Lic.

MARIA TERESA MAMANI DOCENTE DE UPEA MERCADOTECNIA

INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. INTRODUCCIÓN, DEFINICIONES Y CARACTERÍSTICAS
El marketing digital se refiere a la promoción de productos, servicios o marcas utilizando medios electrónicos,
como Internet, plataformas de redes sociales, dispositivos móviles, motores de búsqueda, marketing por
correo electrónico y otros canales digitales. El objetivo del marketing digital es llegar a un público objetivo,
interactuar con ellos y, en última instancia, impulsarlos a realizar una acción específica, como realizar una
compra o completar un formulario de contacto. Algunas estrategias comunes de marketing digital incluyen
optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad de pago por clic (PPC), marketing en redes
sociales, marketing por correo electrónico, marketing de contenidos, marketing de afiliación y marketing de
influencers. Cada una de estas estrategias tiene sus propios beneficios únicos y se puede utilizar en
combinación para crear una campaña de marketing digital integral. El marketing digital ofrece varias ventajas
sobre los métodos de marketing tradicionales, incluidos costos más bajos, mayor alcance, mayores
capacidades de orientación y un seguimiento del rendimiento más preciso. Sin embargo, también requiere
una sólida comprensión de los medios digitales y los principios de marketing, así como un monitoreo y
optimización continuos para garantizar la máxima efectividad.
2. BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL
El marketing digital ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas y marcas que lo utilizan.
Algunos de los principales beneficios son:
Mayor alcance: el marketing digital permite a las empresas llegar a una audiencia mucho más amplia y
diversa que el marketing tradicional.
Menores costos: el marketing digital es generalmente más económico que el marketing tradicional, lo que
permite a las empresas obtener un mayor retorno de inversión.
Segmentación de audiencia: el marketing digital permite a las empresas segmentar su audiencia y crear
mensajes personalizados para grupos específicos de consumidores.
Medición de resultados: el marketing digital permite a las empresas medir de manera más precisa y eficiente
el impacto de sus campañas y estrategias de marketing.
Mayor interacción con el consumidor: el marketing digital permite a las empresas interactuar directamente
con sus consumidores y responder rápidamente a sus necesidades y deseos.
Flexibilidad y adaptabilidad: el marketing digital permite a las empresas ajustar rápidamente sus estrategias
y mensajes en respuesta a los cambios en el mercado o en las necesidades del consumidor.
En general, el marketing digital ofrece a las empresas una forma más efectiva, eficiente y rentable de
conectarse con su público objetivo y construir una presencia en línea sólida y duradera.
3. MARKETING TRADICIONAL VS. MARKETING DIGITAL (OUTBOUND MARKETING VS.
INBOUND MARKETING)
Marketing tradicional, también conocido como "outbound marketing", se refiere a las prácticas de marketing
que se enfocan en transmitir un mensaje de manera directa a un público amplio. Estas prácticas incluyen
publicidad en medios masivos como televisión, radio, prensa, así como en eventos, ferias y otros medios
físicos.
Por otro lado, el marketing digital, también conocido como "inbound marketing", se refiere a las estrategias
de marketing que se enfocan en atraer a los clientes potenciales de manera orgánica, a través de contenido
relevante y valioso en línea. Estas estrategias incluyen SEO, marketing de contenidos, email marketing,
social media marketing, entre otros.
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La principal diferencia entre estos dos tipos de marketing es la forma en que se llega al cliente. El marketing
tradicional utiliza un enfoque más intrusivo y directo, mientras que el marketing digital se enfoca en atraer a
los clientes potenciales a través de contenido útil y relevante.
El marketing digital también permite una mayor segmentación y personalización de los mensajes, lo que
permite llegar a una audiencia más específica y adaptar los mensajes según sus intereses y necesidades.
Aunque ambos enfoques de marketing tienen sus ventajas y desventajas, el marketing digital se ha vuelto
cada vez más popular debido a la creciente presencia en línea de los consumidores y su preferencia por la
interacción con marcas a través de canales digitales.
4. NUEVAS PROFESIONES DEL MARKETING DIGITAL
Estas son solo algunas de las muchas profesiones emergentes en el marketing digital. A medida que la
tecnología continúa evolucionando, es probable que surjan muchas más.
¡Por supuesto! Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en preguntar. Estoy aquí para
ayudar.
El marketing digital es una industria en constante evolución y cambio, por lo que siempre hay nuevas
profesiones que surgen en este campo. Aquí hay algunas de las nuevas profesiones del marketing digital:
 Especialista en marketing de influencers: Esta es una profesión relativamente nueva que se enfoca
en trabajar con influencers en las redes sociales para promocionar productos y servicios.
 Especialista en datos y análisis: Con la creciente cantidad de datos disponibles en línea, los
especialistas en datos y análisis son cada vez más importantes en el mundo del marketing digital.
Estos profesionales trabajan para recopilar, analizar y utilizar datos para mejorar las estrategias de
marketing.
 Especialista en automatización de marketing: Los especialistas en automatización de marketing
trabajan con software para automatizar tareas de marketing repetitivas, como el envío de correos
electrónicos, la publicación en redes sociales y la segmentación de audiencias.
 Especialista en realidad virtual y aumentada: La realidad virtual y aumentada están ganando
popularidad en el mundo del marketing digital, por lo que hay una creciente necesidad de
profesionales que puedan crear experiencias de marketing atractivas y envolventes utilizando estas
tecnologías.
 Especialista en comercio electrónico: Con el aumento de las ventas en línea, los especialistas en
comercio electrónico son cada vez más importantes en el mundo del marketing digital. Estos
profesionales se centran en optimizar las tiendas en línea, mejorar la experiencia del usuario y
aumentar las ventas en línea.
Estas son solo algunas de las muchas profesiones emergentes en el marketing digital. A medida que la
tecnología continúa evolucionando, es probable que surjan muchas más.
Las 10 nuevas profesiones relacionadas con el Marketing Digital
Uno de los sectores que más ha evolucionado con el paso de los años, debido a la creciente digitalización,
es el Marketing, una disciplina que ofrece un gran número de oportunidades y salidas laborales.
Cada vez más marcas centran sus esfuerzos en la parte online con el objetivo de seguir creciendo. Es por
ello que muchas de ellas demandan perfiles con unos conocimientos muy concretos.
En este post te presentamos las 10 profesiones online con más demanda en marketing digital:
1. Growth Marketing Director
Es uno de los perfiles más demandados hoy en día. Esta profesión incluye
un perfil capaz de trabajar en la construcción de estrategias de marketing
sostenibles, rentables, escalables, replicables y duraderas orientadas al
crecimiento del negocio a través de las acciones de marketing digital.
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2. Traffic Manager
La labor de este profesional es controlar, gestionar y atraer el tráfico
de personas que visitan o consultan una web.
Con esta formación, te convertirás en un perfil extremadamente
atractivo para cualquier empresa porque sabrás cómo disparar el
número de visitas y ventas, mejorar el ROI, optimizar las campañas y
nuevas técnicas enfocadas a conseguir resultados rápidamente.
3. Experto en VR – Realidad Virtual –
La Realidad Virtual es una herramienta fantástica para construir
mundos virtuales para eventos digitales, y para que las marcas
ofrezcan experiencias con sus productos.
Para ser experto en realidad virtual hay que controlar softwares de
modelado 3D y de motores de videojuegos, y también hay que saber
programar.
4. Especialista en Inbound Marketing
Actualmente el Inbound Marketing se ha vuelto esencial para llevar
a cabo acciones menos intrusivas que el marketing convencional,
con la finalidad de conseguir más visitas y/o ventas a través de
contenidos que ofrecen valor, es decir, que son interesantes para los
clientes o consumidores.
Hay que saber de marketing, SEO, hacer automatizaciones, y
sobretodo de creación de contenidos que sean interesantes para
quién queremos atraer.
5. Influencer marketing
El marketing de influencers es una estrategia de marketing que consiste
crear vínculos entre las marcas e «influencers» de manera que aumente
el conocimiento de la marca y también la fidelización de los clientes y
seguidores.
El Influencer Marketing se encarga de indentificar cuáles son lxs
influencers más relevantes y mejor encajan con los valores de la marca
y sus productos, después tiene que hacer acciones para lograr que estxs
influencers hagan críticas positivas sobre la marca y los productos, como
invitarlos a eventos y presentaciones de producto, enviarle producto para que lo pruebe, u otra opción es
negociar con ellxs la inserción de publicidad.
6. Especialista en SEO
De este trabajo depende el número de visitas de un sitio web, así
como la reputación de una empresa.
Actualmente es una de las figuras más asentadas dentro de
cualquier departamento de marketing, sin embargo, la actualización
y una formación de base es imprescindible para optar a un puesto
de trabajo de calidad.
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7. Media Buyer
Se trata de una representación semi ficticia del consumidor creada con
información demográfica, comportamiento, necesidades y
motivaciones. Es una variante muy nueva y cuidadosa del marketing.

