DISEÑO ESTRATÉGICO

DE LAS

ORGANIZACIONES

José Carlos Véliz Palomino

MBA
jcveliz@pucp.edu.pe
INTRODUCCIÓN AL

CURSO Y

METODOLOGÍA

José Carlos Véliz Palomino

MBA
jcveliz@pucp.edu.pe
Introducción al curso y metodología
I. DESCRIPCIÓN GENERAL

• Pensadores como Minztberg han reaccionado contra sus propios

postulados para reformular un nuevo esquema de organización y
"management" empresarial de acuerdo no tanto con técnicas
"ingenieriles" sino mas bien centrados en los "insights" durante
muchas décadas olvidadas.

• Rediseñar el "management" moderno dentro de una perspectiva

de gerencia fundamental se esta convirtiendo en el nuevo
paradigma para administrar mas racionalmente las empresas.
Introducción al curso y metodología
II. OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
 
• El objetivo central de este curso es lograr que el participante pueda tener
una mejor visión de la administración y organización y lograr un manejo
más eficiente los recursos dentro de las organizaciones.
 
• Este curso cubre:
 
• Conceptos generales administrativos.
• Definición de las actividades gerenciales.
• Fundamentos de planificación y administración estratégica.
• Estructura y diseño de la organización.
• Dirección, motivación y liderazgo.
• Dotación de personal y recursos humanos
• Sistemas de Control Gerencial
Introducción al curso y metodología
III. METODOLOGÍA

• Se usa el método activo de aprendizaje, que consiste en la

exposición individual de los participantes de las lecturas
asignadas, la resolución de trabajos en talleres por grupos, la
discusión de las propuestas presentadas por los alumnos y la
solución de ejercicios.
Introducción al curso y metodología
III. METODOLOGÍA

• Ayudas audiovisuales tales como cintas de vídeo, proyección de “slides”

electrónicos (Data Display), transparencias, uso de Internet, etc. facilitan
la agilidad y comprensión de los temas tratados. Luego de las discusiones
correspondientes, el profesor expondrá los aspectos teóricos asignados a
cada sesión y aquellos no cubiertos promoviendo la participación de los
alumnos.

• En la primera clase se les asignará los temas del trabajo final.

• Adecuado material de lectura, así como los textos de la exposición serán

entregados a los participantes como complemento del aprendizaje y
posterior uso como elementos de consulta.
Introducción al curso y metodología
IV SISTEMA DE EVALUACIÓN

• La nota final será la resultante de los siguientes aspectos a evaluarse:

Participación y trabajos individuales 30%

Examen final 40%
Presentaciones de trabajos (casos) en grupos 10%
Documento final y presentación de trabajo 20%
100%

• Para la calificación el profesor tendrá en cuenta la calidad (contenido,

creatividad, esfuerzo y demostración de interés) y oportunidad de las
intervenciones personales y grupales.

• La asistencia y la puntualidad es muy importante para los horarios

programados.
 Introducción al curso y metodología
III. TEMAS DEL TRABAJO FINAL
Backus –Miller – Cervesur - Pilsen
ESAN – CENTRUM - USIL - UPC - U Lima
WONG - IQUIERO - LAN - TOPY-TOP – Plaza Vea
SAGA– Ripley
King Kong San Roque - Turrón Doña Pepa
AFP´s - ING - PRIMA CM Cusco - CM Arequipa - CM Trujillo
EDEGEL CLARO - NEXTEL - TELEFÓNICA
Turismo: Ecológico – Cultural - Médico
Llama Gas - Camisea - Ferreyros Hoteles
UPS - PECSA - MOBIL
BCP – Continental – Wiese – Interbank –Scotiabank - GrameenBank
 Introducción al curso y metodología
PescaPerú – SiderPerú –MineroPerú
Mineras: Tintaya – Newmont - Marcona
Puertos y Aeropuertos: CORPAC - LAP
Seguros: RIMAC – Pacífico – Reaseguradora Peruana
IBM
Aerolíneas: Fauccett – AeroPerú – AeroContinente – LAN – LC BUSRE - LAN
Ormeño – Roggero – TEPSA – Cruz del Sur – Perú Express - Línea
Cartavio – CasaGrande - Cayalti
Inka Cola - Kola Real BEMBOS - TACO BELL
CampoFE - ALICORP Wallmart Marriott
Enron - Parmalat – Tyco -WorldCom KPMG
Kola Real Starbucks
Introducción al curso y metodología
• Estructura para el desarrollo de las analisis criticos

• Idea Central

• Análisis crítico

• Aplicación práctica
 Introducción al curso y metodología
• Solución de casos
1.- Definir Problema Central
• Recopilar información
2.- Búsqueda de Alternativas

3.- Evaluación de Alternativas

4.- El momento “cumbre”

