UNIDAD I

MERCADOTECNIA
CONCEPTOS BÁSICOS:
• DISTRIBUIDOR
• NECESIDAD • S AT I S FA C C I Ó N D E L
• DESEO CLIENTE
• DEMANDA • VA L O R PA R A E L
• INTERCAMBIO CLIENTE
• MERCADO • MERCADOTECNIA

• TRANSACCIÓN
• CALIDAD
• CLIENTE
• CONSUMIDOR
• PROVEEDOR
Necesidad Deseo

Estado de carencia Cultura y personalidad

Objetos que satisfacen
necesidades
• Deseos humanos • Conjunto de todos
respaldados por el los compradores
poder de compra. reales y potenciales
• La gente demanda de un producto.
productos a cambio
de su dinero.

Demanda Mercado
 • Obtener de
alguien un
objeto
deseado
ofreciendo
Intercambio algo a cambio.

• Intervienen
dos cosas de
valor bajo
condiciones
previamente
Transacción acordadas.
 Cliente Consumidor Proveedor Distribuidor

Toma la Utiliza el Abastece Intermediario

decisión de producto o entre
compra servicio fabricante y
usuario final
Valor para el cliente
Valor al poseer y Costos de obtener
usar el producto el producto

Satisfacción de los clientes

• Insatisfecho
• Satisfecho
• Encantado

Calidad
• Ausencia de defectos.
• Calidad total es la satisfacción total del cliente.
 MERCADOTECNIA

Tiene como objetivo

Busca posicionarse Se fundamenta
Identifica

MERCADO SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES INTERCAMBIO

NECESIDADES Esta formado por Ofreciendo Busca

Se convierten en CLIENTES CONSUMIDORES TRANSACCIONES

CALIDAD

DESEOS
Genera Se llevan a cabo entre

VALOR PARA EL
CLIENTE PROVEEDOR DISTRIBUIDOR
DEMANDA