8. Performance Manager
Su misión es procurar que las empresas cumplan con sus objetivos
de manera eficiente, como el conjunto de actividades que se
desarrollan en ella.
Apostar por el Performance Management como método de medición
es la mejor opción para empezar a construir el futuro estratégico de
una compañía. Para que funcione, debemos asegurarnos de que la
cultura de la empresa apuesta por la comunicación y el diálogo.
9. Social Media Manager
El Social Media Manager se encarga de crear, introducir y liderar
la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de
diseñar su presencia en los medios sociales.
Las empresas cada vez tienen que lidiar más con la crisis de
reputación y con la creatividad que supone mantener un
storytelling transmedia. Por ello, cada vez demandarán perfiles
más profesionales que sepan llevar a cabo estrategias con
sentido y que reporten beneficios tanto cualitativos como
cuantitativos a la empresa.
10. Social CRM Manager
El CRM es un software para gestionar las relaciones con los clientes.
La función del Social CRM Manager es gestionar toda esta
información a partir de las oportunidades que Internet le brinda.
A parte de gestionar relaciones (saber con quién, cómo y cuándo se
ha contactado, y su interacción con la empresa), es importante su
trabajo en equipo con el Community Manager y el departamento de
ventas.( https://www.wavekup.com/las-10-nuevas-profesiones-
relacionadas-con-el-marketing-digital-2/)
Pilares del marketing digital
 ¿Qué es un Pilar?
Primero lo primero, según La RAE, un pilar es un elemento estructural resistente, de sección poligonal o circular, con
función de soporte.
Ahora aplatanado: es una especie de columna o soporte que contribuye al mantenimiento de una estructura, o sea,
todo aquello que es imprescindible y fundamental.
 ¿Qué son Pilares del Marketing Digital?
Son elementos esenciales que deben ser tomados en cuenta por todo negocio al tener presencia en Internet, ya que
los mismos le ayudarán a sostenerse, permanecer, alcanzar sus objetivos, mantenerse vigente y crecer, aún en
tiempos de crisis.
Ahora bien, ¿cuáles son los 5 Pilares del Marketing Digital?
Lic. MARIA TERESA MAMANI DOCENTE DE UPEA MERCADOTECNIA
Cuando yo empecé a conceptualizar esto, pues obviamente hice mis investigaciones. Cuando coloco en Google el
Keyword “pilares del Marketing Digital” lo que encuentro son una serie de listas de tácticas, herramientas y/o
plataformas de marketing digital, lo cual me parece gracioso tomando en cuenta lo mucho que cambian las cosas en
Internet.
Con esto no quiero decir que estas tácticas, plataformas o herramientas son innecesarias… NUNCA voy a decir eso.
Sin embargo, para ser llamadas PILARES, entiendo que deben ser elementos esenciales en la supervivencia de un
negocio en Internet, por lo que entiendo que no debemos llamar “pilar” a algo que su vigencia puede ser perecedera.
Habiendo dicho esto, te comparto los que he bautizado, desde mi experiencia, como los 5 Pilares del Marketing
Digital, un modelo de implementación de marketing digital compuesto por un grupo de elementos y acciones que
aplicados de forma organizada y estratégica, conforman la base de una presencia digital fuerte exitosa, sostenible y
preparada para el crecimiento. Estos pilares son:
o Autoconocimiento
o Cliente
o Ciclo de Compra
o Contenido
o Estrategia

En el tiempo que tengo sumergida en el mundo del Marketing Digital, he descubierto y abrazado la importancia de
estos 5 elementos para todo negocio, y he visto que los más exitosos son los que le prestan atención, y ahora vamos
a ver por qué.
1. El Primer Pilar: Autoconocimiento
Te sorprendería la cantidad de empresas que no conocen con claridad su identidad, y aún así esperan poder conectar
con el consumidor.
Si tú no sabes quién eres, ¿cómo esperas que las demás personas lo sepan? Es por eso que el primer paso antes
de comenzar a publicar a lo loco en Internet, es la introspección:
¿Qué haces?
¿Qué te diferencia de los demás?
Pero más importante aún: ¿Por qué lo haces?
Entender esto va a transformar por completo la forma en que proyectas tu negocio, y la manera en que lo transmites
al consumidor.
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2. El Segundo Pilar: El Cliente
¿Qué negocio sobrevive sin clientes? Si encuentras uno me avisas y voy a dejar esto.
El cliente es el corazón de tu negocio, por lo que mantener una relación saludable con él, debe ser tu prioridad número
1. Debes conocer, entenderlo, conocer sus problemas y necesidades, sus preferencias, las plataformas digitales que
prefiere, cómo consume contenido, etc.
El cliente es el corazón de tu negocio, por lo que mantener una relación saludable con él, debe ser tu prioridad número
1. Debes conocer, entenderlo, conocer sus problemas y necesidades, sus preferencias, las plataformas digitales que
prefiere, cómo consume contenido, etc.
Y cuando hablo de cliente, me refiero al que no ha llegado y al que ya está contigo.
Aquí entra en escena el Buyer Persona, ese perfil semi-ficticio que representa a tu cliente ideal.

Además aquí también juegan un papel importante las herramientas que usas para manejar tu relación con ese cliente
desde el primer contacto… Sí, me refiero al CRM.
El trato que le das a ese cliente es fundamental para la supervivencia o fracaso de tu negocio.
3. El Tercer Pilar: Ciclo de Compra
¿Conoces la ruta que atraviesa el consumidor para llegar a ti? Es decir, esa serie de pasos que da antes de convertirse
en tu cliente y aún después de su compra.

Conocer el ciclo de compra te permite realizar acciones para conectar con el consumidor en cada uno de esos pasos,
a través de diferentes acciones.
Muchos negocios desconocen esta información, y en muchos casos, los que la conocen, simplemente la pasan por
alto. Y por eso es que les vemos haciendo publicidad en redes, vallas, televisión, etc. pero cuando les buscas en
Internet, encuentras muy poca información. Ya que se están enfocando, más que nada, en generar publicidad de
estímulo, pero no están para el consumidor cuando este más le necesita.
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4. El Cuarto Pilar: El Contenido
¿Cómo es la mejor manera de conectar con el consumidor a través de su proceso de compra? Pues a través
del contenido.
El contenido es la gasolina de una presencia digital exitosa.
El contenido es la respuesta a todas las preguntas del consumidor, pero este contenido debe ser:
 Util
 En formato y extensión adecuados
 Oportuno
 Relevante
El contenido que compartes debe ayudar a las personas a resolver sus problemas, pero ojo, que no se trata de
crear contenido a lo loco. Debes llevar a cabo un organizado proceso de desarrollo de contenidos, el cual te permitirá
obtener resultados positivos, es decir:
 Más engagement
 Más conversiones
 Más ventas
El contenido será lo que hará que el consumidor te descubra, te conozca, te tenga confianza y se convierta en tu
cliente.
Ese contenido es el que hablará por tu negocio, así que asegúrate que lo que diga llegue al corazón y la mente del
consumidor, no solo a su bolsillo.
5. El Quinto Pilar: La Estrategia
Esa serie de pasos que te llevarán a alcanzar tus objetivos de negocios.
Este pilar a su vez viene siendo también como una viga que conecta los 5 pilares con tu negocio. Aquí es donde
defines:
 ¿Cuál es tu punto de partida?
 ¿Qué quieres lograr? De forma cualitativa y cuantitativa.
 ¿Qué ruta llevarás a cabo para alcanzar esos objetivos?
 ¿Cuáles serán las acciones específicas que realizarás para alcanzar esos objetivos?
 ¿Cómo implementarás esas acciones?
 Y ¿cómo medirás el desempeño de dichas acciones?
La estrategia es lo que te permitirá darle continuidad al funcionamiento de tu negocio aunque las plataformas se
caigan.
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La estrategia es lo que te separa de los negocios que se han pasado todo el tiempo de Coronavirus SOLO haciendo
lives, o de los que solo publican frases célebres y efemérides. OJO: no significa que sea malo, pero POR DIOS…
Hay muchas otras acciones.
En otras palabras, la estrategia es lo que impide que andes por ahí tirando patadas voladoras.
El Modelo de los 5 Pilares del Marketing Digital
El principal dolor de cabeza de todo negocio es: ¿cómo puedo vender más? Todo su esfuerzo, tiempo y
presupuesto está enfocado en ese objetivo, pero ¿qué pasa? que está haciendo esa valiosa inversión a la vieja casa
con techo de zinc y estructura dudosa. Por lo que, como dije al inicio, puede ser genere ciertos resultados positivos,
pero no está está explotando su máximo potencia, además de que esta casa vieja más estructurada es sostenible, ni
mucho menos segura.