Decisión
• Implementación
• Seguimiento y control
E-CASOS
 Introducción al curso y metodología
Entregar por: Campus Virtual - físico
• Curso: DEO
• Grupo #: G#
• Trabajo: Nombre del trabajo
• Caso: Nombre del caso
 SESIONES 1 Y 2

TOMA DE DECISIONES
La Esencia del trabajo del gerente

José Carlos Véliz Palomino

MBA
La Toma de Decisión

“El trabajo del gerente hoy en día”

Su trabajo consiste en hacer algo hoy mejor que lo que hizo

ayer, y en hacer mañana algo que sea mejor que lo que
ha hecho hoy.
La Toma de Decisión
Si las personas saben lo que hacen, lo harán bien;
Si lo hacen bien, los procesos funcionarán;
Si los procesos funcionan, los productos serán de buena
calidad;
Si los productos son de buena calidad, los clientes quedarán
satisfechos;
Si los clientes quedan satisfechos, regresarán y nos
recomendarán a nuevos clientes;
Si regresan y nos recomiendan a nuevos clientes, todos
ganaremos más.
La Toma de Decisión
• ¿Por qué es importante la información en la organización?
• ¿Cuáles son las características claves de la información?
• ¿Cuáles son los fracasos en la toma de decisiones?
• ¿Existe “miedo” en tomar decisiones?
La Toma de Decisión
“ La esencia de la decisión final escapa siempre al
observador, y a menudo a quien toma la decisión […] En el
proceso de toma de decisiones quedará siempre un rincón
oscuro y misterioso”
John F. Kenedy
La Toma de Decisión
¿Qué hace un gerente diariamente?

Toma decisiones

¿Por qué toman decisiones?

Resolver problemas Reducir la incertidumbre

 La Toma de Decisión
• Los polos de influencia en la toma de decisiones

El individuo
(decisor)

La estructura La cultura
organizacional (valores, creencias guías)
 La Toma de Decisión
Precisión Estructura
Responsabilidad organizacional

Variables que Estrés –

afectan a la toma Influencia negativa
Restricciones de decisiones

Análisis
Entorno PESTEC.
competitivo
La Toma de Decisión

• Pregunta todo lo que no

sepas y contesta todo lo
que sepas

Información
 La Toma de Decisión

Calidad
Relevante Riqueza Cantidad Temporabilidad Accesible
(Exactitud)

Características principales
de la
Información
La Toma de Decisión
La Toma de Decisión
“La toma de decisiones es el proceso de identificación de
un problema u oportunidad y la selección de una
alternativa de acción entre varias existentes, es una
actividad diligente clave en todo tipo de organización”

Schein
La Toma de Decisión

¿Cómo pasar del presente

al futuro?

Conocer el futuro

Experiencia del pasado

Revisar diversas
alternativas

Toma decisiones
 La Toma de Decisión
Experiencia del pasado
(Retrospectiva)

Emplear No basarse Evaluar las

Realizar
varias en un cadenas
diagnósticos
imágenes único indicio causales
 La Toma de Decisión
Modelo clásico

Hodgetts y Altman en su obra “Comportamiento en las Organizaciones”:

1. Detectar los síntomas del problema.

2. Identificar el problema en particular que se debe resolver.
3. Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.
5. Evaluación de las alternativas de solución.
6. Seleccionar el mejor curso de acción.
7. Implementar la decisión.
La Toma de Decisión
“Percepción Limitada”

¿Cómo no me di Pasar por alto cierta

cuenta de eso? información

No “ver” información Si" ver” información clave

clave necesaria para necesaria para la toma
la toma de decisiones de decisiones, pero no le
toman importancia
 La Toma de Decisión
• Modelos de toma de decisiones
Modelo Supuestos Proceso de decisión Resultados de la decisión
Racional / económico 1. Información perfecta sin costo alguno Secuencia lógica lineal Maximización de la utilidad
2. Racionalidad perfecta

Racionalidad limitada 1. Información imperfecta (incettidumbre)
y costos de información
2. El poder y las preferencias personales
afectan a las decisiones
3. Los responsable de la toma de decisiones
hacen frente a limitaciones congnitivas
Los responsable de la toma de decisiones Satisfacción
intentan actuar de manera lineal , lógica
y racional, pero la racionalidad está
limitada o restringida

"Cubo de basura" 1. Metas conflictivas, ambiguas y múltiples
2. Inadecuada comprensión de las metas
(tecnología ambigua)
3. Participación fluida de los miembros
en la toma de decisiones
Proceso no lineal; no hay conocimientos Solución donde no hay problemas
claros ni puntos finales, el proceso de toma Problemas que no se resuelven
de decisión puede empezar en cualquier punto Algunos problemas resueltos

