Entrenamiento de Garantías 2016

Campañas

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
CAMPAÑAS
• Volvo maneja 4 tipos de campañas:

Tipo C •Recall

Tipo S •Servicio

Tipo P •Técnica

Tipo E •Actividad Electrónica

TODA CAMPAÑA SE IDENTIFICA POR UNA LETRA SEGUIDA DE 4 DÍGITOS

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
2
CAMPAÑAS C - code

Tipo C (Llamada a taller) :

• Es lanzada debido a razones de seguridad.

• Se debe cubrir el 100 % de los vehículos involucrados.

• Informar al cliente acerca de esta campaña

• Se debe realizar lo más rápido posible.

• Afectan únicamente a un número definido de vehículos concretos.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
3
CAMPAÑAS S - code

Tipo S (Servicio)
• Campañas de servicio debido a problemas relacionados con los
productos.

• Son válidas para el vehículo o el intervalo de números de chasis

definido.

• La rectificación debe llevarse a cabo lo antes posible durante el

período de tiempo especificado preferiblemente durante la entrega o
en la siguiente ocasión de servicio (por ejemplo los mantenimientos,
garantía).

• Evitar una visita adicional al taller

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
4
CAMPAÑAS P - code

Tipo P (Técnica)

• Se puede emitir en función de criterios tales como seguimiento de

costos, frecuencia e imagen.

• Normalmente se aplica para vehículos que no están cubiertos por la

garantía normal.

• Campaña del tipo correctivo.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
5
CAMPAÑAS E - code

Tipo E (Electrónica)

• Solamente download de software.

• Se puede cobrar la mano de obra para conectar PC.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
6
CAMPAÑAS - Reglas Generales

• Cada campaña posee límites máximos para material, mano de obra y

subcontrato, los mismos que deberán ser respetados estrictamente.

• La “Información de Servicio de Producto - PSI” incluye todos los datos

para tramitar el reclamo de garantía, por ejemplo, operación principal,
código de defecto, período de validez, parte causal, vehículos
involucrados, límite de edad vehicular, porcentaje reconocido en
material y/o mano de obra, etc.

• Tener muy en cuenta las fechas límites de cierre y registro de

información.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
7
INDICADORES DE GESTIÓN

9 meses

6 meses
90%
3 meses
Vehículos Afectados
60% 80%
Vehículos Afectados
Vehículos Afectados

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
8
CAMPAÑAS – VDA +

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
9
CAMPAÑAS – VDA +

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
10
CAMPAÑAS – VDA +

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
11