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Soporte
Técnico 1 Introducción.
2 Objetivos del área.
3 Considerations
Iniciativas.
User testing
Migration Results
1
Introducciones - DOS
En estos tiempos de competencia en todos los ámbitos por dar soluciones efectivas en
contenido, tiempo y orientadas a que el Negocio salga beneficiado en su conjunto, las
Tecnología de Información se convierten en un aliado estratégico para dicho logro y
dentro de Tecnologías de Información se identifica a un área sumamente relevante,
denomida Soporte Técnico, que estratégicamente se ubica a un lado de las Operaciones
Mineras para efectivamente soportar el proceso extractivo y de fundición de los
productos que comercializa Grupo México. En las siguientes láminas se plantean los
objetivos e iniciativas de esta área.
2
Objetivo del área de la subdirección de soporte técnico de TI.
La Subdirección de Soporte Técnico TI, tiene la responsabilidad de habilitar y mantener la integración y operación de los
sistemas y herramientas de tecnologías de información en las áreas usuarias de Oficinas, Plantas y Minas de la empresa.
Integrar las herramientas y sistemas requeridos en Oficinas, Plantas y Minas para habilitar la plataforma estandarizada de Tecnologías de Información para
que Oficinas y Áreas Operativas cuenten con tecnología integrada estandarizada que responda a sus necesidades de negocio eficientemente.
Habilitar herramientas tecnológicas de monitoreo de los procesos operativos que, permitan a los áreas operativas, oportunamente tomar remotamente
decisiones respecto a ajustes de parámentros productivos.
Establecer y coordinar la operación de un centro de excelencia que habilite a todo el personal de las áreas operativas con herramientas de tecnologías de
información, especializadas en las necesidades de negocio de la Operación y Administración.
Integrar y robustecer un plan de capacitación del personal de la subdirección para resolver las necesidades de negocio de la empresa a través de la
integración de tecnologías de información.
3
Iniciativas - Participación en los comites y sesiones de
Operaciones y productividad de Oficinas, Plantas y Minas
4
Iniciativas – Integración de herramientas y sistemas requeridos
en Oficinas, Plantas y Minas.
5
Iniciativas – Habilitar herramientas tecnológicas de monitoreo de
los procesos operativos.
6
Iniciativas – Establecer y coordinar la operación de centros de
excelencia.
.
Establecimiento de centros de excelencia en Oficinas
Plantas y Minas, alineados con las áreas de Capacitación
de RRHH para habilitar a los usuarios con herramientas
tecnológicas especializadas para elevar el nivel de
conocimiento en sus áreas de gestión, así como en las
01 nuevas herramientas industriales implementadas.
Tiempo de implementación:
7
Iniciativas – Establecer y robustecer un plan de capacitación para
personal del área de Soporte Técnico.