Libro: Teoría de la organización

Autores: Hodge B.J, Anthony William, Gales Lawrence
La Toma de Decisión
Fracaso a la hora de
compartir la información

Fracaso a la hora de
buscar la información

Fracaso a la hora de
usar la información

Fracaso a la hora de
ver la información

“Los fracasos en la
toma de decisiones”
La Toma de Decisión
Fracaso a la hora de
ver la información

El hecho de concentrarse en algunas veces

limita la percepción

El hecho de no darse cuenta de los cambios normativos,

políticos u orientados al mercado en su entorno les
impedirá adaptar sus estrategias de una forma que sus
organizaciones puedan prosperar
La Toma de Decisión
Fracaso a la hora de
buscar la información

Personas “sesgadas”

Ser abogado del diablo

La Toma de Decisión
Fracaso a la hora de
usar la información

No hacer caso a la información valiosa

¿Qué información conocemos en la

organización?

¿Qué información es relevante para el

problema en cuestión?

¿ Es racional ignorar la información que no hemos

estado utilizando?
La Toma de Decisión
Fracaso a la hora de
compartir la información

Los grupos de trabajo tienen diferentes

fuentes de información

Feed - back

Canalizar la información
La Toma de Decisión
Evitar los errores y “las trampas” que
originan los deblaces

¿Cómo?

Evitar los compromisos prematuros

Administración adecuada de los recursos

 La Toma de Decisión
Evitar los errores y “las trampas” que
originan los deblaces

¿Cómo?

Comprender los temas éticos

Aprender de los errores, aprendizaje constante

Plantear objetivos medibles, cuantificables y posibles de realizar

 La Toma de Decisión
Evitar los errores y “las trampas” que
originan los debacles

¿Cómo?

Conocer las preocupaciones y opiniones de TODOS

Demostrar nuestro compromiso

Plantear objetivos medibles, cuantificables y posibles de realizar

 La Toma de Decisión
- Uso de la información +

- Decisivo Jerárquico

Eficiente, rápido, Analizan la información

Cantidad de alternativas

consistente
Constante retroalimentación
Orientado al resultado Resistan la prueba del tiempo

Flexible Integrador
Aportes de otras fuentes.
Velocidad y adaptabilidad
Mente abierta a diferentes
Cambia de “curso” si hace puntos de vista
+ falta
Creativo y participativo
La Toma de Decisión
• ¿ Qué hacer?

• Ser abogado del diablo

• “Dos cabezas piensan mejor que una”
• Consultores externos
• Hacer preguntas
• Desglosar la información
• La información “existe” en la organización, si no es así
“búsquela”.
• Pedir la información de manera explícita
• Feed - back
La Toma de Decisión
Tres modelos para mejorar la toma decisiones

Henry Mintzberg y Frances Westley

La Toma de Decisión
• Modelo clásico
La Toma de Decisión
• Nuevo modelo racional

“Hacer primero”

“Ver primero”

“Pensar primero”
La Toma de Decisión

“Pensar primero”

Frecuentemente las decisiones surgen a borbotones

Las decisiones se vuelven periodos de avances a tientas

seguida de las intuiciones.
La Toma de Decisión
“Ver primero”

Entendimiento visual.

Ver lo que otros no ven

Prepara la mente
La Toma de Decisión

“Hacer primero”

¿Qué ocurre cuando no se ve nada

y cuando no se puede pensar en nada?

Rpta: Manos a la obra

Intentar algo para poder aprender

Repetir comportamientos que tienen buenos resultados

Experimentar
La Toma de Decisión
La ciencia
“Pensar primero” La planificación

El arte
“Ver primero” La visión

Proyectos
emprendedores
“Hacer primero” El proceso de
aprendizaje
 La Toma de Decisión
• Cuando funciona mejor cada método
Datos fiables
“Pensar contexto estructurado
primero” Los pensamientos se
pueden concretar

Soluciones creativas
“Ver primero” La comunicación es importante

Situaciones novedosas y confusas

Especificaciones complejas y
“Hacer primero” bloquean el proceso
La implementación de reglas
Sencillas permiten avanzar
 La Toma de Decisión
• ¿Cómo responder a la ambigüedad e incertidumbre?

“Construir una organización que detecte con destreza lo

inesperado en cuanto surja, y que se adapte rápidamente al cambio
del ambiente”

No se deje engañar por sus éxitos.

“Las ventajas competitivas de hoy pueden ser las desventajas

competitivas del mañana”
La Toma de Decisión

Einstein: “la incompetencia empieza cuando para resolver los

problemas de hoy utilizamos herramientas de ayer”
La Toma de Decisión

“ No le tema a la competencia tema a la incompetencia”

“ El proceso de toma de decisión involucra a toda la

organización no es un proceso aislado sino es holístico”