Las necesidades del cliente que deben satisfacerse

Desempeño de una
red de Distribución
El costo de satisfacer las necesidades del cliente

TIEMPO DE RESPUESTA

COSTO DE LA DISTRIBUCION
VALOR CLIENTE

VARIEDAD DEL PRODUCTO

INVENTARIOS
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
TRANSPORTE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
INSTALACIONES Y EL MANEJO
TIEMPO PARA LLEGAR AL
MERCADO
INFORMACION
VISIBILIDAD DEL PEDIDO

RETORNABILIDAD
REDES DE DISTRIBUCIÓN EN LA
PRÁCTICA
1. Estructura de propiedad
de la red de distribución 2. Es importante contar con
puede tener un impacto redes de distribución
grande como el tipo de red adaptables.
de distribución.

3. El precio, la
estandarización y la
selectividad de los 4. Integración de internet
productos afectan el tipo de con la red física existente.
sistemas de distribución
preferido por los clientes.
 DISEÑO RED DISTRIBUCIÓN

Al ser un activo tan importante, son muchas las

empresas que hacen hincapié en diseñar, o incluso
rediseñar, la red de distribución. El problema es que se
suele hacer pensando en reducir costes, y no en mejorar
otras variables que son igual de importantes que esta
dentro de una cadena de suministro, haciendo que las
empresas puedan llegar a perder una importante ventaja
competitiva. 
 DISEÑO RED DISTRIBUCIÓN

A la hora de proceder a desarrollar el diseño de una red de distribución cadena de

suministro, es necesario atender a las siguientes variables:

• Disponibilidad de los
• Tiempo de respuesta: es el que • Variedad de los productos: hace
productos: tiene que ver con la
transcurre desde que un cliente referencia al número de artículos
probabilidad de tener un producto
hace un pedido hasta que recibe diferentes que un mismo cliente
en stock en el momento en que el
los bienes solicitados. solicita de la red de distribución.
cliente hace el pedido.

• Experiencia de cliente: está en
• Visibilidad del pedido: es la • Facultad de devolución: implica
relación con la facilidad con la que
capacidad del cliente para la posibilidad y condiciones en que
un cliente puede efectuar un
monitorizar el estado de su envío, un cliente puede devolver una
pedido, hacer el seguimiento y
desde el mismo momento en que mercancía con la que, por algún
recibirlo en las condiciones
se confirma el pedido. motivo, no ha quedado satisfecho.
pactadas.
 ESTUDIO DE CASO

Una compañía que es el minorista más grande de diamantes en línea. El precio

de lista del diamante que el cliente desea es de sólo $100 sobre el costo total de
una de las piedras que usted vende y que tiene las mismas características.
¿Dejaría ir al cliente o reduciría su precio para competir?

LA INDUSTRIA MINORISTA DE LOS DIAMANTES EN 2008

Los mayoristas como para los minoristas en la industria de los diamantes,

2008 fue un año muy difícil. Fue tan malo por el lado del abasto, que la
asociación de distribuidores, la World Federation of Diamond Bourses,
solicitó a los productores de diamantes que redujeran la oferta de nuevas
gemas al mercado en un esfuerzo por reducirla.

ZALES

La primera joyería Zales Jewelers fue establecida por Morris (M. B.) Zale,
William Zale y Ben Lipshy en 1924. Su estrategia de marketing era ofrecer un
plan de crédito de “un centavo abajo y un dólar a la semana”. Su éxito les
permitió crecer a 12 tiendas .
 TIFFANY

Publicó su primer catálogo en 1845.

La compañía disfrutaba de un gran éxito, en particular con sus diseños en plata

que llegaron a ser muy populares por todo el mundo.

Tiffany introdujo su ahora famoso “montaje Tiffany” para anillos de

compromiso solitarios. La marca Tiffany era tan fuerte que ayudó a
establecer estándares de pureza de diamantes y platino de uso en todo el
mundo.

Los productos de lujo de Tiffany incluían anillos, lazos de boda, joyería de gemas
y pulseras con diamantes como gemas principales.

Tiffany tenía 220 tiendas y boutiques por todo el mundo, alrededor de

80 de ellas en estados unidos. de sus tiendas globales, Tiffany tenía
más de 50 en Japón y casi 45 en el resto de la región Asia-pacífico.