Para ayudarte con ese dolor de cabeza, he creado este modelo de 5 pilares, el cual te ayudará a enfocarte en lo
verdaderamente importante, aterrizando tu negocio, para que vuele más alto, trabajando en lo esencial para tener
una presencia digital EXITOSA, basada en resultados reales, no solo en likes y comentarios.
Un negocio con una estructura digital fuerte, puede enfocarse y trabajar duro para alcanzar sus objetivos y darles
seguimiento. No estará trabajando a ciegas, sino que tendrá una meta clara, y pondrá todo su esfuerzo en alcanzarla.(
https://milcapeguero.com/los-5-pilares-del-marketing-digital/)
Por ser un sistema Digital la actualización es constante y van apareciendo mas pilarer de Marketin Digital.
Los pilares del marketing digital son las estrategias y técnicas fundamentales que se utilizan para llevar a
cabo campañas de marketing en línea. A continuación, se presentan los principales pilares del marketing
digital:
SEO (Search Engine Optimization): se refiere a las técnicas que se utilizan para optimizar el sitio web y
mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
SEM (Search Engine Marketing): incluye la publicidad en línea a través de motores de búsqueda, como
Google AdWords y Bing Ads.
Marketing de contenidos: consiste en la creación y distribución de contenido de valor para atraer y retener a
un público objetivo.
Redes sociales: se trata de la promoción de productos y servicios a través de redes sociales como Facebook,
Twitter, Instagram y LinkedIn.
Email marketing: es la utilización del correo electrónico para enviar mensajes comerciales, promocionales o
informativos a un público específico.
Analítica web: se refiere a la medición y análisis del tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario para
optimizar la estrategia de marketing.
Marketing de influencia: implica el uso de personas influyentes en las redes sociales para promocionar
productos o servicios.
Publicidad en línea: se trata de la colocación de anuncios en línea, como banners y anuncios de vídeo.
Marketing móvil: consiste en la promoción de productos y servicios a través de dispositivos móviles, como
teléfonos inteligentes y tabletas.
Estos pilares son esenciales para cualquier estrategia de marketing digital exitosa y su aplicación adecuada
puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing en línea.
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5. PROCESO DEL MARKETING DIGITAL
El proceso del marketing digital es similar al del marketing tradicional, pero se enfoca en utilizar herramientas
digitales y plataformas en línea para llegar a los consumidores. Aquí hay algunos pasos comunes en el
proceso del marketing digital:
Identificación del público objetivo: En primer lugar, es importante conocer a quién se quiere llegar. Es
necesario identificar el público objetivo para poder adaptar las estrategias de marketing a sus intereses y
necesidades.
Establecimiento de objetivos: Luego se deben establecer objetivos claros y medibles para el marketing
digital. Estos pueden ser aumentar la visibilidad en línea, aumentar las ventas, generar leads o cualquier
otro objetivo que se adapte a las necesidades del negocio.
Planificación de estrategias: La planificación de estrategias es un paso clave en el marketing digital. Esto
implica decidir qué canales se utilizarán para llegar al público objetivo, qué tipo de contenido se creará y
cómo se promocionará.
Creación de contenido: El contenido es uno de los pilares fundamentales del marketing digital. Se debe crear
contenido de alta calidad y relevante para el público objetivo para atraer su atención y ganar su confianza.
Promoción del contenido: Una vez que se ha creado el contenido, es importante promocionarlo a través de
diferentes canales en línea como las redes sociales, el correo electrónico, la publicidad en línea, etc.
Medición y análisis: Por último, se debe medir y analizar los resultados de las estrategias de marketing digital
para poder hacer ajustes y mejoras continuas. Es importante conocer las métricas clave como el tráfico del
sitio web, la tasa de conversión y el retorno de inversión (ROI) para evaluar el éxito de las estrategias.
 Los 5 pasos del proceso de Marketing

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Las empresas tratan de averiguar las necesidades y los deseos de los consumidores, para desarrollar
productos con valor que los terminen satisfaciendo. Es ese el momento en el que se produce el intercambio
del dinero y del producto o servicio ofrecido por la compañía.
Pasos del proceso de Marketing
El proceso de marketing consta de cinco fases:
 Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
 Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente.
 Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
 Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
 Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la conceptualización, el precio, la promoción, la distribución
de ideas, productos y servicios con el fin de crear intercambios que satisfagan las necesidades, los deseos
y los objetivos de las empresas y las organizaciones.
6. CONCEPTO DE VENTAS VS. CONCEPTO DE MARKETING
El punto de partida es la empresa en el concepto de venta, con foco en los productos. Se requieren
mecanismos de venta y de promoción, con el fin centrado en el volumen de venta.
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Sin embargo, en el concepto de marketing el punto de partida es el mercado meta, con el foco puesto en las
necesidades y en los deseos de los clientes. El mecanismo al que se recurre es el marketing integrado, con
el fin de satisfacer a los clientes. Si bien, hay conceptos que mezclan tanto ventas como marketing, como
la figura del Trade Marketing Manager.
El Marketing Social
Las orientaciones en Marketing han variado: producción, ventas, marketing y social. El Marketing Social se
basa en la satisfacción del consumidor pensando en el medioambiente, la comunidad, los stakeholders.
El Marketing Social no solo persigue la búsqueda de beneficios de las compañías y satisfacer los deseos
del consumidor, sino el estado de bienestar de la sociedad. Contribuye al desarrollo económico.
7. GLOSARIO DEL MARKETING DIGITAL
Los mas usados y conocidos:
SEO (Search Engine Optimization): proceso de optimización de un sitio web para aumentar su
visibilidad en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
o SEM (Search Engine Marketing): es la estrategia de marketing digital que se enfoca en la
creación de anuncios en motores de búsqueda pagados, con el objetivo de aumentar la visibilidad y
el tráfico hacia un sitio web.
o PPC (Pay-Per-Click): modelo de publicidad en el que los anunciantes pagan por cada clic que
reciben en sus anuncios.
o CPC (Cost-Per-Click): es el costo que un anunciante paga por cada clic que recibe en sus
anuncios.
o CPM (Costo por Mil): es el costo que un anunciante paga por cada mil impresiones de su anuncio.
o CTR (Click-Through Rate): es la relación entre el número de clics y el número de impresiones de
un anuncio. Se utiliza para medir la efectividad de una campaña publicitaria en línea.
o Conversión: se refiere al proceso de convertir a un visitante del sitio web en un cliente que realiza
una acción deseada, como comprar un producto o suscribirse a un servicio.
o Landing Page: es la página web en la que aterriza un usuario después de hacer clic en un anuncio
o en un enlace. Esta página está diseñada para convertir a los visitantes en clientes.
o Funnel de Ventas: se refiere al proceso por el cual los visitantes se convierten en clientes a través
de una serie de pasos predefinidos, desde la conciencia del producto hasta la compra.
o Lead: es un cliente potencial que ha mostrado interés en un producto o servicio y ha proporcionado
información de contacto para ser contactado.
o CRM (Customer Relationship Management): es una estrategia de gestión empresarial que se
enfoca en la relación con el cliente y en la creación de lealtad a largo plazo.
o Email Marketing: es el uso del correo electrónico para promocionar productos o servicios y
mantener el contacto con los clientes.
o Social Media Marketing: es la estrategia de marketing que se enfoca en el uso de redes sociales
para llegar a un público objetivo.
o Influencer Marketing: es la estrategia de marketing que se enfoca en utilizar la influencia de las
personalidades en las redes sociales para promocionar un producto o servicio.
o Content Marketing: es la estrategia de marketing que se enfoca en crear contenido útil o
entretenido para atraer y retener a un público objetivo.
 Pero hay mas:

Glosario de términos de Marketing Digital y Social Media

Con la “A”.
 Acortador de URL: Es un software encargado de reducir los parámetros de una URL. De éste modo
resulta mucho más cómoda y manejable a la hora de compartirla y recordarla.
 Ad server (servidor de anuncios): Software que nos permite servir anuncios publicitarios dentro de
los espacios que ofrece un sitio web.
 Ad-blocker: Es una extensión que permite filtar los contenidos que se muestran y bloquear la
publicidad intrusiva en los distintos navegadores Google Chrome, Safari, Firefox, Opera y Microsoft
Edge de los sitios web.
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 Administradores de contenido (CMS): Es un programa informático que permite crear un entorno
de trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte
de los administradores, editores, participantes y demás usuarios.
 Ads: Servicio que proporciona Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales
anunciantes.
 Adsense: Mediante la colocación de anuncios en los sitios web, en distintos formatos como texto,
gráficos o publicidad interactiva avanzada, los anunciantes obtienes ingresos adicionales.
 Advergaming: Es la práctica de crear videojuegos para publicitar una marca, producto, organización
o idea.
 Advertaiment: Consiste en realizar contenido a medida de una marca. Es una corriente del
marketing y dentro de él está el product placement, que dependiendo de cómo se maneje, puede ser
positivo o negativo.
