribución en el que el anunciante paga por cada 1.000
impresiones de su anuncio, independientemente de si
finalmente se produce conversión o no.
CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también
conocido como optimización de la tasa de conversión, es el
proceso iterativo en el que se busca mejorar los ratios y
procesos de conversión de una web.
CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los
usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el número total
de usuarios que visualizan una página, un email o un anuncio
(impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de
una campaña de publicidad online, así como la efectividad de
las campañas de email.
la información necesaria para una adecuada toma de decisiones
de marketing en base a fuentes tanto primarias como
secundarias. Se basa en estableces un objetivo a investigar,
determinar la muestra, el diseño de la investigación, elaborar
el instrumento de recolección, administrar los datos recogidos
y presentarlos.
Marketing directo: medios de comunicación directa (mail,
teléfono, fax e internet) para hacer proposiciones de ventas
dirigidas a segmentos específicos.
Marketing en línea: esfuerzos por comercializar productos
y servicios, y establecer relaciones con los clientes a través de
internet.
Marketing social: conjunto de decisiones de marketing de
una empresa que toman en cuenta los deseos de los
consumidores, las necesidades de la empresa y los intereses a
largo plazo para la sociedad.
Medios digitales: las comunicaciones se facilitan por medio
de contenido y servicios proporcionados por diferentes
plataformas tecnológicas digitales, como internet, web,
telefonía móvil, televisión interactiva y señal digital.
Medios pagados: también conocidos como medios
comprados, un pago directo ocurre al propietario de un sitio
web o una red de anuncios cuando muestra un anuncio o un
patrocinio, un prospecto o venta generada.
Oferta de Mercado: Combinación de productos, servicios,
información o experiencias ofrecidos a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
Plan de marketing: es el documento por la cual se
establecen estrategias y acciones de marketing para cumplir los
objetivos del área de marketing y de la empresa en un
determinado periodo de tiempo. Puede ser del tipo operacional
(corto plazo) o estratégico (mediano y largo plazo).
Publicidad: es la comunicación no personal, pagada por un
patrocinador que promueve ideas, organizaciones o productos.
ROI: o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las
ganancias que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas
acciones. Es decir, con él podemos calcular las conversiones y
los resultados obtenidos de una inversión concreta.
RTB: Siglas de Real Time Bidding. Medio por el cual se
compra y se vende inventario publicitario por impresión, a
través de una subasta programática instantánea. Con el
método RTB, los anunciantes pujan por una impresión y, si la
puja resulta ganadora, el anuncio del anunciante aparece
automáticamente en el sitio web del editor.
Servicio: cualquier actividad, beneficio o satisfacción que
se ofrece por la venta, es algo intangible y no tiene como
resultado la posesión de algo. (Kotler y Armstrong, 2012)
Valor: precepción que tiene el cliente sobre lo que el producto
o servicio lo otorga. Generalmente es una combinación de
precio, calidad y servicio.
Sitio de redes sociales: es un servicio en línea en el que los
miembros pueden establecer relaciones con base en amistad,
afinidad intereses comunes, ventaja comercial u otras razones.
Son el último desarrollo de los foros de discusión.
Ventas directas: Es la comercialización de bienes de
consumo y servicios directamente a los consumidores,
generalmente en sus hogares, en el domicilio de otros o en su
lugar de trabajo, siempre por fuera de locales comerciales
establecidos.
Ventas electrónicas: Es la transferencia electrónica de un
producto, servicio o idea, a un comprador, mediante el pago de
un precio convenido.
Ventas indirectas: Ocurre un contacto, pero no en persona
(tele mercadeo, correo).
Ventas intermediarias: Son compañías o personas que
cooperan con la empresa para la promoción, venta y
distribución de sus productos entre los compradores finales.
Ventas: La venta es una función que forma parte del
proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como
toda actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio.
Web: La Web, por lo tanto, está formada por las plataformas
para la publicación de contenidos, como Blogger, las redes
sociales, como Facebook, los servicios conocidos como
wikis(Wikipedia) y los portales de alojamiento de fotos, audio
o vídeos (Flickr, YouTube). La esencia de estas herramientas
es la posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios o
aportar contenido que enriquezca la experiencia de
navegación.