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Village Volvo sigue la estrategia de Intimidad con el cliente, ya que se ajustan a las
necesidad que el cliente necesita satisfacer y se encuentran en la posibilidad de
complacerlas, ya que al momento de la inspección del vehículo, no solo se centran
en repararlo, sino también en hacerle notar que problemas podría tener el
vehículo en un cierto tiempo, más aún si cuentan con el CCVD que funciona como
un historial de las reparaciones hechas al vehículo, así como recordatorios de en
cuánto tiempo debe ser refaccionado por algún problema que se había previsto.
En otras palabras, Village Volvo posee un trato y servicio personalizado.
4. Analice el proceso de atención de Village Volvo y ubique qué procesos se podrían
automatizar.
Durante se realizan los trabajos al auto, el cliente a pesar de tener comunicación directa
con el mecánico, tiene que esperar a que sea el administrador él quien le comunique de
algún problema inesperado y darle toda la información relevante del caso (costo,
estimación de tiempo extra). Se puede optimizar el proceso, ya que la función del
administrador en esta actividad no es muy relevante; la función del administrador la
puede realizar el mecánica, quien utilizará una base de datos debidamente diseñada para
las estimaciones de costo, de esta forma se ahorrarían papelos y varias horas de trabajo
administrativo y la autorización para que el mecánico realice las reparaciones pertinente
sería directas e inmediatas.