 Afiliados: Son empresas o particulares de sitios web que se encargan de publicitar servicios o
productos de otras empresas mediante la publicación de sus anuncios o promociones en formato
banner a cambio de una comisión.
 Alcance (reach): Nos indica el número de personas a las que estamos llegando con nuestro
contenido en redes sociales y es un parámetro a medir de forma constante.
 Alcance en facebook: Es el número de personas únicas que vieron el contenido que publicaste de
tu página de fans.
 Alcance orgánico: Es el número total de usuarios únicos que han visto tu publicación por métodos
de distribución gratuitos.
 Alcance viral: Cuando logramos que nuestro contenido sea visualizado de manera natural con un
gran alcance. Está compuesto por las personas que ven tu sitio web porque otras personas han
creado una historia sobre él. Está vinculado con el alcance orgánico, ya que alguien tuvo que hacer
clic en “me gusta”, comentar o compartir para que otras personas lo viesen.
 Alertas de google: Servicio de Google que notifica al usuario cuando el nuevo contenido coincide
con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados y almacenados en Google Alerts.
 Algoritmos: Es un conjunto de reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permiten llevar a cabo
una actividad mediante pasos sucesivos.
 A-list blogger: Son la élite de los blogs, con un montón de entradas a diario y millones de enlaces a
sus blogs.
 Análisis de formulario: Es una técnica de analítica web que nos permite saber y estudiar los
abandonos que se producen durante el proceso de rellenar un formulario y qué campos están siendo
problemáticos para el usuario.
 Analítica web: Es un conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al tráfico
en un sitio web con el fin de entender de dónde procede, qué se puede mejorar, etc…
 Anchor text (textos ancla): Es el texto visible en un enlace o hipervínculo que aporta información
sobre el contenido al que queremos dirigir al usuario y a los motores de búsqueda.
 Api: Conjunto de funciones y procedimientos que ofrece una biblioteca para ser utilizado por otro
software como una capa de abstracción.
 App: Es una aplicación informática (app móvil) diseñada para ser utilizada en teléfonos inteligentes,
tabletas y otros dispositivos móviles.
 Arquitectura web: Es el conjunto de acciones referentes al desarrollo y optimización en torno al
posicionamiento de sitios web.
 Auditoría web: Es un diagnóstico completo de una web donde se analizan los factores externos
(offpage) así como los factores internos (onpage) que inciden en el posicionamiento de tu web.
 Author rank: Es un índice que mide la reputación del autor que habla de un contenido concreto en
un blog o una página web.
 Autoridad: Es un concepto SEO que mide la popularidad de un sitio web, en base a unas métricas
específicas que el buscador Google considera importantes para mejorar el posicionamiento de dicha
página.
 Avatar: Es una representación gráfica, que se asocia a cada usuario para su identificación. Los
avatares pueden ser fotografías o dibujos artísticos.
Con la “B”.
 B2B: Business to Business, modelo de negocio que se da entre dos empresas.
 B2C: Business to Consumer, modelo de negocio que se da entre empresa y clientes.
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 Backlink: Son los enlaces entrantes que apuntan desde otros sitios web a tu propia página. Cuantas
más páginas relevantes te enlacen más notoriedad ganará tu web a ojos de Google.
 Badge: Es la insignia de una organización, que se presenta para indicar alguna hazaña de servicio,
logro o símbolo de autoridad.
 Banners: Es un sistema de publicidad el cual se paga por la cantidad de veces que aparecen
(impresiones) en el sitio Web, llamado Costo por Mil impresiones (CPM).
 Benchmarking: Es un proceso por el cual se toma como referencia los productos o servicios de
otras empresas, para posteriormente compararlos con la tuya y realizar mejoras e implementarlas
para diferenciarte.
 Beta: Palabra que hace referencia a cuando un programa está en versión de desarrollo.
 Big data: Es el conjuntos de datos que componen todo lo referente a nosotros y el entorno digital y
que por su cantidad se dificulta su almacenamiento, procesamiento, análisis y gestión.
 Biografía en facebook: Son las publicaciones o actualizaciones que se realizan diariamente en los
perfiles o páginas de Facebook.
 Bitácora: Página web con estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele
dedicar a tratar un tema concreto.
 Blackhat SEO: Es el uso de técnicas para engañar a los buscadores. Se desafían las normas y
reglas que proponen.
 Blog post: Es la publicación de artículo en un Blog o bitácora donde las entradas puede contener
imágenes, vídeos y enlaces URL.
 Blog roll: Es una colección de enlaces de ‘blogs‘, compuesto por direcciones que los propios
autores visitan con asiduidad o a veces simplemente de páginas de blogs de amigos o cercanos.
 Blogger.com: Servicio de Google que permite crear y publicar blogs en Internet.
 Blogosfera: Expresión que se utiliza para describir el mundo de los blogs como comunidad.
 Blogs: Sitios web personales o empresariales que permiten publicar artículos cronológicamente y
poseen herramientas colaborativas y participativas.
 Bot: Tipo de programa informático autónomo que es capaz de realizar tareas concretas e imitar
nuestros comportamientos.
 Brainstorming: Aportación de ideas por varias personas para poner en común el inicio de un
proyecto.
 Branding: Hace referencia al proceso de construir una marca mediante el conjunto total de activos
vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca.
 Briefing: Informes que sientan las bases para generar algún tipo de emprendimiento o campaña.
 Buyer persona: Es una representación semi-ficticia de nuestro potencial cliente construido a partir
de la información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones que nos proporciona.
Con la “C”.
 Cache: Almacenamiento dedicado a la recuperación de los datos usados o solicitados con más
frecuencia.
 Call to action: Botón o enlace que busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales,
normalmente a través de un formulario o landing page.
 Campaña: Conjunto de actividades o de trabajos que se realizan en un período de tiempo
determinado y están encaminados a conseguir un fin.
 Canal: Medio que se utiliza para comunicar un mensaje o distribuir un producto o servicio.
 Canonigal page: Los usuarios indicamos de ésta forma a los buscadores cuál es nuestra página
preferida. Esto mejorará el proceso de indexación y posicionamiento de nuestra web en SERPs.
 Chat de facebook: Función de ésta red social que permite enviar mensajes instantáneos a las
personas que están en línea.
 Checklist: Herramienta diseñada para reducir los errores provocados por falta de memoria,
haciendo un listado con los elementos principales.
 Click: es la acción de pulsar cualquier botón o tecla del dispositivo u ordenador dónde se aplica un
proceso o función en el momento de realizarla.
 Clickmap: Es una representación gráfica de las áreas de su sitio web donde los visitantes hacen
clic. Permite hacer un seguimiento de la actividad del usuario en su página y ver en qué imágenes,
botones, texto o elementos de la página hacen clic, así como las áreas de su sitio web que se ignoran.
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 Cloaking: Técnicas de posicionamiento web con el fin de engañar a los motores de búsqueda y
mejorar la posición en los resultados.
 Cobranding: Alianza que se realiza entre una o más empresas para desarrollar estrategias de
mercado. Se realiza entre dos productos de una misma compañía y el que une a dos compañías
distintas.
 Comercio social: Variación del e-commerce que utiliza las redes sociales para facilitar o realizar las
ventas.
 Comité de crisis reputacional: Equipo que incluye al gerente o presidente de la organización que
debe ser convocado cuando se presente una crisis de reputación en la empresa.
 Community manager: Es la persona responsable de sostener, mantener y defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades de la
empresa como de los intereses de los clientes. Es la voz de la marca.
 Comunicación 2.0: Es la que potencializa las redes sociales y la participación de los usuarios para
aumentar su impacto y efectividad.
 Contenido de valor: Es aquello que aporta un beneficio al público que se dirige, debe estar cuidado,
pensado en el interés y ser relevante para su audiencia.
 Contenido duplicado: Es cualquier texto repetido en más de una URL, ya sea interna o externa.
Ocurre cuando tu sitio genera varias copias de una misma página, o cuando un spammer copia uno
de tus artículos.
 Contenido líquido: Es el contenido que logra difundirse de manera rápida y fácil para lograr su
objetivo, aunque a veces pueda ser un camino más largo.
 Contenido sindicado (RSS): Es el contenido que manda una notificación a su audiencia cuándo su
empresa publica un nuevo contenido.
 Content manager system (CMS): Son las plataformas de administración de contenidos que
permiten la creación de blogs y sitios Web.
 Conversión: Es la acción que nos interesa que realice el usuario, ya sea desde dejar los datos de
contacto, a compartir un contenido, realizar una venta, o el total de aperturas de un correo.
 Conversión de un sitio web: Es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan, hagan
lo que la empresa desea.
 Cookies: Es la información que envía un sitio web y se almacena en el navegador de manera que el
sitio web puede consultar la actividad previa del navegador.
 Copy: Es el conjunto de textos que componen una pieza creativa, con el fin de conectar un producto
con los potenciales consumidores.
 CPA: Es el coste por acción o coste por adquisición.
