Plan de Mercadeo

- ANALISIS
1. Situación del programa
2. Entorno competitivo
a. Principales competidores (Que hacen, Que ofrecen)
3. Aspectos Internos
a. Gestión
b. Análisis FODA

- PUBLICO OBJETIVO
Personas con cualquier tipo de adicciones, entre las que se encuentran las
siguientes:

 Adictos al alcohol y otras drogas

 Adictos a las drogas
 Adictos al alcohol
 Adictos a medicamentos
 Trastornos alimenticios
 Adiciones a comportamientos
 Entre otras
-
-
- DEMOGRAFIA DEL MERCADO
a. Demografía del mercado

El perfil del cliente de CEREPA incluye los siguientes factores

geográficos y demográficos.

Factores geográficos

Honduras, Tegucigalpa MDC.

Factores demográficos

 Los usuarios están distribuidos entre el sexo masculino y

femenino
 Su edad está comprendida entre 21 años en adelante
 Este programa va dirigido a satisfacer las necesidades de
personas que llevan una vida activa y que no pueden someterse
a programa residencial y que residan en Tegucigalpa.
  Los ingresos mensuales de los clientes de CEREPA se
concentran en un promedio que está por debajo del salario
mínimo

- NECESIDADESDE MERCADEO
CEREPA ofrece al mercado un servicio especializado, el cual
pretende satisfacer las siguientes necesidades:

Servicio de Calidad, nuestros consumidores tendrán acceso a un

tratamiento certificado en el tratamiento de rehabilitación en
adicciones, con personal calificado para brindar el mejor servicio.

Siendo uno de nuestros objetivos que nuestro servicio sea percibido

como un programa referente en tratamiento de adicciones que puede
recibir un usuario y nuestro costo sea proporcional al servicio que
recibe.

Atención al cliente. Para crear un negocio sostenible a base de

clientes, es necesaria una atención al cliente de alto nivel, ejemplar y
difícil de imitar. La entrega de información debe de ser oportuna y a
tiempo. Siendo necesario crear un entorno empático, que de
respuesta oportuna, alcanzando la fidelización de nuestros usurarios.

Objetivos
¿Qué queremos lograr?
Los objetivos son la parte mas importante del plan de marketing, debe ser:
a. Medibles
b. Específicos
c. Alcanzables
d. Relevantes

Objetivo Estrategia Programa Responsable Tiempo

CEREPA Programa Administración Mensual

Cumplir con el Ambulatorio
número de
pacientes para la
apertura del
programa (5 Segmentació El proceso mediante el
Pacientes e ir n de mercado cual se recopilará
aumentando información para lograr el
según demanda) objetivo (Tipo de contacto,
como se enteró de
nuestros servicios), A
quien va dirigido nuestro
mercado, los interese que
 buscan

Alianzas Administración
estratégicas CEREPA / Dirección

1.Creación de una base

de datos de los diferentes
centros de alcohólicos
anónimos, narcóticos
anónimos, iglesias y
universidades.

2.Visita a centros
comerciales de
Tegucigalpa.

Plan de tratamiento

Entrenamiento intensivo
bajo el modelo Matix, con
Desarrollo de duración de 4 meses, 4 meses
nuevo Administración
producto -Creación de planes de
pago (cuotas de pago)

Plan promocional

Promoción de Elaboración de un plan Administración

ventas promocional anual, donde
se calendarice las fechas
de cada una de las
promociones a realizarse.

Publicidad ATL

son las acciones

publicitarias con objetivos
de alcance masivo, por lo
que están dirigidos a la
 población en general. Para Administración
tener mayor alcance y
recordación.

CEREPA LIVE

Publicidad Agendar una participación

para hablar de adicciones Administración
en los diferentes canales
de televisión de
Tegucigalpa
-Las mañanas del 5-TVC
-Bienvenida la mañana-
canal6

E-marketing

Creación de una base de

datos, para enviar correos
electrónicos y mensajes de
WhatsApp recordando las
promociones y servicios de
CEREPA a los clientes
potenciales.
Anual
Relaciones
Públicas
Distribución y logística Administración

-Disminución en los
tiempos de espera en las
diferentes etapas de
entrega del servicio. Semana
-Área de recepción l
-Transporte para las
personas que no tienen
como llegar a CEREPA

Satisfacción del cliente

-Encuestas de satisfacción
del cliente Administración
 -Revisión constante del
libro de quejas y buzón de
sugerencias
-RIDEA
Marketing
directo
Administración

Atención al
cliente Administración

Administración

1. Increment Tecnología Plan de publicaciones Administración Semana

ar el l
número de -Calendarización de los
seguidores diferentes post, videos y
en las transmisiones en vivo.
diferentes -Pago de publicidad en
redes redes sociales,
sociales centrándose en los
de departamentos de
CEREPA Olancho, Francisco
Morazán y Cortes.

Posicionamie Giveaway Administración

nto Trimestr
Definir el regalo es al
importante, y puede variar
en diferentes formas,
ofrecer un producto o
servicio de tu propio
negocio, con esto se
aprovechará para que la
gente los conozca. La otra
opción es dar un producto
popular que le interese a
los seguidores, nada más
tener en cuenta que sea
un producto que
corresponda con los
valores de la organización.