Objetivos del de la subdirección de soporte técnico de TI.

La Subdirección de Soporte Técnico TI, tiene la responsabilidad de habilitar y mantener la integración y operación de los
sistemas y herramientas de tecnologías de información en las áreas usuarias de Oficinas, Plantas y Minas de la empresa.

Funciones principales de la Subdirección de Soporte Técnico:

Participar activamente en los comites y sesiones de Operaciones y productividad de Oficinas, Plantas y Minas de la empresa para identificar oportunamente las
necesidades del negocio, que puedan ser resueltas con la integración de soluciones robustas y probadas de Tecnologías de Información.

Integrar las herramientas y sistemas requeridos en Oficinas, Plantas y Minas para habilitar la plataforma estandarizada de Tecnologías de Información para
que Oficinas y Áreas Operativas cuenten con tecnología integrada estandarizada que responda a sus necesidades de negocio eficientemente.

Habilitar herramientas tecnológicas de monitoreo de los procesos operativos que, permitan a los áreas operativas, oportunamente tomar remotamente
decisiones respecto a ajustes de parámentros productivos.

Establecer y coordinar la operación de un centro de excelencia que habilite a todo el personal de las áreas operativas con herramientas de tecnologías de
información, especializadas en las necesidades de negocio de la Operación y Administración.

Integrar y robustecer un plan de capacitación del personal de la subdirección para resolver las necesidades de negocio de la empresa a través de la
integración de tecnologías de información.

1
Iniciativas - Participación en los comites y sesiones de
Operaciones y productividad de Oficinas, Plantas y Minas

Integración de portafolio de proyectos y soluciones, en

coordinación con la Dirección de TI, para responder a las
necesidades de negocio de la empresa; priorizando su
01
Tiempo de implementación:

implementación y asegurando su cumplimiento en

periodos de tiempo cortos, medianos y largos.
Corto plazo – 12 meses.

Análisis, optimización y aprovechamiento de sinergias para asegurar

la operación de los sistemas legados de información y publicación de
02 todas las Iniciativas de Información Web en la plataforma estándar de
Intranet, cumpliendo con los estándares de TI y del Negocio.
Preparación de reporte de desempeño del área de
03 Soporte Técnico y presentación a las direcciones de
Plantas, Minas y Oficinas.

2
Iniciativas – Integración de herramientas y sistemas requeridos
en Oficinas, Plantas y Minas.

Integración de herramientas y sistemas estándares que

además de resolver eficientemente los requerimientos de
negocio de las áreas Operativas, aporten ahorros reales y
cuantificables; generando mejores prácticas, candidatas
para ser patentadas y utilizables en nuestras Unidades de
01
Tiempo de implementación:

Negocio e industria minera similar.

Largo plazo – 18 meses.

Identificación y aprovechamiento de las sinergias e

integración de los estándares de TI para establecer una
02 plataforma tecnológica robusta que construya y favorezca la
integración de la plataforma convergente de IT y OT.
Aseguramiento de acoplamiento de alta cohesión entre
las herramientas y sistemas integrados a las áreas
03 operativas con los sistemas corporativos, cumpliendo con
las disposiciones de Control Interno y Auditoria.

3
Iniciativas – Habilitar herramientas tecnológicas de monitoreo de
los procesos operativos.

Identificación de áreas y procesos industriales que

requieren mejorar o introducir su sistema de monitoreo
de actividad y operación, modelado para habilitar a las
áreas de supervisión con entregas de estado operacional
01
Tiempo de implementación:

para toma de decisiones soportadas sólidamente.

Largo plazo – 18 meses.

Aprovechamiento de las sinergias, resultantes de

soluciones implementadas exitosamente para replicarlas en
02 otras Unidades de Negocio, logrando estandarización de
plataformas tecnológicas e importantes ahorros.
Habilitación del servicio de monitoreo de procesos en
tiempo real para todos los supervisores autorizados,
03 utilizando cualquier dispositivo inteligente dentro y fuera
de la red corporativa.

4
Iniciativas – Establecer y coordinar la operación de centros de
excelencia.
.
Establecimiento de centros de excelencia en Oficinas
Plantas y Minas, alineados con las áreas de Capacitación
de RRHH para habilitar a los usuarios con herramientas
tecnológicas especializadas para elevar el nivel de
conocimiento en sus áreas de gestión, así como en las
01 nuevas herramientas industriales implementadas.
Tiempo de implementación:

Integración del servicio de Prueba de Concepto, para

modelar, configurar y probar controladamente las
Largo plazo – 18 meses.

02 soluciones de TI, aplicadas al ámbito industrial y antes de

llevarlas a campo.
Preparación de una sección especializada para
capacitación industrial remota, promoviendo que los
contratistas extranjeros colaboren con personal minero
de Plantas y Minas para oportunamente cubrir los
03 requerimientos de entreanamiento y obtener ahorros
para las empresas.

5
Iniciativas – Establecer y robustecer un plan de capacitación para
personal del área de Soporte Técnico.

Formulación y ejecución de un plan de capacitación,

01
Tiempo de implementación:
Largo plazo – 36 meses.
alineado con RRHH, para todo el personal del área de
soporte técnico para aumentar sus competencias
técnicas y de gestión e interacción con personal y
procesos de las áreas industriales.

Integración de un mecanismo de evaluación de

conocimientos y habilidades técnicas y de gestión para
02 diseñar los planes de actualización del personal de Soporte.
Identificación de las certificaciones requeridas para
especializar al personal del área y contar con personal
adecuado para soportar de mejor manera a las áreas de
03 Minas, Plantas y Oficinas para el logro de los objetivos de
las áreas operativas.