 CPC: El coste por click es un modelo en el que el anunciante paga una cantidad únicamente cuando
el usuario hace clic. Sin clic, no hay pago, independientemente del número de impresiones.
 CPL: (Cost Per Lead) El coste por lead se trata del coste del precio fijado por cada cliente potencial
que conseguimos a una empresa, ya sea haciendo que se registre en su web, que rellene un
formulario, etc.
 CPM: Es el «coste por cada mil impresiones». Los anunciantes establecen el precio que desean para
cada mil anuncios publicados, seleccionan las ubicaciones de anuncio y pagan cada vez que su
anuncio aparece.
 Crawler: Es un programa informático que visita sitios web y recopila información cuando realiza una
búsqueda en Internet.
 Creative commons: Muestra la auditoría de cada producto y le otorga a un determinado autor el
poder de decidir los límites de uso y explotación de su producto.
 CRM: Significa Customer Relationship Management. Programa utilizado para la gestión de
relaciones con clientes.
 CRO: Proceso por el cual se busca mejorar los ratios y procesos de conversión de un sitio web.
 Crowdsourcing: Forma en la que se pretende dar participación a los clientes actuales y potenciales
de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas y contenido a una empresa.
 CSS: Es un lenguaje de hojas de estilos creado para controlar el aspecto o presentación de los
documentos electrónicos definidos con HTML y XHTML.
 CTR: Es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. Es una
métrica que se utiliza para analizar cómo ha funcionado una campaña digital.
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 Curación de contenido: La capacidad por parte de un sistema o del ser humano de encontrar,
organizar, filtrar contenido de un tema específico que procede de diversas fuentes como medios
digitales, herramientas de comunicación y redes sociales.
 Curador de contenido online: Es la persona que se encarga de detectar el mejor contenido que
circula por la Web, para ponerlo a disposición de la comunidad.
Con la “D”.
 Dafo: El análisis DAFO, también conocido como FODA, es una herramienta de estudio de la
situación de una empresa analizando sus características internas y su situación externa en una matriz
cuadrada.
 Dashboard: Representación gráfica de los KPIs que intervienen en la consecución de los objetivos
de una estrategia de Inbound Marketing.
 Data: Es un atributo, es un documento, una información sobre algo ya existente.
 Densidad de palabras clave: Es una fórmula que se usa para determinar el porcentaje de veces
que aparece una palabra clave dentro de un texto.
 Difusión en facebook: Es el número de personas que vieron una historia a partir de su publicación.
 Directorio web: Sitio web que contiene un directorio de enlaces a otros sitios web, con una
estructura de categorías y subcategorías.
 DM: Procede de la red social Twitter que significa “mensaje privado” o “mensaje directo”. Significa
que el contenido está dirigido a un usuario en particular.
 DocsS: Gestión de documentos en la nube de Google.
 Domain authority: Es un valor con una numeración del 1 al 100 y que nos indica el peso o autoridad
de una web respecto al posicionamiento orgánico.
 Dominio: Parte de una dirección de Internet que identifica un sitio web y que describe el tipo de
empresa u organización a la que pertenece.
 Drive: Almacenamiento en la nube de Google.
 Drupal.org: Administrador de contenidos muy utilizado para sitios Web similar a WordPress.
 Dummie: Persona inexperta o principiante en una materia.
 Duración media de la visita: Es el tiempo de duración media de una visita a su sitio.
Con la “E”.
 Ebooks: Libros electrónicos que permiten agrupar contenidos o textos en formato digital.
 E-business: Negocios de gestión empresariales resultantes de la incorporación a las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
 E-commerce: Sistema de compraventa de bienes, productos o servicios en el que se comercializa
de manera online.
 EdgeRank: Es el algoritmo de Facebook que, en función de unos parámetros, determina cuáles son
las publicaciones que aparecen en el muro de cada usuario.
 Email marketing: es una técnica de comunicación con el usuario en la que se utiliza el email para
atraer a potenciales clientes.
 Embajadores: Son las persona que poseen amplios conocimientos de productos o servicios
específicos, de ésta forma realizará recomendaciones basadas en su propia experiencia como
consumidor de dicho producto.
 Embeber: Es la acción de incrustar o insertar un contenido elaborado en un lenguaje de
programación en otro lenguaje diferente.
 Embudo de conversión: Define los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un
objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.
 Emoji: se utiliza para designar las imágenes o pictogramas que son usados para expresar una idea,
emoción o sentimiento en medios de comunicación digital.
 Encriptación: Es la acción de preparar un archivo o mensaje para que solo pueda interpretarse si
se dispone de su contraseña.
 Engagement: Consiste en generar un vínculo “emocional” entre la empresa y sus fans en redes
sociales, animando a que interactúen, haciendo un “Me gusta” o iniciando una conversación a través
de un comentario.
 Enlace: Elemento de un documento electrónico que permite acceder automáticamente a otro
documento.
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 Enlaces entrantes: Son los enlaces que apuntan desde otra página a tu sitio, para generar más
tráfico.
 Enlaces internos: Son hipervínculos o enlaces que apuntan a otra página en el mismo sitio web.
 Enlaces salientes: Son los enlaces de tu sitio web que apuntan hacia otra página
 Error 404: Es un código de estado HTTP que aparece tras haberse comunicado con el servidor, pero
el recurso que había sido pedido no existe.
 Escucha activa: Consiste en escuchar con detenimiento para entender a la audiencia y actuar de
acuerdo a lo que se identifique.
 Estimación de minutos visto: Son el tiempo total calculado en minutos de tiempo de reproducción
de tus vídeos por parte del público.
 Etiqueta: Es un conjunto de caracteres que sirven para identificar instrucciones o datos.
 Etiqueta alt: Atributo HTML para un texto que describe una imagen. El atributo ALT proporciona
texto alternativo para mostrar en su lugar.
 Eventos en Facebook: Función que te permite organizar encuentros, responder a invitaciones y
mantenerte al día de lo que hacen sus amigos.
 Experto en analítica Web: Es la persona que se encarga de medir, recopilar e interpretar toda la
información generada en la Red.
Con la “F”.
 Facebook Commerce (F-Commerce): Ventas de productos o servicios a través de las páginas de
Facebook, es decir Comercio Electrónico en Facebook.
 Facebook Insights: Estadísticas que permiten conocer lo que hacen los visitantes en su página y
aplicaciones en Facebook.
 Facebook: Es la red social por excelencia con gran capacidad de comunicación e interacción.
 Fanpage: Es una página que hace referencia a un asunto, empresa, causa o personaje en común
creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de Facebook.
 FAQ à Frequently Asked Questions: Es una lista de las preguntas más frecuentes con sus
respectivas respuestas sobre un tema en particular.
 Favicon: Es la pequeña imagen que se asocia a un sitio web en particular e identificarlo de manera
más sencilla.
 Feed rss: Archivo generado por sitios web que contiene una versión específica de la información
publicada en esa web.
 Feedback: Es la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido.
 Fidelización: Se designa a la lealtad de un cliente a una marca.
 Follow Friday (#FF): Son tuits que recomiendan seguir otras cuentas el viernes de cada semana
porque se consideran interesantes para los seguidores.
 Follow: Es el término que se utiliza en twitter haciendo referencia a seguir una cuenta o a que nos
sigan.
 Followback: Hace referencia cuando las cuentas de Twitter siguen de vuelta a todos sus nuevos
seguidores.
 Follower: Es la persona que sigue a otra en twitter
 Following: Es cuando hace referencia a las personas que TU sigues.
 Footer: Es la parte inferior de una estructura web en la que generalmente se incluyen links de
navegación, enlaces de interés, copyright o botones a las redes sociales.
 Foto de perfil: Foto principal que aparece en una biografía personal o página de una red social.
 Foto de portada en Facebook: Es la imagen grande que se sitúa al principio de la biografía en
Facebook, justo encima de la foto de perfil.
 Freeware: Programa informático que se distribuye de manera gratuita, por lo cual el usuario no tiene
que pagar para instalarlo y utilizarlo.
 FTP: Es el protocolo de transferencia de ficheros y es el ideal para transferir grandes bloques de
datos por la red.
 Fuente de tráfico: Es la forma en cómo llegaron a nuestro sitio web, de manera directa, motor de
búsqueda o enlace desde un sitio.
Con la “G”.
 Gamificación (Juegos): Es el uso de juegos y material interactivo lúdico en la estrategia de
comunicación.
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 Geolocalización: Se refiere a la consulta de la ubicación y la capacidad para obtener la ubicación
geográfica real de un objeto, como un teléfono móvil o un ordenador conectado a Internet.
 Gestor de la reputación online: Es la persona encargada de la “imagen de marca».
 GIF: Es un formato de compresión de imagen limitado a 256 colores.
 Gmail: Servicio de correo electrónico suministrado por Google de manera gratuita con posibilidades
POP3 e IMAP.
