ENTRENAMIENTO DE GARANTÍA

Volvo Perú
2016
Bienvenidos
AUDITORÍA DE GARANTÍAS
VOLVO - MACK
Auditoría de Garantía - Objetivos

Asegurarse de que el Formación y educación

Proporciona una
proceso de garantía del de las personas
oportunidad de ayudar a
taller autorizado Volvo relacionadas con la
la MC/Imp/Región o al
cumple las normas de tramitación de garantías;
Dealer con los
garantía establecidas es además una
procedimientos de
por Volvo. oportunidad de
gestión de la tramitación
desarrollar el proceso de
de garantías.
gestión de garantías.

Volvo Perú SA
Administración de Garantías Retail – Anabelli Amaru
Auditoría de Garantía - Proceso

Preparación:
• MC concerta una cita de auditoría con el Concesionario.
• MC recopila información de claims procesados, escoge una muestra de 40
claims y los envía al Concesionario con 02 días de anticipación.
Puesta en marcha:
• MC verifica la correcta documentación de los claims auditados.
• MC verifica el correcto orden del almacén de garantías.
• MC verifica físicamente el material reclamado.
• MC verifica accesos, documentación de garantía actualizada.
Posteriormente:
• MC envía reporte de auditoría, con observaciones y criticas reconstructivas.

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Administración de Garantías Retail – Anabelli Amaru
Auditoría de Garantía - Rechazo
· Las garantías erróneas por una cuestión meramente administrativa no se deberán rechazar,
siempre que el Concesionario se comprometa a adoptar medidas correctivas.

- Número de referencia de pieza causante

- Pérdida del material
· Las reclamaciones que - Cargo excesivo de mano de obra
sean inadmisibles por - Pérdida de facturas
motivos más importantes se - Pérdida de Protocolos
rechazarán - Discrepancias entre el pedido de piezas, orden de trabajo,
etc

· Si la situación general revela una tendencia definida de abuso de la política de Volvo por parte
del concesionario, se rechazará la proyección de todas las garantías inadmisibles sobre el total
del período correspondiente
· Las garantías erróneas por motivos no aceptables, pero que no formen parte de una tendencia
obvia, sólo serán objeto de cargo individual, garantía por garantía.

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