Entrenamiento de Garantías 2016

Sistema UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
2
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
3
UCHP

Elegir el tipo de reclamo

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
4
UCHP - Tipos de reclamo
· Garantía de vehículo; 12 meses o línea motriz
· Repuestos; garantía de repuestos, 12 meses a partir de la fecha de
compra por el cliente final.
· Campaña: reparaciones realizadas de acuerdo a las informaciones
de PSI/BSA
· Servicio; Entrega o 4 semanas
· Cortesía Técnica; reparación aprobado por Jefe Zonal de Servicio
· Desvío de Especificación; seguir rutina específica
· Cortesía Comercial técnica; reparación aprobado por Jefe Zonal de
Servicio
· Asistencia en carretera; servicio volar.
· Fallas de producción; reparaciones antes de la entrega al cliente.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
5
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
6
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
7
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
8
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
9
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
10
UCHP

Búsqueda de reclamos Observados /retornados

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
11
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
12
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
13
UCHP

Para generar reportes o buscar un reclamo específico

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
14
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
15
IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS DE
ABONO
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
17
UCHP

Colocar N° Dealer
Colocar la misma fecha en ambos campos.
La fecha a colocar es la fecha de interfase.

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
18
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
19
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
20
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
21
UCHP

Volvo Perú S.A.

Administración de Garantías y Contratos de Mantenimiento
22