 Google Analytics: Herramienta de analítica web que ofrece información del tráfico que llega a los
sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a
cabo en el sitio web.
 Google Bot: Robot de búsqueda que colecciona documentos desde la web con el fin de construir
una base de datos para el motor de búsqueda
 Granja de enlaces: Es un sitio web creado con el único propósito de aumentar la popularidad
de enlaces de otro sitio, aumentando el número de enlaces entrantes.
 Gravatar: Es la imagen que aparece junto a tu nombre cuando escribes comentarios o noticias en
un blog y que permite identificar los mensajes y a otros usuarios.
 Growth hacking: Técnica que engloba procesos, programación y estrategias de marketing para
maximizar el crecimiento de las empresas, incrementando el número de usuarios con una inversión
y esfuerzo mínimos.
 Grupo de anuncios: Cuando las campañas contienen uno o varios anuncios que comparten
objetivos similares, se agrupan en función de un tema común.
 Grupos de LinkedIn: Permiten mostrar anuncios y publicaciones que dan la oportunidad de alcanzar
y atraer a los clientes potenciales en LinkedIn.
 Grupos en Facebook: Formado por usuarios de Facebook con gustos e intereses comunes.
 Guest blogging: Es una práctica común entre blogueros, en la que se participa como invitado en un
blog ajeno y que nos ayuda a difundir información de interés tanto para nuestros usuarios como para
los potenciales.
Toda una selección de términos imprescindibles que todo profesional debe conocer.

Con la “H”.
 Hangout: Videoconferencia que permite conversaciones simultáneas con personas.
 Hashtag (#): Crea un enlace que cuando la persona hace clic en Twitter, instagram o facebook
realiza una búsqueda de todas las personas que utilizan ese hashtag.
 Herramientas de Webmaster: Herramientas gratuitas que permiten optimizar un sitio Web.
 Hit: Cada solicitud de archivos (imágenes, sonido…) que realiza el navegador al servidor durante la
carga de una misma página web.
 Homepage: Página principal de un sitio web, apareciendo cuando un usuario comienza una sesión.
Suelen ofrecer una bienvenida al internauta, explicación del significado del sitio web y un menú con
links a otras páginas.
 Hosting: Servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar
información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Principal herramienta para
llevar a cabo el diseño de un sitio web.
 Hotspot: Lugar que ofrece acceso a Internet a través de una red inalámbrica y un enrutador
conectado a un proveedor de servicios de Internet (ISP).
 Html:Lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.
 Http: Protocolo de transferencia de hipertexto que se usa en la Web y en todo tipo de transacciones
a través de Internet.
 Https: Protocolo de aplicación basado en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de
datos de Hipertexto, es decir, es la versión segura de HTTP.
Con la “I”.
 Impresiones: Se refiere a la frecuencia con la que se muestra un anuncio. Cada vez que el anuncio
aparece en Google o en la Red de Google, se cuenta como una impresión.
 Inbound Marketing: Es la técnica que busca la atracción de los consumidores para que lleguen al
producto o servicio en Internet o las redes sociales por iniciativa propia, atraídos por un mensaje o
contenidos de calidad.
 Indexabilidad: Es la forma en que se registran de manera ordenada datos e informaciones
elaborando un índice.
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 Indexación: Los datos o informaciones extraídas de acuerdo con un criterio común a todos ellos, se
ordenan para facilitar su consulta y análisis.
 Indicadores clave de desempeño: Sirven para medir el nivel de desempeño de un proceso,
indicando el rendimiento de estos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
 Influencer: Persona que cuenta o muestra con cierta credibilidad sobre algo específico como la
moda, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor
interesante para una marca.
 Infografías: Tipo particular de imágenes que permite organizar y comunicar información técnica o
detallada de una manera visualmente atractiva y fácilmente entendible.
 Infoxicación: Significa exceso de información. Dicho de otra forma, es no poder profundizar en nada,
y saltar de una cosa a la otra debido a tanto contenido.
 Insights: Es una clave, el punto que nos lleva al camino para que podamos encontrar la solución a
un problema.
 Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la
información.
 Internet de las cosas: Es el concepto que hace referencia a la conexión de internet con más objetos
que con personas.
 IOR (Impact Of Relationship): Metodología que consiste en medir la presencia y fortaleza de una
marca en redes sociales, teniendo en cuenta elementos cuantitativos, cualitativos y emocionales.
 ISP: Es el proveedor de servicios de Internet, la empresa que brinda conexión a Internet a sus
clientes.
Con la “J”.
 Javascript: Lenguaje de programación interpretado que se define como orientado a objetos, basado
en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.
 Joomla.org: Administrador de contenidos que permite diseño de sitios web como wordpress o
drupal.
 JPGE: Método para comprimir las imágenes y también un formato de archivo.
Con la “K”.
 Karma: El Karma online es el valor que aporta a una noticia y una medida de la participación del
mismo.
 Keyword: Término o conjunto de términos que utilizan los usuarios cuando buscan en los
buscadores.
 KPI (Key Performance Indicators): Éstos indicadores miden el nivel del desempeño de un proceso,
indicando el rendimiento de estos para poder alcanzar un objetivo fijado.
Con la “L”.
 Landing page: Página web a la que una persona llega tras pulsar en un enlace, un botón, un banner
o un anuncio de texto situado en otra página web.
 Layer: Botón a modo de pop-up que puede moverse por la pantalla para llamar la atención del
usuario mientras navega.
 Lead: Es cuando un usuario después de una búsqueda en internet de un tema en concreto llega a
una página web y rellena un formulario de solicitud de información.
 Lead nurturing: Es una técnica que pretende convertir a los usuarios interesados en la información
de valor que publicamos en clientes, así como cualificar cuándo un lead está preparado para
comprar.
 Lead scoring: Mide el grado de interés de un usuario dentro del proceso de Lead Nurturing que
hayamos definido previamente.
 Link: Elemento de un documento electrónico que permite acceder automáticamente a otro
documento o a otra parte del mismo.
 Link baiting: Técnica de atraer enlaces de forma orgánica mediante la creación de contenidos de
gran valor.
 Link building: Estrategia del SEO que consiste en conseguir enlaces externos hacia nuestra web
para aumentar el posicionamiento en buscadores.
 Link Exchange: Intercambio de enlaces cuando dos páginas web están vinculadas entre sí mediante
un hipervínculo.
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 Link juice: Es la autoridad que transmite una página mediante un link, cuyo contenido se reparte a
través de los enlaces que ella tiene hacia otras páginas, aumentando la cantidad de “zumo” que ya
tuvieran éstas otras.
 Listas de Facebook: Forma opcional de organizar a los amigos.
 Listas de Twitter: Permiten organizar los perfiles por grupos que tienen en común una temática en
concreto.
 Login: Es la autentificación al ingresar a un servicio o sistema en el cual para entrar se emplea
usualmente un nombre de usuario y contraseña.
 Longtail: el conjunto de keywords que hace referencia a una lista larga de palabra clave, o
keywords, de poco tráfico.
 LPO: Licencia de código abierto y software libre. Se utiliza y modifica libremente como base para la
realización de otras licencias de Software Libre.
Con la “M”.
 Marca personal: Consiste en considerar el nombre de la persona como una marca y por tanto debe
ser creada, comunicada y propagada con el fin de diferenciarse respecto a las otras personas.
 Marketing conversacional: Tipo de marketing que entiende el valor que las conversaciones
agregan a la experiencia de la venta para volver mucho más eficiente y humano el servicio de
atención al cliente.
 Marketing de afiliación: Técnica que permite vender productos o servicios de otras empresas
(afiliados) a cambio de una comisión.
 Marketing de atracción 2.0: Técnica que consiste en la atracción de los consumidores que llegan
al producto o servicio en Internet o las redes sociales por iniciativa propia, atraído por un mensaje o
contenidos de calidad.
 Marketing de contenidos: Técnica que consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso
para atraer a nuestro público objetivo.
 Marketing de guerrilla: Conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no
convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante
una alta inversión en espacios publicitarios.
 Marketing de proximidad: Técnica de marketing que se realiza entre anunciante y público y que
abarca todas las acciones de comunicación directa realizadas en el momento.
 Marketing de recomendación: Es la técnica que se apoya muchísimo en la opinión y valoración de
los clientes. Un ejemplo claro es el boca-oído.
 Marketing digital: Se caracteriza por la combinación y utilización de estrategias de comercialización
en medios digitales.
 Marketing experiencial: Técnica de marketing basada en experiencias, en vivencias del cliente que
está relacionadas a una marca, producto, servicio y/o empresa.
 Marketing mix: Análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las
empresas teniendo en cuenta las variables del negocio como son el producto, el precio, la distribución
y la promoción.
 Marketing mobile: Conjunto de técnicas que sirven para promocionar productos y servicios, por
medio de los dispositivos móviles como medio de comunicación.
 Marketing online: Es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir
a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
 Marketing relacional: Conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente
satisfactorias y a largo plazo con los mercados con la finalidad de conseguir y mantener procesos de
intercambio con ellos a largo plazo.
 Marketing viral: Conjunto de técnicas que utilizan Internet y las Redes Sociales para aumentar la
propagación de un mensaje entre los interesados.
 Me Gusta de Facebook: Botón con el que indicar que un contenido es del gusto de quien lo ve.
 Mención (@): Forma en la que se nombre a un usuario cuando escribimos un tuit.
 Meta descripción: Es una secuencia de 156 caracteres utilizada para resumir de forma muy
concreta el contenido de una página web.
 Metadatos: Los metadatos se refieren aun grupo de datos que describen el contenido informativo
de un objeto al que se denomina recurso.
 Métrica cualitativa y cuantitativa: Son indicadores de medida que nos proporcionan datos
concretos de temas que estemos analizando.
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 Microblogging: Sitios que permiten compartir con otras personas mensajes cortos como la red social
Twitter.
 Millennial: Hace referencia a las personas que nacieron entre 1981 y 1995, con ciertas discrepancias
temporales según la fuente.
 Monetización: Dentro del sector web, significa ganar dinero en base a la actividad desarrollada a
través de la página o páginas web que posea un negocio o marca.
 Monitorizar Controlar el desarrollo de una acción o un suceso a través de uno o varios monitores o
de aplicaciones como hootsuite para las redes sociales.
 MySQL: Sistema de gestión de base de datos relacional de código abierto, basado en lenguaje de
consulta estructurado (SQL).
Con la “N”.
 Networking: Estrategia que consiste en ampliar nuestra red de contactos profesionales con el
empleo de redes sociales de tipo profesional y asistiendo a eventos de nuestro sector y estableciendo
relaciones.
 Neuromarketing: Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el
ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria evocados por
estímulos en contexto de marketing o publicidad, como son anuncios, productos o experiencias.
 Newsletter: Publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta
periodicidad.
 Nicho de mercado: Término de marketing utilizado para referirse a una porción de un segmento de
mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas
no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.
 No follow: Es un atributo en código HTML para que los motores de búsqueda no tengan en cuenta
los enlaces externos.
 No index: Atributo que se utiliza para dotar de cierta invisibilidad a diferentes enlaces en una web.
Se utiliza para evitar que los bots de Google indexen en sus SERPs aquella página en la que aparece
esta etiqueta.
 Nombre de perfil: Nombre que identifica una empresa en las diferentes redes sociales.
 Nombre dominio: Nombre fácil de recordar asociado a una dirección IP física de Internet que se
muestra después del signo @ en las direcciones de correo electrónico y después de www. en las
direcciones web.
Con la “O”.
 Objetivo: Es el fin último al que se dirige una acción u operación y se basa en una serie de acciones
para lograrlo.
 Objetivo SMART: Objetivo que definen las metas que debe seguir un equipo de marketing para
generar sinergia y conseguir alcanzar los objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y en
tiempo.
 Open data: Práctica con la cual determinados tipos de datos estén disponibles de forma libre para
todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de otros mecanismos de
control.
 Opt-in: Cuando un suscriptor da permiso para recibir correos electrónicos en una estrategia de email
marketing.
 Opt-out: Cuando un suscriptor manifiesta que no quiere recibir más correos de una estrategia de
email marketing.
Con la “P”.
 Page Rank: Es la forma en que Google mide la importancia de una web, el buscador clasifica el valor
de las webs en una escala del 1 al 10. Cuando una página enlaza a otra web, esta transmite un valor,
y este valor depende del propio Page Rank de la página que enlaza.
 Página de Facebook: Perfiles creados específicamente por empresas, marcas, artistas y
profesionales independientes en Facebook.
 Página empresarial de LinkedIn: Perfiles creados por empresas o marcas que aumentan la
visibilidad de estas en LinkedIn.
 Página web: Documento de tipo electrónico que contiene información digital, la cual puede venir
dada por datos visuales a través de textos, imágenes, gráficos, audio o vídeos y otros tantos
materiales dinámicos o estáticos.
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 Páginas vistas únicas: Número de visitas durante las cuales las páginas se han consultado al
menos una vez.
 Páginas vistas: Número total de páginas vistas en una web. En éste caso las visitas repetidas a una
misma página también se contabilizan.
 Páginas/Visitas: Promedio de páginas vistas durante una visita a un sitio web y las visitas repetidas
a una misma página también se contabilizan.
 Pago Por Clic (PPC): Sistema de publicidad en internet que solo se paga cuando se hace clic en el
anuncio.
 Peer Index: Herramienta que permite establecer un indicador de presencia y actividad en algunas
de las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, el blog,..).
 Phishing: Captación de datos personales realizada de manera ilícita o fraudulenta a través de
internet.
 Pin: Imagen o vídeo adicionados a Pinterest.
 Pineadores (Pinners): Usuarios registrados en Pinterest que publican pins.
 Pinterest: Red social predominantemente visual que permite a los usuarios compartir imágenes o
vídeos propios o de otros en tableros virtuales.
 Plan conversacional: Planificación del contenido día por día para un año, que le permitirá conocer
el costo de la estrategia y alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales.
 Planificador palabras clave: Herramienta que se encuentra dentro de la plataforma de publicidad
Google AdWords y proporciona información de la frecuencia con que se registra una búsqueda.
 Planificador red display: Conjunto de más de dos millones de sitios web, aplicaciones y vídeos en
los que pueden aparecer anuncios de Google.
 Plugins: Aplicación informática que añade funcionalidades específicas a un programa principal. Es
muy común su uso en sistemas de gestión de contenidos CMS.
 Podcasts: Archivos de audio en el que se dan a conocer entrevistas, contar historias o dar un toque
más personal a la empresa.
 Pop-up: Ventana nueva que aparece de repente en la pantalla de tu ordenador para ofrecer
servicios, inscripciones, regalos, etc…
 Porcentaje de rebote: Porcentaje de visitas de una sola página en las que el usuario ha abandonado
su sitio en la página de entrada.
 Porcentaje de salida: Porcentaje de salidas del sitio desde una página determinada.
 Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de primeras visitas que nunca han visitado el sitio con
anterioridad.
 PPC: Significa pago por click y hace referencia a un modelo de publicidaden donde el anunciante
paga por poner anuncios de su sitio web en los buscadores o en otras webs.
 PPL: Lenguaje de programación. Anteriormente conocido con el nombre de Obix.
 Promedio de tiempo en la página: Tiempo medio que los visitantes permanecen en una página
determinada o en un conjunto de páginas.
 Prosumidor: Significa que el nuevo consumidor además de consumir datos también los produce.
 Público objetivo: Concepto que hace referencia a un consumidor representativo e ideal al cual se
dirige una campaña o al comprador al que se aspira a seducir con un producto o un servicio.
Con la “Q”.
 Quality score: Es una puntuación de calidad para los distintos anuncios en una campaña publicitaria
en plataformas como Google AdWords.
 Query: Es una petición para información específica en un motor de búsqueda.
Con la “R”.
 Ranking anuncio: Se calcula a partir del importe de las pujas, la calidad de los anuncios en el
momento de las subastas donde se tienen en cuenta el porcentaje de clics esperado, la relevancia y
la experiencia de las páginas de destino de los anuncios correspondientes.
 Realidad aumentada: Es el conjunto de tecnologías que permiten que un usuario visualice parte del
mundo real a través de un dispositivo tecnológico con información gráfica añadida por este
dispositivo.
 Rebote: Métrica que mide cuántos usuarios visitan tu web y la abandonan directamente sin visitar
ninguna página más de la misma.
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 Redes de fotografía: Sitios Web que permiten compartir fotografías propias o de otros con sus
amigos.
 Redes de geolocalización: Sitios Web que permiten compartir y calificar la localización del usuario.
 Redes de música: Sitios Web que permiten compartir música con otros usuarios.
 Redes de vídeo: Sitios Web que permiten compartir vídeos.
 Redes Profesionales: Sitios Web que permiten a los profesionales relacionarse y compartir
información.
 Redes sociales: Grupos de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o
interés común.
 Relevancia: Grado de visibilidad y posicionamiento de los contenidos producidos y difundidos por
una marca en redes sociales y buscadores.
 Remarketing: Sistema que permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios
que visitaron una página web.
 Repin: Publicar en una cuenta de Pinterest un pin de otra persona.
 Reply: Permite responder un tuit o hacer preguntas respecto a un usuario.
 Reproducciones: Cantidad de visualizaciones de los vídeos en periodos seleccionados.
 Reputación online: Es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa en las redes
sociales, blogs, y los distintos canales de internet.
 Responsive design: Técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma
página en distintos dispositivos como móviles, tablets y ordenadores.
 Retargeting: Técnica de marketing digital consistente en impactar con publicidad a usuarios que
previamente hayan interactuado con nosotros.
 Retuit (RT): Acción que permite hacer llegar a tus seguidores contenido de otro autor que consideras
relevante.
 Rich media:Término que describe los anuncios con funciones avanzadas como vídeo, sonido u otros
elementos que atraen a los espectadores y consiguen que estos interactúen con el contenido.
 ROI (Return On Investment): Es el retorno de la inversión, un valor que mide el rendimiento de una
inversión, para saber qué tan eficiente es el gasto que se está realizando o que se planea realizar.
Con la “S”.
 Sampling: Práctica del Marketing que consiste en la distribución de una muestra de un producto a
un conjunto de potenciales consumidores para que lo prueben.
 Segmentar: Consiste en dividir un mercado en segmentos más pequeños de compradores que
tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias de
marketing diferenciadas.
 Seguidores: Son las cuentas de personas que nos siguen en las distintas redes sociales.
 SEM: Significa Search Engine Marketing y se refiere a campañas de anuncios de pago en
buscadores.
 SEO (Posicionamiento en buscadores): El SEO permite mejorar el posicionamiento en motores de
búsqueda con las palabras de interés de la empresa.
 SERP: Significa página de resultados de búsqueda. Es la página resultante de una búsqueda
realizada en los buscadores.
 Sesiones: Es el número de veces que los visitantes han estado en su sitio.
 Shortcode: Fragmento de código que permite añadir a tu web imágenes, contenido o funciones sin
tener que utilizar HTML o CSS.
 Siguiendo: Acción de seguir a una persona en una red social.
 Sitio web: Conjunto de páginas web referentes a un tema concreto, incluyendo una página inicial
denominada home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de dominio y dirección
en Internet específicos.
 Sitios de reproducción: Lugar desde el cual se reproducen los vídeos que estás visualizando, ya
sea youtube, dispositivo móvil, web.
 Slideshare: Sitio web que permite subir y compartir presentaciones de PowerPoint, documentos de
Word, PDF y otros, de manera pública o privada.
 SMO: Significa optimización en medios sociales. Es el conjunto de acciones llevadas a cabo en redes
sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
Lic. MARIA TERESA MAMANI DOCENTE DE UPEA MERCADOTECNIA
 Snippet: En el lengua de programación hace referencia a pequeñas partes reusables de código
fuente, código máquina o texto.
 Social big data: Se refiere a la gran cantidad de información que se produce en las redes sociales.
 Social commerce: Es una variación del comercio electrónico que utiliza las redes sociales para
facilitar o realizar las ventas.
 Social CRM: Estrategia que facilita a las empresas generar valor en las redes sociales donde se
encuentran sus clientes con el objetivo de fidelizarlos creando relaciones de largo plazo.
 Social Media Manager: Es la persona encargada de realizar las acciones estratégicas de las redes
sociales virtuales de la empresa.
 Social SEO: Uso de acciones de redes sociales y posicionamiento en buscadores (SEO) en una sola
estrategia.
 Socialmedia: Plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las tecnologías y que engloba a todas las redes sociales, blogs, foros.
 SPAM: Es el correo electrónico no deseado que recibe una persona y que suelen ser publicidad de
toda clase de productos y servicios.
 Startup: Organización que desarrolla productos o servicios de gran innovación, altamente deseados
o requeridos por el mercado, donde su diseño y comercialización están orientados completamente
al cliente.
 Storytelling: Es la técnica por la cual aquello que se cuenta se realiza a modo de cuenta, con el fin
de llamar la atención de nuestro usuario y lograr que recuerde lo visto y leído.
 Street marketing: Técnica de publicidad donde se da a conocer o experimentar un producto de una
manera nada convencional en la calle o en áreas públicas con el objetivo de que genere una reacción
en el consumidor.
 Suscriptores: Son usuarios o clientes de una marca o sitio web que les permite acceder a
productos o servicios exclusivos.
Con la “T”.
 Target: Es el conjunto de personas o público que será el futuro consumidor del artículo que se quiere
promocionar.
 Tiempo medio de carga de página: Tiempo medio que tarda una página en cargarse, desde el inicio
de la visita a la página hasta que esta se carga por completo en el navegador.
 Timeline de Twitter (TL): Es el lugar donde se encuentran, de manera cronológica, todos los tuits
enviados de las cuentas que seguimos.
 Tráfico web: Cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web. Se determina
por el número de visitantes y de páginas que visitan.
 Transmedia: Tipo de relato donde la historia se despliega a través de múltiples medios y plataformas
de comunicación, y en el cual una parte de los consumidores asume un rol activo en ese proceso de
expansión.
 Trending Topic: Forma de mostrar los temas que más se están escribiendo en un momento
determinado en Twitter.
 Troll: Usuario de Twitter que utiliza su cuenta para atacar a otros usuarios con comentarios agresivos
o malintencionados.
 TT: Significa Trending Topic y hace referencia a tema del momento o tendencia del momento.
 Tweet (Tuit): Mensaje de máximo 280 caracteres que se escribe en la red de microblogging Twitter.
 Túnel de conversión: Pasos que un visitante debe realizar en un sitio web para cumplir el objetivo
principal.
 Twitter Counter: Permite contabilizar seguidores y tuits.
 Twitter: Red social de microblogging que permite publicar mensajes en tiempo real en un máximo
de 280 caracteres.
Con la “U”.
 Unfollow: Acción de dejar de seguir una cuenta en una red social.
 URL: Es la dirección específica que se asigna a un sitio web con la finalidad de que estos puedan
ser localizados o identificados.
 Usabilidad: Cualidad de la página web por la sencillez a la hora de leer textos, descargar
rápidamente la información y la presentación de funciones y menús.
 Usuario hostil: Aquel que por algún motivo tiene un resentimiento contra la marca o la empresa.
Lic. MARIA TERESA MAMANI DOCENTE DE UPEA MERCADOTECNIA
 Usuarios que interactúan en Facebook: Número de personas que hicieron clic en cualquier lugar
de su publicación, enlace, foto, hashtag.
 UTM: Ayuda en el seguimiento y analítica de los usuarios personalizando las url de campañas con
el fin de hacer un seguimiento de los links que llegan a nuestra web.
Con la “V”.
 Video viral: Es el que se difunde de forma multitudinaria y rápida en Internet a través de redes
sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, etc.
 Videoblog: Es un blog que publica sus contenidos en formato vídeo. Se escribe con V por la fusión
entre Vídeo + Blog: VLOG. El responsable de un vlog es un vlogger.
 Videomarketing: Uso del vídeo con el fin de promocionar un producto o servicio para lograr objetivos
dentro de una estrategia de marketing.
 Visitantes únicos: número de visitantes contabilizados una sola vez que han accedido al sitio web
a lo largo de un periodo de tiempo determinado.
Con la “W”.
 Web 2.0: La constituyen aquellos sitios Web que permiten compartir información entre los usuarios,
con diseños centrados en experiencias enriquecidas.
 Web 3.0: Se la relaciona con la web semántica donde los usuarios y los equipos pueden interactuar
con la red mediante un lenguaje natural y de esta manera, acceder a la información resulta más
sencillo.
 Webinars: Son seminarios que se transmiten por internet y al que todo usuario que lo desea puede
acceder.
 Widget: Es una aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que
permiten dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveen de información visual.
 Wiki: Sistema de trabajo informático que permite a los usuarios modificar o crear su contenido de
forma rápida y sencilla.
 Wikis: Sitios Web que permiten de manera colaborativa crear conocimiento.
 Wireframe: Es una guía visual que representa el esqueleto o estructura visual de un sitio web.
 WOM (boca a oreja): Técnicas empleadas para captar y activar clientes, constituyendo una nueva
especialidad del marketing que puede ser activada, seguida y planificada.
 WordPress.com: Servicio que permite crear y publicar blogs en Internet.
 WordPress.org: Servicio que permite descargar el CMS más utilizado para la creación de blogs y
sitios web.
Con la “X”.
 XHTML: El XHTML trata de una adaptación del lenguaje HTML para que sea compatible con el
lenguaje XML.
 XML: Lenguaje de programación utilizado para compartir información en Internet.
Con la “Y”.
 YouTube Analytics: Permite obtener datos del canal, de los vídeos y del público que los visualiza,
ayudando a priorizar las optimizaciones, a medir el impacto de las nuevas estrategias y a evaluar el
rendimiento de su canal.
 YouTube: Sitio Web donde los usuarios pueden subir y compartir vídeos de manera gratuita de
cualquier temática sin problemas de almacenamiento o reproducción.
 Youtuber: Personas que graban y suben vídeos al portal de youtube para un público específico y
concreto con el fin de conseguir suscriptores y monetizar su canal.

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8. EVIDENCIAR LAS DIFERENCIAS EN EMPRESAS DE NUESTRO MEDIO

En Bolivia no todas las empresas ingresaron al mundo digital, falta aun porque no se tiene un sistema de
internet, fuera que el precio del internet es el mas caro de toda la america latina.